20+ Tips Meningkatkan Ulasan Google untuk Bisnis Anda

Banyak bisnis tidak tahu cara menjawab ulasan negatif atau bahkan menanggapi ulasan positif. Hal ini berdampak negatif terhadap persepsi pelanggan potensial dan yang sudah ada.

Peringkat yang buruk, kurangnya kepercayaan, dan keengganan untuk membeli segera menyusul. Anda dapat dengan mudah meningkatkan ulasan Google menggunakan tip dan strategi yang akan kami daftarkan.

Saat orang ingin melakukan pembelian, mereka mengandalkan pendapat orang lain, yang tercermin dalam ulasan online. Bukan rahasia lagi bahwa Google memasukkan kuantitas dan kualitas ulasan ke dalam algoritme peringkat lokalnya.

Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda cara memanfaatkan ulasan tersebut sebaik-baiknya dan meningkatkan reputasi perusahaan Anda, peringkat Google, dan, pada akhirnya, pendapatan Anda. Kami juga akan membagikan contoh cara berinteraksi dengan pelanggan dan umpan balik mereka.

Manfaat meningkatkan ulasan Google

Untuk memberikan perjalanan pelanggan yang lancar dan dukungan pelanggan yang sangat baik , Anda perlu memahami cara kerja ulasan pelanggan. Ulasan Google meningkatkan visibilitas perusahaan Anda. Mereka juga meningkatkan lalu lintas lokal di setiap platform tempat merek Anda hadir.

Google adalah platform masuk untuk riset merek dan sepuluh adalah jumlah rata-rata ulasan yang diperiksa pelanggan sebelum membeli produk.

Mari kita lihat mengapa ulasan Google sangat penting, bagaimana Anda dapat mengelolanya, dan bagaimana ulasan tersebut membantu mengembangkan bisnis Anda.

Meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas merek

Merek yang menangani setiap jenis ulasan, termasuk yang negatif, dianggap lebih dapat dipercaya. Peningkatan jumlah ulasan tidak hanya meningkatkan kredibilitas merek , tetapi juga meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli dari Anda sebesar 92%.

Ulasan Google juga dapat disematkan langsung ke situs web Anda untuk membangun kepercayaan pelanggan.

Meningkatkan eksposur online

Setiap kali Anda menjawab ulasan, Anda dapat mencapai peringkat Google yang lebih tinggi dan meningkatkan visibilitas online merek Anda. Algoritme Google sebagian didasarkan pada sinyal yang dikeluarkan oleh Ulasan Google.

Ini berdampak besar pada SEO dan visibilitas online, dan yang membedakan Anda dari pesaing adalah jumlah ulasan yang lebih banyak. Idealnya, sebuah perusahaan harus memiliki 40+ Ulasan Google agar menonjol.

Meningkatkan peringkat SEO dan CTR

Google menghargai perusahaan yang memenuhi, atau bahkan melebihi ekspektasi klien. Saat kepercayaan pada merek Anda meningkat, peringkat SERP Anda juga meningkat. Pencarian lokal organik sangat dipengaruhi oleh fakta ini, dan semakin tinggi peringkat Anda, semakin besar kemungkinan Anda untuk menarik pelanggan baru.

Ketika datang ke ulasan, itu semua tentang:

• Kuantitas : semakin banyak ulasan yang Anda dapatkan, semakin tinggi peringkat Anda;
• Velocity : jika Anda berhasil mendapatkan banyak ulasan dalam waktu singkat, visibilitas perusahaan Anda meningkat secara signifikan;
• Keanekaragaman : ulasan negatif sesekali membantu meningkatkan keaslian merek, jadi pastikan untuk menawarkan balasan, terutama ulasan negatif.

Cara mendapatkan lebih banyak ulasan Google

Mari manfaatkan berbagai cara untuk mendapatkan ulasan di Google, lalu lihat bagaimana masing-masing cara menguntungkan bisnis Anda.

1. Buat akun Google Bisnis Anda dan halaman ulasan

Hanya perlu beberapa klik untuk memulai Google Bisnis. Bagian ulasan disertakan di halaman, yang berfungsi sebagai kartu nama virtual.

Setelah Anda selesai membuat profil, Anda harus memverifikasinya dengan memasukkan kode yang dikirimkan oleh Google ke alamat fisik Anda.

Untuk mengoptimalkan profil Anda dan memastikan klien mendapatkan info yang mereka perlukan, lakukan hal berikut:

• Gunakan nama bisnis asli Anda ; (tidak boleh ada akronim atau karakter/emoji tambahan);
• Cantumkan nomor lokal untuk dihubungi klien ;
• Cantumkan jam operasional Anda yang sebenarnya ;
• Tulis deskripsi yang akurat untuk profil bisnis Anda ; (tetap singkat dan relevan, bukan hanya menjejalkan kata kunci);
• Tambahkan foto beresolusi tinggi dari kantor pusat lokal Anda, produk, dll.
• Sertakan video singkat – hingga 30 detik, dikompres agar sesuai dengan batas 100 MB.

2. Gunakan materi pemasaran gratis

Cara yang sangat baik untuk meningkatkan ulasan Google berkaitan dengan materi gratis yang disediakan Google. Tidak yakin bagaimana memberi insentif kepada klien untuk memberikan ulasan?

Google menawarkan stiker, poster, dan bahkan konten gratis untuk perusahaan yang ingin meningkatkan jumlah ulasan mereka tetapi tidak yakin bagaimana cara melanjutkannya.

Anda dapat menyesuaikan pesan, gambar, dll., untuk meningkatkan peluang mendapatkan jumlah ulasan yang lebih besar. Dan bagian terbaiknya adalah semua ini gratis.

3. Buat lingkaran umpan balik

Jika Anda mencari tanda-tanda bahwa bisnis Anda berada di jalur yang benar atau khawatir tentang cara meningkatkan produk Anda, lihatlah ulasan. Ketika dikumpulkan secara teratur, mereka membantu meningkatkan produk Anda dan meningkatkan kasus penggunaannya. Berikut adalah tahapan utama dari loop umpan balik:

• Pengumpulan umpan balik pelanggan;
• Analisis data;
• Implementasi dan pengujian umpan balik;
• Mengikuti.

Anda dapat dengan mudah mengumpulkan umpan balik menggunakan alat survei, platform ulasan, obrolan langsung, dan media sosial . Setiap poin kontak pelanggan adalah sumber informasi potensial yang belum Anda manfaatkan.

4. Permudah pelanggan untuk meninggalkan ulasan

Anda akan terkejut betapa banyak pelanggan yang bersedia memberikan ulasan jika prosesnya sedikit lebih mudah. Kabar baiknya adalah Anda dapat menyederhanakan pengiriman ulasan menggunakan strategi efektif berikut:

Kenali proses peninjauan

Sebelum meminta ulasan, buat akun sendiri dan lakukan semua langkah peninjauan. Lihat berapa lama waktu yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan, seberapa cepat halaman dimuat, dan apakah tautan berfungsi dengan baik. Lakukan ini sesekali untuk menemukan potensi masalah sejak dini.

Buat pintasan tautan ke halaman ulasan Anda

Permudah klien untuk meninggalkan ulasan dan tempatkan pintasan tautan di seluruh platform media sosial Anda. Sertakan juga di situs Anda, di buletin, atau jenis komunikasi tertulis lainnya yang Anda kirim.

Buat kode QR yang mengarahkan pengguna ke halaman ulasan Anda

Kode QR sangat interaktif dan menarik. Mereka mengizinkan klien untuk mengakses info yang mereka inginkan secara instan dari perangkat apa pun. Ini menghemat waktu dan tenaga mereka , sekaligus mempromosikan keterlibatan dengan merek Anda. Ini adalah cara sederhana untuk meningkatkan ulasan Google menggunakan alat yang menarik pelanggan.

Apa pun yang bekerja secepat kode QR pasti akan memicu respons yang diinginkan dari audiens target Anda. Jadi pastikan untuk memasukkan mereka ke dalam strategi pemasaran Anda.

5. Berinteraksi dengan pelanggan di lokasi Anda

Toko atau kantor pusat perusahaan Anda bukan sekadar tempat usaha. Ini adalah titik kontak pelanggan pertama dan terpenting. Setiap kali Anda memberi wawasan kepada klien tentang cara Anda menjalankan bisnis, mereka cenderung menawarkan umpan balik dan ulasan.

Secara lisan minta mereka untuk meninggalkan ulasan

Ini adalah cara termudah untuk berinteraksi dengan dan melibatkan klien. Mereka pasti akan menghargai bahwa Anda meluangkan waktu untuk meminta ulasan secara pribadi, terutama jika permintaan tersebut datang langsung dari pemilik bisnis. Ini bekerja sangat baik untuk usaha kecil.

Beri mereka kartu "berikan kami ulasan".

Terkadang, membedakan diri Anda dari pesaing berarti kembali ke apa yang berhasil di masa lalu. Lingkungan kita yang semakin terdigitalisasi dapat kekurangan nilai bagi klien, belum lagi koneksi asli.

Menggabungkan digital dengan faktual memicu lebih banyak reaksi karena lebih merangsang indera. Ini juga membutuhkan jenis persetujuan yang lebih pribadi. Tidak seperti email, yang bisa mengganggu, menerima kartu dari seseorang adalah pilihan yang senang dibuat oleh sebagian besar klien.

Minta pelanggan untuk mendaftar ke kampanye pemasaran email atau SMS Anda

Saat klien mendaftar untuk kampanye promosi Anda, mereka mulai menerima info terus-menerus tentang perusahaan Anda, produk baru, diskon mendatang, dll. Hal ini menanamkan rasa loyalitas dan antisipasi. Mereka mulai menantikan teks/email Anda, yang menjadi bagian dari rutinitas online mereka.

Ketika mereka merasa dihargai, klien ingin memberi kembali. Cara terbaik dan termudah untuk melakukannya adalah dengan meninggalkan ulasan atau testimonial. Tempatkan tanda "Tinjau kami" di pintu Anda.

Terkadang lebih sederhana lebih baik: setiap kali klien meninggalkan toko Anda, mereka diingatkan untuk berbagi pengalaman. Agar lebih interaktif, Anda dapat menyertakan kode QR pada papan nama. Dengan begitu, klien bisa langsung mengakses bagian review situs Anda tanpa harus mencarinya.

Kode tersebut juga dapat mengarah ke salah satu profil media sosial Anda, jika Anda lebih tertarik untuk mengumpulkan umpan balik produk.

Letakkan tautan halaman ulasan di bagian bawah tanda terima dan di menu

Ulasan yang datang dari staf dan mitra dianggap lebih asli. Tidak ada yang seperti tip orang dalam untuk membuat klien penasaran dengan produk atau layanan perusahaan.

Menempatkan tautan ulasan di bagian bawah menu, atau bahkan pada tanda terima, bisa sangat efektif, terutama jika menyertakan kode QR untuk akses cepat.

6. Promosikan halaman ulasan Google Anda

Anda dapat dengan mudah mempromosikan halaman Google Bisnis Anda, termasuk bagian ulasan, dengan alat yang mudah dijangkau semua orang. Berikut adalah beberapa cara efektif untuk mencapainya tanpa melebihi anggaran:

Sebutkan tautan ulasan Anda dalam kampanye pemasaran email dan SMS

Sinkronisasi email dengan SMS sangat ampuh. Bersama-sama, saluran-saluran ini memberikan wawasan yang berharga tentang perilaku pelanggan, memiliki potensi otomatisasi tanpa batas, dan sangat hemat biaya.

Sisipkan tautan ulasan di kampanye SMS dan email otomatis Anda untuk mendorong pelanggan yang puas mengulas produk Anda.

Minta ulasan di halaman media sosial merek Anda

Media sosial sangat bagus untuk interaksi perusahaan-pelanggan, terutama karena ini adalah media yang kurang formal. Klien sering bersemangat untuk meninggalkan ulasan. Mereka hanya memerlukan insentif ekstra untuk berinteraksi dengan laman perusahaan Anda . Anda dapat meminta ulasan langsung di postingan, atau bahkan memasukkan ulasan yang sudah ada di halaman Anda.

Cobalah untuk tidak menawarkan insentif keuangan untuk ulasan klien; karena ini adalah praktik yang tidak disukai yang dapat menyebabkan ulasan berkualitas rendah dan peringkat buruk dari Google. Ingatlah bahwa ulasan membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat. Mereka melayani pelanggan, bukan kepentingan terbaik Anda.

Tawarkan tunjangan untuk meninggalkan ulasan menyeluruh

Tinjauan mendetail layak mendapatkan beberapa bentuk kompensasi. Ketika orang meluangkan waktu untuk mengevaluasi suatu produk, mereka mengharapkan sesuatu sebagai balasannya. Jika Anda menggabungkan ucapan “terima kasih” sederhana dengan akses awal ke lini produk Anda berikutnya, misalnya, Anda mendapatkan pelanggan yang senang dengan cara Anda menjalankan bisnis dan kemungkinan akan menjadi klien setia.

Tempatkan tautan ulasan Anda di tanda tangan email perusahaan Anda

Tautan yang ditempatkan dengan baik adalah cara yang sangat efektif untuk mengumpulkan info yang Anda butuhkan. Klien tidak perlu mencari tautan sendiri. Plus itu mengirimkan pesan bahwa perusahaan Anda profesional dan peduli dengan sudut pandang kliennya.

Jalankan SMS atau survei umpan balik online dan minta ulasan di bagian akhir

Survei sangat bagus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan karena mencatat tingkat respons yang tinggi. Meminta umpan balik dari klien menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan menghargai hubungan yang mereka jalin dengan merek Anda.

Bagaimana survei membantu meningkatkan ulasan Google? Jika Anda membuat survei singkat dan to the point, kemungkinan besar pelanggan Anda juga akan meninggalkan umpan balik di akhir.

Pastikan ulasan Anda menyertakan pertanyaan singkat dan relevan yang tidak menghabiskan banyak waktu mereka. Daftar akun uji coba TextMagic dan buat survei SMS pertama Anda secara gratis!

Tautkan ke halaman ulasan Google Anda dari situs web Anda

Anda dapat membuat halaman ulasan Google (ada platform dan plugin yang mengumpulkan ulasan Google Anda) di situs web Anda atau cukup menempatkan tautan ulasan di beranda atau footer Anda (jika Anda ingin lebih halus).

Contoh cara meminta ulasan dari pelanggan

Jika Anda tidak tahu cara memulai ulasan Google, kami pikir Anda mungkin menghargai beberapa contoh konten yang paling sesuai untuk berbagai platform. Kami juga menyertakan contoh nyata tentang cara terbaik mendekati pelanggan saat meminta ulasan:

1. Templat permintaan peninjauan SMS

2. Templat permintaan tinjauan email

Baris subjek: Bagaimana pengalaman Anda dengan TextMagic?

3. Contoh posting media sosial

Kami ingin menyambut tahun 2023 dengan produk yang melebihi ekspektasi. Pendapat Anda sangat berarti bagi kami, dan itu akan membantu kami membangun perangkat lunak yang lebih baik. Tinjau kami hari ini dan jadilah yang pertama menemukan antarmuka TextMagic baru.

4. Contoh percakapan (untuk situasi kehidupan nyata)

Perwakilan perusahaan : Hei, saya baru tahu Anda membeli salah satu produk kami. Adakah alasan khusus untuk memilih yang itu?

Klien menjelaskan mengapa dia membuat pilihan itu.

Perwakilan perusahaan : Sangat senang mendengar semua tentang pengalaman positif Anda. Kami melakukan yang terbaik untuk membuat klien senang. Setiap pikiran tentang bagaimana kita bisa melakukan lebih baik?

Klien menawarkan umpan balik

Perwakilan perusahaan : Akan luar biasa jika Anda dapat menawarkan umpan balik yang tepat secara tertulis. Ini membantu klien dan pelanggan lain seperti Anda membuat pilihan berdasarkan informasi. Ini adalah kartu berisi semua detail yang Anda perlukan jika Anda memutuskan untuk meninggalkan ulasan.

Mengapa meminta ulasan harus menjadi kebiasaan

Ulasan lebih penting daripada salinan penjualan. Tetapi Anda hanya mendapatkan ulasan menggunakan salinan yang berharga bagi pengguna akhir. Kunci untuk meningkatkan ulasan Google adalah bagaimana Anda bertanya dan apa yang Anda tawarkan. Jangan menerima umpan balik pelanggan begitu saja: itu menghabiskan waktu dan tenaga orang.

Buat mereka merasa dihargai dengan memberikan akses eksklusif ke fitur produk baru, misalnya, atau dengan melibatkan mereka melalui permintaan interaktif. Gunakan teknologi untuk keuntungan Anda (kode QR), tetapi pastikan untuk mempersonalisasikannya dengan menambahkan sentuhan manusia (permintaan cetak, kartu, dll.).

Kuncinya terletak pada menggabungkan beberapa taktik dan merangsang imajinasi mereka. Gunakan visual yang menarik dan salinan yang dipersonalisasi untuk mendorong tindakan melalui teknologi inovatif. Dengan cara ini, merek Anda akan menonjol di setiap saluran, dan ulasan tidak akan datang sebagai bonus tetapi sebagai bagian dari paket.