Harga Genesys: Apakah Ini Nilai Terbaik untuk Pusat Kontak Anda?

Genesys adalah platform pengalaman pelanggan berbasis cloud dengan kemampuan pusat kontak. Ini menawarkan fitur yang layak dan harga fleksibel yang dianggap berharga oleh beberapa bisnis.

Namun apakah ini solusi yang tepat untuk Anda? Untuk membantu Anda mengambil keputusan dengan cepat, kami akan membahas harga dan fitur Genesys secara mendetail. Kita juga akan melihat perbandingannya dengan Nextiva, solusi pusat kontak populer lainnya untuk bisnis.

Penjelasan Harga Genesys

Paket harga Genesys memiliki tagihan tahunan dan tidak termasuk biaya implementasi, yang merupakan biaya satu kali yang terpisah. Platform Genesys Cloud juga memerlukan kontrak bulanan minimum sebesar $2.000, yang secara kasar berarti 27 agen pusat kontak dengan paket termurahnya.

Genesys memiliki tiga model penetapan harga:

• Per pengguna: Ini adalah model penetapan harga Genesys yang paling populer. Anda membayar biaya tetap per agen terlepas dari fluktuasi permintaan atau jam kerja agen Anda secara aktif melakukan panggilan. Penetapan harga per pengguna paling cocok untuk pusat kontak dengan volume panggilan yang dapat diprediksi; jika tidak, Anda mungkin harus membayar untuk jam kerja yang tidak Anda gunakan.
• Per jam: Genesys menawarkan penagihan per jam untuk paket tingkat rendahnya, mulai dari $0,68/jam . Anda hanya membayar jam kerja agen Anda secara aktif menangani panggilan, yang hemat biaya dibandingkan dengan biaya bulanan tetap. Penetapan harga per jam dapat berlaku untuk bisnis dengan fluktuasi musiman dalam volume panggilan, seperti bisnis ritel yang mengalami volume panggilan lebih tinggi selama musim liburan.
• Pengguna serentak: Dalam model pemberian lisensi serentak, Anda dikenai biaya untuk jumlah maksimum (puncak) pengguna serentak (simultan) selama periode penagihan. Misalnya, jika Anda memiliki 200 pengguna secara bersamaan di bulan Oktober, 150 di bulan November, dan 180 di bulan Desember, Genesys akan menagih Anda berdasarkan penggunaan puncak, yaitu 200 pengguna secara bersamaan di bulan Oktober. Model ini memastikan Anda membayar kapasitas maksimum yang mungkin diperlukan selama periode penagihan, sehingga mengakomodasi fluktuasi penggunaan selama jangka waktu tersebut. Model penetapan harga pengguna bersamaan Genesys hanya tersedia untuk bisnis yang semua kantornya berada di wilayah yang sama.

Sekarang kita sudah mengatasinya, mari kita periksa biaya dan fitur sebenarnya dari berbagai paket Genesys.

Genesys Cloud 1 (Suara)

Mulai dari $75/pengguna per bulan , Genesys Voice sangat ideal untuk bisnis kecil yang ingin menerapkan pusat kontak cloud.

Ini menawarkan:

• Dukungan pusat panggilan campuran
• Perutean panggilan dan IVR
• Rekaman panggilan dan panggilan balik
• akses API
• Komunikasi terpadu

Genesys Cloud 2 (Digital)

Dengan harga $95/pengguna per bulan , Genesys Cloud 2 adalah pilihan terbaik untuk organisasi kecil dan menengah yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan di saluran digital seperti email dan media sosial.

Ini menawarkan fitur yang lebih canggih seperti:

• Manajemen mutu
• Ruang kerja digital untuk agen contact center
• Alat berbagi media
• Dasar pengetahuan

Genesys Cloud 2 (Digital + Suara)

Dengan harga $115/pengguna per bulan, Genesys Cloud 2 sangat ideal untuk bisnis skala menengah dan perusahaan yang ingin memberikan pengalaman pelanggan omnichannel dalam skala besar. Ia menawarkan segalanya dalam paket Digital dan Suara, termasuk:

• Konfigurasi perjalanan pelanggan
• Analisis lengkap di seluruh saluran
• Pelaporan multisaluran dan dasbor kinerja
• Panggilan balik (IVR dan web)

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM)

Paket ini, dengan harga $135/pengguna per bulan , menggabungkan kemampuan keterlibatan tenaga kerja dengan fitur pusat kontak digital standar Genesys. Solusi terbaik bagi bisnis perusahaan yang ingin menyederhanakan operasi pusat kontak mereka sambil meningkatkan saluran komunikasi digital.

Anda mendapatkan semuanya dalam paket Digital + Suara serta fitur tambahan seperti:

• Dasbor aktivitas karyawan
• Penjadwalan dan perkiraan yang didukung AI
• Analisis sentimen
• Suara kemampuan pelanggan

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM + Suara)

Paket komprehensif ini tersedia dengan harga $155/pengguna per bulan dan mencakup kemampuan WEM dan layanan suara yang luas. Ini dirancang untuk mengintegrasikan pengalaman karyawan dan pelanggan dengan lancar.

Ini mencakup semuanya mulai dari paket Digital dan Suara, ditambah:

• Gamifikasi untuk keterlibatan karyawan
• Analisis ucapan dan teks
• Kampanye keluar suara
• Pelaporan sejarah

Tambahan untuk setiap paket

Genesys juga memiliki dua paket mandiri yang dapat Anda beli selain paket yang Anda pilih:

• Pengalaman AI: Add-on ini hanya tersedia untuk pelanggan Suara dan Digital. Mulai dari $40 per bulan, Anda dapat mengakses alat berbasis AI seperti keterlibatan prediktif dan bantuan agen untuk meningkatkan operasional pusat kontak Anda.
• Genesys Cloud EX: Mulai dari $90 per bulan, Genesys Cloud EX menyediakan alat keterlibatan tenaga kerja tingkat lanjut, termasuk manajemen sumber daya dan kinerja, untuk manajemen tenaga kerja yang efisien.

Artikel Terkait

Perangkat Lunak Pusat Kontak Perusahaan: Fitur Utama Untuk Perusahaan Besar

Kemampuan Genesys Teratas

Genesys adalah platform berbasis cloud, yang menjadikannya sangat terukur, fleksibel, dan hemat biaya dibandingkan dengan solusi pusat kontak lokal.

1. Skalabilitas

Sebagai solusi pusat kontak lengkap, Genesys menawarkan semua yang Anda perlukan untuk meningkatkan komunikasi pelanggan secara efisien — mulai dari fungsi dasar hingga kemampuan yang didukung AI.

Misalnya, Anda dapat menggunakan keterlibatan prediktif AI untuk membuat segmen pelanggan berdasarkan data perilaku real-time di seluruh saluran. Kemudian, Anda dapat menyesuaikan pesan dan penawaran Anda agar sesuai dengan preferensi dan kebutuhan setiap segmen. Jika diterapkan dalam skala besar, tingkat personalisasi ini akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

2. Kemudahan integrasi

Anda dapat menghubungkan Genesys Cloud ke alat pihak ketiga melalui pasar aplikasi atau API. Pasar aplikasi Genesys Cloud mencantumkan ratusan integrasi asli yang dapat Anda instal di perangkat lunak pusat kontak Anda dengan satu klik. Jika Anda tidak dapat menemukan integrasi yang diinginkan di pasar aplikasi, Anda dapat menghubungkan Genesys secara manual ke aplikasi non-asli menggunakan API-nya.

3. Paket harga yang fleksibel

Genesys Cloud memiliki paket harga terpisah untuk fungsi pusat kontak tertentu, yang melayani berbagai kebutuhan bisnis.

Katakanlah Anda adalah bisnis kecil yang mencari alat pusat panggilan untuk membantu Anda mengelola panggilan masuk dan keluar. Dalam hal ini, Anda dapat memilih paket Genesys' Voice.

Demikian pula, jika Anda adalah bisnis tingkat menengah yang ingin mengoordinasikan semua komunikasi pelanggan Anda di satu tempat, Anda dapat memilih paket Genesys Digital + Voice.

Dan bukan itu saja. Pelajari lebih lanjut tentang fitur dan alternatif Genesys.

Artikel Terkait

7 Alternatif Genesys untuk Mempermudah Penskalaan Pusat Kontak Anda

Mengapa Pusat Kontak Lebih Memilih Nextiva daripada Genesys Cloud CX

Genesys menyediakan kemampuan pusat kontak yang berguna. Namun jika Anda mencari solusi pusat kontak yang terjangkau, terukur, dan mudah digunakan, Nextiva layak untuk dicoba.

Berikut beberapa alasan Nextiva mengungguli Genesys:

1. Efektivitas biaya

Paket layanan Nextiva menyediakan fitur yang lebih luas dibandingkan penawaran tingkat setara Genesys, menjadikannya pilihan yang menguntungkan bagi bisnis yang sadar anggaran. Ingat, platform Genesys Cloud memerlukan kontrak bulanan minimum $2.000 .

Misalnya, paket Profesional menawarkan rangkaian omnichannel bertenaga penuh dengan kemampuan AI hanya dengan $119/pengguna per bulan. Paket setara Genesys harganya sedikit lebih murah tetapi tidak memiliki fitur AI, sehingga membatasi efisiensi pusat kontak Anda.

2. Dukungan pelanggan

Nextiva telah mendapatkan reputasi atas dukungan pelanggannya yang responsif dan andal.

Tim kami selalu tersedia melalui email, chat, dan panggilan telepon untuk menjawab pertanyaan Anda dengan cepat. Kami juga memiliki pusat bantuan komprehensif tempat Anda dapat menemukan informasi untuk memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah secara mandiri.

Namun jangan hanya percaya begitu saja; dengar dari salah satu pelanggan kami :

Dari semua pihak ketiga yang bekerja sama dengan perusahaan kami, Tim Dukungan Nextiva sejauh ini merupakan kelompok yang paling responsif, sabar, dan pengertian yang pernah saya ajak bekerja sama. Tim Dukungannya berpengalaman, berpengetahuan luas, dan fleksibel, dan tampaknya masalah saya selalu terselesaikan saat pertama kali saya menghubungi mereka untuk mendapatkan dukungan.

~Alberto L., perusahaan pasar menengah (51-1.000 karyawan)

3. Fitur terintegrasi

Nextiva menyinkronkan semua titik kontak pelanggan Anda pada platform pusat untuk keterlibatan pelanggan omnichannel, termasuk media sosial, email, panggilan telepon, dan obrolan langsung. Ini menyederhanakan komunikasi dan menghemat waktu dan uang yang Anda habiskan untuk mengoordinasikan interaksi pelanggan di berbagai platform berbeda.

Ini juga mendukung integrasi dan memiliki API untuk memperluas kemampuan pusat kontak Anda. Misalnya, Anda dapat menghubungkan Nextiva ke perangkat lunak CRM Anda, memberikan informasi pelanggan terkini kepada agen pusat panggilan Anda setiap saat.

Artikel Terkait

Cara Membuat Strategi Keterlibatan Pelanggan Multisaluran

4. Skalabilitas

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah memigrasikan penyedia pusat kontak setiap beberapa bulan untuk mengimbangi pertumbuhan organisasi Anda. Itu sebabnya Nextiva menyediakan solusi pusat kontak fleksibel yang sesuai dengan skala bisnis Anda.

Pada tahap awal bisnis Anda, Anda dapat mengakses fitur pusat panggilan inti melalui paket Essential Nextiva. Kemudian, seiring berkembangnya bisnis Anda dan Anda menerima lebih banyak pelanggan dan agen pusat kontak, Anda dapat meningkatkan ke paket harga Profesional dan Premium Nextiva.

5. Ramah pengguna

Nextiva sangat mudah diimplementasikan dan digunakan. Anda dapat mengaturnya sendiri dengan mengikuti panduan penerapan. Tim teknis kami selalu siap membantu jika Anda mengalami kendala. Berikut cara salah satu pelanggan kami menjelaskan pengalaman orientasi mereka.

Proses orientasinya sangat terorganisir, dan para perwakilannya sangat penuh perhatian. Baru-baru ini saya mempunyai pertanyaan tentang pengaturan penerusan panggilan, pesan sibuk, dan pohon telepon, dan perwakilan layanan pelanggan menghabiskan hampir satu jam bersama saya untuk menyiapkan semuanya. Dia kemudian mengujinya secara ekstensif untuk memastikan semuanya bekerja dalam urutan yang benar.

~ Rebecca B., bisnis kecil (50 karyawan atau kurang)

Di sisi lain, banyak waktu dan upaya diperlukan untuk memahami dan menggunakan Genesys secara efektif karena antarmuka penggunanya yang kompleks. Berbagai tinjauan pengguna G2 juga menunjukkan bahwa tim orientasi mungkin tidak responsif, sehingga semakin memperluas kurva pembelajaran.

Nextiva Memberikan Nilai Terbaik untuk Pusat Kontak

Nextiva adalah pilihan tepat untuk pusat kontak yang mencari nilai terbaik. Dengan rangkaian solusi pusat kontak yang komprehensif, Nextiva menawarkan fungsionalitas dan keandalan yang tak tertandingi dengan harga yang kompetitif.