7 Alternatif Genesys untuk Mempermudah Penskalaan Pusat Kontak Anda

Membaca ulasan dan membandingkan harga adalah langkah penting dalam setiap proses pembelian, terutama jika menyangkut perangkat lunak pusat kontak.

Perangkat lunak ini akan menjadi inti dari proses Anda, menjaga tim Anda tetap terorganisir dan menjalankan tugas. Tidak mudah untuk menggantinya jika Anda membuat pilihan yang salah, jadi praktik terbaiknya adalah selalu melakukan pekerjaan berat di awal dan meneliti pesaing teratas.

Genesys adalah penyedia pengalaman pelanggan dan solusi pusat kontak . Ini menawarkan perangkat lunak untuk mengelola interaksi pelanggan di seluruh saluran seperti telepon, email, obrolan, dan pesan media sosial.

Mari kita bahas semua yang perlu Anda ketahui tentang Genesys, termasuk pro dan kontra serta alternatif terbaiknya.

Apa Saja Kekuatan Genesys?

Sebuah perusahaan harus melakukan sesuatu yang benar agar bisa masuk dalam Gartner Magic Quadrant. Berikut adalah kekuatan utama Genesys:

Dukungan multisaluran

Genesys Cloud memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran dalam satu tempat, sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Saluran meliputi:

• Suara
• Video
• Surel
• percakapan web
• Media sosial
• SMS

Analisis tingkat lanjut

Bahkan dengan paket paling dasar sekalipun, Anda mendapatkan alat analisis canggih untuk melacak dan meninjau interaksi pelanggan.

Hal ini membantu bisnis memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan, tanpa memerlukan konsultan mahal atau model data manual di Excel.

Kustomisasi dan skalabilitas

Seperti semua pusat kontak cloud, Genesys menawarkan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik. Sifat cloud membuka pintu bagi pengemasan yang fleksibel serta pencampuran dan pencocokan antar agen dan supervisor.

Genesys dapat diskalakan untuk mengakomodasi perubahan permintaan. Hal ini bisa jadi disebabkan oleh kesibukan musiman, pergantian staf, atau pertumbuhan yang tidak direncanakan. Jika Anda memerlukan lebih banyak atau lebih sedikit lisensi, Anda dapat melakukan penskalaan tanpa banyak kesulitan.

AI dan otomatisasi

Membuktikan bahwa kecerdasan buatan (AI) bukan sekedar kata kunci, Genesys telah memasukkan proses dan teknologi baru ke dalam fitur-fitur seperti keterlibatan tenaga kerja dan analisis ucapan. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi agen contact center.

Keandalan dan keamanan

Genesys menerapkan kredit layanan sebesar 10% jika waktu aktifnya turun di bawah 99,99% (Anda harus memintanya dalam waktu 30 hari).

Secara umum, platform ini dianggap andal dan aman, bahkan oleh pelanggan kritis :

Mengapa Pelanggan Mencari Alternatif untuk Genesys

Di atas kertas, Genesys adalah pilihan yang kuat ketika memilih solusi pusat kontak berbasis cloud. Namun, seperti halnya perangkat lunak lainnya, beberapa gangguan menimbulkan kekhawatiran.

Harga

Meskipun terbuka untuk penyesuaian tingkat tinggi, Genesys hadir dengan investasi awal yang tinggi . Dalam kesepakatan yang lebih besar, terdapat juga investasi awal yang signifikan untuk menutupi layanan profesional dan biaya persiapan untuk implementasi yang sangat teknis.

Sebagai perbandingan, sebagian besar pesaing (terutama perusahaan SaaS berbasis cloud) menawarkan solusi yang lebih sederhana dan sudah dikemas sebelumnya yang hanya mencakup biaya bulanan.

Pada bulan Februari 2020, Genesys juga memperkenalkan harga berdasarkan penggunaan. Meskipun paket yang dimulai dari $0,68/pengguna/jam terdengar terjangkau dalam anggaran Anda, hal ini sering kali menyebabkan biaya yang tidak dapat diprediksi untuk bisnis dengan volume panggilan yang bervariasi.

Terlalu rumit

Mereka bilang terlalu banyak juru masak merusak kaldu. Dalam kasus Genesys, terlalu banyak fitur pusat panggilan sering kali menghalangi implementasi awal dan efisiensi maksimum. Beberapa ulasan menunjukkan bahwa fitur-fitur yang terlalu rumit menutupi kebutuhan akan fitur-fitur dasar sistem telepon, seperti call park, paging, dan grup berburu.

Untuk pusat panggilan yang salurannya paling sering digunakan adalah suara, Genesys mungkin terlalu besar untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Implementasi yang panjang

Mungkin karena rangkaian fiturnya yang besar, Genesys memiliki proses implementasi yang memakan waktu.

Perangkat lunak pusat kontak Genesys mungkin memerlukan sumber daya dan keahlian TI yang signifikan, yang mungkin tidak tersedia di beberapa bisnis.

7 Alternatif Teratas untuk Genesys

1. Berikutnya

Kekuatan

Nextiva dikenal dengan antarmuka penggunanya yang ramah dan dukungan pelanggan yang sangat baik, membuatnya mudah diakses dan berguna untuk bisnis dari semua ukuran.

Nextiva adalah perusahaan komunikasi terpadu dan penyedia solusi pusat kontak, yang berarti dapat menjadi toko serba ada untuk kebutuhan komunikasi internal dan eksternal.

Menawarkan fungsionalitas dasar yang mirip dengan Genesys, Nextiva juga mengintegrasikan AI pusat kontak tanpa berlebihan. Tidak ada tekanan untuk menjadikan segalanya virtual dan membiarkan robot menjalankan operasi Anda. Meskipun demikian, ada banyak otomatisasi pusat panggilan dan pembelajaran mesin yang dapat dimanfaatkan.

Secara keseluruhan, harga Nextiva lebih sederhana daripada Genesys. Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan. Tidak ada yang disembunyikan, dan mudah untuk dianggarkan.

Fitur utama

Nextiva menyediakan solusi pusat kontak masuk dan keluar, layanan telepon VoIP , integrasi CRM yang lancar, dan alur kerja otomatis — meningkatkan produktivitas dan manajemen CX.

Penyiapan hanya membutuhkan waktu beberapa menit, dan Anda dapat meningkatkan dan menurunkan skala tanpa takut membuang investasi awal.

Siapa yang menggunakan Nextiva?

Nextiva sangat cocok untuk usaha kecil dan menengah yang mencari platform komunikasi yang komprehensif dan terintegrasi.

Platform ini juga dapat mendukung operasi pusat kontak yang berkembang pesat dan besar, dengan persyaratan integrasi untuk anggota tim back-end.

Ini juga mencakup opsi panggilan keluar untuk tim penjualan dan riset pasar.

Mengapa Nextiva merupakan alternatif Genesys yang bagus?

Pendekatannya yang sederhana sangat membantu tim kecil yang membutuhkan solusi komunikasi lengkap dan mudah.

Mengintegrasikan komunikasi terpadu sebagai layanan ( UCaaS ) dan pusat kontak sebagai layanan (CCaaS) sangatlah mudah melalui API internal.

Baik Anda menggunakan Nextiva untuk telepon dan pusat kontak Anda atau mengintegrasikan pusat kontak lain, seperti Five9, dengan sistem telepon bisnis Nextiva, Anda mendapatkan pengalaman yang efisien untuk agen pusat kontak, konferensi video internal, aplikasi seluler untuk aksesibilitas saat bepergian, dan paket harga yang kompetitif.

Artikel Terkait

Bersama Lebih Baik: Integrasikan UCaaS & CCaaS untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

2. CloudTalk

Kekuatan

CloudTalk menawarkan alur panggilan yang dapat disesuaikan dan analisis tingkat lanjut, memungkinkan bisnis menyesuaikan sistem telepon mereka dengan kebutuhan spesifik mereka.

Jika Anda mencari perangkat lunak pusat panggilan virtual , daripada pusat kontak multisaluran, CloudTalk menyediakan banyak fitur untuk menciptakan pengoperasian yang lancar.

Fitur utama

CloudTalk menjalankan fitur dasar pusat panggilan VoIP dengan sangat baik, seperti:

• Perutean panggilan cerdas
• Fungsionalitas klik untuk menelepon
• Integrasi CRM seperti Salesforce, Zendesk, dan Pipedrive
• Alur panggilan khusus dan laporan terperinci tentang perilaku pelanggan, menutupi kekurangan saluran digital lain yang didukung

Siapa yang menggunakan CloudTalk?

CloudTalk paling cocok untuk tim jarak jauh dan bisnis yang memerlukan fleksibilitas tingkat tinggi dalam manajemen panggilan dan dukungan pelanggan.

Jika Anda ingin menerapkan pekerjaan jarak jauh atau hibrid di pusat kontak , CloudTalk berfungsi untuk pengguna di lokasi mana pun dan di perangkat apa pun, merutekan panggilan di mana pun agen berada dan kapan pun tersedia.

Mengapa CloudTalk merupakan alternatif Genesys yang bagus?

Tidak mengherankan jika CloudTalk adalah solusi pusat kontak cloud , namun selalu menjadi solusi cloud. Tidak ada sisa peralatan dan pemikiran di lokasi yang tersisa. Artinya, ini adalah perusahaan yang tangkas dengan harga, penskalaan, dan fitur yang fleksibel.

Fitur khusus CloudTalk untuk mengelola tenaga kerja jarak jauh menjadikannya pilihan menarik bagi bisnis dengan tim terdistribusi.

Artikel Terkait

6 Alternatif & Pesaing CloudTalk Teratas untuk Tim Jarak Jauh

3. Panggilan Udara

Kekuatan

Aircall mudah diatur dan memiliki antarmuka yang intuitif, sehingga dapat diakses oleh pengguna dengan berbagai tingkat keahlian teknis.

Seperti namanya, Aircall berspesialisasi dalam panggilan daripada saluran digital. Ia melakukannya dengan melengkapi perangkat lunak pusat panggilannya dengan transkripsi AI dan integrasi ke dalam alat populer seperti Zendesk, HubSpot, dan Intercom.

Fitur utama

Aircall memungkinkan modifikasi waktu nyata dan memungkinkan AI-nya menangani tugas-tugas agen seperti aktivitas pencatatan dan penyelesaian.

Anda bisa mendapatkan pesan suara dan transkrip panggilan otomatis, memungkinkan Anda mencari dan melompat ke bagian penting dari panggilan. Hal ini sangat berguna untuk tujuan jaminan kualitas .

Siapa yang menggunakan Panggilan Udara?

Aircall sangat cocok untuk startup dan perusahaan yang membutuhkan solusi sederhana namun terukur untuk kebutuhan komunikasi mereka.

Jika panggilan adalah metode utama Anda untuk menghubungi pelanggan, Aircall dapat membantu Anda mencapai produktivitas pusat panggilan yang lebih tinggi dengan waktu penyelesaian yang cepat.

Mengapa Aircall merupakan alternatif Genesys yang bagus?

Aircall berfokus pada kesederhanaan dan kemudahan penggunaan, menjadikannya pilihan tepat bagi tim kecil yang mungkin merasa kewalahan dengan sistem yang lebih kompleks.

Jika implementasi Genesys Anda terhenti, atau terlalu banyak fitur yang tidak dapat Anda gunakan, Aircall adalah alternatif yang bagus.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Panggilan Udara Teratas pada tahun 2024

4. Lima9

Kekuatan

Five9 dikenal dengan analitiknya yang kuat dan kemampuan omnichannel yang kuat yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran secara efisien.

Sebagai salah satu pionir dalam menambahkan AI ke dalam pusat kontak, Five9 memiliki keunggulan teknologi yang dipatenkan dan tim eksekutif berpengalaman yang ditugaskan untuk mengarahkannya.

Fitur utama

Five9 mencakup perutean cerdas, integrasi CRM yang lancar, dan otomatisasi bertenaga AI, meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional.

Solusi ini adalah salah satu platform pusat kontak pertama yang meluncurkan IVR percakapan dan voicebots. Kemajuannya dalam pemrosesan bahasa alami telah menghasilkan fitur-fitur matang seperti bantuan agen, ringkasan panggilan, dan agen virtual.

Siapa yang menggunakan Five9?

Five9 paling cocok untuk perusahaan yang memerlukan fitur pusat kontak tingkat lanjut untuk mengelola volume besar.

Jika rencana manajemen pusat kontak Anda berfokus pada pengurangan kesalahan manual dan otomatisasi tugas-tugas kasar, Five9 bisa menjadi pilihan yang tepat untuk Anda.

Mengapa Five9 merupakan alternatif Genesys yang bagus?

Five9 menawarkan analisis ekstensif dan kemampuan AI, menjadikannya pilihan yang cocok untuk organisasi besar yang membutuhkan solusi pusat kontak canggih.

Jika Anda ingin bermigrasi dari Genesys ke pusat kontak cloud lainnya, terdapat kesamaan yang jelas dalam skalabilitas dan rangkaian fitur.

5. NICE CXone (sebelumnya InContact)

Kekuatan

Penambahan terbaru pada portofolio NICE mencakup Enlighten Copilot dan Autopilot, yang memimpin dalam hal pendamping otomatis untuk agen pusat kontak. Agen dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan umpan balik mengenai tugas yang mereka lakukan.

NICE juga dapat memberikan layanan profesional, konsultasi bisnis, dan pelatihan pusat kontak.

Fitur utama

NICE menawarkan perutean omnichannel, optimalisasi tenaga kerja, dan analisis AI, memberikan solusi lengkap untuk mengelola interaksi pelanggan.

Ada fokus besar pada layanan mandiri dan otomatisasi, yang membantu agen mendapatkan kembali waktu dan memberikan pengalaman yang lebih manusiawi jika diperlukan.

Siapa yang menggunakan BAGUS?

NICE sangat membantu perusahaan besar dan bisnis dengan persyaratan pusat kontak yang kompleks. Tim konsultan dan insinyur NICE jauh lebih besar dibandingkan kebanyakan pesaing Genesys.

Jika Anda memiliki penerapan pusat kontak teknis dan memerlukan bantuan ahli, NICE adalah pilihan yang tepat.

Mengapa NICE merupakan alternatif Genesys yang bagus?

CXone menyediakan beragam fitur dan pilihan skalabilitas, menjadikannya pilihan terbaik untuk operasi kompleks dan berskala besar.

NICE memiliki sumber daya internal untuk mendukung klaim teknologinya, membantu Anda menerapkan pusat kontak hybrid atau cloud.

6. Meja bincang-bincang

Kekuatan

Talkdesk menonjol karena fitur AI yang inovatif dan kemampuan penyesuaian tingkat tinggi, memungkinkan bisnis menyesuaikan sistem dengan kebutuhan spesifik mereka.

Pemasaran dan branding Talkdesk modern dan ramah pengguna. Pengalaman saat menggunakan alat pusat kontaknya sangat mudah dan menarik bagi agen yang lebih muda.

Fitur utama

Fitur Talkdesk mencakup perutean cerdas, pelaporan waktu nyata, dan integrasi dengan aplikasi bisnis utama seperti Microsoft Teams, Dynamics, Salesforce, dan Zoom.

Karena produk sistem telepon Talkdesk belum matang di pasaran, ada fokus utama pada integrasi yang erat dengan aplikasi PBX lainnya.

Siapa yang menggunakan Talkdesk?

Talkdesk paling cocok untuk bisnis yang mencari solusi pusat kontak modern berbasis AI yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka.

Jika Anda mencari platform pusat kontak mandiri untuk dipasangkan dengan sistem telepon Anda yang ada, Talkdesk adalah pilihan yang baik.

Mengapa Talkdesk merupakan alternatif Genesys yang bagus?

Fitur AI dan opsi penyesuaian Talkdesk menjadikannya pilihan menarik bagi bisnis yang mencari solusi yang lebih paham teknologi.

Artikel Terkait

8 Alternatif Talkdesk Teratas untuk Pusat Kontak dengan Anggaran Terjangkau

7. Avaya

Kekuatan

Avaya memiliki sejarah yang mendalam di bidang telekomunikasi dan dapat menyediakan beberapa sistem pusat kontak yang berbeda. Pengalaman utamanya adalah penerapan lokal dan hibrid, namun juga memiliki beberapa penawaran untuk pusat kontak cloud.

Fitur utama

Avaya menawarkan pusat kontak multisaluran, konferensi video, dan UCaaS, yang menyediakan rangkaian alat komprehensif untuk komunikasi bisnis.

Platform ini memiliki beragam alat pelengkap, baik internal atau melalui model pengecer, untuk menyediakan layanan langsung seperti manajemen tenaga kerja, telepon genggam, dan layanan profesional.

Siapa yang menggunakan Avaya?

Avaya digunakan oleh bisnis besar dan perusahaan yang membutuhkan solusi komunikasi komprehensif melalui merek telekomunikasi terpercaya.

Jika Anda sudah menjadi pelanggan Avaya untuk PBX atau VoIP , menyimpan semuanya dalam satu payung mungkin memberikan manfaat diskon yang signifikan.

Mengapa Avaya merupakan alternatif Genesys yang bagus?

Solusi tingkat perusahaan Avaya yang kuat menjadikannya alternatif yang layak bagi organisasi yang membutuhkan sistem berfitur lengkap.

Jika industri Anda memerlukan perangkat lunak atau data untuk tetap berada di lokasi, Avaya menawarkan beberapa opsi pusat kontak lokal dan hibrid.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Avaya Teratas pada tahun 2024

Putusan Akhir: Mengapa Nextiva Menang

Jika platform pusat kontak Anda tidak mudah digunakan, Anda tidak dapat mengharapkan peningkatan produktivitas agen atau keterlibatan pelanggan. Untuk bisnis kecil, menengah, atau besar, Nextiva menyediakan antarmuka intuitif yang memudahkan adopsi.

Menawarkan waktu aktif 99,999%, Nextiva dapat diandalkan hingga tingkat n. Tidak ada vendor lain di pasar yang memberikan uptime lebih tinggi. Dan jika terjadi kesalahan, meja bantuan dan tim dukungan Nextiva mendapat penghargaan demi penghargaan atas layanan pelanggan.

Dari perspektif fitur, platform lengkap ini mencakup semua kebutuhan VoIP dan komunikasi terpadu Anda, serta solusi pusat kontak berfitur lengkap.

Terlebih lagi, ini sepenuhnya terukur dan hemat biaya. Anda dapat mengubah jumlah pengguna sesuai permintaan, dan harga mulai dari $50/pengguna/bulan.

Nextiva adalah pusat kontak cloud cerdas dengan konektivitas tanpa batas melalui Layanan Telepon Bisnis Nextiva.