GDPR dan Corong Pemasaran Anda Bagian 2: Pemeliharaan Prospek

Fiuh.

Jadi kami kurang lebih telah melakukan bagian yang sulit. Kami telah mendapatkan persetujuan yang tepat untuk dihubungi. Seseorang aman, legal di corong kami.

Tapi tunggu…mari kita mundur sebentar.

Apakah sesuatu yang kita bicarakan di Bagian 1 membuat Anda berkata "oh sial...kami super belum pernah melakukan itu"?

Jika demikian…jika beberapa kontak yang Anda miliki saat ini, berakhir di sana tanpa persetujuan “sesuai GDPR”..

Sepertinya izin ulang kampanye mungkin sedang berlangsung.

Izin Ulang Dasar-dasar Kampanye

Ini adalah satu-satunya hal tentang GDPR yang benar-benar mendorong saya untuk mengamuk.

Ini berlaku untuk semua data Anda. Bahkan data yang Anda kumpulkan sebelumnya, ketika aturannya berbeda, dan Anda tidak melakukan kesalahan apa pun.

Jadi, jika Anda memiliki kotak yang telah dicentang sebelumnya. Atau digabungkan dalam langganan daftar email dengan akses webinar—Anda memiliki beberapa opsi: meminta persetujuan lagi dengan baik, atau mulai membuang-buang waktu.

Kami menulis artikel lengkap tentang cara melakukan bagian "bertanya lagi dengan baik" di sini.

Tapi saya akan membahas beberapa taktik yang sangat saya sukai:

1. Pertama, evaluasi.

Sebelum Anda panik, pastikan Anda benar -benar perlu izin ulang orang-orang ini. Mungkin bahasa formulir Anda adalah tentang "dapatkan ebook"—dan itu masalah. Tetapi pilihan ganda Anda dalam bahasa menyelamatkan Anda dengan "konfirmasi daftar email Anda mendaftar."

Either way, sekarang saatnya untuk melihat semua tetesan email Anda. Temukan titik masuk mereka. Dan jika Anda mendapatkan persetujuan yang tepat—pastikan Anda mengambil tangkapan layar dan mencatatnya sebagai catatan Anda.

2. Mulailah dengan apa yang Anda miliki.

Saya tahu saya tahu. Memiliki satu tujuan, satu CTA, per email adalah taruhan terbaik Anda untuk konversi.

Tetapi jika Anda memberikan konten yang mungkin berguna bagi pengguna Anda, atau diskon yang akan mereka syukuri—sekaranglah saatnya untuk mengingatkan mereka tentang hal baik yang telah mereka lakukan.

Saya akan memberikan PS ke akhir email terbaik Anda sekarang. Sesuatu di sepanjang baris:

PS: Ingin terus mendengar tentang diskon seperti ini? Kami memperbarui kebijakan pemrosesan data kami agar lebih transparan. Ikut serta kembali di sini untuk terus menerima email. Tidak ada pilihan, tidak ada lagi penawaran, kupon, dan tip eksklusif.

Jika mereka menyukai apa yang Anda tawarkan, mereka mungkin lebih bersedia untuk bertahan.

3. Insentif

Jadi di sinilah Anda harus menghitung: berapa banyak orang yang cenderung beralih ke penjualan? Penjualan senilai berapa?

Dan berapa jauh lebih murah untuk mempertahankan seseorang di daftar Anda, daripada mendapatkan seseorang yang baru?

Apakah daftar Anda mengonversi sedemikian rupa sehingga diskon tambahan untuk ikut serta kembali mungkin bermanfaat? Bagaimana dengan bagian konten, yang dirancang khusus untuk mereka? Keuntungan, keanggotaan, grup tertutup, audit, kursus—tetapi hanya jika mereka ikut serta kembali sekarang?

Membuat orang yang mencintaimu sekarang, atau pernah mencintaimu, untuk mengatakan "Aku mencintaimu" lagi—harus lebih murah, dan lebih efisien waktu daripada merayu orang asing digital.

Jadi, jika daftar Anda biasanya mendatangkan bisnis yang berulang, atau melompat ke atas untuk meningkatkan penjualan, atau mengonversi pada tingkat yang relatif tinggi—mungkin inilah saatnya untuk merayu mereka sekali lagi.

4. Perlakukan email izin ulang seperti email penjualan.

Karena setiap email adalah email penjualan.

Kali ini Anda menjualnya untuk mengonfirmasi, sekali lagi, bahwa mereka ingin mendengar kabar dari Anda.

Intinya di sini adalah mengikuti praktik terbaik copywriting Anda. Uji A/B baris subjek Anda. Uji panjang email yang berbeda. Pimpin dengan kait yang kokoh. Perdebatkan manfaat bertahan. Otomatisasi berdasarkan perilaku mereka jika Anda memiliki kapasitas.

Anda seorang pemasar. Anda tahu apa yang berhasil.

“Daftar kembali karena GDPR membuat kami meminta Anda”—tidak menarik.

“Kami melihat Anda telah mengunduh ___ dan ___ dari kami. Kami ingin terus mengirimkan konten seperti ini kepada Anda, yang kami tahu akan bermanfaat bagi Anda. Tetapi kami membutuhkan Anda untuk mengonfirmasi ulang, karena kami memperbarui kebijakan privasi kami”—sangat menarik.

Jika kontak Anda berharga bagi Anda, berusahalah untuk membuatnya merasa seperti itu.

Hak untuk Menghapus: Berhenti Berlangganan + Permintaan Penarikan Data

Sekarang undang-undang opt-out untuk email pemasaran bukanlah hal baru. Tetapi GDPR menjadikannya universal, resmi, dan dapat ditegakkan.

Semudah seseorang dapat memberikan persetujuan berdasarkan GDPR, mereka dapat mengambilnya. Anda harus membuatnya mudah bagi mereka—dan sejujurnya, mengapa Anda tidak mau?

Untuk referensi, inilah yang dikatakan GDPR tentang data pribadi, dan seluruh hal "menghapusnya selamanya":

“Juga dikenal sebagai Penghapusan Data, hak untuk dilupakan memberikan hak kepada subjek data untuk meminta pengontrol data menghapus data pribadinya, menghentikan penyebaran data lebih lanjut, dan berpotensi membuat pihak ketiga menghentikan pemrosesan data” (Perubahan Kunci GDPR ).

Ketika Anda memperoleh data pribadi, Anda memperolehnya untuk tujuan tertentu: yaitu. untuk mengirim email, menggunakan cookie, untuk melacak alamat IP. Jadi, begitu seseorang menekan "berhenti berlangganan"—Anda tidak memiliki konteks hukum yang diperlukan untuk menyimpan info mereka.

Itu harus pergi.

Semua itu.

Dan mari kita hadapi itu—semua ini untuk yang terbaik.

Tidak ada yang menginginkan daftar email yang membuat Anda dilaporkan, berkali-kali, sebagai spam.

Tidak ada yang ingin bekerja untuk melibatkan audiens yang tidak pernah memenuhi syarat sejak awal.

Tapi….selain itu, kami telah bekerja keras untuk mendapatkan persetujuan untuk dihubungi sekarang.

Jadi tantangan yang dihadapi pemasar sekarang adalah: Anda harus membuatnya tidak menyakitkan bagi pengguna untuk menarik persetujuan itu—tetapi juga, membuat mereka tidak mau.

Berurusan dengan Berhenti Berlangganan

(Atau, dalam bahasa GDPR, "menghentikan penyebaran data lebih lanjut.") Sekarang tidak ada aturan yang keras dan cepat di sini tentang apa yang sesuai dan apa yang tidak. Tetapi Pasal 7 tetap berlaku: menarik persetujuan harus semudah memberikannya.

Orang-orang baik di Econsultancy datang dengan tes cepat yang luar biasa untuk menentukan apakah proses berhenti berlangganan Anda sesuai dengan GDPR atau tidak.

Dalam kata-kata mereka yang indah dan lugas:

Langkah 1. Daftar ke buletin email perusahaan Anda melalui tautan di situs web Anda. Seberapa mudah?
Langkah 2. Daftarkan diri Anda untuk menerima pemasaran email menggunakan keikutsertaan saat pendaftaran atau checkout. Seberapa mudah itu?
Langkah 3. Tunggu email masuk ke kotak masuk Anda. Temukan opsi berhenti berlangganan dan keluar. Hitung klik yang terlibat.
Langkah 4. Bandingkan dengan pesaing Anda.
Langkah 5. Sekarang uji pengguna dengan pelanggan nyata (untuk berjaga-jaga jika Anda tidak objektif).

Sekarang bahkan sebelum menjalankan tes, saya yakin Anda dapat menemukan beberapa cara sebagian besar merek mungkin gagal.

Di antara yang paling tidak saya sukai adalah ini:

Salinan panjang, imut, "putus" yang terinspirasi.

Pertama-tama: ugh—ayolah. Ini berlebihan, dan hampir tidak pernah pada merek untuk siapa pun. Anda memiliki bank dan kacamata hitam mewah dan perusahaan SaaS yang tiba-tiba ingin bercanda. Audiens Anda akan mengucapkan selamat tinggal selamanya—dan alih-alih mengingatkan mereka mengapa mereka harus menghargai mendengar dari Anda, Anda melakukan ini?

Kedua: Saya yakin proses keikutsertaan Anda tidak melibatkan pemilihan frekuensi email, atau jenis konten. Dan sepertinya Anda tidak perlu menelusuri semua itu hanya untuk mendapatkan tombol "daftarkan saya".

Mengapa opt-out Anda melakukan itu sebelum ”berhenti berlangganan saya?

Sekarang, saya tidak mengatakan bahwa proses penyisihan Anda harus sepenuhnya, “satu klik dan Anda selesai.” Cara lain Anda dapat lulus tes ini bukanlah dengan melemahkan pilihan Anda, tetapi dengan memperkuat keikutsertaan Anda.

Meskipun GDPR tidak mengharuskan Anda untuk ikut serta, ini merupakan praktik terbaik transparansi data untuk sementara waktu.

Dan mungkin, jika proses pendaftaran Anda terlihat seperti ini:

1. Menyerahkan formulir.
2. Buka email, klik link konfirmasi sign up.

Berhenti berlangganan Anda juga dapat:

1. Klik berhenti berlangganan.
2. Periksa email, klik untuk mengonfirmasi berhenti berlangganan.

Itu membuat Anda sedikit lebih banyak ruang salin untuk meyakinkan orang agar tetap tinggal.

Penghapusan Data: Beberapa logistik

Tetapi hanya karena seseorang keluar dari daftar Anda, bukan berarti data mereka "dihapus".

Beberapa hal lagi yang perlu diingat:

1. Pihak Ketiga. Seperti yang seharusnya sudah Anda ketahui—di bawah GDPR, Anda harus mendapatkan izin eksplisit untuk berbagi info kontak dengan pihak ketiga. Anda juga diharapkan untuk mengambil tindakan jika kontak Anda ingin data mereka dihapus.

Sekarang, harapan hukum bukanlah bahwa Anda mendapatkan info kontak yang dihapus dengan cara apa pun . Tidak ada yang ingin Anda meretas klien email dari satu orang yang melakukan webinar itu dan menghapus alamat email sam@leavemealone.com.

Inilah yang dikatakan teman-teman kita yang berkepala dingin di ICO:

Jika Anda telah mengungkapkan data pribadi yang dipermasalahkan kepada orang lain, Anda harus menghubungi setiap penerima dan memberi tahu mereka tentang penghapusan data pribadi – kecuali jika ini terbukti tidak mungkin atau melibatkan upaya yang tidak proporsional. Jika diminta, Anda juga harus memberi tahu individu tentang penerima ini.

GDPR memperkuat hak untuk menghapus dengan mengklarifikasi bahwa organisasi di lingkungan online yang mempublikasikan data pribadi harus memberi tahu organisasi lain yang memproses data pribadi untuk menghapus tautan, salinan, atau replikasi data pribadi yang dipermasalahkan.

Jadi, agar basis Anda tercakup—pastikan Anda memiliki catatan di mana data subjek dapat diakses. Kemudian hubungi pihak ketiga mana pun yang terlibat (dan catat juga).

2. Hapus di mana-mana—dalam 30 hari. Anda diminta untuk menanggapi Permintaan Akses Subjek (SAR) dalam waktu satu bulan sejak diterbitkan, menurut Pasal 12 GDPR. Jadi, buatlah ketika Anda menerima email “hapus saya”—Anda menerimanya.

Ini sedikit khusus, tetapi ketahuilah juga: menghapus data pribadi berarti menghapusnya di mana pun Anda menyimpannya. Jika email ada di mailchimp, dan di spreadsheet metrik Anda, dan di lembar google yang dihasilkan dari pengisian formulir Anda, dan di audiens kustom Facebook Anda— semua tempat itu harus dihapus.

Untuk meringkasnya:

• GDPR berlaku untuk semua data Anda. Bahkan data yang Anda kumpulkan secara legal, sebelum GDPR. Jika Anda mengumpulkannya sedemikian rupa sehingga tidak memenuhi standar GDPR, pertimbangkan kampanye izin ulang.
• Harus semudah itu bagi orang-orang untuk memilih keluar dari kampanye pemasaran Anda, seperti juga untuk ikut serta dalam kampanye pemasaran Anda. Periksa kembali kedua proses Anda di sini.
• Jika subjek data mengatakan mereka ingin info mereka dihapus, Anda punya waktu 30 hari untuk melakukannya. Memiliki proses di tempat.