Pendiri Gainsight PX, Mickey Alon, menggunakan produk Anda sebagai kendaraan untuk berkembang

Segera setelah pelanggan membeli solusi Anda, sebagian besar perjalanan pelanggan akan berada di dalam produk. Apakah Anda memanfaatkannya sepenuhnya?

Product-led growth (PLG) telah dianut oleh perusahaan SaaS dari semua ukuran sebagai pendekatan yang dapat diskalakan untuk menumbuhkan bisnis, tetapi ini sangat menarik di saat ketidakpastian ekonomi dan melonjaknya biaya akuisisi seperti yang kita alami saat ini. Lagi pula, jika Anda dapat memanfaatkan produk Anda untuk mendorong pertumbuhan organisasi Anda, tidak perlu bergantung pada pasukan pemasaran dan tenaga penjualan. Ketika dilakukan dengan baik, ini memungkinkan Anda melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.

Meskipun PLG biasanya dikaitkan dengan uji coba gratis atau model freemium, ini adalah strategi holistik yang melampaui akuisisi dan dapat memengaruhi seluruh siklus hidup pelanggan dengan menggali lebih dalam ke bagian corong, menangani retensi, perluasan, dan mencegah wadah bocor yang ditakuti. Dan untuk tamu hari ini, Mickey Alon, itulah cara terbaik untuk menjalankan bisnis SaaS yang berkelanjutan.

Dengan latar belakang ilmu komputer dan keahlian membuat produk, Mickey ikut mendirikan Insightera pada tahun 2014, platform penargetan dan personalisasi waktu nyata yang kemudian diakuisisi oleh Marketo, tempat ia memimpin tim teknik global sebagai GVP selama hampir tiga tahun. . Pada tahun 2018, dia mulai membangun apa yang akan menjadi Gainsight PX, perangkat lunak manajemen pengalaman produk untuk membantu perusahaan lebih memahami data penggunaan sehingga mereka dapat mengirim pesan kepada pengguna mereka di tempat dan waktu yang tepat. Baru-baru ini, dia ikut menulis e-book Menguasai Pertumbuhan yang Dipimpin Produk , di mana dia menulis tentang taktik untuk memberikan pengalaman produk yang dipersonalisasi.

Dalam episode hari ini, kita bertemu dengan Mickey untuk berbicara tentang bagaimana perusahaan dapat menempatkan produk di posisi terdepan dalam strategi pertumbuhan mereka.

Jika Anda kekurangan waktu, berikut adalah beberapa takeaways cepat:

• Ada celah besar untuk dapat ditemukan di SaaS B2B. Pastikan pelanggan Anda mengetahui rangkaian lengkap fitur yang ditawarkan solusi Anda dan tahu cara memanfaatkannya secara maksimal.
• Sebagian besar titik kontak perjalanan pelanggan akan berada di dalam produk. Manfaatkan data penggunaan untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik dan mendorong pertumbuhan.
• Pelanggan lebih suka membayar untuk apa yang mereka gunakan – pengalaman modular dengan paket level awal memudahkan untuk mengadopsi solusi Anda dan mengembangkannya saat mereka berkembang.
• Pelanggan ingin mandiri. Tingkatkan pengalaman produk dengan memberi mereka alat yang tepat untuk menyelesaikan pekerjaan.
• Agar PLG berfungsi, Anda memerlukan dukungan dari para eksekutif, penyelarasan lintas fungsi, dan pemilik yang bertanggung jawab untuk menggerakkan gerakan tersebut.

Pastikan Anda tidak melewatkan sorotan apa pun dengan mengikuti Inside Intercom di Apple Podcasts, Spotify, YouTube, atau meraih umpan RSS di pemutar pilihan Anda. Berikut ini adalah transkrip episode yang diedit ringan.

Menciptakan mesin pertumbuhan

Liam Geraghty: Mickey, selamat datang di pertunjukan. Kami senang memiliki Anda.

Mickey Alon: Terima kasih telah menerima saya.

Liam: Pertama, bisakah Anda memberi saya gambaran tentang perjalanan karier Anda sejauh ini? Di mana semuanya dimulai untuk Anda?

Mickey: Yah, itu dimulai ketika saya berusia 12 atau 13 tahun dan mulai membuat kode. Saya jatuh cinta dengan apa yang bisa dilakukan komputer. Ketika saya mengambil Ilmu Komputer dan MBA saya, saya menyadari bahwa saya benar-benar ingin membuat solusi perangkat lunak. Saya memulai perusahaan saya sendiri pada tahun 2012. Solusi pertama yang saya bangun adalah perusahaan bootstrap dengan sahabat saya dari sekolah menengah, dan yang kami bangun saat itu adalah pengalaman merek. Itu adalah perjalanan yang luar biasa untuk membangun solusi jenis otomasi pemasaran dan sebuah perusahaan.

“Kami melihat bahwa jauh lebih murah dan lebih efisien untuk menjual ke pelanggan kami yang sudah ada dibandingkan mendapatkan pelanggan baru”

Saya lahir di Tel Aviv, Israel, dan pindah ke Teluk 10 tahun lalu. Perusahaan pertama saya diakuisisi oleh Marketo, dan saya bergabung dengan Marketo selama tiga tahun, memimpin tim pengembangan produk global mereka, dan merupakan pengalaman yang luar biasa melihat bagaimana perusahaan publik menjadi pemimpin dalam pengalaman pelanggan otomatisasi pasar. Kemudian, saya menyadari bahwa kami mengambil keputusan produk tanpa banyak data, dan kami melihat bahwa jauh lebih murah dan lebih efisien untuk menjual ke pelanggan kami yang sudah ada dibandingkan mendapatkan pelanggan baru. Kami mencoba melakukannya dengan cara Marketo, yang kebanyakan melalui email, tetapi tidak terlalu efektif. Mengirim pesan kepada pelanggan Anda yang sudah ada melalui email akan menjadi sangat bermasalah. Dan itu membuat saya membangun solusi baru, Gainsight PX, perangkat lunak manajemen pengalaman produk yang membantu Anda memahami data penggunaan dengan analitik produk dan memungkinkan Anda mengirimkan pesan kepada pengguna pada waktu yang tepat untuk mendorong adopsi, konversi uji coba, atau perluasan.

Liam: Itu bagus. Bagaimana Anda menemukan Bay Area saat ini?

Miki: Cukup bagus. Saya sudah berada di sini selama 10 tahun, tetapi sungguh menakjubkan melihat seberapa banyak inovasi yang terjadi. Cuaca bagus juga.

Liam: Saya ingin berbicara tentang cara membuat mesin pertumbuhan dan bagaimana tim pemasaran dan produk sukses pelanggan dapat bermitra untuk membuatnya sukses. Pertama-tama, dan saya selalu ingin menanyakan hal ini, bagaimana Anda mendefinisikan pertumbuhan yang didorong oleh produk?

“Ada celah besar untuk dapat ditemukan di SaaS B2B. Sebagian besar pelanggan Anda mungkin tidak mengetahui produk Anda sepenuhnya”

Mickey: Itu pertanyaan yang bagus. Saya menulis buku tentang itu dan tersedia gratis di Gainsight.com. Ini disebut Menguasai Pertumbuhan yang Dipimpin Produk . Saya ikut menulis buku itu hampir lima tahun yang lalu tetapi masih sangat relevan. Pertumbuhan yang didorong oleh produk adalah cara yang hemat modal untuk memberikan pengalaman yang lebih baik melalui produk Anda dan juga mendorong akuisisi, orientasi, adopsi, dan ekspansi pelanggan. Ini adalah strategi siklus hidup pelanggan penuh – bukan hanya akuisisi pelanggan atau freemium, misalnya. Dalam solusi SaaS, Anda perlu mempertahankan pelanggan agar berkembang, dan beberapa solusi SaaS juga memiliki komponen penggunaan sebagai bagian dari model penetapan harga mereka. Saat Anda mendorong adopsi, Anda membuat pelanggan tetap setia, tetapi Anda sebenarnya meningkatkan pendapatan secara organik karena mereka akan lebih sering menggunakan solusi Anda. Ini adalah strategi holistik yang pada dasarnya menggabungkan go-to-market dengan strategi produk.

Liam: Dari mana perjalanan pelanggan B2B terjadi?

Mickey: Kami melihat konsumerisasi SaaS, artinya semakin banyak bisnis SaaS B2B menyadari bahwa mereka perlu memberikan pengalaman pelanggan di tingkat B2C. Kegunaan dan waktu untuk menghargai menjadi penting bagi chief product officer karena coba tebak? Jika Anda memiliki produk yang kompleks, pelanggan mungkin tidak akan mengevaluasi solusi Anda. Jadi, B2B jauh lebih sadar tentang cara memberikan pengalaman yang lebih baik, dan waktu untuk menilai terkait dengan hal itu. Kegunaan terkait dengan itu. Itu menjadi bintang utara untuk jenis perusahaan ini. PLG, bagi mereka, memastikan mereka melihat bagian corong yang lebih dalam. Mungkin tidak melakukan freemium atau uji coba gratis, tetapi pasti berfokus pada, “bagaimana cara mendorong kelekatan? Bagaimana cara mendorong kesadaran fitur?”

“Anda harus berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Dan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan produk Anda sebagai kendaraan untuk menggerakkan gerakan tersebut”

Ada celah besar untuk dapat ditemukan di SaaS B2B. Sebagian besar pelanggan Anda mungkin tidak mengetahui sepenuhnya produk Anda. Faktanya, kami tahu bahwa sebagian besar pengguna Anda mungkin tidak mengetahui sekitar 20 atau 30% dari rangkaian fitur Anda. Mereka mungkin tahu 60%, tetapi mereka mungkin tidak tahu atau tidak menggunakan sisanya. Jadi, dalam SaaS B2B, tujuannya adalah untuk memastikan bahwa Anda dapat memberikan solusi tersebut dan bahwa pelanggan Anda mengetahui dan menggunakan solusi Anda karena hal itu akan mendorong retensi dan hasil bagi pelanggan Anda. SaaS B2B pasti mencari cara untuk melakukannya dalam skala besar. Tapi bagaimana Anda melakukannya dalam skala besar tanpa mempekerjakan sepasukan pelanggan sukses?

Apalagi sekarang, dengan kondisi pasar, Anda tidak bisa menyewa sebanyak yang Anda mau. Ada pembekuan perekrutan, tetapi Anda masih harus melayani semakin banyak pelanggan atau jumlah pelanggan yang sudah ada. Anda harus melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Dan salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan produk Anda sebagai kendaraan untuk menggerakkan gerak tersebut. Anda dapat menggunakannya sebagai saluran untuk mengirim pesan kepada pengguna Anda. Anda dapat menggunakan data penggunaan untuk memahami apa yang mereka perjuangkan. Di B2B, perjalanannya panjang, dan Anda cenderung memiliki kepribadian yang berbeda. Ini bukan hanya satu aplikasi sederhana – sebenarnya ini adalah perjalanan yang cenderung dimulai dengan sederhana namun berakhir menjadi kompleks. Anda perlu memiliki lebih banyak pendekatan berbasis data untuk membuat keputusan yang tepat.

Bertemu pelanggan di mana mereka berada

Liam: Banyak pengalaman pelanggan terjadi dalam suatu produk. Apakah itu sesuatu yang seharusnya lebih diperhatikan oleh bisnis daripada mungkin?

Miki: Tentu saja. Jika Anda melihat apa yang terjadi secara historis… Berasal dari Marketo, pengalaman pelanggan adalah tentang corong teratas. Itu berasal dari model lisensi abadi. Anda belajar tentang solusi secara online, membuat keputusan, lalu mengunduh solusinya. Ini semacam model lisensi abadi. Kita tidak perlu khawatir untuk mengadopsi atau memperbaruinya.

“Begitu mereka membeli solusi SaaS Anda, sebagian besar perjalanan pelanggan ada dalam solusi Anda. Sebagian besar titik sentuh ada di dalam produk”

Tapi SaaS datang, dan itu menciptakan dinamika yang berbeda. Anda pada dasarnya tidak hanya ingin belajar, Anda benar-benar ingin mencoba solusinya dan kami perlu memastikan kami mempertahankan Anda. Jadi, pengalaman pelanggan, secara keseluruhan, menjadi sangat penting. Anda ingin bertemu pelanggan di mana mereka berada, dan kami masih melihat perusahaan menggunakan pengiriman pesan email yang ekstensif dan tidak memperhatikan data penggunaan produk atau hasil apa yang didorong oleh pelanggan dengan solusi tersebut. Dan itu sangat penting ketika Anda memikirkannya. Jika mereka tidak menggunakan solusi Anda, Anda memiliki ember yang bocor, dan Anda akan menemukan bahwa Anda menghabiskan banyak upaya untuk mendapatkan pelanggan baru tetapi tidak mempertahankannya. Jadi pemasaran, misalnya, perlu mendapatkan visibilitas ke dalam perjalanan pelanggan tersebut.

Jika Anda memikirkannya, segera setelah mereka membeli solusi SaaS Anda, sebagian besar perjalanan pelanggan ada di solusi Anda. Sebagian besar titik sentuh ada di produk. Jadi, bagaimana Anda memanfaatkan data tersebut untuk menciptakan pengalaman tersebut bagi mereka? Lalu, bagaimana Anda melihat ekspansi dan penjualan melalui lensa yang berbeda? Sebagian besar perusahaan mengukur pipeline – MQL dan SQL – di sisi akuisisi pelanggan. Sangat sedikit juga yang mengukur pipeline pada cross-sell dan upsell. Banyak solusi di B2B tidak melihat strategi penetapan harga mereka dan berkata, "Hei, apakah kita memiliki jalur untuk lahan yang lebih mudah?" Dan kemudian berkembang, yang lebih cocok dengan kebutuhan pelanggan. Mereka masih menjual rumah dan semua yang Anda butuhkan untuk lima tahun ke depan, tapi itu menimbulkan banyak gesekan. Jika Anda dapat mengatakan, "Hai, saya sebenarnya dapat menjual versi yang lebih kecil kepada Anda", Anda memindahkan corong ke fase kedua. Dan kesuksesan pemasaran dan pelanggan adalah bagian besar dari fase kedua itu karena mereka memiliki alur ekspansi untuk memastikan Anda benar-benar merasakan hasil dari produk tersebut.

Liam: Selain itu, saran apa yang akan Anda berikan untuk menyelaraskan model bisnis dengan ekspektasi pelanggan?

Mickey: Harapan pelanggan adalah, jelas, mereka ingin membayar untuk apa yang mereka gunakan. Mereka tidak perlu membayar di muka untuk hal-hal yang tidak dapat mereka gunakan dengan cepat, bukan? Butuh waktu untuk mengadopsi solusi Anda. Jadi, salah satu elemennya adalah model penetapan harga harus lebih mudah dikonsumsi dan mulai dari yang sederhana.

“Saat ini, orang benar-benar membeli Tesla melalui aplikasi. Dan coba tebak? Jauh lebih murah untuk Tesla daripada memiliki sepasukan tenaga penjualan”

Harapan pelanggan lainnya adalah menjadi lebih mandiri. Mereka tidak ingin menjangkau dukungan dan kesuksesan pelanggan setiap kali mereka perlu mempelajari sesuatu dan melakukan sesuatu. Mereka menginginkan kekuatan untuk menyelesaikan pekerjaan. Ini bukan hanya tentang menjadi sederhana karena sangat cepat, mereka akan mengharapkan fitur yang lebih canggih, terutama di B2B karena mereka memiliki tujuan yang lebih kompleks. Jadi, dari perspektif harapan, hal-hal harus sederhana di UI Anda, tetapi Anda juga ingin memberi mereka semua hal yang dapat mereka pelajari dan gunakan sendiri agar mandiri sebelum mereka menghubungi Anda. Mereka ingin menghubungi Anda terkait perluasan, kasus penggunaan yang rumit, atau praktik terbaik.

Semakin banyak yang dapat Anda lakukan untuk swalayan, semakin baik pengalamannya. Saat ini, orang benar-benar membeli Tesla melalui aplikasi. Dan coba tebak? Jauh lebih murah untuk Tesla daripada memiliki sepasukan tenaga penjualan. Mereka tidak dibatasi oleh tenaga penjual mana pun. Anda dapat membuka aplikasi seluler dan membelinya, dan ini benar-benar pengalaman yang lebih baik. Ketika Anda memahami harga, Anda dapat menyesuaikannya. Anda masih akan pergi ke dealer, tetapi pengalaman pertama sangat bagus, dan Anda akhirnya membeli. Ini adalah keputusan besar, tetapi Anda melakukannya dengan pengalaman yang lebih baik karena ini adalah gerakan swalayan. Dan saya pikir B2B perlu melakukan hal yang sama. Dengan hal-hal dasar, saya ingin belajar, saya ingin melakukannya sendiri, saya ingin menguasainya. Dan ketika saya memiliki pertanyaan, saat itulah saya menghargai sentuhan manusia. Tapi ini bukan untuk elemen dasar – ini lebih seputar pertanyaan masa depan dan praktik terbaik.

Mendobrak silo

Liam: Satu hal yang sering kita dengar di podcast ini adalah pentingnya tim lintas fungsi. Menurut Anda mengapa mereka begitu penting dalam proses ini?

Mickey: Companies are still working in silos… And I think SaaS and PLG cannot be successful if you're not breaking these silos. Katakanlah Anda mencoba untuk memimpin dengan produk Anda dan mendorong adopsi atau konversi dan segalanya, tetapi Anda memiliki proses penjualan ini, pemasaran hanya melihat MQL dan mereka tidak mengetahui penggunaan produk. Mereka tidak dapat melakukan pemasaran pelanggan yang efektif karena mereka tidak tahu apa yang terjadi dengan produk tersebut. Mereka tidak tahu berapa banyak uji coba yang memenuhi syarat, atau berapa banyak orang yang siap untuk ekspansi… Jadi, penyelarasan lintas fungsi sangatlah penting.

“Saya akan mulai dengan melihat data dan memutuskan apa yang akan dioptimalkan”

Hal nomor satu adalah menyelaraskan KPI utama dan perjalanan pelanggan serta nilai bagi pelanggan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah memulai dengan tim macan yang memiliki perwakilan dari masing-masing tim – penjualan, pemasaran, produk, dan kesuksesan pelanggan. Kemudian, Anda memutuskan apa yang akan menjadi KPI. Misalnya, jika Anda memulai dengan akuisisi pelanggan, pemasaran dan penjualan perlu mengetahui berapa banyak uji coba aktif yang Anda miliki dan bagaimana trennya. Mereka perlu tahu dengan siapa mereka harus berbicara. Anda dapat menerapkan model PQL (Product Qualified Lead). Jika menyangkut retensi dan perluasan, apa hasil utama dan penggunaan fitur yang ingin Anda tentukan sehingga menjadi tujuan untuk kesuksesan pelanggan dan pemasaran untuk menyampaikan pesan? Anda dapat menggunakan data penggunaan untuk melihat apakah itu berfungsi – Anda dapat melihat apakah adopsi meningkat dan mendorong perluasan tersebut karena penjualan perlu mengetahui apakah pelanggan ini siap untuk melakukan percakapan karena mereka sehat dan mencapai ambang penggunaan. Ini membutuhkan penyelarasan lintas fungsi. Apa itu perjalanan pelanggan? Apa KPI di setiap tahap yang kita semua selaras?

Liam: Dari mana orang harus memulai jika mereka memikirkan hal ini saat merencanakan peta jalan pertumbuhan? Apakah ada langkah-langkah yang solid untuk menciptakan strategi yang dipimpin produk?

“Cara terbaik untuk memulai PLG dalam solusi yang lebih matang adalah dengan memulai dengan retensi, adopsi, atau ekspansi karena Anda tahu apa yang mendorong hasil dan fungsionalitas inti apa yang Anda harapkan akan digunakan oleh pelanggan”

Miki: Tentu saja. Saya akan mulai dengan melihat data dan memutuskan apa yang akan dioptimalkan. Jika Anda adalah perusahaan tahap awal, sebagian besar seputar kesesuaian pasar produk, dan Anda dapat memulai dengan pengalaman uji coba dan mencoba mencari tahu apa yang membuat pelanggan tetap pada produk dan membuat mereka kembali.

Jika Anda adalah perusahaan yang matang, memulai PLG mungkin berarti berfokus pada tahap corong selanjutnya karena Anda mungkin melakukannya dengan baik atau baik dalam akuisisi pelanggan, dan berpotensi, Anda tidak ingin mulai mengubah segalanya. Anda tidak dapat mulai mengubah harga dan cara perilaku penjualan dan perilaku pemasaran. Jadi, cara terbaik untuk memulai PLG dalam solusi yang lebih matang adalah dengan memulai dengan retensi, adopsi, atau perluasan karena Anda tahu apa yang mendorong hasil dan fungsionalitas inti apa yang Anda harapkan akan digunakan pelanggan. Jadi, mari kita mulai dengan mengukurnya dan melihat siapa yang membutuhkan bantuan dari kesuksesan pelanggan dan siapa yang siap untuk berbicara.

Anda bisa mulai dari data; Anda bisa mulai dari area corong tempat Anda akan mendapatkan dampak yang lebih besar. Ketika Anda berpikir tentang peta jalan, jika saya mulai dengan retensi, saya tahu saya mencegah ember bocor. Saya dapat melihat pelanggan mana yang menggunakan apa, dan pelanggan mana yang benar-benar mencapai hasil yang diinginkan dan mana yang tidak, dan saya dapat memperbaiki area produk tersebut atau membangun fungsionalitas di sekitarnya dan memprioritaskannya daripada hanya memasukkan fitur baru. Pemasaran akan melakukan pemasaran pelanggan yang lebih baik jika mereka memiliki data yang tepat di sisi dalam corong, dan penjualan jelas selalu senang memahami bagaimana kinerja pelanggan mereka.

“Anda ingin membangun bisnis yang berkelanjutan dan strategis, memiliki pemilik dan mendapatkan dukungan dari para eksekutif sangatlah penting”

Liam: Sebelum kita selesaikan, apakah Anda punya saran strategis untuk bidang ini?

Miki: Ya, tentu saja. Saat Anda memulai bisnis yang mengutamakan PLG, Anda ingin menempatkan pemilik tertentu. Mereka cenderung berasal dari peran kepemimpinan produk karena mereka perlu memahami produk secara mendalam, dan mereka berpotensi bekerja dengan pendiri atau CEO. Mereka harus memiliki latar belakang dalam analisis data dan berhak untuk mendorong keputusan yang lebih cepat dan menjalankan eksperimen, tetapi mereka juga harus siap untuk menantang konsensus apa pun dan mencari tahu hasil yang optimal. Mereka juga harus menjadi komunikator yang sangat baik. Mereka harus memimpin tim itu, mendapatkan keselarasan lintas fungsi dan pada akhirnya mendorong perubahan itu untuk membangun gerakan pertumbuhan yang lebih tahan lama. Pertumbuhan yang didorong oleh produk adalah efisiensi plus pengalaman yang lebih baik, yang bagi saya berarti tahan lama.

Anda ingin membangun bisnis yang berkelanjutan dan secara strategis, memiliki pemilik dan mendapatkan dukungan dari para eksekutif sangatlah penting. Mulailah dari mana itu benar-benar memaksimalkan hasilnya. Mulai, misalnya, dengan adopsi dan retensi – poin apa pun yang Anda tingkatkan dalam retensi pendapatan pertumbuhan atau retensi pendapatan bersih akan sangat bermanfaat bagi bisnis. Ini sangat berdampak. Dan itu lebih mudah karena Anda tidak mengubah perilaku tim lintas fungsi. Ini adalah cara terbaik untuk memulai. Dan kemudian, kembali ke uji coba, multi-produk, harga, pengemasan, dan sebagainya.

Membangun pengalaman modular

Liam: Brilian. Apa selanjutnya untukmu? Apa selanjutnya untuk Gainsight? Apakah ada rencana atau proyek besar yang akan datang?

“Tujuan kami adalah untuk menciptakan lebih banyak interoperabilitas asli. Pada dasarnya meminum sampanye kami sendiri dan memastikan pelanggan dapat memulai dengan sederhana ”

Miki: Tentu saja. Saya akan mengatakan Gainsight memiliki tiga platform. Kami memiliki platform kesuksesan pelanggan, kami memiliki platform pengalaman produk tentang produk itu sendiri, dan sekarang kami memiliki platform komunitas yang memungkinkan Anda untuk terlibat. Tujuan kami adalah untuk menciptakan lebih banyak interoperabilitas asli. Pada dasarnya meminum sampanye kami sendiri dan memastikan pelanggan dapat memulai dengan sederhana. Kami memiliki versi platform kesuksesan pelanggan yang disederhanakan, misalnya – kami menyebutnya penting. PX juga akan memiliki paket yang lebih sederhana untuk memulai. Namun saat Anda tumbuh dan membangun pertumbuhan yang tahan lama dalam bisnis Anda, kami ingin berada di sana untuk membantu Anda. Jadi, tujuan kami adalah membuat interoperabilitas ini sangat lancar dan membangun pengalaman modular untuk mendukung pelanggan kami. Seperti yang Anda ketahui, itu membutuhkan strategi platform, itu membutuhkan kesuksesan pelanggan dan penjualan untuk mengetahui semua solusi… Banyak yang harus dilalui, tetapi itu adalah tujuan kami dan kami menyukai tantangan yang sulit.

Liam: Ya, kedengarannya bagus. Terakhir, ke mana orang bisa pergi untuk mengikuti Anda dan pekerjaan Anda secara online?

Mickey: Cara terbaik untuk terhubung dengan saya adalah melalui LinkedIn. Saya cenderung mempublikasikan di Twitter dan LinkedIn. Dan kami melakukan webinar setidaknya dua kali sebulan seputar pertumbuhan yang didorong oleh produk, pertumbuhan yang tahan lama, atau kesuksesan pelanggan digital. Kami memiliki banyak konten di situs web kami yang dapat Anda lihat, dan tersedia sesuai permintaan.

Liam: Brilian. Itu keren. Saya akan memastikan untuk menautkan semuanya di catatan pertunjukan dan buku gratis, yang juga bagus. Mickey, terima kasih banyak sudah berbicara denganku hari ini.

Miki: Dengan senang hati. Terima kasih sudah menerima saya.