6 Alternatif & Pesaing Gainsight Teratas yang Lebih Sesuai dengan Kebutuhan Anda

Diterbitkan: 2022-09-12

Gainsight adalah alat luar biasa yang dapat menawarkan nilai luar biasa bagi mereka yang memiliki waktu dan kesabaran untuk melewati kurva belajar .

Jadi jika Anda sedang mencari alternatif yang lebih sederhana, Anda telah datang ke tempat yang tepat.

Dalam artikel ini, saya akan:

  • Uraikan untuk apa Gainsight digunakan dan apa yang membuat Gainsight berbeda,
  • Bandingkan alternatif teratas untuk Gainsight dan produknya, berdasarkan pengalaman saya sendiri dan ulasan online dari pengguna terverifikasi,
  • Jawab pertanyaan umum tentang pesaing Gainsight dan Gainsight.

Pertama, kita harus melihat fitur, kelebihan, dan kekurangan Gainsight untuk dijadikan dasar perbandingan nanti.

Bisa juga langsung ke alternatif pertama dengan klik disini ️

Apa itu Gainsight?

Gainsight adalah alat kesuksesan pelanggan dan adopsi produk yang kuat untuk perusahaan yang membutuhkan alat lengkap untuk menganalisis dan memandu pelanggan.

Gainsight bukanlah alat itu sendiri, ini adalah perusahaan yang menyediakan berbagai aplikasi untuk kasus penggunaan yang berbeda. Tiga alat yang disediakan Gainsight adalah:

  1. Gainsight CS untuk kesuksesan pelanggan,
  2. Gainsight PX untuk pengalaman produk,
  3. Gainsight inSides untuk komunitas pelanggan.

Mari kita bahas masing-masing alat tersebut dan fitur utamanya:

Apa itu Gainsight CS?

Gainsight CS adalah platform kesuksesan pelanggan Gainsight, memungkinkan Anda memproyeksikan perjalanan pelanggan dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang skor kesehatan Anda secara keseluruhan.

Tidak seperti banyak perangkat lunak sukses pelanggan lainnya, Gainsight CS berfokus pada data waktu nyata dan fitur analitik bersama dengan fitur survei dan umpan balik.

Menurut ulasan pelanggan, koneksi kuat alat ke Salesforce memisahkan alat dari yang lain, tetapi ini tidak mengubah fakta bahwa alat itu sangat sulit digunakan dan beberapa fitur tidak memberikan nilai yang dijanjikan.

Apa itu Gainsight PX?

Gainsight PX adalah produk Gainsight dan platform pengalaman pelanggan yang menyediakan adopsi fitur dan alat keterlibatan pengguna untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangi churn.

Menggabungkan adopsi digital dan fitur keterlibatan produk, Gainsight PX adalah alat yang kuat untuk tim dukungan, kesuksesan, dan produk.

Meskipun Gainsight PX memiliki banyak fitur, kebanyakan dari fitur tersebut terbatas di dalam dirinya sendiri dan dapat ditingkatkan.

→ ADA ANALISIS TENGAH DAN TABEL PERBANDINGAN GAINSIGHT PX DI BALIK TOMBOL INI

Apa itu Gainsight inSided?

Gainsight inSided adalah komunikasi pelanggan dan platform komunitas, memungkinkan untuk membantu dan mendengarkan semua pelanggan Anda dari satu tempat.

Sementara semua alat Gainsight lainnya juga memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, inSided menyediakan platform yang lebih besar dan lebih komprehensif sebagai alternatif untuk komunitas Notion atau Slack linier.

Harga Gainsight

Meskipun Gainsight tampak seperti alat yang hebat dengan banyak fitur, patut dipertanyakan apakah harganya sepadan dengan apa yang Anda dapatkan.

Gainsight tidak menyediakan paket harga tetap dan hanya menawarkan uji coba gratis untuk alat PX. Untuk alat lain dan mendapatkan penawaran khusus untuk PX, Anda perlu menjadwalkan demo dan mendapatkan penawaran khusus.

Menurut pengguna sebenarnya di internet, harga Gainsight mulai dari $2,500/bulan/pengguna dan bahkan semakin tinggi, membuat alat ini tidak dapat diakses oleh perusahaan kecil dan menengah.

Ulasan Gainsight

Kelebihan:

“Gainsight terintegrasi dengan sangat baik dengan Salesforce dan juga mudah diintegrasikan dengan banyak sistem lain juga. Itu saja sangat berharga dan lebih dari yang bisa dicapai oleh banyak pesaing Gainsight.”

Ulasan G2

Kontra:

“Umumnya saya sabar tapi waktu buka sering membuat saya bertanya-tanya apakah koneksi internet saya lambat. Tampaknya juga membuka hampir semua tautan di tab baru tanpa CARA untuk menyesuaikan ini di pengaturan. Ini bisa sangat membuat frustrasi karena menyebabkan pengasapan tab yang parah di mana saya sering membuka 20+ tab gainight di penghujung hari dan bisa tersesat saat mencoba menemukan tab yang saya butuhkan. ”

Ulasan G2

3 Alasan Mengapa Anda Mungkin Membutuhkan Alternatif Gainsight

1- Harga Cukup Mahal

Masuk akal untuk platform yang kuat seperti Gainsight untuk tidak semurah yang Anda inginkan.

Namun, dibandingkan dengan beberapa produk lain, harganya tidak sepenuhnya dapat dibenarkan . Dengan paket tahunan 5 angka, mungkin sulit bagi usaha kecil hingga menengah untuk membeli Gainsight.

2- Beberapa Fitur Tidak Cukup Canggih

Gainsight pasti menyediakan banyak fitur dan kemungkinan. Namun, karena alat ini tidak fokus pada satu kasus penggunaan tertentu, Anda seharusnya tidak mengharapkan fitur paling canggih atau layanan profesional pada satu solusi.

3- Orientasi Pengguna Terbatas dan Kemampuan Panduan

Fitur Keterlibatan Panduan Gainsight PX memungkinkan Anda membuat panduan indah yang dapat meningkatkan keterlibatan produk, tetapi dibandingkan dengan platform yang hanya berfokus pada orientasi pengguna, ini terbatas.

Ada alat di pasar yang dapat menyediakan lebih dari add-on ini dengan harga lebih rendah daripada add-on.

Alternatif Teratas dan Pesaing Gainsight

  1. pendo
  2. Panduan Pengguna
  3. Sesuaikan
  4. Totango
  5. Pusat Layanan HubSpot
  6. interkom

Jika Anda memerlukan alternatif khusus untuk salah satu dari tiga produk Gainsight, berikut adalah tabel referensi:

Alternatif Gainsight PX Gainsight CS Alternatif Gainsight dalam Alternatif Sisi
pendo Sesuaikan Pusat Layanan HubSpot
Panduan Pengguna Totango interkom

Jadi, Anda telah memutuskan untuk menggunakan alat lain selain Gainsight untuk memenuhi kebutuhan orientasi produk dan analisis produk Anda. Baiklah, mari kita mulai dengan alat pertama dalam daftar kita:

Alternatif Terbaik untuk Gainsight PX

1- Gainsight vs. Pendo

Pendo adalah analitik produk yang kuat dan platform keterlibatan pengguna yang digunakan bisnis untuk membangun produk yang lebih baik.

Platform ini memiliki dua fungsi inti yang dapat dimanfaatkan pengguna : analitik perilaku dan orientasi pengguna.

Setelah terintegrasi, Anda dapat melihat setiap aktivitas pengguna, yang memungkinkan Anda membuat laporan berbeda yang nantinya dapat digabungkan dalam dasbor khusus yang mendorong keputusan dan tindakan bisnis Anda.

Dan seperti Gainsight, Pendo memiliki fitur " Panduan ", yang dengannya Anda dapat membuat elemen dalam aplikasi yang berbeda untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memandu serta terlibat dengan pengguna Anda.

Khususnya dalam hal analitik produk, Gainsight PX jauh lebih dapat disesuaikan , dengan lebih banyak opsi dalam identifikasi pengguna, segmentasi, dan analitik prediktif. Namun, fitur panduan dalam aplikasi Gainsight PX lebih mendasar daripada Pendo, yang merupakan sesuatu yang perlu diingat saat mengevaluasi dua solusi.

Harga Pendo

Pendo tidak memiliki harga yang telah ditentukan sebelumnya yang bersifat publik, mereka menawarkan paket khusus untuk setiap pelanggan.

Namun, ada beberapa pengguna Pendo yang mengungkapkan rincian harga Pendo. Satu pengguna mengklaim bahwa mereka adalah bisnis menengah yang membayar $12.000/tahun untuk paket standar Pendo sementara pengguna lain menaikkan jumlah ini menjadi $20.000 .

Ulasan Pendo

Kelebihan:

“Sangat menyenangkan melihat apa yang dilakukan pengguna Anda dalam perangkat lunak Anda untuk membantu Anda melakukan peningkatan besar atau kecil. Kemampuan untuk membawa analisis pengguna berdasarkan segmen (sektor atau daftar pengguna tertentu) atau kami dapat membawa info khusus seperti CSM yang menjaga akun tersebut untuk membuat data dapat ditindaklanjuti.”

Kontra:

“Masalah teknologi yang saya hadirkan, bug, tidak dapat dipecahkan. Saya menghabiskan sebagian besar bulan untuk panggilan Zoom dengan dukungan teknis hanya untuk mendapatkan "well, kami tidak mendapat apa-apa, semoga berhasil!" Jadi, tidak terlalu membantu.”

2- Gainsight vs. UserGuiding

UserGuiding adalah perangkat lunak orientasi pengguna dan adopsi produk menyeluruh yang membantu Anda mendidik dan melibatkan pengguna lebih cepat.

UserGuiding bukanlah alat layanan pelanggan seperti Pendo atau Gainsight.

Tetapi karena Gainsight menyediakan fitur tambahan tur produk dengan harga yang terlalu tinggi dan fungsi terbatas, UserGuiding layak mendapat tempat sebagai alternatif Gainsight – terutama alternatif Gainsight PX.

UserGuiding memiliki integrasi dengan Intercom dan HubSpot, sehingga Anda masih bisa mendapatkan keuntungan dari fitur CRM dan alat kesuksesan pelanggan sambil memiliki panduan produk yang tampak hebat yang menyatu dengan produk Anda.

Bagian terbaik dari UserGuiding, dan alasan utama mengapa ini adalah pilihan yang jauh lebih baik daripada Gainsight PX adalah berbagai macam fitur keterlibatan yang disediakan UserGuiding:

  • Panduan Interaktif,
  • Tooltip dan hotspot,
  • Pesan dalam aplikasi dan spanduk pembaruan,
  • daftar periksa pengguna,
  • Pusat sumber daya dalam aplikasi yang dapat diintegrasikan dengan basis pengetahuan Zendesk,
  • NPS dan survei kepuasan pelanggan,
  • Analisis mendalam dan pelacakan pengguna akhir.

Anda mendapatkan semua fitur tersebut dengan harga yang sangat rendah, dan Anda dapat mengatur semua itu tanpa satu baris kode pun.

Harga Panduan Pengguna

  • Uji coba gratis 14 hari (tidak perlu kartu kredit)
  • Paket Dasar: $69/bulan saat ditagih setiap tahun hingga 2500 MAU
  • Paket Profesional: $299/bulan saat ditagih setiap tahun hingga 20000 MAU dengan panduan tak terbatas
  • Kutipan Kustom Tersedia untuk Perusahaan Besar

Ulasan Panduan Pengguna

Kelebihan:

“Sangat mudah untuk memahami cara menggunakan dan melatih cara menerapkan fitur yang berbeda tanpa harus mengklik banyak halaman bantuan yang berbeda. Dasbor yang bagus untuk melihat hal-hal seperti interaksi pengguna dengan panduan bantuan yang Anda buat. Mudah mendapatkan bantuan atau bertanya melalui fitur chat jika diperlukan.”

Kontra:

“Satu-satunya hal yang kami tidak suka dari Userguiding adalah fakta bahwa kami tidak dapat langsung mengimpor daftar klien yang ingin kami segmentasikan. Segmentasi dimungkinkan dengan Userguiding tetapi terbatas pada kriteria yang Anda dorong langsung dari produk.”

UserGuiding juga menawarkan layanan migrasi gratis untuk konten dalam aplikasi Anda yang dibuat menggunakan perangkat lunak lain untuk meminimalkan biaya peralihan Anda.

Jadwalkan demo dengan salah satu pakar kami atau mulai uji coba gratis Anda sekarang:

Jangan Membayar Banyak untuk Alat Lain

UserGuiding mulai dari hanya $69/bulan.
Buat tur, tooltips, dan survei tanpa coding

Ajakan bertindak baru

Alternatif Terbaik untuk Gainsight CS

3- Gainsight vs Custify

Custify adalah platform kesuksesan pelanggan yang intuitif dan ramah pengguna yang dirancang untuk bisnis SaaS untuk mengurangi churn dan meningkatkan nilai umur pelanggan.

Kekuatan terbesar Custify adalah proses orientasi yang dipersonalisasi dan fitur otomatisasi .

Dalam antarmuka modernnya, Anda dapat mengatur beberapa skor kesehatan untuk melacak dan menentukan bobotnya pada skor kesehatan akun global.

Dengan fitur playbook, Anda dapat mengatur otomatisasi seperti membuat dan menetapkan tugas ke CSM, mengirim pesan yang dipersonalisasi, atau memicu tindakan kustom.

Dibandingkan dengan Gainsight CS, Custify jauh lebih mudah digunakan dan biayanya hanya sepersepuluh dari harga Gainsight, tetapi tidak menyediakan banyak fitur dan integrasi seperti yang dilakukan Gainsight.

Sesuaikan Harga

  • Paket Pemula: $199/bulan hingga 2 pengguna
  • Paket Standar: $499/bulan hingga 5 pengguna
  • Paket Perusahaan: berbasis kutipan

Sesuaikan Ulasan

Kelebihan:

“Custify telah membuat pekerjaan kami jauh lebih mudah sehingga bahkan anggota baru kami dapat melakukan tugas itu sendiri. Selain itu, pemeriksaan Kesehatan telah membuat kesuksesan pelanggan menjadi sangat mudah. Setelah mengintegrasikan Custify dengan platform kami, kami dapat melihat bagaimana pelanggan kami menggunakan platform kami dan apakah ada ruang untuk perbaikan.”

Kontra:

“Kami menggunakan Custify untuk mengelola banyak titik data KPI dan telah memilih untuk membaginya melalui rangkaian waktu tambahan'. Dalam hal ini, UI dalam profil pelanggan 360 memerlukan pengguliran untuk mencapai titik data tertentu.”

4- Gainsight vs Totango

Dengan pelanggan seperti Google dan Zoom, Totango adalah perangkat lunak menjanjikan yang akan membantu Anda membuat semua pelanggan Anda senang.

Alat kesuksesan pelanggan Totango Spark memiliki tampilan yang bersih dan mudah sejak awal. Mudah digunakan dan antarmuka yang lancar adalah salah satu sisi terbaik dari perangkat lunak ini.

Meskipun sebagian besar fiturnya seperti segmentasi pelanggan dan kemampuan untuk berintegrasi dengan alat pihak ketiga sangat dipuji, sebagian besar klien produk tidak menyukai kurangnya otomatisasi fitur tertentu .

Namun, Totango masih merupakan alat berperingkat tinggi dengan versi gratis dan uji coba gratis 30 hari untuk versi perusahaan, menjadikannya alat yang sangat fungsional dan lebih disukai untuk usaha kecil dan pemula.

Harga Totango

  • Versi gratis tersedia dengan fitur terbatas
  • Uji Coba Gratis dari paket yang lebih tinggi tersedia selama 30 hari
  • Paket Pemula: mulai dari $249/bulan
  • Rencana Perusahaan: kutipan khusus berdasarkan permintaan.

Ulasan Totango

Kelebihan:

“Totango terus-menerus merilis fitur dan fungsionalitas baru yang membantu kami melayani pelanggan perusahaan dengan lebih baik. Kami dapat mengukur kesehatan pelanggan, melacak KPI, dan memprioritaskan upaya kami.”

Kontra:

“Modul laporan tidak terlalu kaya dan sebagian besar data (kartu skor dan laporan) hanya dibagikan secara internal di sistem untuk pengguna yang masuk ke Totango. Akan sangat bagus jika memiliki lebih banyak kemungkinan untuk berbagi data secara eksternal.”

Alternatif Terbaik untuk Gainsight inSided

5- Gainsight vs HubSpot Layanan Hub

HubSpot adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) dengan antarmuka pengguna yang bersih dan intuitif yang membantu pengguna menemukan elemen yang dibutuhkan dengan mudah.

Untuk tim layanan pelanggan, HubSpot menyarankan HubSpot Service Hub, perangkat lunak layanan pelanggan yang menampilkan perjalanan pelanggan dari A hingga Z, memberi agen kesempatan untuk mengamati laporan mendalam terkait permintaan pelanggan.

Dengan HubSpot Service Hub sebagai alat manajemen dukungan pelanggan, Anda dapat:

  • Lakukan manajemen pengguna, peran, dan akses pada data, fitur, dan banyak lagi yang dipilih.
  • Izinkan penyesuaian untuk pengguna dalam hal teks, logo, dan warna obrolan.
  • Lacak metrik penting terkait kinerja dukungan pelanggan dan tingkatkan alur kerja.
  • Siapkan balasan otomatis untuk tiket dukungan berdasarkan kategori khusus mereka dan berkolaborasi pada tiket dengan mudah.
  • Buat survei untuk dikirim ke pelanggan dan analisis tanggapan mereka untuk menemukan cara meningkatkan kinerja tim dukungan.

Fakta bahwa Anda dapat menggunakan HubSpot Service Hub secara gratis tanpa batasan waktu menjadikannya pilihan pertama perusahaan kecil, dan harga yang terjangkau membawa HubSpot pada posisi yang lebih baik daripada Gainsight.

Harga Hub Layanan HubSpot

  • Paket individu : 100% gratis (tidak perlu kartu kredit)
  • Paket pemula : $50/per bulan untuk 2 kursi ($45/per bulan bila ditagih setiap tahun) + per biaya pengguna tambahan masing-masing adalah $25 dan $23
  • Paket profesional : $500/per bulan untuk 5 kursi ($450/per bulan bila ditagih setiap tahun) + per biaya pengguna tambahan masing-masing adalah $100 dan $90
  • Paket perusahaan: $1.200/per bulan untuk 10 kursi dengan biaya $120/per pengguna tambahan

Ulasan Hub Layanan HubSpot

Kelebihan:

“Dua fitur yang paling kami manfaatkan adalah Knowledgebase dan pesan omni-channel. Apa yang saya sukai dari basis pengetahuan adalah sangat mudah bagi tim mana pun, terutama penjualan untuk mencari dan menambahkan artikel dengan cepat yang mereka anggap relevan dengan panggilan yang mereka miliki dengan prospek.”

Kontra:

“Pengubahsuaian KnowledgeBase dan portal Pelanggan masih terbatas dan saya percaya bahwa hub layanan berfungsi dengan baik, namun, masih banyak fitur di dalam alat tersebut yang hilang untuk menjadikan pengalaman pelanggan dan kolaborasi dengan pelanggan lebih bermakna. .”

6- Gainsight vs Interkom

Sementara Intercom sebagian besar dikenal sebagai perangkat lunak obrolan, ada lebih dari itu untuk Intercom. Ini adalah paket lengkap untuk hampir semua tim dukungan pelanggan.

Intercom sebagian besar mirip dengan Gainsight inSided sementara itu juga menyediakan fitur PX dan CS.

Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat:

  • Buat utusan bisnis dan aktifkan obrolan langsung untuk pengguna akhir,
  • Manfaatkan bot dan otomatisasi proses dukungan Anda,
  • Buat tur orientasi pelanggan interaktif sederhana,
  • Dan integrasikan artikel pusat bantuan Anda dengan mudah dengan banyak alat (termasuk UserGuiding.)

Dalam hal fungsionalitas, Intercom bisa menjadi alternatif yang lebih baik untuk Gainsight karena lebih ramah pengguna dan lebih mudah digunakan. Intercom juga memiliki fitur yang lebih canggih daripada Gainsight CS.

Tetapi jika itu adalah data dan analitik yang Anda butuhkan, maka Gainsight akan menjadi satu-satunya sumber kebenaran Anda.

Harga Interkom

Intercom memiliki model penetapan harga bayar per fitur, jadi semakin banyak fitur yang Anda butuhkan, semakin banyak yang harus Anda bayar.

  • Paket Pemula: $74/bulan untuk bisnis kecil
    • Add-On Tur Produk: $199/bulan
    • Pengaya WhatsApp: $9/pengguna
    • Pengaya Survei: $49/bulan
  • Paket Dukungan: Kutipan khusus berdasarkan permintaan
  • Terlibat Rencana: Kutipan khusus berdasarkan permintaan
  • Paket Konversi: Kutipan khusus berdasarkan permintaan

Ulasan Interkom

Kelebihan:

“Intercom selalu mengembangkan fitur baru, berdasarkan umpan balik pengguna. Juga, Bot sangat membantu untuk Memenuhi Kualifikasi jenis data yang kami terima di dukungan pelanggan kami; dan bagian terbaiknya adalah sudah termasuk dalam paket – Anda tidak perlu membayar banyak uang ekstra untuk memiliki fitur ini. Dan mereka selalu meningkatkan fitur ini.”

Kontra:

“Kami sedang mempelajari beberapa fitur/integrasi premium Intercom. Namun, tidak sepenuhnya jelas apakah kami dapat membayar fitur premium (misalnya integrasi WhatsApp) sambil mempertahankan manfaat program startup kami yang lain.”

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berapa biaya Gainsight?

Sementara Gainsight tidak membagikan informasi harga publik, harga awal untuk Gainsight adalah $2.500/bulan/pengguna, menurut komentar di internet.

Apa itu Gainsight PX?

Gainsight PX adalah alat yang menggabungkan analitik tingkat lanjut dan fitur keterlibatan pengguna untuk menciptakan pengalaman produk yang sangat baik bagi semua pengguna akhir.

Siapa pesaing Gainsight?

Pesaing utama Gainsight adalah HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify, dan Totango.

Apa yang dilakukan Gainsight?

Gainsight menyediakan platform yang kuat untuk kesuksesan pelanggan, pengalaman produk, dan manajemen komunitas.

Apa jenis perangkat lunak Gainsight?

Gainsight adalah perangkat lunak SaaS B2B yang terutama membantu tim sukses pelanggan.