Masa depan e-commerce: 10 tren untuk tahun-tahun mendatang

Pernahkah Anda berhenti untuk memikirkan bagaimana masa depan e-commerce ?

Selama bertahun-tahun, perdagangan online telah berkembang pesat dan mengubah ritel . Hal ini semakin ditingkatkan setelah pandemi virus corona baru, yang memaksa penduduk untuk tinggal di rumah, belanja online menjadi pilihan terbaik.

Namun, dengan begitu banyak teknologi baru dan kemajuan dalam industri, e-commerce sendiri telah mengalami transformasi besar. Dan, yang pasti, ini baru permulaan.

Di sini kami mencantumkan beberapa tren untuk tahun-tahun mendatang. Beberapa sudah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari, tetapi mereka akan menjadi lebih kuat. Lainnya hampir di ambang menjadi kenyataan, dan ada orang-orang yang mungkin perlu waktu untuk menenangkan diri - tetapi ada baiknya untuk bersiap-siap.

Jadi, mari kita lihat seperti apa masa depan e-commerce?

1) Pendapatan $3,4 triliun pada tahun 2025

2) Pengiriman drone

3) Pengalaman multisaluran

4) Berbagai opsi pembayaran

5) M-commerce sedang meningkat

6) Pengalaman kustomisasi

7) Rangsangan visual

8) Layanan otomatis

9) Keberlanjutan dan tanggung jawab sosial

10) Pencarian suara dan perdagangan suara

1. Pendapatan US$3,4 triliun pada 2025

Untuk berbicara tentang masa depan e-commerce, tidak ada yang lebih baik daripada memulai dengan data dan statistik, jadi mari kita pergi ke mereka.

Menurut finaria konsultan Italia dan diseminasi Forbes , penjualan ritel e-commerce global akan mencapai lebih dari 2,7 triliun dolar pada 2021 , dan akan mencapai 3,4 triliun dolar pada 2025 . Angka-angka ini menunjukkan sekali lagi bahwa masa depan e-commerce stabil, tanpa tanda-tanda jatuh.

Dengan pertumbuhan ini, penjualan e-commerce mendapatkan lebih banyak ruang di pasar ritel. Jika sebelum pandemi penjualan online hanya mewakili 10% dari ritel global, diperkirakan pada tahun 2021 mereka akan mencapai 17,5% dari seluruh penjualan global .

Dan peluang pertumbuhan semakin besar jika kita memikirkan kuantitas dan kecepatan kemajuan teknologi dan transformasi digital masyarakat.

Perusahaan fisik harus mempertimbangkan hal ini dan menyusun struktur untuk membawa bisnis mereka secara offline ke platform online. Jika mereka tidak memiliki kehadiran online, mereka akan kehilangan banyak pelanggan, yang mencari pembelian yang mudah, cepat dan nyaman, dari kenyamanan rumah.

2. Pengiriman drone

Drone pengiriman os mereka pasti akan menjadi bagian dari masa depan e-commerce. Dan, tampaknya, masa depan yang tidak terlalu jauh.

Banyak perusahaan, seperti makanan , sudah melakukan tes dengan pengiriman drone. THE Amazon , raksasa e-commerce, telah mengembangkan proyek sendiri untuk pengiriman drone sejak 2013. Mereka pikir itu akan mulai beroperasi di beberapa kota pada akhir 2019, tetapi, karena masalah internal, proyek ini masih berlangsung. .

Dalam video di bawah ini, Anda bisa mendapatkan gambaran tentang cara kerjanya:

Drone pengiriman mampu menangani dan mengotomatiskan pengiriman dalam volume yang berbeda, semuanya tanpa campur tangan manusia.

Keuntungan pengiriman otomatis untuk e-commerce banyak. Lihat beberapa:

• kecepatan dalam waktu pengiriman;
• pengurangan biaya pengiriman;
• pengurangan kecelakaan;
• penurunan kesalahan manusia;
• pengurangan emisi CO2;
• kepuasan pelanggan.

Saat ini, drone adalah opsi kendaraan angkutan otomatis yang paling banyak dibicarakan. Tetapi mobil otonom , yang mengemudi sendiri, juga merupakan daftar kendaraan angkutan barang otomatis yang diharapkan menjadi populer di masa depan. Rantai pizzeria Domino's , misalnya, sudah mulai melakukan pengiriman seperti itu di Houston, AS.

3. Pengalaman multisaluran

Menawarkan pengalaman omnichannel , atau multichannel, untuk pelanggan semakin diperlukan dan ini tentu akan menjadi praktik umum di masa depan e-commerce.

Orang-orang semakin banyak mengonsumsi online, seperti yang ditunjukkan statistik, tetapi ini tidak akan mengakhiri ritel fisik, karena ini bukan hanya preferensi, tetapi juga kenyamanan. Konsumen melakukan tindakan yang tampaknya paling mudah dan praktis pada saat itu.

Jika dia berjalan di jalan, melewati toko, melihat jaket dan tertarik, dia mungkin ingin masuk dan membelinya. Tetapi jika dia punya janji, dia mungkin tidak ingin mengambil jaket saat itu dan memilih untuk pergi ke rumahnya di lain hari.

Atau sebaliknya: Anda mungkin lebih suka mencari jaket di internet, membeli secara online lalu mengambil langsung di toko fisik, mengurangi waktu tunggu dan menghemat ongkos kirim.

Oleh karena itu, ritel fisik dan digital harus terhubung , memastikan pengalaman konsumen yang luar biasa, apa pun pilihan yang Anda buat.

Integrasi antara penjualan baru dan saluran komunikasi

Namun, untuk menjamin pengalaman omnichannel yang sesungguhnya, tidak cukup hanya terhubung secara offline dan online. Hal ini diperlukan untuk mengintegrasikan dan menawarkan pengalaman yang sama di semua saluran penjualan dan komunikasi perusahaan dan memberikan pilihan kepada pelanggan untuk mengkonsumsi sesuai dan di mana mereka inginkan.

O social commerce atau social commerce semakin tinggi dan harus diperhatikan dalam strategi omnichannel. Media sosial telah memperluas cakupan aktivitasnya dan telah meningkatkan kapasitas penjualan secara signifikan. Bahkan seorang pemula atau orang yang tidak berpengalaman dapat membeli produk dengan cepat dan nyaman di platform media sosial apa pun.

Saluran media sosial, seperti WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook, dan bahkan YouTube, telah mengembangkan tombol pembelian dan beberapa fitur penjualan lainnya untuk memfasilitasi transaksi.

Bahkan ada alat, seperti Omnichat , yang khusus memfasilitasi belanja melalui obrolan dan mengintegrasikan semua saluran ini. Baik melalui WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, atau obrolan situs web.

Saluran lain yang sedang naik daun adalah membeli melalui SmarTV: melalui Kode QR, yang mengarah ke halaman pembelian; atau melalui perdagangan suara , dengan asisten suara.

Namun, terlepas dari saluran komunikasi dan penjualan mana yang paling banyak digunakan di masa depan, satu hal yang pasti: semua orang akan terhubung, memastikan pengalaman omnichannel bagi konsumen.

4. Berbagai opsi pembayaran

Tren kuat lainnya dalam e-commerce adalah memberikan beberapa opsi pembayaran bagi konsumen, terutama pembayaran cepat , membuat proses checkout lebih mudah dan lebih gesit.

Toko virtual yang tidak menawarkan keragaman ini di situs webnya dapat mengurangi penjualan dan bahkan kehilangan pelanggan. Karena orang yang menggunakan Paypal dapat memprioritaskan toko yang menggunakannya, sementara ada yang lebih cenderung menggunakan Google Pay atau Samsung Pay, yang pasti ingin melihat opsi seperti itu tersedia di toko mereka.

Selain itu, dengan peluncuran PIX dan kemajuan dalam cryptocurrency, metode pembayaran meluas. Jika hari ini sangat penting untuk menyediakan beberapa opsi pembayaran, di masa depan ini akan hampir menjadi perintah untuk tetap kompetitif.

5. M-commerce sedang meningkat

O m-commerce , atau perdagangan seluler , sudah mewakili lebih dari 70% ritel online dan, pasti, itu akan terus tumbuh di tahun-tahun mendatang. Menurut survei yang dilakukan pada Agustus 2020 oleh Panorama Mobile Time and Opinion Box , 91% orang Brasil yang memiliki smartphone telah membeli secara online melalui perangkat tersebut.

Angka itu sebelumnya adalah 85%. Pertumbuhan itu terjadi hanya dalam enam bulan, selama isolasi sosial yang disebabkan oleh pandemi Covid-19.

Studi tersebut juga menemukan bahwa 34% responden puas dengan pengalaman berbelanja di ponsel dan 56% sangat puas. Dengan adanya data tersebut, tidak sulit untuk membayangkan bahwa m-commerce hanya cenderung tumbuh, bukan?

6. Personalisasi pengalaman

Sebuah kustomisasi pengalaman tentu akan menjadi kebutuhan yang semakin kuat di masa depan e-commerce dalam beberapa aspek, karena konsumen semakin menghargai layanan yang berbeda dan individual. Ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, lihat beberapa.

Hubungan

Alamat pelanggan dengan nama dalam email, SMS atau pesan WhatsApp atau melalui layanan komunikasi terpadu itu membuat semua perbedaan dan mengambil citra komunikasi impersonal, otomatis dan massa — bahkan jika itu.

Pengalaman berbelanja

Kustomisasi pengalaman berbelanja juga merupakan fenomena yang hanya tumbuh dan cenderung mendapatkan lebih banyak ruang selama bertahun-tahun.

Salah satu inisiatif Amazon untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen adalah “Program e Poupe”, di mana pelanggan dapat menjadwalkan pembelian berulang dan menentukan frekuensi dan/atau tanggal penerimaan. Dengan cara ini, perusahaan dapat mengetahui profil konsumen dengan lebih baik dan bahkan dapat menyarankan produk lain secara personal.

Ini adalah inisiatif baru, tetapi personalisasi melalui sistem rekomendasi produk telah menjadi merek dagang terdaftar Amazon sejak 1999. Lihat video di bawah ini untuk melihat bagaimana semuanya dimulai:

Saat ini, sebagian besar toko virtual memiliki sistem rekomendasi, yang menyarankan pembelian produk serupa dan lebih relevan untuk setiap konsumen di jendela toko pintar . Dan dalam beberapa kasus, dalam pameran yang berdiri sendiri ketika mereka menggunakan kecerdasan buatan (AI).

Kecenderungannya adalah penggunaan AI di segmen ini tumbuh banyak, karena dengan itu dimungkinkan untuk mengidentifikasi profil setiap pengguna dengan cara yang tegas dan membuat rekomendasi lebih personal dan cepat.

Dengan penggunaan kecerdasan buatan, dimungkinkan untuk menyesuaikan bahkan hasil pencarian, melalui pencarian perilaku yang ada dalam sistem pencarian cerdas .

  7. Rangsangan visual

Masyarakat kita berada dalam fase yang sangat visual dan, dengan kemajuan teknologi, rangsangan visual akan membuat lebih banyak perbedaan dalam pengambilan keputusan pembelian di masa depan.

Gambar dan video

Gambar dan video yang digunakan di halaman produk, di iklan, dan di jejaring sosial harus lebih menggugah pikiran, dengan kualitas tinggi dan jika memungkinkan dalam 360 °.

Realitas maya

Virtual reality ( VR) telah membuka era baru dalam pengalaman e-commerce dan akan mengubah arah e-commerce. Penggunaan perangkat realitas virtual akan memungkinkan orang untuk melihat lebih dekat pada item yang menarik.

Melihat produk dari berbagai sudut melalui headset RV - di dalam ruangan atau di mana pun - adalah kekuatan teknologi ini dan, tanpa diragukan lagi, jauh lebih mengesankan dan realistis daripada melihat gambar dua dimensi secara online.

Merchandise Visual Online

O visual merchandising online akan mendapatkan kekuatan di tahun-tahun mendatang. Ini adalah strategi yang berupaya membawa identitas visual merek ke dalam toko virtual, memperkaya pengalaman berbelanja dan kontak merek dengan pelanggan.

Segala sesuatu di dalam situs harus digunakan untuk menceritakan sebuah kisah, menghasilkan pengalaman yang menyenangkan, dan memandu perjalanan belanja.

Cari berdasarkan gambar

Pencarian gambar, yang sudah menjadi kenyataan di mesin pencari dan raksasa e-commerce seperti Amazon dan eBay , juga akan hadir di toko virtual. Ini akan memudahkan dan mempercepat pencarian produk tertentu, meningkatkan pengalaman berbelanja.

8. Layanan otomatis

Sistem absensi otomatis, seperti chatbots, sudah banyak digunakan, tetapi akan lebih hadir di e-commerce di masa depan. Dengan penerapan kata kunci tertentu dan bahkan dengan penggunaan kecerdasan buatan, mesin mengidentifikasi apa yang dibutuhkan pelanggan dan berinteraksi dengannya dengan cepat dan tegas.

Menambahkan chatbot ke situs web toko e-niaga Anda akan mengubah lanskap layanan pelanggan secara eksponensial. Dengan mereka, Anda dapat:

• menjangkau lebih banyak orang;
• memberikan jawaban di tempat;
• memiliki layanan 24 jam;
• menghemat waktu dan sumber daya;
• menghasilkan kepuasan pelanggan yang luar biasa;
• mengurangi kegagalan manusia.

9. Keberlanjutan dan tanggung jawab sosial

Dengan berlalunya hari, konsumen peduli dan menghargai lebih banyak perusahaan yang menghargai konsumsi berkelanjutan dan memiliki tanggung jawab sosial .

Itulah sebabnya banyak perusahaan bertaruh pada penggunaan sumber daya alam secara sadar dan pengurangan beberapa bahan, terutama plastik. Mereka juga berinvestasi dalam tindakan berkelanjutan, seperti menanam pohon.

Dukungan untuk tujuan sosial, dengan sumbangan kepada LSM, misalnya, juga merupakan tren yang berkembang. O Polandia , ini adalah inisiatif yang ditujukan untuk tujuan ini. Ini menghubungkan perusahaan ke proyek sosial dan memungkinkan konsumen untuk memilih tindakan di mana persentase pembayaran akan dialokasikan. Banyak perusahaan telah menggunakan layanan ini dan memperoleh tingkat retensi dan konversi yang lebih tinggi, membuktikan bahwa konsumen menyetujui jenis perilaku ini.

10. Pencarian suara dan perdagangan suara

Sebagai teknologi suara mereka berkembang sangat cepat, mereka sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari e-commerce dan akan semakin hadir dalam belanja online di masa depan.

Di Amerika Serikat, perdagangan suara , atau belanja suara , adalah saluran penjualan yang tumbuh paling cepat. Di sana dimungkinkan untuk berbelanja menggunakan asisten suara, seperti Alexa, dari Amazon, dan segera itu akan menjadi kenyataan di negara kita.

Dan, baik di luar negeri maupun di sini, juga sangat umum bagi konsumen untuk masuk ke mesin pencari, seperti Google dan Bing, dan mencari produk menggunakan pencarian suara .

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Ilumeo , 48% responden menggunakan asisten suara setidaknya sekali seminggu dan 87% sebagian besar menggunakan pencarian suara . Selain itu, 84% merasa lebih mudah menggunakan suara mereka daripada harus mengetik dan 70% melihat lebih banyak merek bernilai yang menggunakan teknologi ini.

Di Brasil, banyak toko online telah memahami pentingnya fitur ini dan sudah menggunakan pencarian suara di situs web mereka.

Kesimpulan

Kemajuan teknologi dan infrastruktur yang terus-menerus menunjukkan bahwa masa depan e-commerce akan lebih hidup dan terukur. Untuk menghadapi tantangan perubahan dalam e-commerce, perlu adanya pembaruan dan persiapan. Namun, dengan menggunakan tren yang disajikan di sini, Anda pasti berada di jalan yang benar menuju kesuksesan!

Ingin mempersiapkan e-commerce Anda untuk masa depan? SmartHint dapat membantu Anda! Kami memiliki sistem pencarian dan rekomendasi terbesar untuk e-commerce, yang menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman, mengoptimalkan proses, dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi penjualan dan loyalitas pelanggan. Temui teknologi kami!

Diperbarui oleh: Tania d'Arc