8 Cara Untuk Mengungkap Wawasan Dengan Analisis Corong Untuk Mengembangkan Perusahaan Pialang Anda

Dalam dunia keuangan yang serba cepat, di mana peluang dan ketidakpastian saling terkait, tetap terdepan membutuhkan lebih dari sekadar beradaptasi terhadap perubahan—itu menuntut pemahaman mendalam tentang lanskap yang berkembang, inovasi strategis, dan komitmen teguh untuk kesuksesan klien.
Transformasi industri pialang pasca-pandemi menggarisbawahi ketangguhannya yang luar biasa, menawarkan lensa menawan ke dalam dinamika perilaku konsumen yang rumit.

Lompatan luar biasa pada klien aktif, dari 1 Crore di FY20 menjadi 1,8 Crore yang mengesankan di FY21, memuncak sekitar 3,5 Crore di FY22, berbicara banyak tentang meningkatnya minat dalam perdagangan dan investasi. Apa yang benar-benar menonjol adalah masuknya pelanggan baru ke pasar, terutama dari kota tingkat II/III dan seterusnya, yang memainkan peran penting dalam ekspansi ini. Namun, pada Januari 2023, terjadi penurunan klien aktif sebesar 3,35 Crore, sebagian besar karena klien awal yang bergabung menjadi tidak aktif.

Pergeseran dalam lintasan ini menghadirkan tantangan penting bagi perusahaan pialang – bagaimana cara mempertahankan dan melibatkan klien ini secara efektif? Di sinilah analitik corong, alat yang ampuh untuk memahami perilaku pelanggan, masuk.

Dengan menganalisis perjalanan pelanggan secara cermat, dari minat awal hingga tidak aktif, perusahaan pialang dapat memperoleh wawasan yang tak ternilai. Memahami di mana dan mengapa pelanggan berhenti berlangganan dapat membantu menunjukkan titik kesulitan, menyempurnakan strategi, dan menerapkan langkah-langkah yang ditargetkan untuk menyalakan kembali minat dan mengekang pengurangan.
Namun sebelum kita masuk ke seluk-beluk analitik corong, mari kita lihat sekilas dan pahami cara kerja perusahaan pialang.

Apa itu Perusahaan Pialang?

Perusahaan pialang adalah penghubung yang menghubungkan pembeli dan penjual. Fungsi utama mereka adalah membeli produk, seperti saham, saham, obligasi, dan barang keuangan lainnya, atas nama pelanggan mereka. Pialang dibayar dalam bentuk komisi atau biaya yang dikenakan setelah transaksi.

Pendapatan total perusahaan bergantung pada jumlah pelanggan yang menyelesaikan perjalanan mereka, mulai dari inisiasi hingga transaksi dan pembelian.

Sebagai perusahaan pialang, Anda sangat bergantung pada pengumpulan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan. Namun perjalanan dan niat setiap pelanggan berbeda-beda saat mereka melalui corong – begitu pula waktu yang mereka habiskan di setiap tahap.

Jadi, bagaimana Anda bisa menjaga agar prospek dan pelanggan yang berniat tinggi tetap terlibat di seluruh corong?

Di sinilah menyelami analitik corong menjadi penting.

Dalam artikel ini, kami membahas delapan cara membedah corong Anda untuk mencari wawasan tersembunyi yang dapat membantu meningkatkan keterlibatan pengguna dan meningkatkan nilai umur pelanggan.

Apa itu Analisis Corong?

Analitik corong adalah rangkaian kronologis peristiwa atau tindakan pengguna yang mengarah ke sasaran akhir, seperti konversi. Acara dalam corong dapat berlangsung dalam aplikasi seluler, produk, email, situs web, dan poin kontak keterlibatan pelanggan lainnya.

Tim penjualan dan pemasaran mendapat manfaat dari analitik corong karena memungkinkan mereka memahami perjalanan dan perilaku pelanggan serta mengungkap anomali corong.

Temukan bagaimana WebEngage Funnel Analytics membantu Anda mengidentifikasi kemacetan dan meningkatkan konversi

Apa artinya dari perspektif perusahaan pialang?

Analitik corong untuk perusahaan pialang berarti melihat saluran yang digunakan prospek untuk terlibat dengan perusahaan dan kapan serta di mana konversi benar-benar terjadi.

Prospek tipikal melewati lima tahap corong pemasaran dan penjualan:

• Akuisisi – Prospek mengunjungi situs web perusahaan Anda dengan mengklik iklan atau melalui pencarian web, atau email promosi.
• Aktivasi – Prospek membuat akun gratis dengan Anda dengan mengisi formulir online. Misalnya, pendaftaran dan verifikasi akun, melakukan setoran awal, dan mengatur preferensi akun.
• Retensi – Pengguna aktif yang mengunjungi kembali situs web atau aplikasi seluler Anda untuk terus terlibat. Ini terjadi setelah transaksi atau pembelian.
• Referensi – Pengguna menyukai produk Anda dan mulai merujuknya ke orang lain.
• Pendapatan – Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan dari pelanggan saat ini dengan menjual produk, misalnya, saham, atau meningkatkan pengguna ke paket atau pembelian premium.

8 Cara Membedah Corong Anda untuk Wawasan tentang Keterlibatan Pengguna

Sebagai perusahaan pialang, Anda terus berinteraksi dengan pelanggan dalam skala besar di berbagai titik kontak. Jadi, kami memiliki delapan cara bagi Anda untuk memanfaatkan wawasan corong dan meningkatkan keterlibatan:

1. Analisis Berdasarkan Peristiwa

Corong terdiri dari berbagai peristiwa pengguna, juga dikenal sebagai tindakan pengguna. Ini bisa berupa prospek yang berinteraksi dengan aplikasi seluler, situs web, atau kampanye Anda.

Untuk perusahaan pialang, acara prospek dapat mengisi formulir online untuk membuka akun sebagai bagian dari pengenalan, mengaktifkan akun mereka, membeli produk keuangan, produk daftar keinginan, mengunduh brosur perusahaan, dll.

Menganalisis berdasarkan atribut peristiwa calon pelanggan memungkinkan Anda memahami perilaku pengguna dan tindakan spesifik yang mereka ambil saat: mengunjungi/melepaskan situs Anda, melanjutkan ke tahap berikutnya dalam corong, berhasil membeli produk, dan seterusnya.

2. Analisis Berdasarkan Waktu Antara Keterlibatan

Berapa lama waktu yang dibutuhkan calon klien untuk pertama kali terlibat dengan kampanye pemasaran Anda dan pindah ke tahap berikutnya?

Mulailah menganalisis berdasarkan waktu yang dibutuhkan prospek di antara dua titik keterlibatan. Ini memberi Anda gambaran tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan seseorang untuk mengevaluasi dan memutuskan apa yang Anda tawarkan dan apakah itu langkah yang tepat untuk mereka.

Misalnya, waktu yang dibutuhkan antara mereka menghubungi Anda untuk panggilan penemuan dan mereka melakukan pembelian.

Anda juga mendapatkan wawasan tentang seberapa baik kampanye Anda memengaruhi keputusan calon pelanggan dan waktu rata-rata yang dibutuhkan calon pelanggan untuk pindah ke tahap berikutnya.

Perusahaan pialang juga cenderung melihat drop-off di seluruh corong – pada titik pendaftaran akun, menambahkan dana ke akun pialang, saat melakukan perdagangan. Memetakan peristiwa dan waktu yang dibutuhkan antara setiap interaksi untuk terjadi, dapat memengaruhi keseluruhan konversi dan nilai umur pelanggan.

3. Analisis Berdasarkan Waktu Konversi

Analisis waktu yang dibutuhkan prospek antara keterlibatan dan konversi. Waktu rata-rata yang tinggi yang diperlukan untuk mengonversi dapat menunjukkan peningkatan yang harus dilakukan pada kampanye pemasaran Anda dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Analisis berdasarkan waktu yang dibutuhkan prospek untuk berubah menjadi pembeli dapat membantu Anda:

• Tunjukkan berapa lama waktu yang dibutuhkan prospek untuk mengevaluasi preferensi mereka yang mengarah ke konversi.
• Optimalkan waktu yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan dengan melakukan peningkatan pada corong dan komponen Anda.
• Siapkan kampanye yang disesuaikan untuk membujuk prospek mengambil langkah berikutnya.
• Persingkat siklus penjualan dengan memindahkan prospek ke corong secara cepat.
• Tingkatkan pendapatan garis bawah Anda dengan menyorot hambatan dan memperbaikinya untuk mengurangi pengguna yang meninggalkan.

4. Analisis Kampanye Berdasarkan Saluran

Perusahaan pialang memiliki pelanggan potensial yang datang dari berbagai saluran; yang online seperti iklan berbayar, pencarian organik, media sosial, email, dan yang offline seperti dari mulut ke mulut, dll.

Karena kehadiran pelanggan di mana-mana ini, bisnis menginduksi pemasaran multisaluran untuk menjangkau audiens di setiap sudut dan sudut. Kampanye pemasaran multisaluran memungkinkan Anda menjangkau pengguna di saluran yang paling mereka sukai, melibatkan mereka dengan lebih baik, dan berkonversi lebih cepat.

Jadi masuk akal untuk membedah saluran Anda untuk mendapatkan wawasan dengan menganalisis kampanye berdasarkan saluran. Bersamaan dengan memanfaatkan pemasaran multisaluran, mulailah menganalisis saluran mana yang paling mendorong keterlibatan.

Wawasan ini sangat penting untuk memprioritaskan saluran yang kemungkinan besar akan berinteraksi dengan pelanggan ideal Anda dan untuk memahami dari mana pelanggan siap membeli Anda berasal.

5. Analisis Ke Segmen Prospek

Segmentasi membantu membuat kampanye dan pengiriman pesan yang sangat dipersonalisasi di seluruh titik kontak pelanggan. Kampanye yang disesuaikan memungkinkan audiens target Anda selaras dengan penawaran dan mendorong mereka untuk terlibat lebih baik.

Bagaimana segmentasi dapat memengaruhi kesuksesan perusahaan Anda? Ini memungkinkan Anda membuat kampanye yang dipersonalisasi untuk setiap segmen pengguna dan mendapatkan bisnis berulang. Mulailah dengan mengelompokkan pengguna aktif dan tidak aktif di corong Anda.

Misalnya, Angel One, perusahaan pialang saham terkemuka di India menyaksikan peningkatan 2X dalam konversi di situs dengan menggunakan interaksi pengguna yang dilokalkan untuk menargetkan berbagai segmen audiens mereka. Mereka selanjutnya mengelompokkan pengguna yang tidak aktif atau mereka yang telah memblokir pemberitahuan push web dengan menyiapkan kampanye push di tempat.

BONUS BACA: Angel One, perusahaan pialang saham terkemuka India, menyaksikan peningkatan 2X dalam konversi situs web dalam 6 bulan

6. Analisis Perjalanan

Analisis perjalanan audiens dari awal hingga akhir, dari bagaimana sebagian besar dari mereka menemukan perusahaan Anda, terlibat dengan penawaran Anda, saluran pilihan mereka, dan pada tahap apa mereka berada di setiap saluran.

Menganalisis jalur audiens target Anda membantu Anda menemukan apa yang mereka lakukan sebelum dan sesudah mereka keluar dari corong penjualan. Hasilnya, Anda dapat mengoptimalkan tahapan corong dan saluran untuk mengarahkan pemirsa ke alur yang paling optimal, seperti mendaftar ke layanan berbayar, membuat akun, atau membeli produk.

Analisis Jalur adalah fitur luar biasa yang memandu Anda dalam menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan saluran digital Anda dan di mana mereka berhenti.

7. Analisis Berdasarkan Pendapatan

Petakan saluran digital yang digunakan perusahaan pialang Anda untuk terlibat dengan audiens bersama dengan kampanye induknya untuk menghitung pendapatan rata-rata yang dihasilkan selama periode waktu tertentu.

Temukan kampanye yang menghasilkan pendapatan dan ROI tertinggi dan beri label saluran yang digunakan untuk menjalankannya. Analisis ini dapat membantu mengoptimalkan pembelanjaan kampanye untuk ROI yang lebih tinggi dan menemukan kampanye yang bekerja paling baik bersama-sama.

Misalnya, kampanye pemasaran email yang menghasilkan lebih banyak janji dapat mendorong lebih banyak pendapatan untuk perusahaan Anda daripada kampanye pemasaran berbayar atau surat langsung yang ditargetkan untuk mendorong kunjungan situs web.

Demikian pula, mengevaluasi berdasarkan pendapatan juga dapat membantu Anda mengungkap kemiringan konten atau proposisi nilai yang ditanggapi audiens target Anda dengan lebih aktif.

8. Analisis Untuk Memenuhi Kualifikasi Prospek

Kualitas prospek yang Anda tarik dapat membuat atau menghancurkan pendapatan perusahaan pialang Anda.

Jadi untuk menganalisis corong Anda berdasarkan prospek, mulailah dengan:

1. Mengidentifikasi saluran yang membantu mendorong prospek dengan niat tinggi daripada saluran berkualitas rendah.
2. Perhatikan parameter umum antara prospek berkualitas tinggi Anda.
3. Menghitung berapa lama waktu yang diperlukan untuk konversi prospek berkualitas tinggi yang teridentifikasi.
4. Menghitung berapa banyak pendapatan yang mereka bantu hasilkan.

Metode ini juga dapat menyoroti segmen audiens mana dari target pasar Anda yang lebih cocok untuk membantu Anda mendorong pertumbuhan bisnis.

BONUS BACA: 6 Corong Pemasaran B2C Teratas Untuk Dilacak Untuk Konversi yang Lebih Baik

Kesimpulan

Analitik dan wawasan corong memberikan jalan untuk pertumbuhan jangka panjang dan membuka apa yang membuat pengguna bertahan atau meninggalkan corong penjualan dan pemasaran Anda.

Dan jawaban atas semua keraguan Anda ada di corong Anda. Analisis corong Anda berdasarkan peristiwa pengguna, waktu antara interaksi, waktu yang dibutuhkan untuk berkonversi, kampanye berdasarkan saluran, segmentasi prospek, perjalanan pelanggan, pendapatan berdasarkan saluran, dan kualitas prospek.

Selain itu, penerapan strategi yang dipimpin AI telah mengubah berbagai fungsi perusahaan pialang tradisional. Merek memanfaatkan alat AI untuk menganalisis perilaku investasi pelanggan, penggunaan situs web dan aplikasi seluler, serta riwayat pengguna, untuk mengirim konten yang disesuaikan sesuai preferensi unik mereka.

Analitik corong memainkan peran penting dalam perusahaan pialang. Mereka membiarkan mereka tetap di puncak permainan mereka dengan menarik keterlibatan berkualitas menggunakan wawasan yang didukung data.

Pesan demo gratis untuk menjelajahi bagaimana WebEngage membantu Anda memanfaatkan wawasan pengguna yang mendalam, mengoptimalkan perjalanan, mengidentifikasi saluran akuisisi terbaik, dan banyak lagi.