Manfaat & Apa yang Harus Diperhatikan Saat Menyewa Agen Layanan Penuh

Jika Anda ingin menyewa agen pemasaran, apa yang bisa ditawarkan agen layanan lengkap untuk bisnis Anda?

Agensi layanan penuh mengelola setiap aspek kehadiran online perusahaan, mulai dari branding hingga periklanan. Ada banyak keuntungan memercayai agensi ini untuk memberikan hasil bagi perusahaan Anda, tetapi berhati-hatilah — tidak semua entitas layanan lengkap dibangun dengan cara yang sama.

Beberapa menawarkan diri mereka sebagai toko serba ada tetapi mungkin menambahkan layanan yang tidak mereka alami hanya untuk mendapatkan bisnis Anda.

Panduan ini akan menyelami apa itu biro layanan penuh, kapan Anda membutuhkannya, dan kapan itu pilihan yang lebih baik daripada biro butik atau ceruk.

Apa itu agen layanan penuh?

Agen layanan lengkap adalah agen yang menyediakan layanan pemasaran end-to-end kepada klien yang mencakup setiap aspek merek online mereka:

Mereka juga mengambil sebagian besar kue pemasaran. Pada tahun 2018, agensi pemasaran layanan lengkap bertanggung jawab atas 65% dari total biaya yang diambil untuk layanan pemasaran, dengan Desain & Bangun (18%), Teknis (15%), dan Kreatif (2%) untuk sisanya.

E-niaga, layanan rumah, dan real estat adalah beberapa di antara agensi industri teratas yang cenderung bekerja sama untuk mencapai tujuan pemasaran mereka:

Jika Anda ingin menyewa agen layanan lengkap, Anda tidak sendirian. Banyak bisnis saat ini bekerja dengan agen layanan penuh, atau menandatangani kontrak dengan mereka di masa lalu. Sebuah studi oleh Growth Sandwich mewawancarai 230 bisnis kecil dan menemukan lebih dari setengahnya (65,71%) pernah bekerja dengan agen pemasaran di masa lalu:

Jadi, mengapa perusahaan beralih ke agen layanan penuh?

Pertama, biro iklan ini memandu perusahaan melalui tugas berat untuk menyiapkan dan mengelola keberadaan online mereka.

Agen layanan lengkap akan menyediakan beberapa, jika tidak semua, layanan di bawah ini. Setelah Anda bertemu dengan agensi, biasanya mereka akan mengembangkan strategi pemasaran yang mencakup:

• Desain dan UX
• SEO
• Isi
• SEM
• Media sosial

Selain itu, agensi akan mengatur dan menangani semuanya mulai dari perencanaan strategis, kreativitas, produksi pemasaran, dan kampanye iklan. Setelah kampanye disiapkan, agensi akan memantau, menguji A/B, dan memperbarui kampanye, dan melaporkan kembali keberhasilan (atau kegagalannya).

Apa yang membuat agen layanan lengkap lebih unggul dari agen butik?

Saat memutuskan antara menyewa pakaian layanan penuh atau butik, ada beberapa pertanyaan kunci yang perlu ditanyakan oleh perusahaan kepada dirinya sendiri:

• Bisnis apa itu? Apakah itu B2B? B2C? SaaS? Batu bata dan mortir?
• Apa tujuan utamanya?
• Di mana posisi perusahaan dalam industrinya? Apakah ini startup, atau didirikan tetapi ingin mengubah persepsi mereknya? Apa yang dibutuhkan dari kehadiran online?

Ini akan membantu bisnis mencari tahu di mana audiens mereka, dan apa tujuan pemasaran mereka. Hanya dengan begitu mereka dapat menentukan apakah agen layanan lengkap atau agen butik adalah yang terbaik. Jika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kehadirannya secara online, maka penandatanganan dengan agen layanan lengkap lebih disarankan.

Manfaat dari agen layanan penuh

Menyewa agen yang berbeda untuk menangani setiap aspek bisnis bisa menjadi mimpi buruk. Untuk setiap agensi yang Anda pekerjakan, itu berarti orang lain untuk dihubungi, dan menyampaikan informasi dan ide ke departemen lain. Itu dapat menambahkan hingga banyak orang:

Karena layanan penuh mencakup segala sesuatu di bawah satu atap, kemungkinan besar Anda akan memiliki satu titik kontak dalam agensi yang menangani semuanya. Perusahaan biasanya bersandar pada agen layanan lengkap untuk menyediakan segalanya mulai dari SEO hingga pemasaran konten dan CRO:

Tentu saja, agensi khusus bekerja untuk beberapa bisnis. Mereka hidup dan menghirup saluran pemasaran khusus mereka. Misalnya, jika sebagian besar audiens Anda tinggal di Facebook dan Instagram dan Anda tidak menemukan saluran lain yang memberikan hasil — maka menyewa agen butik yang berfokus secara eksklusif pada pemasaran Facebook dan Instagram mungkin merupakan pilihan terbaik Anda.

Agen layanan penuh akan menjadi pilihan yang lebih baik bagi perusahaan yang menginginkan sebagian besar, atau semua operasi pemasaran mereka ditangani secara eksternal. Agensi-agensi ini memiliki sumber daya, anggota tim, dan pengalaman untuk menyediakan paket lengkap.

Gina Rodriguez dari agen layanan lengkap Keenability memberikan penjelasannya:

Tidak hanya memudahkan klien, tetapi juga untuk agensi — terutama jika agensi mengelola situs web karena tim SEO, manajer media sosial, dan penulis konten semuanya harus bekerja selaras satu sama lain agar sukses...

Tim pemasaran berfungsi jauh lebih baik sebagai satu unit dan memberikan solusi lengkap sambil mempertahankan kelompok individu berbakat yang beragam dengan berbagai disiplin ilmu yang bekerja sama untuk memastikan hasil.

Bagaimana menemukan agen layanan lengkap

Setelah Anda memutuskan untuk menyewa tim layanan lengkap, temukan tim yang memenuhi semua kebutuhan Anda. Itu berarti menemukan agensi yang andal, efisien, dan akan bekerja dengan merek Anda untuk memaksimalkan pengeluaran pemasaran Anda.

Sebelum membuat keputusan dan menandatangani dengan agen layanan lengkap, pastikan semua pertanyaan Anda dijawab. Temukan:

• Persis layanan apa yang ditawarkan agensi (dan jika semuanya sudah termasuk dalam harga yang telah Anda negosiasikan)
• Bidang pemasaran/periklanan apa yang menurut mereka akan memberikan hasil terbaik bagi perusahaan Anda
• Apakah mereka beroperasi dengan struktur biaya tetap atau persentase dari pengeluaran pemasaran/iklan?
• Bisakah mereka membantu perusahaan Anda dengan penjangkauan media?
• Bagaimana agensi akan berinteraksi dan berkomunikasi dengan perusahaan Anda? Apakah Anda akan memiliki satu agen yang menangani semua komunikasi?
• Seperti apa hierarki agensi dan bagaimana struktur peran?

Jangan tertipu dengan berpikir semakin banyak layanan yang ditawarkan agen, semakin berpengalaman mereka atau semakin baik layanannya. Terkadang tidak demikian. Alexandra Golaszewska dari agen pemasaran Helios Media mengatakan bekerja dengan agen hanya merupakan solusi yang baik jika agen tersebut bagus dalam semua layanan yang ditawarkannya.

Bukan hal yang aneh bagi agensi untuk memiliki satu hal -- atau mungkin beberapa -- di mana [itu unggul] dan kemudian menawarkan layanan lain karena menurut mereka klien ingin mendapatkan semuanya di satu tempat. Itu tidak berarti bahwa mereka sama baiknya dalam semua hal itu.

Untuk itu, perusahaan harus berinisiatif untuk menyelam lebih dalam dan melihat kemampuan agensi dan hasil yang dihasilkan untuk klien lain.

Seberapa terkenal mereka?

Telusuri kampanye terbaru mereka, dan cari tahu anggota tim agensi tim mana yang berkontribusi pada hasil kampanye. Kemudian, lihat umpan balik dari klien mereka saat ini atau sebelumnya tentang tingkat kepuasan mereka.

Misalnya, agen pemasaran 360i terlihat sangat mengesankan secara online:

Tapi bagaimana pekerjaan mereka menumpuk di ulasan pelanggan? Dengan 475 peringkat, mereka mendapatkan 4,7, sehingga pengakuan tersebut tampaknya diperoleh dengan baik:

Namun, agen layanan lengkap harus lebih dari sekadar terkenal dan mapan. Mereka harus terampil dalam pengetahuan konsep, desain grafis, copywriting, kerja studio, dan rekayasa merek untuk lulus ujian ini.

Seberapa strategis mereka?

Agen layanan lengkap apa pun yang sepadan dengan uang mereka berkembang pesat dalam membuat rencana strategis yang menguntungkan klien mereka. Untuk melakukannya, lihat kampanye media agensi sebelumnya, teknik pemosisian merek, dan bagaimana mereka melacak metrik untuk setiap kampanye.

Tinjau keseluruhan strategi mereka… Apakah mereka menggunakan halaman arahan pasca-klik untuk iklan dan pemasaran konten untuk kesadaran merek organik? Seberapa efektif biaya pengeluaran PPC mereka? Hasil apa yang mereka lihat dari email yang dipicu secara otomatis?

Strategi harus melibatkan setiap aspek agensi yang bekerja menuju tujuan yang sama, seperti meluncurkan produk baru atau mengubah citra.

Minta salinan kampanye atau perusahaan sebelumnya yang serupa dengan milik Anda agar Anda dapat mengevaluasi kinerjanya. Mereka harus memiliki beberapa studi kasus yang dapat mereka kirimkan kepada Anda untuk menunjukkan hasil yang mengesankan.

Apakah mereka melakukan produksi sendiri?

Agen layanan lengkap harus memiliki kemampuan untuk menangani semua operasi pemasaran Anda mulai dari pengembangan web hingga pencetakan digital secara internal. Jika mereka tidak melakukannya dan harus melakukan outsourcing, itu mengalahkan seluruh tujuan mempekerjakan mereka.

Jika mereka melakukan outsourcing, ada kemungkinan besar hal ini dapat menghambat jadwal Anda pada tahap tertentu selama hubungan kerja Anda.

Keputusan akhir tentang agen layanan penuh

Jika perusahaan Anda sedang mencari cara untuk mengelola setiap aspek kehadiran online Anda — dari Facebook hingga iklan Google, desain web, SEO, pemasaran konten, dan banyak lagi, agen layanan lengkap mungkin merupakan pilihan terbaik Anda.

Mereka diarahkan untuk perusahaan yang mencari paket lengkap. Agensi layanan penuh populer karena mereka menghilangkan sakit kepala dari pemasaran dan dalam banyak aspek, membuat keputusan berdasarkan informasi tentang kampanye sehingga Anda tidak perlu melakukannya.

Ubah lebih banyak klik iklan Anda menjadi konversi dengan Instapage Advertising Conversion Cloud. Dengan AdMap, Personalisasi 1:1, kolaborasi bawaan, desain dengan piksel sempurna & lainnya, tidak ada solusi lain yang dapat dibandingkan. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.