Apa itu pemenuhan dan bagaimana menggunakannya dalam e-commerce

Pemenuhan adalah istilah yang digunakan dalam logistik untuk merujuk pada strategi yang mengintegrasikan semua operasi, tahapan, dan sektor yang terlibat dalam transaksi komersial — mulai dari pembelian hingga pengiriman dan/atau pengembalian barang.

Ada banyak pembicaraan hari ini tentang pengalaman berbelanja dan pentingnya konsep ini. Tetapi kesalahan besar yang dilakukan perusahaan adalah memusatkan perhatian hanya pada saat penjualan.

Agar konsumen memiliki pengalaman yang benar-benar positif dengan suatu merek, mereka perlu memiliki efisiensi kualitas di semua titik kontak dengan perusahaan. Dan, dalam perdagangan, ini juga melibatkan segala sesuatu yang datang setelah pembelian: seperti logistik dan purna jual.

Sepintas, mungkin tampak sederhana, tetapi langkah-langkah ini membutuhkan banyak perawatan dan persiapan yang diperlukan, yang jika tidak dilakukan dengan baik, dapat menyebabkan bisnis apa pun gagal.

Untungnya, ada strategi yang membantu meningkatkan dan mengoptimalkan seluruh proses ini: pemenuhan . Dan itulah yang akan kita bicarakan dalam artikel ini.

Teruslah membaca dan tetap di atas segala sesuatu yang melibatkan subjek ini!

• apa itu pemenuhan
• Bagaimana cara kerja pemenuhan?
• Apa saja langkah-langkah pemenuhannya?
• Bagaimana mengoptimalkan pemenuhan dalam e-commerce Anda
• Perusahaan pemenuhan teratas di Brasil
• Kesimpulan

apa itu pemenuhan

Istilah pemenuhan berasal dari bahasa Inggris dan dapat diterjemahkan dalam beberapa cara, seperti: pemenuhan, pemenuhan, pemenuhan, kepuasan .

Meskipun kata-kata dengan arti yang berbeda, mereka semua terkait ketika kita berbicara tentang konsep pemenuhan yang terkait dengan logistik — itulah yang akan kita bahas di sini.

Dalam konteks ini, pemenuhan mengacu pada strategi yang mengintegrasikan semua tahapan, kegiatan dan sektor yang terlibat dalam proses logistik , dari pembelian barang hingga pengiriman, juga melibatkan layanan purna jual dan situasi pertukaran dan pengembalian .

Dan ketika kita mengacu pada pemenuhan e-commerce , istilah lain yang umum digunakan adalah e-fulfillment .

Bagaimana cara kerja pemenuhan?

Seperti yang telah kami sampaikan, pemenuhan melibatkan dan mengintegrasikan beberapa tahapan dan sektor, seperti:

• pemasaran;
• teknologi;
• logistik;
• dan kehadiran.

Juga, itu dapat dilakukan dengan berbagai cara:

• 100% oleh perusahaan itu sendiri;
• oleh lembaga mitra;
• oleh satu perusahaan outsourcing dan khusus.

Itu semua tergantung pada realitas dan kebutuhan masing-masing bisnis.

Baca juga: Sales funnel: apa itu dan apa manfaatnya untuk bisnis Anda .

Apa saja langkah-langkah pemenuhannya?

Langkah-langkah utama yang terlibat dan terintegrasi dalam pemenuhannya adalah:

• Penyimpanan
• Pesanan
• Pemisahan
• Sedang mengemas
• Pengiriman
• Setelah terjual

Penyimpanan

Penyimpanan barang, atau stok , adalah langkah pertama dalam proses logistik dan pemenuhan. Itu dapat dilakukan oleh perusahaan itu sendiri, di lokasi yang dibeli atau disewa; dapat dilakukan oleh mitra pemenuhan; dan bahkan oleh pemasok — dalam kasus dropshipping .

Pesanan

Kemudian sampai pada tahap pembelian dan pemesanan oleh pelanggan. Dari sini, perlu menginformasikan sektor yang bertanggung jawab untuk langkah selanjutnya, yaitu memisahkan produk yang dibeli.

Pemisahan

Setelah pesanan diproses dalam sistem yang bertanggung jawab, saatnya untuk memisahkan barang yang diminta oleh pelanggan dari stok. Pada titik ini, sangat penting untuk berhati-hati dengan variasi kecil, seperti warna, ukuran, dll., untuk menghindari sakit kepala dengan pertukaran dan pengembalian.

Sedang mengemas

Kemudian datang bagian pengemasan produk. Pada tahap ini, penting untuk menilai kelincahan, tetapi selalu berhati-hati untuk melindungi produk , mencegah kerusakan dan jenis kerusakan lainnya.

Pengiriman

Pada titik ini, barang yang sudah disortir dan dikemas harus diangkut ke alamat pelanggan. Langkah ini dapat dilakukan oleh kurir internal, tetapi sangat umum dilakukan oleh perusahaan yang berspesialisasi dalam jenis layanan ini.

Setelah terjual

Semua langkah yang muncul setelah pembelian dapat dianggap pasca-penjualan, tetapi kami menyebutnya, khususnya, momen yang terjadi setelah pengiriman produk .

Sudah waktunya untuk menerima umpan balik pelanggan tentang barang dan seluruh proses. Dan, sebanyak orang menginginkan ini, penting untuk mempersiapkan kemungkinan pertukaran dan pengembalian dengan logistik terbalik .

Baca juga: Cari tahu bagaimana Francisca Joias mempercepat keputusan pembelian dan tingkat konversi .

Bagaimana mengoptimalkan pemenuhan dalam e-commerce Anda

Meskipun merupakan proses kompleks yang membutuhkan banyak perhatian dan perhatian, ada inisiatif yang dapat meningkatkan dan mengoptimalkan pemenuhan e-commerce Anda. Lihat beberapa di bawah ini.

• Segmentasikan produknya
• Analisis kinerja dan hasil
• Gunakan teknologi untuk keuntungan Anda
• Mengalihdayakan tenaga kerja

Segmentasikan produknya

Segmentasi dan pengorganisasian produk dalam stok berdasarkan kategori, merek, warna, dan atribut lainnya memfasilitasi langkah pemisahan, memungkinkan kontrol stok yang lebih besar, perputaran barang , dan menghindari item yang hilang.

Analisis kinerja dan hasil

Analisis hasil sangat penting dalam setiap strategi e-commerce dan pemenuhannya tidak berbeda. Melakukan hal ini setiap hari akan membantu Anda memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan bahkan mencegah timbulnya masalah.

Gunakan teknologi untuk keuntungan Anda

Ada banyak alat yang tersedia untuk membantu dalam semua tahap pemenuhan, manajemen pendukung dan sektor-sektor yang terlibat. Gunakan ini untuk keuntungan Anda dan otomatisasi proses sebanyak yang Anda bisa.

Mengalihdayakan operasi

Alternatif yang semakin banyak digunakan untuk mengoptimalkan pemenuhan e-commerce adalah dengan memilih outsourcing tenaga kerja di berbagai tahap operasi dan, dalam beberapa kasus, seluruh proses.

Ini adalah tren yang berkembang di Brasil, karena e-commerce tidak memerlukan struktur fisik untuk menyimpan produk atau menangani pemisahan, pengemasan, dan transportasi. Ini menghasilkan penghematan baik dalam biaya ruang fisik dan biaya tenaga kerja. Dan toko virtual dapat lebih fokus pada strategi pemasaran dan penjualan .

Perusahaan pemenuhan teratas di Brasil

Seperti yang telah kami sebutkan, outsourcing seluruh operasi pemenuhan bisa sangat menguntungkan dan merupakan tren yang semakin umum. Namun untuk itu perlu diperhitungkan partner yang tepat untuk setiap jenis perusahaan. Itu semua tergantung pada lokasi, niche, model bisnis, dan kompleksitas Anda.

Untuk memfasilitasi pilihan ini, kami telah mendaftarkan perusahaan pemenuhan utama di Brasil dan layanan yang ditawarkan.

• Amazon
• B2W
• Log Kantor Pos
• DHL
• Langsung
• Mercado Livre
• dermaga8

Amazon

Amazon meluncurkan FBA , program logistik untuk pengecer, pada tahun 2020, yang melibatkan pergudangan, pengelolaan dan pengambilan pesanan, pengemasan, dan pengiriman produk.

Diferensial

• Akhiri layanan pelanggan.
• Barang memenuhi syarat untuk Amazon Prime.

B2W

Layanan pemenuhan ini melayani pengecer yang menjual di Lojas Americanas, Submarino dan Shoptime.

Diferensial

• Akhiri layanan pelanggan.
• Kirim di hari yang sama.
• Kemasan gratis.

Log Kantor Pos+

Layanan pemenuhan Correios disebut Correios Log+ dan terutama melayani perusahaan kecil dan baru.

Kontrak melibatkan pembayaran biaya tetap untuk setiap barang yang disimpan dan untuk setiap pesanan yang dipenuhi. Dan stoknya hanya bisa dibuat di beberapa kota di Brazil, seperti Brasilia (DF), Cajamar (SP), Contagem (MG), Curitiba (PR) dan Recife (PE).

Diferensial

• Pesanan tidak terbatas.
• Penerbitan faktur.
• Integrasi dengan ERP.
• Kemasan gratis.

DHL

Pemenuhan DHL menangani setiap langkah dan melayani perusahaan B2C dan B2B.

Diferensial

• Klik & kumpulkan atau pengiriman langsung.
• pelayaran nasional dan internasional.

Langsung

Direct adalah perusahaan yang berspesialisasi dalam logistik e-commerce dan melayani toko virtual dari semua ukuran.

Diferensial

• Penyimpanan di Direct atau di pusat distribusi terdekat
• Menerbitkan faktur dari jarak jauh.
• Akhiri layanan pelanggan.

Mercado Livre

Layanan pemenuhan Mercado Libre adalah Envios Full dan melayani pengecer yang menjual di pasar ini .

Diferensial

• Eksposur iklan yang lebih besar dalam pasar ini.
• Pengiriman ke Sao Paulo pada hari yang sama.
• Pelayanan pelanggan.

dermaga8

Pier8 menawarkan layanan kepada pedagang yang menjual di pasar dan juga bagi mereka yang beroperasi di toko mereka sendiri.

Diferensial

• Pelacakan pesanan.
• Otomatisasi pesanan.
• Pengiriman hingga 6 jam ke Sao Paulo dan wilayah.

Kesimpulan

Fulfillment bukanlah strategi yang sederhana, tetapi dengan melakukannya dengan hati-hati dan hati-hati serta dengan fokus pada tindakan optimasi, dapat bekerja dengan sangat baik dan menjamin kepuasan e Customer Loyalty .

Baik internal atau outsourcing, memiliki pemenuhan yang terstruktur dengan baik dapat membuat semua perbedaan dalam pengalaman pelanggan dengan e-commerce Anda.

Jika Anda menghargai pengalaman yang baik di semua tahap perjalanan pembelian, pelajari bagaimana SmartHint dapat meningkatkannya di dalam toko virtual Anda, memastikan tingkat retensi dan konversi penjualan yang tinggi. Pelajari tentang teknologi dan jadwalkan demo!