Alternatif perpesanan Freshdesk pada tahun 2022

Kami tahu alat Obrolan Langsung kami adalah alternatif Freshdesk terbaik untuk penjual online, dan kami ingin Anda sampai pada kesimpulan itu juga, jadi inilah ringkasan pilihan Anda, dan pro dan kontra yang terkait dengan masing-masingnya.

Sebagian besar bisnis eCommerce saat ini sangat menyadari bahwa pelanggan mengharapkan jawaban dengan cepat dan bahwa obrolan langsung adalah cara yang ideal untuk meningkatkan dukungan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan ini. Ketika datang ke alat dukungan pelanggan eCommerce, kami telah mengasah para pemimpin industri yang menawarkan fungsionalitas obrolan langsung — yang harus dimiliki untuk bisnis eCommerce saat ini.

Freshdesk adalah solusi dukungan pelanggan yang digunakan oleh banyak eCommerce – dan khususnya DTC – bisnis. Perangkat lunak perpesanan pelanggannya, Freshchat , menyediakan obrolan langsung ke situs web bisnis, memungkinkan merek berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara real-time saat mereka menjelajah.

Freshchat biasanya memiliki peringkat positif secara online dan banyak kliennya sangat senang dengan solusi layanan pelanggannya, termasuk fungsi obrolannya. Namun, satu ukuran tidak cocok untuk semua, dan jika Anda berpikir untuk beralih, atau hanya membandingkan opsi sebelum membuat keputusan, ada baiknya untuk mengetahui apa lagi yang ada di luar sana.

obrolan baru

Freshchat adalah perangkat lunak obrolan langsung Freshdesk, yang dirancang khusus untuk tim penjualan dan pelanggan sukses untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time. Ini menyediakan beberapa fitur yang sangat berguna, termasuk:

• Keterlibatan proaktif

Di sinilah keterlibatan pelanggan terjadi melalui widget obrolan segera setelah mereka memasuki situs web. Ini analog dengan petugas toko yang bertanya, "Ada yang bisa saya bantu?" ketika Anda memasuki toko bata-dan-mortir.

• Pesan keluar yang ditargetkan

Perangkat lunak obrolan langsung seperti Freshchat dapat melihat perilaku pelanggan di situs web dan dapat memberikan informasi yang ditargetkan atau membantu pelanggan secara proaktif tergantung pada apa yang mereka jelajahi. Ini adalah nilai tambah yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan ingin memastikan mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian.

• Pertanyaan dijawab langsung

Pelanggan sering memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan. Daripada meluangkan waktu untuk menelepon pusat panggilan atau mengirim email, obrolan langsung menawarkan cara yang cepat dan efisien untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda segera saat mereka menjelajahi situs web Anda.

Freshchat, seperti banyak perangkat lunak obrolan langsung lainnya, menawarkan fitur-fitur di atas. Ini adalah cara modern untuk terlibat dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan sambil mengelola dukungan pelanggan eCommerce secara keseluruhan dalam satu meja bantuan terpusat.

Kelebihan obrolan segar:

• Dengan Freshchat, Anda dapat mengelola dukungan layanan pelanggan di berbagai platform. Freshchat menggabungkan semua saluran berbeda yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi bisnis Anda, seperti email, WhatsApp, Obrolan Bisnis Apple, Facebook Messenger, dan lainnya.
• Freshchat terintegrasi dengan lebih dari 600 aplikasi. Ini memudahkan untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda dengan aplikasi yang sudah Anda gunakan untuk menjalankan bisnis Anda.
• Ia menawarkan chatbot AI yang disebut "Freddy AI" yang dapat secara otomatis digunakan berdasarkan pemicu tertentu. Misalnya, ketika pelanggan mengajukan pertanyaan yang sering diajukan, chatbot dapat langsung bertindak dengan memberikan jawaban terprogram dari basis pengetahuan. Ini berguna untuk menghemat waktu agen Anda dari tugas yang berulang.
• Freshchat menawarkan FAQ in-messenger untuk memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri dengan mudah sementara, sekali lagi, membebaskan waktu berharga agen Anda.

Kekurangan obrolan baru:

Meskipun Freshchat memiliki banyak fitur hebat seperti yang tercantum di atas, berikut adalah beberapa masalah yang dialami oleh penggunanya:

• Freshchat mengharuskan agen untuk terus-menerus beralih di antara alat yang berbeda untuk mengambil informasi untuk menyelesaikan tiket. Ini bisa merepotkan.
• Freshchat bisa jadi sulit diatur. Ini membutuhkan implementasi yang tepat dan sesi demo untuk memahami cara menggunakan perangkat lunak. Ini sebenarnya bukan solusi "plug-and-play".
• Ada beberapa kritik online dari komunikasi obrolan Freshchat dengan pelanggan. Ulasan menyinggung hal itu menjadi agak transaksional, yang berarti bahwa hubungan tidak dibangun dan dipelihara.
• Model penagihan Freshchat adalah “per pengguna, per bulan”. Ini bisa menjadi kelemahan bagi perusahaan yang melakukan penskalaan dengan cepat dan mempekerjakan agen tambahan.

Sekarang kita telah membahas pro dan kontra dari Freshchat, mari kita lihat pesaing yang tersedia di pasar. Kami akan membahas pro dan kontra mereka, sehingga perbandingan yang tepat dapat dibuat.

Obrolan Langsung eDesk

eDesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan terkemuka yang berfokus untuk membantu penjual eCommerce mengembangkan bisnis mereka melalui layanan pelanggan yang sangat baik dan proses yang efisien.

Ini menawarkan helpdesk yang kuat, dan baru-baru ini meluncurkan eDesk Live Chat yang diperbarui, yang membantu kliennya meningkatkan produktivitas dan keterlibatan pelanggan, membangun hubungan pelanggan, dan meningkatkan konversi. eDesk adalah pemimpin pasar lama dalam layanan pelanggan eCommerce, dan solusi Obrolan Langsungnya sangat membantu.

Kelebihan Obrolan Langsung eDesk:

• Memberikan tanggapan waktu nyata, memberikan pengunjung situs web jawaban yang mereka butuhkan dalam hitungan detik.
• Solusi label putih memungkinkan Anda untuk mencocokkan widget obrolan dengan merek kustom bisnis Anda.
• Pesan otomatis dimulai saat pelanggan memulai obrolan.
• Obrolan terhubung ke URL tertentu untuk memberikan konteks bahkan sebelum percakapan dimulai.
• Minta pembeli Anda dengan pesan otomatis dengan penawaran khusus atau bukti sosial yang terkait dengan halaman yang mereka jelajahi, atau dari mana mereka berasal, untuk memberi mereka kepercayaan diri untuk membeli.
• Soroti penawaran khusus dan promosi musiman dengan terlebih dahulu memberikan tautan ke informasi yang mungkin berguna bagi pengunjung toko web Anda.
• Tautan Layanan Mandiri muncul segera setelah pelanggan mengklik Obrolan Langsung.
• Dukungan untuk beberapa bahasa dan penargetan pelanggan khusus lokasi di negara tertentu dengan penawaran yang relevan.
• Disertakan dengan rangkaian solusi eCommerce eDesk untuk memusatkan komunikasi pelanggan.
• Dengan semua informasi yang mereka butuhkan di ujung jari mereka, tim dukungan Anda dapat dengan mudah menyelesaikan masalah, secara dramatis meningkatkan peluang melakukan penjualan.
• Integrasi dengan Shopify, Wix, dan toko web yang paling dapat disesuaikan.
• Tag dan grup tag menjaga percakapan tetap teratur dan memfasilitasi pemecahan masalah.
• Pengaturan yang mudah sehingga Anda dapat membangun dan menjalankan tim dengan cepat.
• eDesk Live Chat memungkinkan Anda untuk dengan mudah berpindah antara obrolan dan tampilan formulir.
• Antarmuka pengguna dan navigasi intuitif dan mudah digunakan.
• Pelaporan langsung yang ditawarkan dirancang untuk meningkatkan proses.
• Bahkan ketika agen dukungan Anda sedang offline, formulir kontak akan ditampilkan sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan pesan.

Kekurangan Obrolan Langsung eDesk:

• eDesk Live Chat tidak terintegrasi dengan toko Amazon atau eBay.

Bantuan Pramuka

Help Scout adalah platform layanan pelanggan yang memungkinkan Anda mengelola semua percakapan pelanggan di satu tempat. Ini adalah platform yang kuat yang terlihat dan terasa seperti kotak masuk.

Ini menawarkan banyak fitur, termasuk obrolan langsung, perpesanan, basis pengetahuan, pelaporan, manajemen alur kerja, dan banyak integrasi, termasuk dengan Shopify.

Bantuan Pramuka Pro:

• Mudah dan intuitif untuk digunakan, karena meniru kotak masuk Anda.
• Dirancang untuk membantu menjaga alur kerja menggunakan solusi kolaborasi positif untuk tim internal.
• Menawarkan fitur basis pengetahuan yang berisi semua pertanyaan umum Anda. Ini dapat digunakan oleh chatbot untuk memberikan bantuan otomatis kepada pelanggan di tempat, atau oleh agen yang menggunakan template balasan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan mudah.
• Menggunakan data niat pelanggan untuk memberikan pesan berbasis perilaku kepada pengunjung langsung di situs web.
• Opsi penyesuaian platform berarti bahwa widget obrolan Help Scout dapat diselaraskan dengan merek perusahaan Anda.
• Opsi pelaporan terperinci Help Scout adalah yang terbaik. Ini dapat memberikan informasi tentang metrik termasuk jumlah percakapan, skor kebahagiaan, dan banyak lagi.

Bantuan Pramuka Kontra:

• Desain UX aplikasi selulernya dapat menggunakan peningkatan.
• Saat agen menyimpan draf balasan, sistem terkadang bisa menjadi buggy.
• Menghubungkan beberapa kotak surat bisa jadi rumit dan memerlukan dukungan TI tingkat lanjut.
• Jika Anda memiliki beberapa toko eCommerce, Anda tidak dapat menambahkan lebih dari satu toko ke akun Help Scout yang sama. Anda harus masuk dan keluar dari setiap akun.
• Help Scout memiliki paket penagihan “per pengguna, per bulan”, yang dapat bertambah dengan cepat jika bisnis Anda berkembang dan menambahkan agen untuk mendukung peningkatan volume pelanggan.

Re: takjub

Re:amaze adalah perangkat lunak meja bantuan untuk merek eCommerce. Meja bantuannya menggabungkan email, obrolan langsung, panggilan video, media sosial, SMS seluler, VoIP, dan percakapan pemberitahuan push dengan mulus di satu lokasi pusat.

Fitur obrolan modernnya mengirim pesan otomatis dan bertarget ke pelanggan, meningkatkan keterlibatan. Anda dapat memilih untuk mengobrol langsung dengan pelanggan Anda, atau mengatur chatbot saat di luar kantor untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan.

Re:kagum Kelebihan:

• Pengalaman obrolan langsung yang dapat disesuaikan mencakup fungsionalitas seperti FAQ yang dapat dicari, pembaruan status pesanan langsung, dan dukungan chatbot ketika obrolan langsung tidak tersedia.
• Chatbotnya dapat diprogram untuk memicu pesan berdasarkan aktivitas situs web.
• Dasbor langsung memungkinkan pemilik bisnis untuk melihat siapa yang berinteraksi dengan situs web Anda melalui dasbor langsung. Ini memungkinkan pesan pribadi dikirim ke setiap pelanggan, yang membantu mendorong penjualan.
• Integrasi yang kuat dengan platform eCommerce termasuk Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress, dan lainnya.
• Kepatuhan GDPR untuk penjualan di UE.

Re:kagum Kekurangan:

• Fungsionalitas kolaborasi untuk tim internal lemah. Anggota tim harus menggunakan alat eksternal seperti Slack untuk berbagi informasi.
• Penagihan menggunakan model "per pengguna, per bulan", yang dapat menjadi mahal seiring skala bisnis Anda dan Anda menambahkan lebih banyak anggota tim dukungan.
• Kemampuan percakapannya lebih terfokus pada tiket dukungan daripada keterlibatan dan pembangunan hubungan dengan pelanggan.

Tidio

Tidio menggabungkan obrolan langsung dengan alat chatbot untuk membantu program layanan pelanggan Anda. Ini membangun hubungan dengan pelanggan menggunakan obrolan langsung, dan desain UI/UX yang superior membuatnya intuitif bagi agen untuk digunakan dalam komunikasi pelanggan mereka. Selain obrolan, ia menyediakan email, sistem tiket, dan messenger internal untuk kolaborasi.

Kelebihan Tidio:

• Dengan Tidio, tim dukungan pelanggan Anda dapat memantau percakapan dari berbagai sumber: obrolan langsung, messenger, dan email – semuanya di satu tempat.
• Tidio menawarkan widget yang dapat disesuaikan untuk obrolan waktu nyata.
• Pertanyaan yang sering diajukan dapat diotomatisasi menggunakan chatbot, menghemat waktu berharga agen Anda.
• Integrasi Tidio mencakup Shopify, Wix, WordPress, Hubspot, dan lainnya.

Kekurangan Tidio:

• Tidak mendukung percakapan pelanggan di WhatsApp, Twitter atau Instagram DM.
• Pesan pelanggan dari properti yang berbeda muncul di tab terpisah, yang mungkin mengganggu mereka yang menjaga beberapa toko eCommerce.
• Harganya dimulai dari tarif bulanan tetap, tetapi biaya tambahan diperlukan untuk setiap pengguna sehingga dapat menjadi mahal dengan cepat, terutama karena bisnis Anda berkembang dan Anda menambahkan anggota tim dukungan baru.

Zendesk

Zendesk adalah solusi layanan pelanggan terkemuka di kategori yang populer untuk perusahaan dan bisnis kecil. Ini menawarkan banyak fitur, mulai dari dukungan meja bantuan hingga CRM hingga obrolan langsung. Ini terintegrasi dengan hampir semua aplikasi terkemuka dan digunakan oleh bisnis di berbagai industri, mulai dari perawatan kesehatan hingga bahan makanan hingga ritel.

Kelebihan Zendesk:

• Alat obrolan langsung Zendesk sangat kuat dan dilengkapi dengan banyak fitur, termasuk pemicu perilaku, pelacakan pengunjung langsung, berbagi file, dan peringkat obrolan.
• Ini menawarkan fitur pembuatan FAQ yang memungkinkan Anda untuk menggabungkan pertanyaan yang paling sering diajukan pengunjung Anda untuk referensi yang mudah.
• Antarmuka komunikasi terpadunya memudahkan menjawab pertanyaan pelanggan.
• Zendesk mendukung WhatsApp, Facebook Messenger, dan WeChat.

Kekurangan Zendesk:

• UI Zendesk tidak intuitif dan bisa sulit dinavigasi tanpa pelatihan yang tepat.
• Karena Zendesk dibuat untuk berbagai industri, fitur-fiturnya tidak spesifik untuk merek eCommerce. Ini bisa menjadi masalah ketika merek eCommerce memerlukan jenis solusi tertentu.
• Kolaborasi internal tidak mudah dengan Zendesk. Itu memang menawarkan fitur kolaborasi dasar tetapi percakapan internal tidak mulus.
• Karena mengemas pukulan, Zendesk berada di ujung yang lebih tinggi dari skala harga.

Richpanel

Richpanel membantu bisnis eCommerce mengelola layanan pelanggan mereka di berbagai saluran dukungan, termasuk obrolan langsung, email, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram DM. Ini memungkinkan agen untuk melacak, mengelola, dan menyelesaikan kueri secara efisien.

Kelebihan Richpanel:

• Richpanel menyelaraskan saluran dukungan yang paling sering Anda gunakan – termasuk obrolan langsung, email, Facebook Messenger, Instagram DM, dan WhatsApp – ke dalam satu dasbor yang mudah dilihat.
• Menawarkan fitur layanan mandiri di mana pelanggan dapat melihat dokumen FAQ untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, serta melihat dan melacak pesanan. Ini menghilangkan tekanan agen, sambil mempertahankan obrolan langsung sebagai opsi jika pelanggan membutuhkan lebih dari layanan mandiri.
• Richpanel terintegrasi dengan platform eCommerce termasuk Magento, Shopify dan WooCommerce.

Kekurangan Richpanel:

• Beberapa kritik terhadap fungsi navigasinya sebagai non-intuitif.
• Kolaborasi tim internal bukanlah prioritas di Richpanel. Tim dukungan masih harus menggunakan alat kolaborasi terpisah untuk bekerja sama dalam menyelesaikan masalah umum.
• Ada batasan jumlah pesanan yang dapat Anda proses di platformnya. Paket paling dasar Richpanel menawarkan maksimum 1.000 pesanan yang dapat diproses per bulan.
• Richpanel ditawarkan pada titik harga yang lebih tinggi, dibandingkan dengan solusi serupa lainnya di pasar.

Depan

Front adalah hub komunikasi pelanggan yang menghubungkan semua saluran komunikasi pelanggan ke satu kotak masuk tim. Ini termasuk saluran seperti email, SMS, WhatsApp, media sosial, obrolan langsung, dan lainnya.

Kelebihan Depan:

• Kotak masuk bersama Front memberi seluruh tim Anda visibilitas ke semua akun pelanggan dan komunikasi – semuanya di satu tempat.
• Ini dirancang untuk memfasilitasi kolaborasi sehingga anggota tim dapat bekerja sama dengan mulus untuk memecahkan masalah. Anda dapat menandai anggota tim ke tiket tertentu, menetapkan tiket, dan banyak lagi.
• Front terintegrasi dengan banyak software bisnis terkemuka.

Kekurangan Depan:

• Front tidak dibuat khusus untuk bisnis eCommerce, yang berarti bahwa meskipun berguna, itu tidak dibuat khusus untuk menghilangkan semua masalah yang dialami secara khusus di dunia eCommerce.
• Notifikasi tidak selalu sangat mudah dan sinkronisasi terkadang bisa menjadi masalah dengan Front.
• Pengaturannya tidak intuitif dan bisa memakan waktu lama.
• Struktur harga adalah per pengguna, per bulan, jadi jika bisnis Anda berkembang biak dengan cepat dan menambahkan lebih banyak agen, Front bisa menjadi mahal.

Kustomer

Kustomer fokus menggunakan otomatisasi dan AI untuk mengoptimalkan layanan pelanggan. Ini mengkhususkan diri dalam menawarkan obrolan langsung untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan modern - kecepatan, efisiensi, dan pengalaman digital yang tinggi.

Pelanggan memanfaatkan obrolan langsung untuk membantu bisnis eCommerce melakukan percakapan yang lebih baik dengan pelanggan mereka. Ini menawarkan platform CRM layanan pelanggan yang dapat menangani volume dukungan yang tinggi dan menawarkan berbagai fitur untuk mendukung praktik terbaik layanan pelanggan modern.

Kelebihan Pelanggan:

• Dengan Kustomer, tim Anda dapat memantau percakapan pelanggan dari sejumlah sumber berbeda: obrolan langsung, messenger, email, dan media sosial – semuanya di satu tempat.
• Catatan dan penyebutan memungkinkan agen untuk berkolaborasi.
• Solusinya yang didukung AI dapat digunakan untuk mengotomatiskan aturan, mengarahkan percakapan, dan menerapkan respons standar untuk pertanyaan umum.
• Kustomer terintegrasi dengan baik dengan sebagian besar perangkat lunak bisnis.

Kontra Pelanggan:

• Karena Kustomer tidak dibuat khusus untuk eCommerce, Pelanggan tidak selalu dapat mendukung pertemuan agen titik nyeri tertentu.
• Antarmuka pengguna tidak intuitif dan memerlukan pelatihan selama periode orientasi. Pelatihan sangat penting untuk mendapatkan nilai maksimal dari Kustomer.
• Struktur harga adalah per pengguna, per bulan, jadi jika bisnis Anda berkembang biak dengan cepat dan menambahkan lebih banyak agen, Kustomer bisa menjadi mahal.

Obrolan Menyenangkan

DelightChat adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang dibuat untuk bisnis eCommerce kecil dan merek DTC. Ini membantu usaha kecil menawarkan solusi dukungan yang kuat (termasuk obrolan langsung, tentu saja) kepada pelanggan mereka tanpa label harga tinggi dari produk pesaing.

Kelebihan DelightChat:

• Mudah digunakan, DelightChat dirancang untuk diatur dan siap digunakan dalam hitungan menit. Tidak ada pelatihan yang diperlukan, atau demo panjang untuk menyaring. Antarmuka penggunanya bersih dan mudah digunakan.
• Ini menawarkan kotak masuk omnichannel yang menggabungkan komunikasi pelanggan dari WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, email, dan lainnya – semuanya di satu tempat.
• DelightChat mendukung kolaborasi dalam aplikasi sehingga agen dapat bekerja sama untuk memecahkan masalah secara efisien.
• Tidak ada biaya tambahan saat bisnis Anda berkembang dan Anda menambahkan lebih banyak pengguna.

Kekurangan DelightChat:

• Kurangnya integrasi. Saat ini, itu hanya terintegrasi dengan Shopify, tetapi segera solusinya akan menawarkan lebih banyak integrasi dengan platform eCommerce seperti Magento, WooCommerce, dan lainnya.
• Bisnis yang lebih besar atau mereka yang menjalankan beberapa bisnis eCommerce mungkin lebih suka mencari solusi yang lebih kuat yang lebih cocok untuk bisnis yang lebih besar.

Memilih solusi obrolan langsung yang tepat untuk bisnis Anda

Dengan layanan pelanggan modern yang perlu mengikuti kecepatan interaksi digital kita sehari-hari, obrolan langsung adalah kebutuhan untuk setiap bisnis yang menjual secara online. Pelanggan saat ini menginginkan jawaban dengan cepat dan akan menjauh jika hambatan terhadap layanan pelanggan terlalu tinggi.

Bagi banyak orang, itu berarti tidak lagi mengandalkan email atau telepon sebagai mode dukungan tetapi bermigrasi ke bentuk komunikasi yang lebih berbasis digital. Itulah mengapa obrolan langsung tidak pernah lebih penting untuk ditawarkan oleh bisnis. Ini memiliki kekuatan luar biasa untuk melibatkan pelanggan dan mendorong konversi.

Namun, sulit untuk mengetahui solusi obrolan langsung mana yang harus dipilih. Seperti yang telah Anda baca, ada banyak solusi yang tersedia, termasuk banyak alternatif di pasar untuk produk obrolan langsung Freshdesk Freshdesk.

Untuk perusahaan eCommerce yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, menerapkan obrolan langsung dapat menambah banyak nilai. Meninjau berbagai solusi obrolan langsung dan memanfaatkan demo dapat membantu memastikan bahwa Anda memilih solusi yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Coba Obrolan Langsung kami, gratis selama 14 hari.