Kebebasan untuk pelanggan: Cara berhenti berlangganan klien dari surat SMS

Ketika Anda tidak memberikan kesempatan terbaik untuk berhenti berlangganan, pelanggan mengirim kontak Anda ke spam. Sederhana apa adanya. Setiap keluhan menurunkan reputasi pengirim, dan KPI pemasaran Anda. Ketika reputasi jatuh di bawah ambang batas, sistem memblokir semua SMS dari nomor yang mencurigakan. Dan itu mungkin milikmu.

Mari kita lihat bagaimana menghentikan pesan SMS sehubungan dengan klien kami dan tidak ada salahnya untuk keberhasilan pesan teks Anda.

Bagaimana menghentikan pesan teks sehubungan dengan klien

Bagaimana cara menghentikan pesan teks? Banyak pemasar merasa bahwa tidak perlu memastikan bahwa mudah bagi pelanggan untuk berhenti berlangganan pesan teks. Selain itu, terkadang diterima secara luas bahwa semakin banyak orang menerima SMS, semakin baik bagi mereka. Tidak peduli apakah orang menyukainya atau tidak. Itu semua salah. Menolak menerima SMS penjualan adalah hak alami setiap pelanggan. Dan cepat atau lambat itu terjadi. Tugas Anda adalah mengaturnya secara efektif.

Karena kampanye pemasaran adalah konsep luas yang dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, aktivitas promosi seperti konten, pemasaran media sosial, dll., SMS juga memainkan peran besar dalam promosi. Tentu saja, iklan email + SMS tidak dapat menjadi alat utama kampanye pemasaran, tetapi masih secara signifikan menambah bauran kampanye pemasaran. Itulah mengapa cara Anda berkomunikasi melalui saluran pesan teks dapat meningkatkan atau merusak reputasi Anda. Dan untuk dapat membuat pelanggan berhenti untuk memilih keluar adalah takeaway besar.

Mengapa Anda perlu tahu cara membuat pelanggan berhenti untuk memilih keluar

Reputasi pengirim Anda adalah yang paling penting. Berhenti berlangganan bermanfaat bagi pelanggan dan pengirim. Pelanggan tidak menerima teks yang tidak perlu, dan pengirim tidak membuang waktu dengan audiens yang tidak tertarik, mengukurnya dan memasarkannya kembali, dll. Dan tidak memiliki masalah dengan penyedia SMS.

Jadi, berhenti berlangganan adalah aksioma.

Setiap pesan harus berisi tautan untuk berhenti berlangganan. Ini adalah aturan pemasaran SMS yang sehat dan aksioma buletin. Jika seseorang tidak lagi ingin menerima SMS, Anda harus menghormati keputusan ini. Kami memberikan kesempatan untuk berhenti berlangganan dan kemudian memantau tingkat berhenti berlangganan di database seperti metrik pemasaran lainnya.

Alasan utama untuk berhenti berlangganan dari milis:

Setiap perusahaan tertarik untuk mengetahui mengapa pelanggan menolak menerima pesan. Pemasar berpengalaman telah mengidentifikasi 4 alasan paling umum untuk berhenti berlangganan:

• Terlalu sering SMS.
• Informasi yang tidak perlu atau tidak relevan dalam pesan.
• Perubahan preferensi penerima atau bidang kegiatan.
• Kehilangan minat pada merek, transisi ke layanan / produk pesaing, dll.

Penyebabnya berbeda, tetapi hasilnya sama. Anda perlu melakukan segalanya bukan untuk membuat orang tetap tinggal, tetapi membangun hubungan yang terpercaya.

Aturan dasar untuk menghentikan pesan teks promosi

Bagaimana cara menghentikan pemasaran pesan teks sehingga Anda dapat menyelamatkan wajah Anda? Ada beberapa aturan dasar yang harus diikuti dan tetap menjalin hubungan yang sehat dengan audiens Anda.

• Berikan tautan berhenti berlangganan

Sama seperti dalam pemasaran email, Anda tidak dapat mengelola SMS massal tanpa perhatian pelanggan pada pemrosesan data baik saat mereka berlangganan maupun keluar. Pastikan untuk memberi tahu mereka tentang itu. Anda juga dapat memberikan tombol atau tautan "Berhenti Berlangganan" dari teks. Paling sering mereka diberikan dalam email dalam bentuk tautan kecil, sulit ditemukan atau dibuka, dll. Anda perlu membuatnya terlihat dan nyaman digunakan, bahkan jika Anda berkomunikasi melalui pesan teks.

• Lebih baik berhenti berlangganan daripada masuk Spam/diblokir/daftar hitam

Idenya adalah untuk membuatnya lebih nyaman bagi pengguna untuk mengklik tombol Berhenti Berlangganan Anda daripada masuk ke Spam atau memblokir Kontak Anda. Misalnya, kami secara otomatis menambahkan tautan untuk berhenti berlangganan pijat pelanggan kami dan menangani semua pembatalan sendiri. Yang paling penting adalah memahami bahwa ketersediaan tombol seperti itu tidak akan mengurangi keuntungan Anda, tetapi, sebaliknya, akan meningkat seiring dengan kepercayaan dan reputasi.

• Jangan dipersulit

Pada saat yang sama, Anda tidak perlu memaksa pengguna untuk memasukkan login dengan kata sandi, jika situs atau layanan Anda melibatkan pendaftaran. Anda sudah cukup tegang dengan fakta SMS, dari mana Anda berhenti berlangganan. Jika penerima tidak ingat atau tidak ingin memasukkan detail login ke dalam sistem, maka opsi termudah baginya adalah, sekali lagi, mengirim teks ke spam.

• Beritahu berhenti berlangganan yang berhasil

Pertama-tama, Anda perlu memberi tahu penerima bahwa Anda mendengarnya dan menghapusnya dari daftar kontak Anda. Untuk menghindari kesalahpahaman, Anda dapat mengingatkan nama perusahaan Anda jika menurut Anda penerima mengklik berhenti berlangganan karena kesalahan.

• Sediakan tombol berlangganan kembali

Berlangganan ulang yang segera ditawarkan terkadang dibutuhkan. Banyak orang mungkin berhenti berlangganan secara tidak sengaja. Lucu, tapi benar. Jadi, merupakan ide bagus untuk memberikan kesempatan ini kepada penerima SMS Anda. Apalagi jika mereka secara tidak sengaja menekan tombol berhenti berlangganan di pesan sebelumnya.

• Tawarkan survei terpendek atau 'Alasan' yang diajukan

Penting untuk mengetahui apa yang membuat orang berhenti. Tentu saja, jika Anda ingin mengubah situasi menjadi lebih baik. Jika orang tersebut baru saja berhenti berlangganan dari Anda, tawarkan untuk mengikuti survei singkat. Jika Anda benar-benar tertarik mengapa seseorang tidak ingin menerima lebih banyak SMS dari Anda, Anda dapat mengetahui alasannya dengan menambahkan kolom "alasan" di halaman berhenti berlangganan.

Jangan mimpi buruk mantan pelanggan Anda dengan banyak pertanyaan mengapa? Cukup ajukan 3-4 pertanyaan, atau bahkan gunakan tautan formulir Google di pesan Anda sehingga klien hanya memilih satu opsi & segera mengirimkan jawaban secara otomatis.

• Pastikan itu adalah satu pilihan keluar

Penyisihan tunggal berarti hanya satu klik yang diperlukan dari klien untuk menyelesaikan proses berhenti berlangganan dari pesan dengan mengikuti tautan yang sesuai ke situs web. Sedangkan double opt-out membutuhkan lebih banyak tindakan dan ini mungkin sangat mengganggu orang.

catatan! Penyisihan ganda diperbolehkan di AS, Kanada, Eropa Timur, dan Asia, sedangkan di UE hanya penyisihan tunggal dalam satu klik.

Juga, perlu diingat bahwa jika pesan teks Anda selalu menarik, perlu dan to the point, dikirim di tempat & waktu yang tepat dan juga kata-kata yang indah, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mempertahankan pelanggan.

Bagaimana cara membuat pesan berhenti berlangganan?

Ada kata-kata tertentu untuk dimasukkan ke dalam desain tombol/pesan berhenti berlangganan Anda yang akan memblokir pesan teks pemasaran bagi pengguna yang menekannya. Mereka mungkin merupakan ide yang baik ketika Anda mengatur pesan teks Anda tidak hanya melalui SMS, tetapi juga menggunakan solusi yang diperluas seperti Viber, atau pesan instan lainnya.

Pesan Anda harus cukup jelas dan elemen templat teks – terlihat dan disesuaikan dengan baik untuk memberikan pengalaman penyisihan terbaik bagi pengguna.

Orang dapat dengan mudah merespons teks Anda secara langsung dengan kata-kata seperti STOPALL, STOP, UNSUBSCRIBE, REFUSE, CANCEL, END, QUIT. Lebih baik

CANCELL MESSAGING atau sesuatu seperti STOP MESSAGES akan bekerja lebih buruk daripada satu kata yang jelas.

Jadi, jika Anda benar-benar peduli dengan pengalaman pelanggan Anda dan UX templat teks, Anda sebaiknya menghindari banyak kata di tombol Anda atau di halaman berhenti berlangganan, dan jangan pernah memberikan proses penyisihan 3 atau lebih langkah.

Bagaimana cara menghentikan pengiriman pesan melalui layanan SMS profesional?

Sudah umum bahwa ada solusi pemasaran teks sms mengagumkan yang digunakan oleh pemasar teks untuk mempercepat pekerjaan mereka dan mengoptimalkan berbagai bagian dari proses pemasaran.

Banyak layanan menyediakan kemampuan untuk secara otomatis memasukkan tautan berhenti berlangganan. Misalnya, dalam layanan SMS Atom, cukup centang kotak di sebelah tulisan "Tautan berhenti berlangganan". Jadi, bagaimana cara mengatur berhenti berlangganan dari pesan SMS di layanan seperti Pengirim SMS Atom, sebagai contoh?

Sebenarnya, itu sangat mudah! Setelah isi utama pesan, di akhir kolom pesan, teks "Berhenti Berlangganan" dan tautan akan muncul. Ketika Anda mengkliknya, seseorang dibawa ke halaman berhenti berlangganan. Ini terlihat seperti ini:

Orang tersebut dapat memberi tahu Anda alasan berhenti berlangganan. Akibatnya Anda dapat memperbaiki strategi.

Bagaimana Anda membuat tautan "Berhenti Berlangganan SMS" di Pengirim SMS Atom

Di bidang ini, pengguna juga dapat memasukkan alasan mengapa dia ingin berhenti berlangganan. Dengan begitu, Anda tidak perlu menghubungi mereka secara pribadi untuk mengetahuinya dengan cara yang berbeda.

Anda juga dapat menjelajahi cara menghentikan iklan teks di ponsel & berhenti berlangganan klien dari pengiriman SMS secara manual. Cukup buka bagian "Buku Alamat" di Area Anggota SMS Atom dan tetapkan pengecualian dengan nomor pengguna.

Dengan demikian, layanan pengiriman email dan SMS atau validasi nomor telepon massal gratis seperti layanan Atomic membuat proses penambahan tautan berhenti berlangganan secepat dan semudah mungkin. Dalam kasus lain, pengusaha membuat halaman mereka sendiri untuk berhenti berlangganan surat SMS di situs web mereka dan mengarahkan pelanggan mereka kepada mereka melalui pesan teks.

Kesimpulan

Berhenti berlangganan dari surat SMS sangat penting, karena mengirim pesan tanpa izin dari penerima adalah ilegal. Hubungan pelanggan harus transparan. Jika Anda menerima permintaan untuk menjelaskan cara memblokir surat SMS, lakukan segala daya Anda untuk berhenti berlangganan klien dengan kenyamanan maksimal dan sama sekali tidak menjaga reputasi Anda.

Jika Anda belum tahu cara menghentikan pesan teks promosi dengan cara terbaik untuk KPI pemasaran Anda dan pelanggan, jangan ragu untuk menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan!

Coba Pengirim Surat Atom dan yakin bahwa alat ini sempurna untuk membuat kampanye pemasaran email yang sehat.

Unduh gratis