12 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Gratis Terbaik untuk Situs Web pada tahun 2022 dengan Ulasan

Konsumen digital terlalu tidak sabar untuk berdiri lama, waktu tunggu yang membuat frustrasi untuk layanan dukungan pelanggan. Untuk alasan yang sama, tidak heran 79% konsumen lebih memilih obrolan langsung daripada saluran dukungan lainnya.

Obrolan langsung adalah alat layanan dukungan online yang ideal hanya karena menggabungkan interaksi waktu nyata dengan kemampuan untuk memberikan bantuan langsung kepada pelanggan. Percayalah, kesabaran pelanggan bukanlah lelucon. Menurut laporan Forrester, 1 dari 5 pelanggan mengatakan mereka bersedia berhenti menggunakan produk atau layanan karena waktu respons yang lambat melalui obrolan langsung.

Ya, menggunakan obrolan langsung di situs web Anda sangat penting untuk retensi pelanggan dan meningkatkan pendapatan.

Kemudian, Anda akan menambahkan satu ke situs Anda, jadi di mana masalahnya?

Tangkapannya adalah bahwa ada cukup banyak solusi perangkat lunak obrolan langsung di luar sana, dan kebanyakan dari mereka terlalu mahal, terutama untuk usaha kecil.

Tetapi ada juga solusi perangkat lunak obrolan langsung gratis dan tanpa kode. Kami telah mengumpulkan 12 solusi perangkat lunak obrolan langsung gratis terbaik untuk situs web dalam posting ini. Sebelum kita menyelami detail masing-masing perangkat lunak, mari kita lihat apa itu live chat dan manfaatnya.

Jangan ragu untuk melompat ke bagian perbandingan jika Anda ingin langsung ke intinya.

Apa itu Dukungan Obrolan Langsung?

Obrolan langsung adalah saluran dukungan pelanggan yang memungkinkan pelanggan melakukan percakapan online berbasis teks dengan tim dukungan. Perusahaan menyematkan kotak obrolan langsung ke situs web mereka sehingga pelanggan dapat langsung menerima jawaban atas pertanyaan mereka.

Dukungan obrolan langsung dapat dengan AI atau orang sungguhan melalui kotak obrolan kecil, tergantung pada preferensi perusahaan atau jam kerja.

Perusahaan dapat memberikan dukungan obrolan langsung melalui situs web atau aplikasi perpesanan seluler seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan SMS.

Alasan mengapa pelanggan lebih memilih saluran percakapan bolak-balik ini adalah bagian " langsung ". Obrolan langsung biasanya memberikan dukungan waktu nyata kepada pelanggan, tidak seperti saluran dukungan lain seperti dukungan email. Berbeda dengan dukungan email, obrolan langsung menawarkan kesempatan untuk mendapatkan balasan langsung.

Dan jika ada satu hal yang disukai setiap pengunjung situs web, itu adalah respon cepat.

Namun, jangan biarkan kegilaan kecepatan ini membodohi Anda. 95% pelanggan lebih menghargai dukungan berkualitas tinggi daripada kecepatan.

Itu berarti pelanggan lebih peduli tentang apakah Anda dapat memecahkan masalah mereka atau tidak daripada seberapa cepat Anda menjawab. Jadi, apa pesan yang dibawa pulang?

-Berikan solusi berharga dalam waktu singkat melalui dukungan obrolan langsung.

Manfaat Obrolan Langsung Yang Harus Anda Ketahui

Kata positif dari mulut ke mulut adalah trik yang sangat efektif dalam menciptakan loyalitas merek dan membantu bisnis berkembang. Saya hampir mendengar Anda berkata, apa hubungannya dengan live chat? Rupanya, pelanggan suka berbicara tentang pengalaman obrolan langsung mereka.

Menurut sebuah penelitian, 29% konsumen menyebarkan pengalaman obrolan langsung yang positif.

Selain itu, berikut adalah beberapa manfaat menggunakan obrolan langsung sebagai saluran dukungan Anda.

• Obrolan langsung memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Orang-orang lebih suka mengirim pesan daripada menelepon. Apakah Anda kaget mendengarnya? Aku juga tidak.
• Ini sangat mudah diakses.
• Ini memberikan solusi cepat untuk masalah pelanggan dan membantu mereka melanjutkan tugas mereka segera.
• Dukungan obrolan langsung lebih bersifat percakapan daripada dukungan email.
• Menggunakan obrolan langsung di halaman checkout dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

Solusi Perangkat Lunak Obrolan Langsung Gratis Terbaik

1. Obrolan Langsung Tidio (Favorit kami)

Tidio adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web yang memungkinkan Anda terhubung dengan pengunjung secara waktu nyata. Anda dapat membuat chatbots dengan Tidio, seperti halnya HubSpot, untuk mengotomatiskan pesan Anda. Ini memiliki banyak fitur lain, seperti tanggapan terekam untuk tanggapan cepat dan kotak masuk bersama yang lengkap.

Anda dapat mengintegrasikan Tidio dengan berbagai perangkat lunak, termasuk Shopify, WordPress, dan Wix. Tidio menawarkan paket premium serta paket gratis. Paket gratisnya paling baik untuk bisnis mikro dan kecil karena memungkinkan:

• Hanya maksimal 3 operator chat,
• Chatbots untuk melakukan obrolan tanpa batas dengan 100 pengunjung unik per bulan.

Yang menarik dari paket gratis Tidio adalah Anda mengirim 500 email otomatis setiap bulan. Mempertimbangkan semuanya, Tidio dapat mendukung CRM dan alat otomatisasi email untuk memberi pelanggan Anda pengalaman dukungan pelanggan yang disesuaikan.

Kelebihan:

• Dukungan pelanggan yang sangat baik
• Antarmuka yang bersih dan dapat disesuaikan
• Pengaturan cepat

Kontra:

• Tidak mengizinkan banyak pemicu untuk satu bot
• Tidak ada pengaturan di tempat yang memungkinkan Anda mengubah posisi kotak obrolan

Peringkat & Ulasan Tidio G2 4.8/5

2. Obrolan Gratis

FreeChat adalah software live chat yang 100% gratis dan tidak memerlukan coding. Fitur terbaiknya adalah Anda dapat menambahkan obrolan langsung ke situs Anda tanpa memperlambat kecepatan situs web Anda.

Fitur Luar Biasa:

• Dengan desain obrolan langsung yang ramping dan modern, Anda dapat menyesuaikan dan mencocokkan kotak dan tombol obrolan dengan desain situs Anda dengan sempurna.
• Sangat mudah diatur di situs Anda dalam beberapa menit
• Anda dapat menambahkan beberapa saluran media sosial ke obrolan langsung Anda.

Dengan solusi perangkat lunak obrolan langsung gratis ini, berikan tanggapan langsung kepada pelanggan Anda dan tingkatkan retensi pelanggan tanpa bergantung pada solusi perangkat lunak yang mahal.

Kelebihan:

• Sangat mudah digunakan dan diatur di situs Anda
• Sempurna untuk usaha kecil
• Anda dapat menjawab pesan pelanggan bahkan saat bepergian dari aplikasi perpesanan Anda seperti WhatsApp Business atau Instagram

Kontra:

• Itu tidak akan cukup untuk bisnis menengah hingga besar. Dalam hal ini, saya sarankan menggunakan perangkat lunak obrolan langsung berbayar seperti Intercom atau Anda dapat terus mencari di daftar kami untuk menemukan layanan yang lebih cocok untuk ukuran bisnis Anda.

Buat Kotak Obrolan Langsung Gratis dengan FreeChat

3. Obrolan Langsung Gratis HubSpot

Perangkat lunak obrolan langsung HubSpot hadir sebagai bagian dari CRM HubSpot, memungkinkan obrolan masuk untuk masuk ke profil kontak pelanggan. Dengan cara ini, tim Anda dapat mencari masalah pelanggan yang berulang dan menawarkan solusi yang berbeda.

Ini adalah solusi obrolan langsung gratis yang sempurna jika Anda menggunakan CRM HubSpot. Jika Anda tidak menggunakan CRM-nya, Anda dapat mendaftar secara gratis dan memasang widget obrolan langsung yang disesuaikan di situs web Anda.

Memulai Obrolan Langsung HubSpot

Juga, itu termasuk fitur-fitur seperti:

• Pencitraan merek khusus
• Bot
• Pesan selamat datang yang ditargetkan
• Tanggapan kalengan.
• HubSpot menyediakan pembuat chatbot, memungkinkan obrolan langsung Anda tetap aktif bahkan di luar jam kerja.

Kontra:

• Kustomisasi yang agak terbatas tanpa peningkatan. Namun, dengan memutakhirkan, Anda dapat mengedit warna widget obrolan Anda dan menghapus branding HubSpot.
• Merek HubSpot

4. Tanggapi.io

Respond.io adalah platform perpesanan bisnis yang memungkinkan pelanggan Anda menghubungi Anda melalui saluran apa pun. Pelanggan dapat mengirim pesan kepada Anda menggunakan obrolan langsung Respond.io di situs web Anda atau halaman media sosial Anda juga.

Perangkat lunak obrolan langsung ini memberikan tampilan 360° dari basis pelanggan Anda ke tim Anda. Riwayat obrolan multisaluran, impor kontak, dan analitik waktu nyata dapat membantu Anda mendapatkan wawasan yang lebih jelas tentang setiap profil pelanggan.

Respond.io menyertakan fitur AI yang memandu respons chatbot Anda dengan menggunakan "Balasan Cerdas." Balasan cerdas memungkinkan komunikasi lebih cepat dan pemecahan masalah berulang berdasarkan pertanyaan berulang.

Perangkat lunak obrolan langsung Respond.io memiliki paket gratis dan berbayar. Paket gratis selamanya meliputi:

• 5 anggota tim
• Hingga 100 kontak
• Pesan tak terbatas
• Semua saluran

Kontra:

• Fitur yang hilang dibandingkan dengan
• Tidak ada aplikasi seluler, hanya berfungsi di desktop

Peringkat G2: 5/5 (2 ulasan)

5. Tawk.to

Tawk.to adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung gratis yang beroperasi dengan cuplikan JavaScript kecil di situs Anda. Ini berfungsi di situs web Anda, dalam aplikasi seluler Anda, atau dari halaman yang dapat disesuaikan.

Anda dapat memantau aktivitas pelanggan secara real-time dan melihat anggota tim mana yang menanggapi pelanggan. Perangkat lunak obrolan langsung Tawk.to juga dilengkapi dengan fitur lain:

• Pesan yang dilokalkan untuk mengobrol dengan pelanggan asing dalam bahasa asli Anda
• Tawk.to memiliki aplikasi iOS dan Android sehingga Anda dapat mengobrol dengan pelanggan dari perangkat seluler Anda.
• Pesan kalengan

Kelebihan:

• Lacak lokasi pengguna, aktivitas, tempat mereka mengeklik, dll.
• Berbasis browser sehingga Anda tidak perlu menginstal perangkat lunak apa pun
• Banyak fitur kustomisasi

Kontra:

• Notifikasi tidak konsisten
• Agak sulit untuk diintegrasikan dengan situs web dan diatur untuk beberapa pengguna

Peringkat Capterra: 4.6/5

6. Smartsupp

Ketika berbicara tentang manajemen multisaluran di satu tempat, Smartsupp adalah pilihan yang baik. Dengan perangkat lunak obrolan langsung ini, Anda dapat menanggapi email, obrolan, dan pesan Facebook pelanggan Anda di satu tempat.

Itu datang sebagai aplikasi seluler juga, untuk mengobrol dengan pelanggan Anda saat bepergian. Yang kami sukai dari Smartsupp adalah ia memiliki fitur berbagi file yang memungkinkan pengiriman foto atau dokumen dengan drag and drop.

Juga, ia memiliki chatbot yang dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan. Fitur lain yang menonjol dari Smartsupp adalah fitur perekaman video, yang merekam perilaku pengunjung.

Ini memiliki paket gratis selamanya dan paket berbayar. Paket gratis mencakup:

• 3 agen (Agen obrolan langsung adalah karyawan tim layanan pelanggan yang menjawab obrolan.)
• Jumlah situs web tidak terbatas
• 3 chatbot
• Semua fitur inti

Kelebihan:

• Kemampuan untuk mengirim email saat pengguna meninggalkan sesi obrolan
• Antarmuka yang ramah pengguna
• Rekam sesi pengguna di layar
• Memiliki aplikasi seluler

Kontra:

• Beberapa pengguna telah melaporkan bahwa terkadang notifikasi tidak muncul di aplikasi Android-nya.
• Anda tidak dapat mengatur jam kantor dalam versi gratis

Peringkat Capterra: 4,7/5

7. Renyah. Obrolan

Crisp.Chat adalah perangkat lunak obrolan langsung yang menyatukan semua saluran Anda dengan fitur kotak masuk bersama. Anda dapat membuat skenario chatbot, membuat GIF dan pratinjau video, serta berbagi file.

Juga, Crisp.Chat memungkinkan menghubungkan obrolan langsung Anda ke jejaring sosial seperti Messenger dan Twitter. Yang menarik perhatian kami adalah mereka menawarkan fitur yang disebut CrispyBird, yang merupakan permainan untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat sementara mereka menunggu tanggapan Anda.

Selain fitur tersebut, LiveTranslate menerjemahkan pesan Anda secara real-time.

Perangkat lunak obrolan langsung ini memiliki paket gratis dan berbayar. Paket gratis selamanya adalah yang terbaik untuk situs web pribadi dan siapa saja yang menginginkan obrolan langsung dasar untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Ini mencakup:

• 2 kursi
• kotak masuk tim
• Aplikasi seluler

Kelebihan:

• Fitur terjemahan otomatis
• Memiliki aplikasi seluler
• Sinkronisasi hebat antara aplikasi web, desktop, dan seluler

Kontra:

Beberapa kontra yang dilaporkan dari pengguna meliputi:

• Tidak ada cara untuk melakukan percakapan terpisah dengan pelanggan yang sama.
• Riwayat pesan dari paket gratis adalah 30 hari
• Integrasi dengan layanan seperti PipeDrive menyebabkan masalah dan tidak berfungsi dengan baik untuk beberapa pengguna.

Peringkat Capterra: 4.5/5

8. JivoChat

Menjadi aplikasi dukungan pelanggan seluler berperingkat teratas di App Store, JivoChat memberdayakan tim dukungan untuk menangani obrolan dari berbagai platform, termasuk situs web, email, Telegram, Facebook, dan WhatsApp. Fitur keren lainnya yang ditawarkan JivoChat adalah:

• Obrolan berkode warna
• Intip pesan
• Tanggapan kalengan
• Tombol pintas
• Obrolan proaktif

Versi dasar gratis terbatas pada 5 agen pertama tetapi mencakup situs web dan obrolan tanpa batas.

Kelebihan:

• Memberikan informasi pengunjung (lokasi, nama, alamat email) dalam kondisi tertentu
• Fitur panggilan balik
• Kemampuan untuk melihat pengguna mengetik sebelum mereka mengklik "kirim"

Kontra:

• Ketidakmampuan untuk menghubungi pelanggan yang meninggalkan obrolan setelah menyatakannya
• Fitur SMS terbatas
• Berapa kali kotak obrolan muncul di halaman web mungkin mengganggu pengguna

Peringkat Capterra: 4.5/5

9. obrolan

Chatra adalah perangkat lunak obrolan langsung yang memungkinkan Anda memulai percakapan dengan pengunjung di situs web Anda secara otomatis. Muncul dengan fitur seperti tanda dibaca dan indikator pengetikan sehingga pelanggan dapat mengetahui kapan Anda merespons.

Salah satu fitur penting adalah bahwa Chatra memiliki widget obrolan offline. Widget obrolan offline memberi tahu pelanggan bahwa tim Anda sibuk dan akan segera menghubungi mereka kembali.

Chatra memiliki paket gratis selamanya serta paket berbayar yang hadir dengan lebih banyak fitur.

Kelebihan:

• Aplikasi selulernya berfungsi dengan baik.
• Menghubungkan Anda dengan pelanggan melalui email dan Facebook Anda juga
• Mengintegrasikan Chatra ke situs web Anda sederhana dan cepat
• Versi gratis sangat cocok untuk usaha kecil.

Kontra:

• Terkadang obrolan mungkin lag.
• Tidak memiliki dukungan HTML dalam pesan
• Kurangnya kemampuan untuk mengirim transkrip obrolan secara manual

Peringkat Capterra: 4,8/5

10. OnWebChat

OnWebChat adalah layanan live chat yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. Ini mencakup fitur-fitur seperti berbagi file, pintasan, dan wawasan mengetik. Anda dapat menyimpan basis pengetahuan pelanggan dan memantau pelanggan Anda secara real-time. Ini hanya memiliki aplikasi Android untuk mengobrol saat bepergian.

Apa yang tercakup dalam paket gratis onWebChat:

• 100 obrolan/bulan
• riwayat obrolan 1 tahun
• Pemantauan pengunjung
• Pintasan, pidato ke teks

Perhatikan bahwa tidak banyak orang yang telah mencoba dan meninjau alat ini. Namun, jika Anda menyukai penawaran dan fitur mereka, Anda masih dapat mencobanya.

11. Suka pengguna

Userlike memiliki opsi perangkat lunak obrolan langsung gratis serta paket berbayar. Paket gratis mencakup satu widget dan satu kursi. Jendela obrolan langsungnya untuk web dan seluler memiliki berbagai fitur seperti dukungan gambar dan video, opsi umpan balik, dan penandaan percakapan.

Dengan penandaan percakapan, Anda dapat menandai percakapan dengan topik dan mengaturnya dengan lebih baik. Juga, menyiapkan pesan kalengan untuk pertanyaan umum adalah fitur positif lainnya.

Kelebihan:

• Kemampuan untuk melakukan obrolan langsung di Messenger, WhatsApp, dan lainnya
• Opsi integrasi dengan alat lain seperti pipedrive, Salesforce, dan Slack
• Antarmuka pengguna yang optimal

Kontra:

• Sesi obrolan rusak
• Operator tidak dapat mengirim pesan kembali ke pengguna setelah Anda menutup jendela obrolan.
• Tidak ada aplikasi ponsel pintar

Peringkat Capterra: 4.6/5

12. MyLiveChat

Dengan MyLiveChat, agen dapat melakukan beberapa sesi obrolan secara bersamaan. Sesi berjalan di tab ruang terpisah.

Anda dapat menyesuaikan utusan popup pengunjung dengan menambahkan logo perusahaan dan foto agen Anda, yang keren untuk mencocokkan obrolan langsung dengan citra merek Anda.

MyLiveChat juga memiliki fitur pemeriksa ejaan untuk menghilangkan kesalahan ejaan. Salah satu fitur luar biasa adalah obrolan proaktif, yang memungkinkan memulai obrolan satu lawan satu dengan pengunjung situs web Anda. Fitur lainnya termasuk:

• Indikator pengetikan
• Transfer file
• Dukungan firewall
• Geolokasi
• Dukungan multi-bahasa
• Tanggapan kalengan

Kelebihan:

• Mudah diimplementasikan
• Tetapkan jam kerja untuk ketersediaan

Kontra:

• Tidak ada fungsi bot untuk balasan otomatis
• Tidak memiliki orientasi produk yang tepat
• Ketidakmampuan untuk menyesuaikan tombol obrolan dalam versi gratis
• Dukungan pelanggan yang tidak membantu

Peringkat Capterra: 4.4/5

Jadi, apa perangkat lunak obrolan langsung gratis terbaik untuk situs web saya?

Memiliki dukungan obrolan langsung di situs web Anda menambah banyak kepercayaan merek Anda. Namun, jika Anda baru memulai bisnis atau memiliki bisnis kecil, sebagian besar perangkat lunak obrolan langsung yang sudah mapan dapat membebani anggaran Anda.

Siapa Takut. Anda masih dapat memberikan dukungan waktu nyata kepada pelanggan Anda dengan perangkat lunak gratis. Saya sarankan pergi untuk Tawk.to atau Tidio . Keduanya diuji dan digunakan oleh banyak pemilik situs web.

Jika bisnis Anda lebih fokus pada platform sosial seperti bisnis WhatsApp, Instagram, Facebook, dll., FreeChat juga merupakan pilihan yang bagus.

Untuk situs web dengan lalu lintas yang lebih tinggi, saya sarankan berinvestasi dalam layanan berbayar yang kuat seperti Intercom, Zendesk, atau Obrolan Murni.

Dan itu adalah rangkuman untuk saran perangkat lunak obrolan langsung gratis terbaik kami yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda. Punya solusi obrolan langsung gratis lainnya untuk situs web? Beritahu kami di bawah ini!

Posting blog terkait yang mungkin Anda sukai:

• 14 Alat Pengayaan Data Terbaik tahun 2022 & Mengapa Anda Membutuhkannya
• 12 Alat Scraping Web Terbaik pada tahun 2022 untuk Mengekstrak Data Online
• 20 Statistik Chatbot Penting yang Wajib Diketahui 2022
• 15 Alat Analisis Situs Web Terbaik untuk Digunakan pada tahun 2022
• 13 Software Pembuat Template Email Terbaik Yang Harus Anda Gunakan