Cari tahu bagaimana Francisca Joias mempercepat keputusan pembelian dan tingkat konversi

Dengan berinvestasi dalam pengalaman yang lebih baik di halaman, e-commerce Francisca Joias mempercepat keputusan pembelian , memperoleh peningkatan 159% dalam tingkat konversi penjualan dan, di atas itu, masih mencapai pertumbuhan 7% di tiket rata-rata.

Semua ini adalah hasil kerja yang dilakukan bersama dengan SmartHint , dengan tujuan menghadapi tantangan toko virtual di segmen fashion dan besar.

Lagi pula, berada di internet sangat penting, seperti berada di jalan tersibuk di dunia — seperti yang pernah dikatakan Sabrina Nunes, CEO Francisca Joias; tetapi ada juga banyak kompetisi dan salah satu cara untuk menonjol di pasar mode digital adalah mengetahui bagaimana menghadapi tren, yang berubah sepanjang waktu.

“Pelanggan banyak mencari apa yang digunakan orang lain, untuk dapat beradaptasi dengan gaya itu atau melihat apa yang paling banyak keluar”, jelas Felipe Gomes, koordinator teknologi dan pasar di Francisca Joias.

Namun selain elemen ini, merek tersebut juga ingin menawarkan pengalaman menjelajah yang lebih personal dan menyenangkan, karena toko ini memiliki lebih dari 1500 produk unik, belum termasuk variasi SKU.

Dengan jendela rekomendasi dan pencarian SmartHint , Francisca Joias dapat mencapai tujuan ini dengan memenuhi kebutuhan dua kelompok besar pelanggan: mereka yang masih tidak tahu apa yang mereka inginkan; dan yang paling menentukan.

Dalam kasus pertama, bertaruh pada rekomendasi tampilan jendela dan berurusan dengan tren mode dengan cara yang dipersonalisasi; dan yang kedua, dengan kecepatan pencarian dan ketegasan .

Dan semua ini sehubungan dengan pembaruan dan proses rebranding yang terjadi di Francisca Joias, karena kedua solusi beradaptasi dengan tata letak situs dan tidak mengganggu identitas visual merek.

“Orang-orang harus memasuki e-commerce kami dan berpikir 'Saya di Francisca'; tetapi mampu menemukan produk yang benar-benar menarik baginya. Lihat juga apa yang lebih banyak dibeli pelanggan, apa yang dikunjungi orang lain, dan apa yang sedang tren”, kata Felipe Gomes.

Pameran rekomendasi

Sebagai jendela rekomendasi yang paling berdampak toko di pilar tren adalah mereka yang bertaruh pada pemicu mental bukti sosial . Yaitu, yang menunjukkan apa yang orang lain nikmati dan beli di dalam toko dan yang pada akhirnya mempengaruhi konsumen yang paling ragu-ragu.  

Di antara jendela-jendela ini, sorotannya adalah "Penjualan terbaik dalam kategori", yang terletak di halaman utama; dan "Siapa pun yang melihat produk ini juga tertarik", yang muncul di halaman produk.

Koordinator teknologi merek mengatakan bahwa "Penjual terbaik dalam kategori" sangat meningkatkan tingkat konversi dari beberapa produk tertentu yang sudah berada di 10 teratas penjual terbaik, tetapi akhirnya mendapatkan lebih banyak ketenaran karena berada di posisi yang menonjol.

“Francisca memiliki variasi produk yang sangat luas, jadi menampilkan produk terlaris dalam kategori itu di halaman utama sangat bagus, itu sempurna. Karena mempercepat proses keputusan pembelian secara drastis. Pelanggan melihatnya dan berpikir: 'wow, yang ini banyak laris, saya kejar, saya mau beli'”, jelasnya.

Namun, selain peningkatan rasio konversi, jendela juga memicu pertumbuhan rata- rata tiket sebesar 7% , karena rekomendasi tersebut juga mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak: “terkadang pelanggan bahkan belum menyadari apa yang diinginkan atau dibutuhkannya, tetapi berakhir melihat jendela yang dipersonalisasi, berdasarkan navigasinya, menemukan lebih banyak produk yang relevan dan akhirnya meningkatkan pembelian”, kata eksekutif.

Pencarian cerdas

Pencarian cerdas dari SmartHint menunjukkan hasil dalam milidetik, saat Anda mengetik dan pada halaman pencarian itu sendiri, tanpa pengalihan dan tanpa harus menekan enter.

Bagi Felipe Gomes, kecepatan ini adalah faktor yang paling berkontribusi pada pengalaman halaman yang lebih baik terkait pencarian, memfasilitasi perjalanan pembelian bagi pelanggan yang sudah tahu apa yang mereka cari.

“Memiliki pencarian cepat, seperti Google, sangat menarik. Dan itu juga sangat dinamis: sebagai tipe pelanggan, dia sudah melihat hasilnya”.

Fitur lain yang menarik perhatian tim adalah kesamaan fonetik, yang memungkinkan klien untuk menemukan produk dengan benar, bahkan jika Anda salah mengetik: “kami memiliki beberapa produk yang menyebabkan sedikit keraguan ketika pelanggan menulis dan, oleh karena itu, mereka akhirnya menulis itu salah. Kami melakukan beberapa, beberapa tes untuk memahami cara kerjanya [kesamaan fonetik] dan itu berhasil 100%, itu membawa pengembalian produk yang tepat”, kata eksekutif.

Retensi hotsite dan popup

Solusi utama yang bertanggung jawab atas angka-angka yang dicapai dengan SmartHint adalah jendela dan pencarian, tetapi, menurut Felipe, hotsites juga mencapai hasil yang sangat baik untuk Francisca Joias ketika digunakan dalam kampanye yang lebih bertarget.

“Memiliki URL yang tidak diindeks di situs, yang tidak terlihat oleh semua orang, sangat bagus, ini adalah 10. Karena kami dapat menjalankan kampanye [khusus] untuk klien tertentu. Ketika kami menggunakannya, kami dapat menjual item dengan 100 unit dalam 15 menit”, lapornya.

Karena hasil ini, tim bermaksud untuk menggunakan perangkat keras dan, segera, mereka juga akan mulai menggunakan pop-up retensi , untuk lebih mempercepat proses keputusan pembelian.

Bagaimana dan mengapa mereka memilih SmartHint

Ketika dihadapkan pada tantangan untuk menyatukan sorotan dari tren mode, penyesuaian, dan pengalaman berbelanja yang lebih baik, tim Francisca Joias mencari solusi untuk melakukannya melalui rekomendasi. Dan begitulah cara dia menemukan SmartHint dan memilih teknologi ini.
Unsur-unsur yang menentukan untuk pilihan itu adalah:

• otomatisasi;
• kemudahan integrasi dibandingkan dengan solusi lain;
• penerimaan yang sangat baik;
• mudah untuk memindahkan panel.

Pada saat itu, tim menginginkan navigasi khusus , tetapi tidak memiliki akses ke ini, karena mereka hanya memiliki windows asli platform, yang, selain tidak didasarkan pada navigasi setiap pengguna individu, mengharuskan semuanya menjadi dilakukan secara manual.

“Tim pendaftaran melihat produk terlaris berdasarkan kategori dan membuat showcase, tetapi prosesnya 100% manual”, kata Felipe.

Oleh karena itu, salah satu faktor utama yang berkontribusi pada pilihan adalah bahwa di SmartHint semuanya dibuat dengan cara otomatis kecerdasan buatan .

Selain itu, hal-hal berikut juga membebani keputusan tersebut: kemudahan integrasi dibandingkan dengan alat lain di pasar; layanan berkualitas; dan kemudahan mengutak-atik dan mengonfigurasi pengaturan pada panel saat diinginkan.

“Yang paling saya sukai dari SmartHint, selain alat dan layanan yang sangat baik, adalah kemudahan penggunaan platform, kemudahan untuk mengaktifkan dan menonaktifkan, menjalankan apa pun yang Anda inginkan dengan kecepatan yang sangat cepat”, menyimpulkan Felipe Gomes, koordinator teknologi dan pasar Francisca Joias.

Anda juga bisa mendapatkan hasil seperti ini! Minta demo gratis dari teknologi kami!