Panduan Pemasaran Waralaba Lengkap untuk Waralaba Layanan (dengan Daftar Periksa)

Apa bedanya dengan pemasaran waralaba? Bahkan, cukup banyak. Dengan beberapa tingkat perusahaan dan tujuan yang berbeda untuk masing-masing, ada banyak bagian yang bergerak.

Dengan opsi yang tampaknya tak terhitung jumlahnya untuk saluran pemasaran, strategi, dan taktik, itu bisa menjadi luar biasa. Dalam panduan ini, pelajari perbedaan yang disajikan pemasaran waralaba dan cara menavigasinya.

Kami juga menyoroti beberapa cara agar pewaralaba korporat dan individu dapat bekerja secara harmonis untuk mencapai kesuksesan dengan pemasaran. Ini dapat mencakup promosi, periklanan, hubungan masyarakat, media sosial, dan pemasaran digital.

Apa itu Waralaba Layanan (atau Waralaba Seluler)?

Panduan ini disiapkan khusus untuk waralaba layanan atau seluler, meskipun pelajarannya juga berlaku untuk waralaba lain. Waralaba layanan adalah waralaba apa pun yang menyediakan layanan. Waralaba seluler adalah bisnis waralaba yang melakukan perjalanan ke suatu lokasi untuk melakukan layanan. Waralaba mungkin atau mungkin tidak memiliki lokasi kantor — beberapa memilih untuk beroperasi dengan kendaraan dan kantor pusat.

Layanan perumahan dan komersial seperti pembersihan, pemindahan, pengecatan, pengiriman, pemasangan, dan lainnya dapat dianggap sebagai waralaba seluler.

Sebagai penyegaran, waralaba adalah bisnis dengan merek perusahaan yang melisensikan merek tersebut kepada pemilik lokasi individu (penerima waralaba), bersama dengan prosedur operasi khusus, peralatan, dan lainnya (yang tentu saja mencakup pemasaran).

Apa Bedanya dengan Pemasaran Waralaba?

Banyak tantangan yang mungkin dialami waralaba dengan pemasaran tidak sama sekali berbeda dari perusahaan besar multi-lokasi mana pun.

Misalnya, jika lokasi individu akan bertanggung jawab atas beberapa pemasaran mereka sendiri, mereka kemungkinan akan diminta untuk mematuhi pedoman merek perusahaan dan bahkan mungkin mengambil dari perpustakaan aset bersama.

Pedoman Merek Pemasaran Waralaba

Merek waralaba mewakili banyak nilai perusahaan secara keseluruhan. Artinya, merek merupakan faktor besar dalam keputusan franchisee untuk berinvestasi di perusahaan. Mereka ingin dikaitkan dengan dan mendapat manfaat dari reputasi perusahaan induk yang ada.

Penekanan pada merek ini berarti bahwa perusahaan korporat harus memiliki pedoman merek yang sangat jelas dan mudah diikuti yang harus diikuti oleh pewaralaba. Setiap orang yang mewakili merek harus melakukannya dengan cara yang memenuhi persyaratan khusus perusahaan. Dengan cara ini, pelanggan dapat mulai mengharapkan tingkat konsistensi tertentu dari perusahaan.

Pedoman ini harus benar-benar melampaui aset dan saluran pemasaran. Mereka juga harus mencakup segala sesuatu mulai dari penjadwalan, skrip penjualan, seragam (jika ada), penampilan dan perawatan kendaraan, dan banyak lagi.

Kiat Strategi Pemasaran Waralaba

Sebagai vendor perangkat lunak untuk waralaba seluler, kami belajar banyak tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak untuk waralaba seluler dan merek layanan rumah. Dalam hal pemasaran, yang paling berhasil adalah ketika tingkat korporat perusahaan memimpin dengan memberi contoh.

Atau untuk lebih spesifik lagi, semakin banyak usaha yang dilakukan perusahaan induk untuk mendukung franchisee, semakin besar kemungkinan mereka untuk mencapai kesuksesan.

Korporasi harus memimpin dengan memberi contoh, menciptakan aset pemasaran, jadwal, penawaran, promosi, dan konten yang dapat digunakan oleh pewaralaba. Sederhananya, apa pun yang dapat dikelola oleh perusahaan seharusnya, meringankan banyak beban pemasaran dari pemilik individu. Masih ada sejumlah cara spesifik dan terlokalisasi yang dapat dikontribusikan oleh masing-masing lokasi untuk pemasaran. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut.

Pemasaran dan Periklanan Waralaba Koperasi

Sebagai organisasi besar, Anda dapat memanfaatkan daya beli Anda untuk mendapatkan harga yang lebih baik untuk hal-hal seperti periklanan. Misalnya, waralaba sering kali membeli iklan radio atau surat kabar secara massal di seluruh jaringan besar, lalu melokalkan materi iklan. Jenis iklan ini dikenal sebagai iklan kooperatif atau koperasi.

Untuk mempermudah kedua belah pihak, pemilik waralaba akan sering menawarkan untuk menutupi setengah atau semua biaya iklan jika penerima waralaba menggunakan desain iklan yang sudah disetujui dan disetujui, hanya mengubah informasi spesifik lokasi.

Strategi yang sama ini dapat digunakan untuk semua konten merek Anda, termasuk pemasaran mesin pencari dan media sosial organik dan berbayar.

Search Engine Optimization (SEO) untuk Waralaba

Optimisasi mesin pencari membuat situs web Anda sejelas mungkin untuk serangkaian istilah pencarian tertentu. Cara paling sederhana untuk menjelaskannya adalah ketika pelanggan mencari layanan Anda, terutama di area tertentu, Anda ingin mereka dapat menemukan Anda.

Ada beberapa cara untuk memenangkan pertempuran ini melawan pesaing Anda. Anda dapat mengalahkan mereka pada istilah pencarian berbayar (lihat pemasaran mesin pencari di bawah). Atau Anda dapat mengungguli mereka dalam hasil penelusuran organik saat seseorang menelusuri istilah spesifik Anda.

Kami telah menerbitkan sejumlah artikel tentang cara menentukan peringkat di mesin pencari untuk waralaba seluler dan perusahaan layanan rumah. Untuk meringkas artikel-artikel itu sesingkat mungkin, berikut adalah dua taktik yang bekerja dengan baik untuk semua perusahaan layanan multi-lokasi.

1. Pastikan semua lokasi terdaftar di Google Bisnisku (lihat di bawah) dan memiliki jam kerja dan informasi kontak yang akurat.

2. Jika waralaba beroperasi dari satu situs web, pastikan itu dioptimalkan untuk peringkat untuk persyaratan yang ingin Anda peringkatkan. Gunakan istilah yang memiliki niat membeli, misalnya “layanan pembersihan jendela”. Untuk membantu memenangkan penelusuran yang dilokalkan, miliki laman di situs web Anda untuk setiap area yang Anda layani.

Dengan begitu, Anda dapat memberi peringkat untuk istilah seperti "pembersihan jendela Snohomish County." Semakin banyak informasi tentang istilah Anda yang dapat Anda bagikan di situs web Anda, semakin baik peluang Anda untuk mendapatkan peringkat untuk istilah pencarian tersebut.

Pemasaran Mesin Pencari untuk Waralaba

Untuk waralaba yang ingin melakukan pemasaran mesin pencari (SEM), yang terbaik adalah menyerahkan semuanya kepada perusahaan dan berbagi biaya dengan pemegang waralaba.

Misalnya, merek perusahaan dapat memiliki agen SEM atau pembeli iklan internal. Mereka dapat memiliki kata kunci, kampanye, dan halaman arahan yang tersedia untuk masing-masing lokasi. Pemilik waralaba individu dapat memilih untuk berinvestasi dalam (atau berbagi biaya) penawaran pada kata kunci lokal khusus mereka.

Karena pemahaman dan analisis lanjutan yang diperlukan untuk melakukan SEM atau iklan media sosial berbayar, sulit untuk menetapkan pedoman yang dapat digunakan pemilik individu untuk meniru kesuksesan. Untuk alasan ini, saran kami adalah menjaga SEM dan pemasaran digital (lihat di bawah) di tingkat korporat.

Pemasaran Digital (Periklanan Media Sosial)

Dengan pemasaran digital, waralaba dapat memasukkan pesan iklan ke dalam umpan pelanggan akhir di pasar tertentu berdasarkan demografi atau minat tertentu.

Pemasaran digital dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk menjangkau pelanggan di pasar lokal, jika dilakukan dengan benar. Mirip dengan SEM, ini adalah disiplin yang sebaiknya diserahkan kepada ahlinya. Perusahaan induk dapat menangani kampanye dan lokasi dapat memilih untuk berinvestasi dalam pemasaran yang khusus untuk area mereka.

Pemasaran Media Sosial untuk Waralaba

Media sosial telah menjadi komponen kunci dari strategi pemasaran merek apa pun. Ini adalah satu area di mana pemilik waralaba individu mungkin ingin mengambil kendali tertentu atas konten yang mereka bagikan dari saluran mereka. Masih bijaksana untuk memiliki kebijakan dan pedoman dan untuk tingkat korporat untuk mendukung pewaralaba dengan gambar, cerita, promosi, dan dukungan.

Mengenai dukungan, pelanggan semakin menggunakan saluran media sosial ketika mereka memiliki masalah dukungan pelanggan. Untuk alasan itu, segala upaya dan sumber daya pemasaran media sosial juga harus memperhitungkan fakta bahwa sebagian waktu Anda akan dihabiskan untuk menangani permintaan atau keluhan dukungan pelanggan.

Sumber: SproutSocial

Untuk melakukan media sosial dengan baik, berdayakan franchisee untuk mempublikasikan konten mereka sendiri sambil berdiri untuk menawarkan dukungan seperlunya. Semakin banyak cerita dan wajah lokal yang dibagikan oleh masing-masing lokasi, semakin baik mereka dapat terhubung dengan lingkungan mereka.

Menggunakan Persetujuan Pesan Media Sosial

Jika Anda ingin memiliki kontrol lebih besar atas konten yang dibagikan di saluran bermerek Anda, Anda dapat membuat proses persetujuan konten. Menggunakan alat seperti Hootsuite, Buffer, atau Sprout Social, Anda dapat memiliki konten yang telah disetujui sebelumnya yang dapat dibagikan oleh pewaralaba.

Ini dapat ditangani dengan beberapa cara berbeda. Salah satu opsinya adalah meminta berbagai lokasi Anda mengirimkan gambar dan teks ke tim media sosial Anda, yang menyiapkannya sebagai konten yang disetujui untuk dibagikan.

Pilihan lainnya adalah membuat daftar pesan yang disetujui yang telah disusun oleh tim Anda di kantor pusat perusahaan, yang mana pun dapat digunakan oleh pewaralaba Anda atas kebijaksanaan mereka sendiri.

Saluran Media Sosial untuk Pemasaran Waralaba

Saluran media sosial apa yang harus Anda gunakan untuk menyampaikan pesan Anda? Dengan setiap merek, jawabannya mungkin berbeda. Dan dengan media sosial, jawabannya bisa berubah seiring waktu.

Pikirkan tentang pelanggan ideal Anda dan di mana mereka “nongkrong” di media sosial. Pada saat penulisan ini, Facebook dan Instagram adalah saluran konsumen yang populer secara universal. Untuk tujuan komersial, LinkedIn juga bisa efektif. Twitter juga menjadi andalan aktivitas media sosial.

TikTok memiliki ratusan juta pengguna dan berkembang pesat. Merek yang pertama memahami cara memanfaatkan kekuatan saluran yang muncul seperti TikTok memiliki keunggulan. Saran kami adalah memilih saluran yang Anda inginkan untuk mengembangkan kehadiran Anda dan berinvestasi dalam menerbitkan konten dan terlibat di saluran tersebut. Sukses akan datang dari pendekatan yang terfokus dan berkelanjutan untuk terhubung dengan orang-orang dan menerbitkan cerita menarik kapan pun Anda bisa. Berbagi cerita pelanggan yang menarik dan sebelum dan sesudah layanan Anda yang mengesankan adalah salah satu cara terbaik untuk melakukan ini.

Email Pemasaran

Pemasaran email adalah ketika Anda mengirim email ke daftar pelanggan Anda secara berkala sebagai cara untuk mempromosikan bisnis Anda dan berbagi penawaran.

Ini adalah disiplin lain yang paling baik ditangani oleh tingkat korporat perusahaan. Tetap konsisten dengan pemasaran email dapat menjadi tantangan bagi pewaralaba. Ini adalah saluran yang sangat terjangkau, bila digunakan dengan benar. Pastikan untuk mendapatkan izin dari pelanggan email, dan Anda dapat mengirim promosi atau penawaran yang akan membantu mengembangkan bisnis.

Kami telah menerbitkan sejumlah posting tentang bagaimana merek layanan rumah tangga dapat menggunakan pemasaran email dengan sukses. Baca seri dua bagian kami tentang pemasaran email dan pertimbangkan tip khusus waralaba tambahan ini: Segmentasikan daftar email Anda secara geografis sehingga Anda dapat mengirim konten dan penawaran yang dilokalkan. Dengan daftar khusus lokasi, Anda juga dapat menguji promosi di pasar tertentu. Misalnya, waralaba nasional mungkin memiliki penawaran musiman yang berbeda pada bulan November di Michigan daripada di California.

Penawaran dan Promosi

Panduan ini telah menyebutkan banyak promosi dan penawaran. Dengan pemasaran waralaba, menggunakan berbagai promosi dan penawaran dapat membantu merangsang pertumbuhan dalam bentuk pelanggan baru.

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam perangkap perasaan bahwa promosi atau penawaran harus berarti diskon harga bagi pelanggan. Tapi itu tidak harus terjadi. Promosi atau penawaran bisa sesederhana layanan perkenalan atau musiman (atau paket layanan) dengan satu harga perkenalan tetap. Misalnya, layanan pembersihan talang musim gugur hanya dengan "X" dolar.

Menggunakan promosi dan penawaran memberikan semua tingkatan perusahaan cara untuk membantu membangun hubungan dengan pelanggan baru dan yang sudah ada. Mereka membuat konten hebat untuk email, media sosial, iklan berbayar, gantungan pintu, dan banyak lagi. Dan tidak ada yang salah dengan membuat penawaran itu menguntungkan juga.

Hubungan Masyarakat (Humas)

Untuk perusahaan layanan waralaba, selalu membantu untuk menyebarkan berita tentang merek Anda. PR dalam konteks ini mengacu pada praktik menghasilkan dan menyampaikan cerita ke media tentang perusahaan Anda. Tantangan PR adalah menghadirkan cerita menarik yang akan menarik minat penerbit media (dan masyarakat luas).

Kampanye hubungan masyarakat yang efektif harus dimulai bukan dengan tujuan mendapatkan cerita atau tautan. Alih-alih, lebih baik menjadikannya tujuan Anda untuk menunjukkan cara perusahaan Anda menjalankan nilai-nilainya. Ini kembali ke percakapan pernyataan misi sebelumnya dalam panduan ini. Cara-cara apa yang dapat Anda lakukan untuk menjalankan misi dan nilai-nilai Anda dan membuatnya menarik bagi orang-orang yang ingin Anda jangkau?

Ini biasanya melibatkan beberapa tingkat memberi kembali kepada komunitas Anda atau penyebab yang sangat Anda rasakan. Cerita bagus bisa datang dari mana saja. Tingkat korporat perusahaan dapat mempekerjakan pakar PR yang mendorong pewaralaba untuk berbagi anekdot dan pengalaman terbaik mereka. Ketika cerita-cerita itu sangat penting, mereka dapat menawarkan dukungan dan sumber daya untuk menyebarkan berita.

Pemasaran Waralaba dengan Video

Video adalah salah satu cara paling ampuh agar waralaba layanan dapat mengomunikasikan nilainya ke pasar. Video explainer dapat secara ringkas mengomunikasikan penawaran layanan, strategi penetapan harga, dan proses yang digunakan waralaba Anda. Di tingkat lokal, video sebelum dan sesudah dan "bertemu dengan tim" dapat menambahkan tingkat kemanusiaan dan suara ke merek Anda.

Kita semakin hidup di dunia byte suara pendek dan klip cepat. Merek waralaba dapat menetapkan kebijakan dan alur kerja untuk memanfaatkan kekuatan perangkat yang sudah dibawa oleh orang-orang mereka. Anggota tim yang bekerja di lokasi waralaba Anda dapat diberdayakan untuk merekam dan berbagi cerita video. Kemudian pemilik waralaba dapat menggunakan sumber daya pemasaran mereka untuk mengedit, membagikan, dan mempromosikan cerita video tersebut.

Lakukan pencarian cepat di Youtube dan Anda akan menemukan bahwa orang-orang sangat menikmati menonton video apa pun yang melibatkan layanan ke rumah. Sebuah video timelapse pengumpulan sampah atau tekanan mencuci jalan masuk memang bisa menjadi viral. Itu terjadi setiap hari.

Materi Iklan dan Promosi Luar Ruang

Terakhir tetapi tentu tidak kalah pentingnya dalam panduan ini adalah cara-cara fisik dan dunia nyata yang dapat Anda investasikan dalam pemasaran waralaba. Pada bagian di atas tentang pedoman merek, kami berbicara tentang semua cara merek Anda diwakili secara visual. Materi promosi adalah cara lain untuk mendorong kesadaran tentang merek Anda.

Warna truk Anda. Kartu nama Anda. Penawaran di pamflet, gantungan pintu, atau magnet kulkas Anda. Papan nama yang Anda gunakan di lokasi kerja. Iklan yang Anda beli di halte bus atau papan reklame di jalan di seberang lokasi Anda. Ada banyak cara untuk memanfaatkan materi iklan dan promosi luar ruang.

Saran kami adalah menemukan item dan peluang yang paling masuk akal untuk bisnis Anda. Anda mungkin harus mereplikasi item-item ini atau melokalkannya (misalnya selebaran). Pastikan untuk mempertimbangkan jenis biaya, sumber daya, dan vendor yang Anda perlukan untuk melakukannya dengan baik, secara konsisten.

Perangkat Lunak Manajemen Waralaba Terpusat untuk Waralaba Layanan

Sebagai pemilik waralaba, Anda tidak hanya dapat meringankan rasa sakit karena pemasaran, tetapi juga banyak administrasi yang terlibat dalam pengoperasian waralaba layanan. Kami telah menerbitkan lusinan atau panduan dan artikel tentang cara meningkatkan operasi waralaba layanan Anda.

Perangkat lunak manajemen waralaba kami dirancang untuk membantu waralaba layanan memusatkan teknologi mereka. Dengan Vonigo, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pewaralaba dan pelanggan mereka. Dengan Vonigo, Anda dapat memiliki pemesanan online, penjadwalan, komunikasi pelanggan, penawaran harga, pembuatan faktur, pembayaran, dan pelaporan terpusat. Lokasi baru dapat ditambahkan dengan cepat, memungkinkan ekspansi cepat ke pasar baru.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana platform manajemen waralaba kami dapat membantu mengembangkan waralaba layanan Anda, pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.