Ulasan Tahun Ini: Kisah Sukses Manajemen Waralaba dari 2020
Diterbitkan: 2020-12-18Apakah Anda berminat untuk beberapa cerita manajemen waralaba yang menggembirakan dari tahun itu? Teruslah membaca di bawah ini untuk dua studi kasus mini dari sepasang pelanggan waralaba kami tentang bagaimana mereka berhasil menavigasi tantangan mereka di tahun 2020.
Sekitar waktu ini setiap tahun, kami biasanya menerbitkan artikel "tahun dalam tinjauan" kami. Seringkali ini berupa ringkasan konten terpopuler kami dari tahun sebelumnya, bersama dengan menyoroti tren industri.
2020 berbeda dalam banyak hal, jadi kami mengambil pendekatan yang berbeda. Pada awal pandemi di bulan Februari dan Maret, masih menjadi misteri seperti apa tahun ini bagi kami dan bagi pelanggan kami.
Setahun Inovasi Mengejutkan dan Pivot untuk Waralaba Layanan Rumah
Apa yang terjadi tahun ini mengejutkan kami dan memenuhi kami dengan begitu banyak harapan untuk masa depan. Untuk waktu yang singkat di bulan Maret, jumlah pekerjaan yang dipesan dengan Vonigo mendatar dari kurva pertumbuhan biasanya. Kemudian, perlahan pada awalnya, itu mulai naik lagi.
Ketika perusahaan menemukan cara untuk beradaptasi dan merespons krisis, krisis mulai meningkat secara dramatis. Pembuangan sampah dan layanan pembersihan bertanggung jawab atas banyak pertumbuhan itu, tetapi itu bukan gambaran keseluruhannya.
Berikut adalah dua studi kasus kecil yang menampilkan dua pelanggan waralaba kami, menjelaskan dengan kata-kata mereka sendiri tentang cara mereka beradaptasi dan berkembang selama pandemi.
Lebih dari 20 Waralaba Baru Terjual untuk The Germinator pada tahun 2020
Oleh Phil Gill, Direktur Operasi The Germinator
Germinator didirikan beberapa tahun yang lalu dengan tujuan membuat komunitas menjadi tempat yang lebih baik dengan menangani ancaman mikroskopis yang ada di rumah dan bisnis kita. Pada saat itu, kami fokus pada hal-hal seperti bakteri staph dan flu. Ketika pandemi melanda, kami menemukan diri kami dalam posisi kritis untuk menanggapi kebutuhan masyarakat dan menawarkan remediasi dan solusi proaktif kami untuk mengurangi risiko COVID-19.
Kami bersyukur bisa membantu banyak orang melewati pandemi tahun ini. Kami baru memulai waralaba bisnis kami pada Januari 2020, tetapi kami sekarang menemukan diri kami dengan lebih dari 20 waralaba di seluruh AS, yang semuanya membantu bisnis lingkungan dan tempat tinggal mereka menyesuaikan diri dengan normal baru.
Perangkat Lunak Manajemen Waralaba Vonigo Membantu Ekspansi
Vonigo telah berperan penting dalam penjadwalan dan pemeliharaan kutipan kami tahun ini. Dengan begitu banyak pelanggan potensial yang mencari layanan kami, sungguh luar biasa memanfaatkan fitur penjadwalan Vonigo yang mudah digunakan untuk melacak di mana banyak waralaba kami menyelesaikan pekerjaan setiap hari. Selain itu, dengan berfokus pada model bisnis yang berulang, fleksibilitas dalam membuat dan melacak kutipan telah berperan penting dalam keberhasilan kami dalam berkomunikasi dan bekerja dengan pelanggan.
“Tahun Terbaik” dan Pemesanan Online Lebih Banyak untuk Sapu Cerobong Tengah Kota
Oleh Byron Schramm, Presiden Midtown Chimney Sweeps
Bisnis kami adalah sistem waralaba sehingga tanggapan kami adalah individu dan perusahaan. Visi saya, seperti yang dibagikan dalam pesan YouTube pribadi ke merek kami pada bulan Maret, adalah untuk bersandar. Jangan dengarkan berita, jangan dengarkan hal-hal negatif. Tugas kami adalah melayani pelanggan kami dan tetap menjual solusi dari masalah yang kami lihat.
Pesan saya kepada merek adalah, “Ketika saya tidak memiliki masalah lain dalam bisnis saya, ketika saya telah menyelesaikan semua masalah pribadi dan bisnis saya, ketika ketersediaan saya cepat, peringkat saya tinggi, dan bisnis saya masih gagal… akan menyalahkan COVID. Tapi sampai saat itu, ini adalah masalah saya.”
Kami bersandar pada disfungsi kami dan menolak alasan kami dan membuat brosur baru. Kami mengirimkannya ke agen penjual saat kami tidak dapat mengunjungi mereka. Kami menelepon mereka di telepon. Kami membuat setiap janji penting. Kami tidak melakukan apa yang dilakukan beberapa orang — menyalahkan kesuksesan bisnis yang buruk pada eksternalitas. Kami memiliki praktik bisnis yang buruk, menyewa pelatih dan CEO baru, dan memperbaiki omong kosong kami. Kami melihat ke cermin dan melihat keburukan dan menggosok permukaan sampai bersinar dan sekarang kami mengalami tahun terbaik kami. Tidak setiap pemegang waralaba membagikan cerita itu dalam merek kami secara individual, karena beberapa tidak menerima saran tersebut. Tetapi mereka yang bersandar melakukannya sedemikian rupa sehingga mereka lebih dari sekadar menebus kemerosotan di waralaba lain, untuk mengakhiri kita pada titik tertinggi sepanjang masa.
Layanan “Touchless” yang Lebih Cepat dan Lebih Banyak Mendorong Pertumbuhan Midtown pada tahun 2020
Kami menggunakan fitur penafian untuk mengklarifikasi layanan kami secara lebih spesifik dengan pelanggan kami. Kami menggunakan penjadwal online dan mengubah beberapa kata. Kami melakukan iklan Facebook dan mendorong tombol ajakan bertindak ke mesin pemesanan online Vonigo dan melihat rasio pemesanan online hampir 20% dan lebih tinggi — 35% adalah yang tertinggi dalam satu hari.
Kami senang bahwa pelanggan kami menerima email pengingat tentang janji temu mereka yang akan datang serta permintaan peninjauan setelah janji temu. Terima kasih Vonigo!
Bagaimana Mereka Melakukannya — Manajemen Waralaba Vonigo dan Fitur Lain yang Mendorong Pertumbuhan di 2020
Sebagai platform manajemen bisnis terpadu yang dirancang untuk membantu bisnis layanan rumah, kami diposisikan secara unik untuk membantu pada tahun 2020. Semakin banyak perusahaan mencari jenis fitur yang dapat dikonfigurasi yang ditawarkan perangkat lunak kami.
Berikut adalah beberapa contoh fitur yang paling banyak mengalami pertumbuhan dalam penggunaan, khususnya selama 10 bulan terakhir.
Persetujuan Penawaran Online
Dengan Persetujuan Penawaran Online, pelanggan dapat meninjau dan menyetujui penawaran secara online. Dikirim sebagai tautan melalui email atau pesan teks, pelanggan dapat menyetujui penawaran dari jarak jauh sesuai keinginan mereka.
Baik itu untuk penawaran harga yang dilakukan tanpa pelanggan di rumah, secara virtual atau yang tidak dapat diselesaikan di tempat, Persetujuan Penawaran Online membantu Anda mendapatkan penawaran harga yang disetujui lebih cepat sambil meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pemesanan Online dan Ketersediaan Terbatas
Mungkin tidak mengherankan, semakin banyak klien yang menggunakan mesin pemesanan online kami. Secara keseluruhan, perusahaan melaporkan peningkatan pemesanan online. Fleksibilitas untuk secara dinamis membatasi ketersediaan layanan tertentu dengan kode pos dengan perubahan pembatasan pandemi juga merupakan bantuan besar bagi pelanggan kami.
Mesin pemesanan online juga memungkinkan perusahaan untuk menambahkan pemberitahuan ke pemesanan mereka. Banyak perusahaan menerapkan fitur ini sebagai cara untuk menjaga klien tetap diperbarui pada protokol keselamatan mereka, status operasi, promo baru, dan banyak lagi.
Komunikasi Email dan Teks, serta Pembayaran Online
2020 adalah tahun “tanpa sentuhan.” Lebih banyak perusahaan dari sebelumnya melihat nilai fitur seperti konfirmasi pemesanan otomatis, pengingat, dan tindak lanjut pasca-layanan.
Pesan-pesan ini tidak hanya mengurangi ketidakhadiran, tetapi juga digunakan untuk membantu membatasi paparan yang tidak perlu bagi kru dan pelanggan. Semua orang tahu di mana dan kapan.
Faktur online dan pembayaran tanpa sentuhan juga merupakan fitur yang mengalami peningkatan besar dalam penggunaan tahun ini.
Tanya Tentang Platform Perangkat Lunak Manajemen Waralaba dan Layanan Rumah Tangga Vonigo
Tidak hanya selama pandemi tetapi selalu merupakan kesenangan luar biasa kami untuk membantu bisnis layanan rumah multi-lokasi tumbuh dan berkembang. Dari kami semua di Vonigo, semoga musim liburan yang aman dan menyenangkan dan semua yang terbaik untuk tahun yang akan datang.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana waralaba seperti The Germinator dan Midtown Chimney Sweeps menggunakan Vonigo untuk mengelola operasi mereka di tingkat perusahaan dan pemegang waralaba? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.