Empat Cara Pasar Online Menyesuaikan Pengalaman Ritel Otomotif

Empat Cara Pasar Online Menyesuaikan Pengalaman Ritel Otomotif

Industri ritel otomotif sedang mengalami transformasi yang dipercepat oleh revolusi digital. Meskipun dealer mobil dan toko fisik telah menjadi pendukung utama ritel otomotif, pasar online kini berkembang pesat di masa depan. Dari penjualan mobil bekas hingga suku cadang dan aksesori purnajual, platform online menawarkan serangkaian peluang bagi pengecer otomotif untuk menghasilkan keuntungan dan melayani pelanggan dengan lebih baik.

Mari kita lihat empat cara utama pasar online meningkatkan pengalaman ritel otomotif:

1) Penjualan Mobil Bekas: Revolusi Pra-Milik

Pasar penjualan mobil bekas sedang mengalami perubahan transformatif, terutama didorong oleh menjamurnya pasar online. Metode tradisional dalam membeli mobil bekas, yang seringkali penuh dengan ketidakjelasan dan keterbatasan dalam memilih, kini dengan cepat diubah. Platform online seperti CarMax, Auto Trader, dan Carvana menawarkan pendekatan transparan dan ramah konsumen yang secara radikal memperluas jangkauan geografis dan aksesibilitas inventaris bagi calon pembeli mobil. Pada tahun 2020, penjualan online CarMax melonjak sebesar 50%.

Dengan fitur-fitur seperti riwayat kendaraan yang komprehensif, tur mobil virtual, perbandingan harga online, dan bahkan opsi pengiriman ke rumah, pasar digital ini meningkatkan pengalaman pelanggan ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Hasilnya, terdapat perubahan signifikan dalam perilaku konsumen dalam menggunakan platform online ini; menurut laporan National Automobile Dealers Association, penjualan mobil bekas online mengalami peningkatan 40% pada tahun 2020 dibandingkan tahun sebelumnya. Perubahan disruptif ini bukan sekadar tren, melainkan indikasi kenormalan baru di pasar mobil bekas.

Contoh Kesuksesan Marketplace:

• • CarMax : Menawarkan informasi lengkap tentang kendaraan bekas, termasuk riwayat kendaraan gratis dan jaminan uang kembali lima hari.
  • Auto Trader : Memungkinkan konsumen membandingkan harga, fitur, dan bahkan memesan test drive secara online.
    
    

2) Suku Cadang dan Aksesori Purna Jual: Gelombang Personalisasi

Sektor suku cadang dan aksesoris purnajual mengalami gangguan yang signifikan karena munculnya pasar online. Toko tradisional semakin tertantang oleh platform digital seperti eBay Motors dan Amazon Automotive, yang menawarkan variasi, kenyamanan, dan harga kompetitif yang tak tertandingi. Menurut McKinsey, pasar online untuk suku cadang otomotif di AS diperkirakan akan mencapai $28 miliar pada tahun 2025, yang menandakan adanya perubahan dalam kebiasaan pembelian konsumen.

Ukuran pasar purnajual otomotif global bernilai $378,4 miliar pada tahun 2019 dan diperkirakan akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 4,0% dari tahun 2020 hingga 2027. Platform online ini tidak hanya memudahkan konsumen untuk menemukan suku cadang dan aksesori tertentu. tetapi juga memfasilitasi perbandingan dan ulasan harga, meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen. Pergeseran digital ini membentuk kembali lanskap pasar purna jual, memaksa pengecer tradisional untuk beradaptasi atau mengambil risiko menjadi usang.

Contoh Kesuksesan Marketplace:

• • eBay Motors : Salah satu pasar online terbesar untuk suku cadang otomotif, menawarkan barang baru dan bekas.
  • Amazon Automotive : Menampilkan berbagai suku cadang dan aksesori mobil dari ribuan penjual, dan menawarkan pengiriman Prime.
    
    

3) Pemesanan Layanan: Tingkat Kenyamanan Baru

Pasar pemesanan layanan otomotif semakin merasakan dampak transformasi digital, karena pasar online menawarkan tingkat kenyamanan dan pilihan baru kepada pelanggan. Platform seperti YourMechanic dan Openbay telah mendemokratisasikan pemesanan layanan, memberikan opsi bagi pengguna untuk membandingkan harga, membaca ulasan, dan menjadwalkan layanan secara online, bahkan terkadang dengan mekanik yang datang langsung ke lokasi pelanggan.

Menurut Studi Indeks Layanan Pelanggan AS tahun 2021 JD Power, 28% pelanggan layanan kini lebih memilih untuk menjadwalkan janji temu layanan otomotif mereka secara online, peningkatan yang signifikan dibandingkan beberapa tahun lalu. Tren ini memaksa pusat layanan tradisional untuk beradaptasi dengan mendigitalkan sistem pemesanan mereka dan menawarkan harga yang lebih transparan, sehingga berkontribusi terhadap pergeseran besar dalam industri menuju ke arah yang lebih berpusat pada pelanggan dan kenyamanan.

Contoh Kesuksesan Marketplace:

• • Mekanik Anda : Memungkinkan Anda memesan mekanik bersertifikat yang datang ke rumah atau kantor Anda.
  • Openbay : Membandingkan harga untuk berbagai penyedia layanan dan memungkinkan pemesanan online yang mudah.
    
    

4) Pembiayaan Pelanggan Tertanam: Menghaluskan Gundukan di Jalan

Pasar pembiayaan pelanggan otomotif sedang mengalami perubahan transformatif, yang didorong oleh munculnya pasar online dan platform digital. Perusahaan seperti Carvana dan AutoGravity membuat kemajuan dalam menyederhanakan proses pembiayaan, menawarkan opsi pinjaman cepat dan transparan tepat di ujung jari pelanggan.

Menurut laporan Experian tahun 2020, 63% pinjaman mobil baru dimulai secara online, meningkat 5% dari tahun sebelumnya. Platform digital ini tidak hanya menyederhanakan dokumen rumit yang biasanya terkait dengan pembiayaan mobil, namun juga memberdayakan konsumen untuk mengeksplorasi dan membandingkan berbagai pilihan pembiayaan secara real-time. Hasilnya adalah lanskap yang lebih kompetitif dan ramah konsumen yang menantang model pembiayaan tradisional, sehingga mendorong mereka menuju inovasi dan efisiensi.

Contoh Kesuksesan Marketplace:

• • Carvana : Menawarkan pengalaman membeli mobil secara online termasuk opsi pembiayaan.
  • AutoGravity : Bermitra dengan berbagai lembaga keuangan untuk menawarkan berbagai penawaran pinjaman mobil dalam hitungan menit.
    
    

Transformasi Otomotif Ritel Sedang Berlangsung…

Era digital bukan hanya sebuah fase; Ini adalah hal yang normal karena masyarakat digital semakin banyak yang membeli. Penerapan pasar online oleh industri ritel otomotif bukan hanya merupakan langkah bisnis yang cerdas tetapi juga merupakan suatu hal yang perlu. Statistik menunjukkan bahwa terdapat pertumbuhan, profitabilitas, dan kepuasan pelanggan yang tidak dapat disangkal dalam memanfaatkan platform online. Di era internet, industri ritel otomotif bersiap menghadapi masa depan digital yang lebih inklusif, menguntungkan, dan ramah pelanggan. Artinya, akan ada pemain-pemain baru yang bermunculan untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus berkembang, sementara pemain-pemain lama harus berinovasi sambil mentransformasikan merek mereka agar dapat mengikuti lanskap digital yang semakin meningkat. Platform pasar mewakili cara yang sangat nyata untuk memperkuat kepemimpinan pasar jika dilakukan dengan benar. Bisnis model platform, seperti pasar, adalah masa depan. Kesuksesan adalah soal menemukan ceruk pasar yang tepat dengan kebutuhan yang belum terpenuhi dan membangun ekosistem dari situ.

Jika Anda tertarik mempelajari bagaimana model pasar online dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kepuasan dan keuntungan pelanggan, hubungi pakar kami di[email protected]atau kunjungimcfadyen.com .

Sumber Artikel:

• Asosiasi Dealer Mobil Nasional (NADA), Laporan 2020
• McKinsey & Company, Laporan Ritel Digital Otomotif, 2021
• Studi Indeks Layanan Pelanggan AS JD Power, 2023
• Experian, Laporan Pembiayaan Otomotif, 2023
• Riset Grand View, Laporan Purna Jual Otomotif, 2019
• dasar krisis
• ZoomInfo