Pentingnya Email Tindak Lanjut yang Baik untuk Bisnis Jasa

Untuk bisnis jasa, salah satu hal terpenting tentang cara Anda beroperasi adalah kesan yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Tidak hanya kualitas pekerjaan Anda, tetapi juga reputasi layanan pelanggan Anda. Email tindak lanjut yang baik dapat membuat perbedaan besar dalam layanan pelanggan dan mendorong pemesanan berulang.

Setelah Pemesanan

Sebagian besar artikel ini akan membahas pentingnya email tindak lanjut yang Anda kirim setelah Anda menyelesaikan layanan. Sama pentingnya adalah mengirimkan tindak lanjut untuk mengonfirmasi detail pemesanan.

Email konfirmasi pemesanan Anda harus berisi semua informasi yang relevan dengan pemesanan. Waktu layanan dijadwalkan, alamat, dan detail layanan. Cantumkan tanggal dan waktu secara lengkap, dan sebagian besar kotak masuk email akan mengubahnya menjadi tautan yang dapat digunakan pelanggan untuk menambahkan pemesanan ke kalender mereka sendiri.

Setelah Pekerjaan Selesai

Email tindak lanjut yang Anda kirim setelah tim Anda menyelesaikan layanan adalah salah satu titik kontak paling kuat yang akan Anda miliki dengan pelanggan. Pertama dan terpenting, ini berfungsi sebagai pemberitahuan bahwa pekerjaan telah selesai. Tapi itu bisa melakukan lebih dari itu. Seperti yang akan kami jelaskan di bawah, ini dapat mengarah pada semua jenis hasil positif.

Terlalu banyak perusahaan yang mengabaikan kesempatan ini. Dengan menjadikan email tindak lanjut yang berkualitas sebagai bagian dari proses pasca kerja Anda, Anda mendapatkan keuntungan yang signifikan atas pesaing Anda.

Mendorong Umpan Balik dan Ulasan

Periode segera setelah layanan adalah waktu yang ideal untuk meminta umpan balik dari pelanggan. Lebih baik jika Anda terlebih dahulu mengundang pelanggan untuk memberikan umpan balik langsung kepada Anda. Tidak semua pelanggan akan menawarkan umpan balik terperinci, tetapi masing-masing pelanggan memberikan peluang.

Ketika umpan balik pelanggan sangat penting untuk layanan Anda, itu dapat membantu Anda mengidentifikasi area bisnis Anda yang harus dikerjakan oleh tim Anda. Ingatlah bahwa untuk setiap pelanggan yang memiliki keluhan, mungkin banyak yang memilih untuk tetap diam, meskipun mereka memiliki kekhawatiran yang sama. Jangkau mereka dengan jaminan bahwa Anda akan mengatasi masalah apa pun yang membuat mereka khawatir.

Jika pelanggan menawarkan umpan balik yang bagus dan memuji Anda, Anda dapat meminta ulasan dari mereka. Bisa di Yelp, Google, atau bahkan dalam bentuk email yang bisa Anda gunakan sebagai testimoni di website Anda. Dorong pelanggan yang paling positif untuk mempublikasikan umpan balik mereka, dan itu dapat membantu pelanggan masa depan memutuskan untuk berbisnis dengan Anda.

Minta Referensi

Email tindak lanjut Anda juga dapat mendorong pelanggan untuk memberi tahu teman atau tetangga mereka tentang Anda. Misalnya, Anda menyediakan layanan pembersihan atau pembuangan sampah. Pelanggan Anda mungkin memiliki tetangga atau anggota keluarga yang dapat menggunakan layanan Anda juga.

Jika Anda bisa, Anda bahkan mungkin ingin memberi insentif pada referensi ini. Anda dapat menawarkan diskon kepada perujuk untuk pemesanan mereka di masa mendatang, atau beberapa insentif lain yang relevan dengan bisnis Anda, dan bernilai bagi mereka.

Dorong Pemesanan Berulang

Untuk layanan yang berpotensi mendorong bisnis yang berulang, email tindak lanjut harus mendorong pelanggan untuk memesan ulang dengan Anda. Bahkan jika mereka tidak segera memesan, memiliki tautan ke pemesanan online Anda di email dapat terbukti berguna bahkan berbulan-bulan ke depan ketika mereka mencari di kotak masuk email mereka untuk info Anda.

Seperti halnya rujukan, ada peluang untuk mendorong pelanggan agar mengambil tindakan.

Promosikan Penawaran

Baik itu penawaran waktu terbatas atau insentif bagi pelanggan untuk memesan dengan Anda lagi, email tindak lanjut Anda adalah tempat yang tepat untuk mempromosikan penawaran apa pun yang Anda miliki.

Minta Follow atau Like

Jika Anda memiliki akun media sosial yang aktif dan Anda ingin lebih banyak pelanggan mengikuti Anda, berikan tautan ke akun Anda di email. Ini adalah ide yang bagus jika Anda telah menjadikan media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda.

Pesan media sosial Anda bisa menjadi pengingat bagi pelanggan untuk memesan dengan Anda lagi atau untuk merujuk teman.

Elemen Penting dari Email Tindak Lanjut yang Baik

Email tindak lanjut yang baik harus:

• Verifikasi bahwa pekerjaan selesai
• Mintalah umpan balik (dan/atau ulasan)
• Minta referensi
• Tawarkan tautan untuk memesan dengan Anda lagi
• Promosikan semua penawaran saat ini
• Miliki tautan ke akun media sosial Anda (jika ada

Email Tindak Lanjut Otomatis dari Perangkat Lunak Bisnis Layanan Anda

Email tindak lanjut seharusnya tidak banyak pekerjaan. Bahkan, itu harus dibuat secara otomatis oleh perangkat lunak bisnis layanan Anda. Seperti halnya email yang mengonfirmasi pemesanan, tindak lanjut harus dipicu saat kru Anda menyelesaikan dan "check out" dari pekerjaan.

Di luar email awal yang dihasilkan oleh perangkat lunak Anda, Anda mungkin ingin memiliki serangkaian email yang mencoba untuk melibatkan kembali pelanggan di masa mendatang. Dalam hal ini, Anda harus mempelajari lebih lanjut tentang otomatisasi email, dan mempertimbangkan untuk menggunakan alat pemasaran email untuk membantu mengelolanya.

Bukan Hanya Satu: Miliki Strategi Pemasaran Email

Sebaiknya sertakan semua yang dibahas di atas dalam email tindak lanjut Anda. Tetapi Anda tidak perlu membatasi diri pada satu. Jika Anda menyediakan layanan yang mungkin digunakan pelanggan secara semi-reguler (seperti membersihkan karpet, mencuci jendela, atau membuang sampah), Anda dapat menjadwalkan email tindak lanjut di masa mendatang sebagai pengingat untuk memesan lagi.

Gunakan layanan seperti MailChimp, Constant Contact, atau MailMunch untuk menjadwalkan email-email ini di masa mendatang pada interval yang masuk akal. 6 bulan? Tahun? Uji metode Anda untuk efektivitas. Jumlah respons berapa pun lebih baik daripada yang Anda dapatkan jika Anda tidak repot-repot bertanya.

Karena mereka adalah pelanggan Anda dan telah melakukan transaksi dengan Anda, semua yang dibahas di sini sepenuhnya sesuai dengan CAN-SPAM. Menggunakan layanan seperti yang tercantum di atas memastikan bahwa email Anda akan berisi hal-hal seperti tautan berhenti berlangganan, bahwa Anda memiliki persetujuan tersirat untuk mengirim email kepada mereka, dan bahwa bisnis dan layanan Anda akan dikenal baik oleh pelanggan.

Tips Pemasaran Email untuk Bisnis Jasa

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran email, kami memiliki sejumlah artikel tentang topik tersebut. Baca panduan dua bagian kami untuk pemasaran email untuk perusahaan jasa. Bagian pertama membahas dasar-dasarnya, dan bagian kedua membahas lebih detail tentang otomatisasi email.

Kami juga telah menerbitkan infografis yang mencakup hal-hal yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam pemasaran email tingkat lanjut. Kami juga memiliki artikel yang membahas tentang cara mendesain buletin email yang baik.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Perangkat Lunak Manajemen Bisnis Layanan

Ingin belajar tentang cara menggunakan email tindak lanjut dengan perangkat lunak bisnis layanan? Perangkat lunak yang tepat dapat menangani pemesanan online, penjadwalan, faktur, pembayaran, dan secara akurat melacak statistik Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut, pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.