VoIP Tetap & Tidak Tetap: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Diterbitkan: 2023-12-29

Mendapatkan layanan telepon bisnis Anda yang andal dimulai dengan sistem telepon yang tepat. Voice over Internet Protocol (VoIP) menawarkan cara mudah untuk membuat dan menerima panggilan telepon dengan biaya rendah.

Namun ada satu keputusan penting yang tersisa: apakah Anda harus menggunakan sistem telepon VoIP tetap atau tidak?

Ada beberapa perbedaan penting antara layanan VoIP tidak tetap dan tetap mengenai saluran telepon bisnis Anda.

Singkatnya, hal ini dapat memengaruhi waktu respons layanan darurat, namun ada solusi mudah untuk memastikan nomor virtual Anda terlindungi.

Panduan ini merinci perbedaan utama antara nomor telepon VoIP tetap dan tidak tetap.

Dasar-dasar Layanan Telepon VoIP

Voice over Internet Protocol, atau VoIP, bekerja dengan melakukan panggilan melalui koneksi internet Anda. Faktanya, panggilan VoIP berfungsi pada koneksi internet apa pun , tidak seperti saluran telepon tradisional.

Panggilan VoIP mengubah panggilan telepon suara menjadi paket data dan dikirim melalui penyedia layanan telepon VoIP. Dari sini, penyedia layanan VoIP yang dihosting meneruskan panggilan antara perangkat Anda dan jaringan telepon umum.

Nomor telepon terikat pada lokasi fisik, seperti telepon rumah tradisional, atau nomor telepon virtual yang ada di Internet.

Sejak meluasnya adopsi broadband, ketergantungan pada telepon rumah fisik tidak lagi diperlukan. Akibatnya, banyak bisnis sekarang menggunakan nomor telepon VoIP tidak tetap.

Beberapa area yang membedakan VoIP tidak tetap dan tetap meliputi:

ID Penelepon Keluar
Aksesibilitas alamat IP
Komunikasi terpadu
Perutean panggilan darurat

Anda tidak ingin calon pelanggan dan pelanggan lama menghindari menjawab telepon mereka saat Anda menelepon. Di sinilah memilih opsi nomor VoIP yang tepat membantu.

Mari selami lebih dalam teknologi VoIP ini dan bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda.

Sambungan telepon rumah fisik terus menurun setiap tahun (via Statista) — Telepon rumah tetap terus menurun setiap tahun (melalui Statista)

Apa Itu Nomor Telepon VoIP Tidak Tetap?

Nomor telepon VoIP tidak tetap tidak dilampirkan ke alamat fisik. Ini juga dikenal sebagai nomor telepon virtual. Sama seperti nomor VoIP tetap, nomor ini dapat digunakan sebagai saluran telepon perumahan atau bisnis sebagai bagian dari sistem telepon perusahaan.

Karena tidak memerlukan alamat tetap, nomor VoIP tidak tetap dapat dikaitkan dengan satu atau lebih lokasi geografis. Artinya, ini adalah solusi hebat untuk melayani pelanggan di area yang tidak memiliki lokasi fisik.

Dengan VoIP tidak tetap, Anda tidak perlu memiliki alamat fisik untuk mendapatkan nomor yang cocok. Ini sangat baik untuk orang yang bekerja jarak jauh atau bisnis dengan tenaga kerja virtual. Misalnya, jika Anda memiliki pusat panggilan virtual .

Nomor VoIP tidak tetap mudah didapat, dan sering kali dikeluarkan oleh layanan gratis dan berbiaya rendah seperti Google Voice. Sayangnya, ini berarti mereka juga menarik aktivitas penipuan dan penipuan .

Salah satu kritik terhadap nomor telepon VoIP tidak tetap adalah panggilan telepon ke 911 dari nomor tidak tetap tidak mudah dilacak. Jika Anda memilih opsi ini, jelaskan batasan ini.

Ada solusi mudah untuk memastikan layanan darurat merespons dengan cepat saat menelepon 9-1-1. Menyiapkan Enhanced 911 ( E911 ) memungkinkan Anda mengirimkan alamat fisik Anda apa pun sistem VoIP atau telepon VoIP yang Anda gunakan.

Apa Itu Nomor Telepon VoIP Tetap?

Nomor telepon VoIP tetap terikat ke alamat fisik. Jangan salah, itu masih saluran telepon berbasis internet. Ia memiliki pemilik akun dan alamat asli yang diberikan padanya. Nomor VoIP tetap tersebut diberikan kepada satu pelanggan pada satu waktu, biasanya ditemukan melalui bantuan direktori.

Alamat ini bisa berupa tempat tinggal atau kantor perusahaan. Nomor VoIP dapat dengan mudah dipindahkan ke layanan telepon yang berbeda melalui proses yang dikenal sebagai porting , jika Anda memindahkan atau mengganti penyedia VoIP.

Keuntungan dari nomor VoIP tetap meliputi:

Kesederhanaan: Setiap saluran telepon dipasang oleh perusahaan telepon dan umumnya tidak berubah setelah dipasang.
Layanan darurat: Tidak diragukan lagi, panggilan darurat hanya dapat dilakukan dari alamat perusahaan telepon yang sebenarnya, sehingga petugas operator tahu persis ke mana harus mengirim personel keselamatan publik.
Kemandirian: Nomor VoIP tetap memberikan fleksibilitas kepada pemilik dalam memperbarui ID penelepon dan menerbitkan ulang ke database CNAM.

Karena jenis nomor telepon ini berhubungan dengan satu pengguna atau operator, kecil kemungkinan panggilan VoIP akan dianggap mencurigakan. Panggilan keluar dalam jumlah besar dapat ditandai oleh perusahaan telepon, namun hal tersebut tidak menjadi masalah di sini.

Secara umum, nomor VoIP tetap lebih dapat dipercaya dibandingkan nomor VoIP tidak tetap. Artinya, mereka cenderung tidak digunakan oleh penipu dan penipu karena lebih sulit untuk menutupi identitas mereka.

Nomor VoIP tetap membuat lokasi pelanggan cocok dengan pengguna telepon. Ingin melihat bagaimana orang lain melihat nomor telepon Anda? Anda dapat memeriksanya di sini .

Perbandingan VoIP Tetap & VoIP Non Tetap

Pertama, mari kita lihat kesamaan nomor VoIP tetap dan tidak tetap:

Mengandalkan koneksi internet
Jenis telepon dan perangkat VoIP yang sama
Manfaat VoIP yang identik, seperti biaya lebih rendah dan kemudahan penggunaan
Dapat digunakan untuk mengirim dan menerima pesan teks

Sekilas tentang VoIP Tetap vs. VoIP Tidak Tetap

Fitur	Memperbaiki VoIP	VoIP Tidak Tetap
Alamat Fisik Terkait	Ya	TIDAK
Portabilitas Lokasi	Rendah	Tinggi
Kualitas & keandalan panggilan	Luar biasa, satu titik kegagalan	Luar biasa, banyak redundansi
Layanan darurat	Lokasi akurat disediakan	Mungkin rutenya salah
Jumlah pengguna	Satu	Banyak
Skalabilitas	Membutuhkan administrasi nomor	Nomor mudah ditambahkan/diubah
Biaya	Biaya awal yang lebih tinggi	Biaya lebih rendah
Pencegahan penipuan	Verifikasi ID penelepon yang luar biasa	Potensi penipuan lebih tinggi

Memperbaiki spesifik VoIP

Dengan sistem VoIP tetap, alamat fisik diperlukan. Jika perusahaan Anda sudah mapan di lokasi Anda dan melayani pelanggan lokal, itu tidak menjadi masalah. Faktanya, ini merupakan keuntungan. Itu membuat kehadiran Anda di sana otentik.

Namun, jika Anda memiliki pelanggan secara global, nomor VoIP tetap akan menyulitkan Anda untuk membangun kehadiran di tempat pelanggan Anda berada jika Anda tidak memiliki alamat di dekat mereka.

Tidak ada jalan lain jika Anda memilih rute tetap. Inilah sebabnya mengapa layanan telepon VoIP jarang diperbaiki sepenuhnya kecuali layanan tersebut disediakan oleh perusahaan telepon lokal yang dikenal sebagai Local Exchange Carrier (LEC).

Kelemahan lainnya adalah biaya yang akan Anda keluarkan untuk panggilan jarak jauh dan internasional.

Spesifik VoIP tidak tetap

Sistem VoIP tidak tetap adalah solusi ideal ketika Anda memerlukan nomor lokal tetapi tidak memiliki kehadiran lokal. Misalnya, Anda berada di AS namun juga memiliki pelanggan Kanada atau pelanggan di tempat lain.

Jika Anda memiliki tenaga kerja yang terdistribusi, Anda dapat memastikan nomor telepon masing-masing orang, yang dikenal di industri sebagai nomor Direct Inward Dialing (DID), cocok dengan format perusahaan Anda. Hal ini memastikan setiap orang memiliki nomor langsung yang relevan dengan lokasi yang mereka layani tanpa memerlukan beberapa saluran telepon fisik.

Tergantung pada penyedia layanan VoIP yang Anda pilih, Anda juga bisa mendapatkan panggilan tak terbatas dan fitur seperti merekam panggilan bisnis , transkripsi pesan suara , antrian panggilan , dan panggilan konferensi .

Meskipun nomor VoIP tidak tetap sering kali menjadi solusi pilihan untuk penipuan, terdapat kemajuan yang konsisten dalam sistem yang dapat mengatasinya. Hal ini memberikan reputasi yang lebih baik pada VoIP tidak tetap dan lebih membuka pintunya bagi bisnis.

Meskipun Anda memiliki nomor VoIP tidak tetap, daftarkan cantuman bisnis Anda di tempat-tempat seperti Yelp, Google Profil Bisnis, dan Bing. Minimal, ini setidaknya akan menampilkan informasi perusahaan Anda ketika orang mencari nomor telepon Anda.

Beberapa aplikasi softphone mencocokkan nomor telepon Anda dengan informasi bisnis yang ditemukan online, sehingga meningkatkan kecepatan orang menjawab telepon.

Jenis Layanan VoIP

Ingin tahu bagaimana cara mendapatkan solusi VoIP? Berikut tiga opsi standar:

️ Layanan telepon bisnis: Ini adalah solusi menyeluruh yang memberi Anda panggilan telepon berkualitas tinggi dengan biaya lebih rendah. Ini sepenuhnya portabel, terukur, dan menawarkan panggilan internasional. Ini menampung semua komunikasi Anda, mulai dari panggilan audio dan video hingga obrolan langsung dan bahkan CRM.

Trunking SIP: Anda dapat membawa peralatan PBX Anda ke sistem cloud tanpa gangguan peralatan atau layanan baru. Panggilan Anda tidak lagi menggunakan saluran telepon tradisional tetapi mengandalkan koneksi internet Anda. Ini memberi Anda fitur sistem telepon multisaluran yang canggih dan memusatkan suara dan data Anda di satu tempat.

Pusat kontak: Menjalankan pusat panggilan di cloud berarti Anda dapat menjadikannya lebih produktif. Pusat panggilan berbasis cloud memungkinkan Anda menangani volume panggilan masuk yang besar dan mengotomatiskan dukungan pelanggan multisaluran, serta menawarkan opsi layanan mandiri. Bagian terbaiknya adalah solusi pusat kontak ini dihosting sepenuhnya di cloud tanpa pengaturan yang sulit. Anda bahkan tidak memerlukan telepon meja — panggilan dapat dilakukan sepenuhnya dari komputer Anda.

Kesimpulan: VoIP Tidak Tetap Lebih Baik

Pada tahun 2024, VoIP tidak tetap adalah pilihan yang lebih baik bagi bisnis sehingga mereka dapat memberikan kemampuan kerja jarak jauh untuk tim mereka, dengan mudah menambahkan lebih banyak lokasi, dan pada akhirnya menambahkan pusat panggilan jika diperlukan.

Terlepas dari nuansa nomor telepon virtual tidak tetap, sebagian besar keterbatasannya telah diatasi. Kebutuhan Anda sebagai pengguna VoIP akan membantu Anda menentukan pilihan terbaik berdasarkan apa yang telah kami uraikan dalam panduan ini.

Hemat hingga 60% untuk VoIP bisnis

Rasakan mengapa 150 ribu+ bisnis memercayai Nextiva untuk layanan VoIP tingkat perusahaan.

Lihat aksinya

Berkat layanan internet yang aman, gudang data, dan pembaruan CNAM yang sering, kekhawatiran tentang nomor VoIP yang tidak tetap dapat diatasi.

Namun, nomor telepon VoIP tentu mempengaruhi kemampuan Anda untuk menghubungi layanan keamanan publik secara tepat waktu; pastikan untuk melatih staf Anda untuk menggunakan ponsel mereka dan pastikan untuk memperbarui catatan E911 Anda di file.

Semuanya bermuara pada memilih penyedia VoIP terbaik . Pilih salah satu yang memiliki layanan pelanggan hebat dan rekam jejak yang sangat baik. Ajukan pertanyaan tentang semua yang Anda butuhkan sehingga Anda dapat mengatur sistem telepon Anda dengan mudah!