7 Alternatif Five9 Terbaik Yang Mudah Digunakan

Memilih layanan contact center terbaik adalah sebuah keputusan besar. Anda mungkin memerlukannya untuk melakukan lebih dari sekadar menangani panggilan masuk.

Memilih platform pusat kontak yang tepat dapat menyederhanakan proses implementasi, memastikan keberhasilan orientasi. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah kisah orientasi dua tahun.

Sebaiknya bandingkan yang terdepan dengan pesaing utama pusat kontak sebagai layanan (CCaaS).

Five9 adalah pusat kontak berbasis cloud yang memungkinkan agen bekerja dari mana saja dengan komputer, headset, dan koneksi internet.

Ini mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk suara, email, obrolan, SMS, dan media sosial, dengan pengalaman pengguna yang konsisten.

Mari kita lihat kekuatan, keterbatasan, dan alternatif dari Five9.

Apa Saja Kekuatan Five9?

Five9 secara konsisten diakui sebagai salah satu pemimpin di pasar CCaaS . Ia memiliki banyak kekuatan yang membuatnya mendapatkan pujian yang konsisten.

Kedalaman integrasi CRM

Five9 adalah solusi pusat kontak dengan beragam pilihan integrasi, termasuk sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM):

• Tenaga penjualan
• LayananSekarang
• Zendesk
• Peramal
• Microsoft Dinamik 365

Integrasi ini memberikan pandangan komprehensif tentang interaksi dan riwayat pelanggan.

Perutean omnichannel yang efisien

Five9 selalu mendukung perutean omnichannel, memastikan setiap interaksi terhubung ke sumber daya yang paling tepat dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan secara keseluruhan.

Terlepas dari saluran yang ingin dijangkau pelanggan, agen pusat kontak Anda memiliki pandangan menyeluruh tentang perjalanan pelanggan dan dapat merujuk semua interaksi, pesanan, dan tiket sebelumnya.

IVR tingkat lanjut dengan pengenalan suara

Five9 adalah salah satu protagonis teknologi pemrosesan bahasa alami di dalam platform pusat kontak, dan sistem respons suara interaktif ( IVR ) menggunakan pengenalan suara tingkat lanjut untuk opsi layanan mandiri yang intuitif dan perutean penelepon yang efisien.

Ini berarti penelepon sampai ke tujuan yang diinginkan dengan cepat tanpa harus menunggu agen manusia.

Analisis dan pelaporan waktu nyata

Baik itu transaksi layanan mandiri atau panggilan terperinci dengan agen, Five9 memberikan wawasan mendalam tentang pengoperasian pusat panggilan dengan analisis terperinci.

Anda dapat melaporkan metrik pusat kontak :

• Skor Promotor Bersih
• Kepuasan pelanggan
• Tingkat retensi pelanggan
• Resolusi kontak pertama
• Skor upaya pelanggan
• Tingkat churn pelanggan
• Campuran saluran

Dan itu juga melacak metrik pusat panggilan yang lebih tradisional :

• Kepatuhan terhadap jadwal
• Tingkat pemanfaatan agen
• Tingkat peralihan agen
• Tingkat hunian
• Kecepatan menjawab rata-rata
• Waktu penanganan rata-rata
• Rata-rata waktu kerja setelah panggilan

Dialer prediktif

Untuk operasi penjualan dan tim yang melakukan riset pasar, Five9 menawarkan dialer prediktif yang didukung pembelajaran mesin.

Hal ini meningkatkan efisiensi tim keluar Anda dengan mengoptimalkan pola panggilan dan mengurangi kesalahan panggilan dan kesalahan manual.

Keamanan dan kepatuhan terbaik

Five9 menawarkan langkah-langkah keamanan tingkat perusahaan dan kepatuhan terhadap standar industri untuk melindungi data pelanggan.

Nama Five9 berasal dari kemampuannya untuk terus memberikan waktu aktif 99,999%. Platform ini menampung banyak pendekatan pertahanan, termasuk:

• Firewall inspeksi stateful
• Zona demiliterisasi
• Sistem pencegahan dan deteksi intrusi
• Pemindaian kerentanan
• Pengujian penetrasi tahunan
• Pemantauan integritas file
• Perlindungan anti-virus/anti-malware
• Otentikasi dua faktor

Mengapa Pelanggan Mencari Alternatif untuk Five9

Jika Five9 begitu hebat, apa yang mendorong pelanggan mencari bantuan di tempat lain? Ada tiga tema berulang yang muncul di ulasan pelanggan.

Penyiapan dan orientasi yang rumit

Five9 menargetkan pelanggan perusahaan atau mereka yang mencari otomatisasi tingkat tinggi, dan beberapa pengguna, terutama di bisnis kecil, menganggap proses penyiapannya rumit dan tidak praktis.

Meskipun kemampuan penyesuaian dapat dipandang oleh sebagian orang sebagai hal yang baik, banyaknya pengaturan dan integrasi dapat menyulitkan usaha kecil dan menengah yang kurang tertarik pada AI dan layanan mandiri.

Kurva pembelajaran yang curam

Rangkaian fitur, integrasi, dan otomatisasi pusat panggilan yang komprehensif dapat menghadirkan kurva pembelajaran yang curam bagi pengguna baru. Jika Anda adalah bisnis kecil dengan sumber daya terbatas, mencapai kecepatan bisa memakan waktu berbulan-bulan, bukan berjam-jam.

Penyimpanan data historis terbatas

Menyimpan data untuk waktu yang lama terbukti sulit dengan Five9. Pengguna telah menyatakan keinginannya untuk penyimpanan data yang lebih lama atau lebih banyak pilihan saat memilih periode penyimpanan data.

Anda dapat mengunduh log panggilan dan skrip obrolan web hingga 60 hari, namun item lainnya, seperti daftar panggilan, rekaman panggilan E911, dan lampiran email, saat ini tidak memiliki opsi unduh setelah penyimpanan 30 hari.

7 Alternatif Teratas untuk Five9

1. Berikutnya

Kekuatan

Nextiva memiliki beragam fitur, termasuk fitur kolaborasi, pengirim pesan tim, berbagi dokumen, manajemen tugas, dan integrasi CRM.

Integrasi CRM Nextiva kuat, dengan beberapa alat manajemen dan kolaborasi unik yang tidak ditemukan dalam solusi pesaing.

Integrasi Nextiva meliputi:

• Microsoft Dinamik
• Microsoft Outlook
• Awan Penjualan Oracle
• Tenaga penjualan
• LayananSekarang
• NetSuite
• HubSpot
• Zendesk
• pengeras suara
• Buku kerja
• GulaCRM
• Zoho

Menawarkan fungsionalitas pusat panggilan serupa yang tersedia di Five9, Anda juga dapat memanfaatkan AI pusat kontak tanpa merasa kewalahan. Tidak ada tekanan untuk menjadikan segalanya virtual dan membiarkan robot menjalankan berbagai hal, namun ada banyak otomatisasi pusat panggilan intuitif dan pembelajaran mesin yang dapat dimanfaatkan.

Fitur utama

Nextiva mencakup semua fitur perangkat lunak pusat panggilan dasar, termasuk aliran panggilan masuk, IVR, dan distribusi panggilan otomatis .

Anda mendapatkan antrean panggilan tak terbatas, panggilan balik pelanggan, konektor CRM, dasbor kinerja, dan fitur-fitur canggih seperti manajemen tenaga kerja dan otomatisasi alur kerja.

Mengapa Nextiva merupakan alternatif Five9 yang menarik?

Anda dapat menggunakan Nextiva untuk komunikasi terpadu sebagai layanan ( UCaaS ) dan CCaaS, dan mengintegrasikan keduanya menjadi mudah berkat API di belakang layar yang bekerja keras untuk memberikan Anda antarmuka yang efisien dan mudah dinavigasi.

Baik Anda menggunakan Nextiva untuk telepon dan pusat kontak Anda atau Anda mengintegrasikan pusat kontak lain, mungkin Five9, dengan sistem telepon bisnis Nextiva, agen pusat kontak Anda mendapatkan pengalaman yang efisien dengan konferensi video internal, aplikasi seluler untuk aksesibilitas saat bepergian, dan paket harga yang kompetitif .

Dukungan pelanggan 24/7 dan layanan luar biasa Nextiva menjadikannya mitra teknologi yang hebat untuk usaha kecil dan perusahaan besar. Faktanya, 94% pelanggan mengatakan mereka sangat senang dengan layanan dan dukungan Nextiva.

Artikel Terkait

Bersama Lebih Baik: Integrasikan UCaaS & CCaaS untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

2.3CX

Kekuatan

3CX memiliki klien komunikasi terpadu sederhana yang populer di kalangan pelanggan yang ingin melakukan lebih dari sekadar melakukan panggilan.

Anda dapat menggunakan penyedia VoIP Anda sendiri untuk mendukung solusi dan memilih dari daftar integrasi CRM siap pakai untuk fitur integrasi telepon komputer seperti klik untuk menelepon dan pop layar. Ada aplikasi seluler yang mudah digunakan, dan konferensi web disertakan sebagai standar.

Fitur utama

Anda dapat membuat pusat panggilan informal menggunakan antrian panggilan dan perutean tanpa memerlukan pelatihan ekstensif.

Pelanggan menyukai dukungan panggilan video dan kompatibilitas lintas platform. 3CX adalah favorit bagi mereka yang mencari PBX berbasis software standar terbuka.

Mengapa 3CX merupakan alternatif Five9 yang menarik?

3CX menawarkan tingkat gratis dan terkenal dengan kemudahan penggunaan dan instalasinya. Ini ideal untuk perusahaan kecil yang membutuhkan sistem yang fleksibel dan kaya fitur tanpa investasi infrastruktur yang signifikan.

3. Avaya

Kekuatan

Avaya menyediakan dukungan pusat kontak omnichannel di berbagai model on-premise, cloud SaaS, dan hybrid.

Setiap opsi penerapan dilengkapi dengan pelaporan dan analitik tingkat lanjut, integrasi CRM, dan daftar fitur standar yang setara dengan Five9.

Fitur utama

Avaya memiliki warisan dalam menyediakan infrastruktur telekomunikasi dan berpengalaman dalam perutean berbasis keterampilan serta pelaporan historis dan real-time.

Penawaran cloud terbarunya, terkadang bermitra dengan pengecer untuk menyediakan layanan tambahan, juga mencakup fitur seperti otomatisasi layanan mandiri, IVR dengan pengenalan suara, dan optimalisasi tenaga kerja.

Mengapa Avaya merupakan alternatif Five9 yang menarik?

Avaya cocok untuk perusahaan besar dengan fokus pada strategi komunikasi omnichannel.

Layanan ini memiliki warisan dalam memberikan kinerja yang andal dan serangkaian fitur pusat panggilan yang komprehensif bagi perusahaan-perusahaan yang hanya memiliki selera terbatas terhadap cloud dan AI.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Avaya Teratas pada tahun 2024

4. CloudTalk

Kekuatan

CloudTalk menyediakan integrasi perangkat lunak panggilan dan CRM berkualitas tinggi dengan alat pengoptimalan tenaga kerja yang efektif.

Seperti namanya, CloudTalk hanya menyediakan pusat kontak cloud dan memiliki keunggulan karena tidak memiliki bagasi di lokasi. Semuanya terukur dan fleksibel, mempromosikan manfaat teknologi cloud yang dapat dikonsumsi.

Fitur utama

CloudTalk dilengkapi dengan perutean masuk, perekaman panggilan, pemantauan panggilan, analisis panggilan, pelaporan historis dan langsung, serta survei pelanggan.

Ini unggul dalam menangani panggilan masuk untuk tim dan memiliki cakupan yang cukup untuk alat manajemen omnichannel dasar.

Mengapa CloudTalk merupakan alternatif Five9 yang menarik?

Dikenal karena kemudahan konfigurasi dan kemudahan penggunaan, CloudTalk menawarkan serangkaian integrasi dan fitur yang sangat bermanfaat bagi tim penjualan dan dukungan.

Jika bisnis Anda mencari fokus kuat pada analisis panggilan pelanggan, ini adalah prioritas CloudTalk.

5.8×8

Kekuatan

8×8 menyediakan platform komunikasi lengkap untuk UCaaS dan CCaaS dengan apa yang disebut sebagai solusi “composable”.

Misalnya, jika Anda hanya memerlukan perutean panggilan dan pesan media sosial yang komprehensif, Anda tidak perlu membayar untuk panggilan keluar dan lisensi obrolan web.

Fitur utama

Jika Anda memilih untuk mendukung semua saluran digital, perutean berbasis keterampilan omnichannel 8×8 membantu agen mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien.

Ini mencakup dasbor pelacakan kinerja yang kuat untuk memantau produktivitas agen.

Mengapa 8×8 merupakan alternatif Five9 yang menarik?

8×8 menawarkan serangkaian fitur canggih yang menjadikannya pesaing kuat dalam hal teknologi dan keserbagunaan.

Di tingkat atas, Anda dapat mengakses manajemen kualitas, wawasan yang didukung AI, dan API terbuka untuk penyesuaian dan integrasi CRM.

Artikel Terkait

Nextiva vs. 8×8: Penyedia VoIP Mana yang Terbaik?

6. Panggilan Udara

Kekuatan

Aircall menyediakan antarmuka pengguna yang apik bagi agen untuk menangani panggilan secara efisien dan mengelola pertanyaan pelanggan.

Tanpa gangguan saluran digital lainnya, Anda dapat fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Fitur utama

Aircall dilengkapi dengan fitur panggilan untuk menyenangkan pelanggan Anda, termasuk:

• Memanggil antrian dan IVR
• Perutean berbasis waktu
• Nomor telepon lokal
• Nomor bebas pulsa
• Jeda–melanjutkan rekaman panggilan dengan transkripsi (termasuk pesan suara)
• Analisis waktu nyata
• Transfer hangat untuk peralihan panggilan yang lancar
• Penandaan panggilan untuk organisasi dan pelaporan
• Grup dering dan panggilan paralel
• Penanganan panggilan bersamaan tanpa batas
• Integrasi dengan CRM dan alat helpdesk

Mengapa Aircall merupakan alternatif Five9 yang menarik?

Jika Anda mencari penerapan cepat, memulai dengan Aircall lebih cepat dibandingkan dengan Five9 karena dibangun pada tulang punggung sistem telepon. Dengan asumsi agen Anda telah menggunakan kontrol panggilan telepon dasar sebelumnya, mereka akan segera menjawabnya.

Di tingkat harga teratas, Aircall lebih hemat biaya daripada Five9. Jika Anda tidak memerlukan semua fitur CCaaS, paket tertinggi Aircall menyediakan fitur-fitur penting dengan harga menarik.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Panggilan Udara Teratas pada tahun 2024

7. CXone BAGUS (sebelumnya InContact)

Kekuatan

NICE telah menghabiskan banyak upaya pemrograman dan pengembangan pada AI Employee Virtual Attendant (NEVA) untuk peningkatan kinerja agen.

Dengan mengutamakan agen, NICE berfokus pada peningkatan keterlibatan karyawan, yang berarti pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Fitur utama

NICE adalah salah satu solusi perangkat lunak pusat kontak yang paling dapat disesuaikan, dengan banyak pilihan untuk perutean dan pelaporan antrean.

Ini terintegrasi dengan sistem CRM populer seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk, dan memungkinkan agen untuk meminta bantuan di tengah panggilan dari asisten virtual yang didukung AI. Jika agen akan melewatkan peluang peningkatan penjualan, asisten virtual akan mengirimkan pesan pop-up yang menyatakan ini waktu yang tepat untuk menyebutkan produk baru.

Mengapa NICE merupakan alternatif Five9 yang menarik?

NICE menonjol karena kemampuan AI-nya untuk melaporkan dan menindaklanjuti pola perilaku pelanggan serta memberikan pelatihan langsung bagi agen.

Apa Alternatif Five9 terbaik?

Tidak ada keraguan bahwa pasar memiliki banyak alternatif selain Five9, tetapi menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda sangatlah penting.

Menyesuaikan kebutuhan pusat kontak Anda dengan kekuatan vendor yang tersedia bisa menjadi pekerjaan yang sulit.

Jika Anda adalah bisnis kecil-menengah yang mencari IVR multi-level, perekaman panggilan, dan penyaringan panggilan, Nextiva dapat membantu Anda menyiapkannya dalam waktu singkat. Tidak perlu pelatihan intensif, dan menggunakan antarmuka semudah mengoperasikan ponsel baru Anda.

Jika Anda mencari solusi sistem telepon serta perangkat lunak pusat kontak , Nextiva menawarkan konferensi video dan audio yang tangguh, berbagi layar, dan pesan instan sebagai sistem telepon dasar.

Pengguna (dan admin) menyukai kemampuan untuk mengintegrasikan pengguna back-end dengan agen pusat kontak front-end, sehingga menghasilkan tenaga kerja yang efisien untuk mengelola interaksi pelanggan.

Pelanggan juga menyatakan kecintaan mereka terhadap kegunaan, kinerja, dan dukungan pelanggan.

Elizabeth Morales, Manajer Penjualan di Labrada Distributors , mengatakan bahwa dia menyukai analisis yang dia dapatkan, yang sangat penting untuk melacak tim jarak jauhnya:

“Nextiva memberi saya fitur-fitur yang saya perlukan untuk mempertahankan metrik grup dan melihat apa yang dapat kami tingkatkan, lakukan penyesuaian, dan berikan layanan penjualan yang lebih baik kepada pelanggan kami.”