Lima Tips Hebat tentang Cara Menggunakan Analisis eCommerce untuk Memahami Audiens Anda

Keberhasilan eCommerce jangka panjang bergantung pada kemampuan Anda untuk mengumpulkan, menafsirkan, dan mengubah data yang relevan menjadi taktik dan strategi yang dapat ditindaklanjuti. Sederhananya, industri eCommerce telah menjadi tempat yang terlalu kompetitif, dan dengan nilai pasar yang diperkirakan akan mencapai US$5,88 triliun pada tahun 2025, toko online perlu fokus untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan agar tetap menjadi yang terdepan.

Mengapa? Karena memberikan nilai kepada pelanggan Anda adalah apa yang akan membedakan Anda dari yang lain dan menarik orang untuk beralih dari pembeli satu kali menjadi pengikut dan pendukung merek seumur hidup. Dan seperti yang kita semua tahu, kesuksesan eCommerce yang sebenarnya terletak pada pembelian berulang dan retensi pelanggan.

Dengan mengingat hal itu, hari ini kami akan menganalisis cara Anda dapat menggunakan analitik eCommerce dan poin data utama untuk mengenal audiens Anda dan memanfaatkan data tersebut untuk memaksimalkan potensi toko Anda pada tahun 2022 dan seterusnya.

Gabungkan Sumber Analisis Keterlibatan

Pemasar digital saat ini membuat kampanye omnichannel yang bertujuan untuk mengoptimalkan semua titik kontak pelanggan dan menciptakan pengalaman merek terpadu di seluruh web. Dari kampanye PPC Anda hingga iklan dan konten media sosial Anda, sampai ke situs web Anda dan sumber data lainnya, ada banyak titik kontak yang dapat Anda gunakan untuk mengukur keterlibatan dan menganalisis audiens Anda.

Pertimbangkan bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan merek Anda dan pesan pemasaran dan penjualan Anda di berbagai saluran dan titik kontak. Di media sosial, Anda perlu mengumpulkan data dari iklan dan konten yang Anda publikasikan, tetapi juga dari DM, bagian komentar, dan interaksi Anda.

Bersama-sama, poin data ini akan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang keterlibatan media sosial Anda, tetapi yang paling penting, bagaimana dan mengapa orang terdorong untuk terlibat dengan merek Anda. Terapkan prinsip ini ke semua titik kontak untuk analitik dan wawasan eCommerce terperinci yang akan membantu Anda memahami audiens Anda dan apa yang mengilhami mereka untuk berinteraksi dengan merek Anda, tetapi juga merek lain di ceruk pasar Anda.

Lacak Pengunjung Anda untuk Membuat Peta Panas

Di situs web Anda, Anda ingin mengumpulkan sebanyak mungkin data secara pasif. Anda juga perlu memanfaatkan pengumpulan data aktif dengan peringkat, survei, testimonial, dan alat umpan balik langsung lainnya. Data yang Anda kumpulkan secara pasif akan memberi Anda wawasan yang tidak bias tentang perilaku pengguna.

Anda ingin memahami bagaimana orang menggunakan situs web Anda, mengapa mereka bertahan, dan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka vs di mana mereka memutuskan untuk berhenti atau di mana perhatian mereka mulai berkurang. Ketika Anda memiliki informasi itu, Anda dapat membuat peta panas yang memungkinkan Anda membangun pengalaman pengguna yang lebih baik di situs web Anda.

Misalnya, beberapa aplikasi Shopify terbaik di luar sana fokus pada pengumpulan data pasif untuk pencegahan penipuan dan analitik pengguna, sementara yang lain fokus pada rekomendasi produk pintar berdasarkan perilaku pengguna. Anda dapat mengintegrasikan berbagai aplikasi dan pelacak, dan menggunakannya bersama dengan cookie situs web Anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana pengunjung menggunakan situs web Anda.

Kemudian, Anda dapat membuat peta panas situs web terperinci dan laporan perilaku pengguna untuk membuat keputusan berdasarkan data tentang cara meningkatkan berbagai aspek toko online Anda.

Pantau Perilaku dan Kinerja Checkout

Ada banyak langkah yang mengarah ke checkout sukses. Anda perlu mengoptimalkan seluruh perjalanan pelanggan untuk memandu pelanggan dari kesadaran ke konversi dan kemudian loyalitas, tetapi salah satu elemen kunci dalam proses itu adalah kesederhanaan. Kesederhanaan dalam berbelanja, manajemen keranjang, dan pengurangan keseluruhan upaya pelanggan.

Untuk mengurangi upaya pelanggan sebanyak mungkin dan membangun loyalitas pelanggan di eCommerce melalui pengalaman belanja yang positif, Anda perlu memantau perilaku checkout dan menggunakan data tersebut untuk meningkatkan proses. Ini akan melibatkan metrik khas Anda seperti persentase orang yang menyelesaikan pembelian atau persentase orang yang menambahkan item ke keranjang mereka.

Namun yang lebih penting, Anda harus memantau perilaku halus tersebut, seperti waktu yang dibutuhkan orang untuk menyelesaikan pembelian atau seberapa cepat mereka mundur dari penjualan. Lihat peta panas Anda untuk melihat di mana orang-orang paling sering bertahan.

Anda mungkin menemukan bahwa mereka berlama-lama pada opsi pengiriman dan biaya sebelum mundur, yang merupakan indikator yang jelas bahwa Anda perlu meningkatkan pengiriman Anda untuk mendorong lebih banyak konversi.

Gunakan Sidik Jari Digital untuk Mengidentifikasi Audiens Anda

Seperti yang telah kami sebutkan, pengumpulan data pasif penting untuk penelitian audiens dan untuk mengenal pengunjung situs web Anda. Untungnya, Anda dapat menggunakan cookie situs web Anda tetapi juga mengintegrasikan berbagai aplikasi pengumpulan data dan sidik jari untuk mengidentifikasi orang-orang di situs Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang mereka.

Anda dapat menggunakan ini untuk mengidentifikasi penyedia layanan internet pengunjung, browser yang mereka gunakan, lokasi dan perangkat mereka mengakses situs Anda, serta detail kecil seperti sistem operasi mereka, orientasi layar, dan banyak lagi. Agen pemasaran digital akan secara teratur memasukkan titik data ini dalam pelaporan eCommerce mereka untuk klien mereka untuk memberikan sebanyak mungkin data yang berguna, dan Anda juga harus mengumpulkan data ini sendiri.

Anda dapat menggunakannya untuk membangun persona pembeli yang lebih detail dan membawa pemasaran dan penjualan Anda ke tingkat berikutnya.

Pantau Pelanggan Berulang dan Optimalkan Penargetan Ulang

Seperti yang sudah Anda ketahui, kunci keberhasilan eCommerce jangka panjang terletak pada konversi berulang dan retensi pelanggan. Orang-orang yang telah membeli sesuatu dari Anda kemungkinan besar akan melakukan pembelian lagi, dan ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih baik dan menarik mereka untuk terus datang kembali ke toko Anda.

Untuk itu, Anda perlu mengikuti tren produk untuk dijual secara online di niche Anda dan menggabungkannya ke dalam penawaran pribadi Anda, berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian individu. Ini harus berupa produk up-sell dan cross-sell, serta produk yang sedang tren dari berbagai kategori dalam lingkup minat mereka.

Pastikan untuk memantau perilaku pelanggan tetap Anda, minat mereka, dan pendorongnya, dan gunakan informasi itu untuk meningkatkan penargetan ulang dengan penawaran, pengiriman pesan, dan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan nilai.

Ke Anda

Wawasan ini akan sangat berharga dalam mengidentifikasi titik masalah dan keinginan umum sehingga Anda dapat mengoptimalkan dan meningkatkan semua titik kontak pelanggan untuk pengalaman yang lebih baik dan lebih bermanfaat. Hasilnya adalah pelanggan yang ingin kembali ke toko Anda secara teratur untuk melakukan pembelian lagi.