Semua yang perlu Anda ketahui tentang Fin, bot AI terobosan yang mengubah layanan pelanggan

Kami sangat senang mengumumkan bahwa Fin, bot AI Intercom yang didukung oleh campuran model bahasa besar termasuk GPT-4 OpenAI, kini tersedia untuk semua orang.

Untuk tim pendukung yang peduli dengan kualitas pengalaman pelanggan, memupuk loyalitas merek, dan mempersiapkan diri untuk sukses di dunia layanan pelanggan yang didukung AI, Fin siap membantu.

Apa itu Fin?

Fin adalah chatbot AI terobosan yang didukung oleh model bahasa besar (LLM), termasuk GPT-4 OpenAI, dan teknologi milik Intercom. Menggunakan model bahasa AI tingkat lanjut, Fin menyerap konten dukungan Anda yang ada untuk menyelesaikan hingga 50% pertanyaan dengan cara yang dapat dipercaya oleh pelanggan Anda, memberikan jawaban yang lebih aman dan lebih akurat daripada bot AI mana pun di pasar.

Desain bijaksana, dibangun untuk layanan pelanggan

Ada perubahan langkah besar dalam AI dan kekuatan LLM, dengan OpenAI dan ChatGPT menempatkan AI generatif di depan dan di tengah. Ketika teknisi kami pertama kali mendapatkan teknologi ini melalui kemitraan kami dengan OpenAI, kami segera menyadari peluang besar untuk membangun rekan tim AI yang luar biasa untuk tim layanan pelanggan. Sejak saat itu kami memiliki fokus tunggal – untuk membuat chatbot layanan pelanggan terbaik di pasar.

Solusi urutan pertama adalah mengubah pengalaman obrolan LLM yang ada untuk layanan pelanggan. Pendekatan ini – yang telah diadopsi oleh banyak chatbot AI di pasar – bukanlah langkah maju yang tepat bagi kami atau pelanggan kami, karena gagal memperhitungkan kebutuhan unik tim layanan pelanggan dan pemimpin dukungan.

Jadi kami membuat Fin menjadi:

• Dapat dipercaya
• Dapat dikontrol
• Mulus

Dapat dipercaya

"Halusinasi" adalah lalat dalam sup GPT saat kami mulai mengerjakan Fin. Bagaimana kami dapat mencegah bot AI untuk sekadar menemukan jawaban atau melakukan percakapan yang tidak pantas dengan pelanggan?

Bot AI yang dapat Anda percayai: Kami membatasi Fin untuk memberikan jawaban hanya berdasarkan konten dukungan Anda.Anda memilih sumber Fin dan informasi di dalamnya. Tidak seperti banyak bot obrolan AI lainnya, Fin tidak memiliki masalah untuk mengatakan "Saya tidak tahu" dan dengan cepat menyampaikan pertanyaan kepada anggota tim dukungan Anda jika tidak dapat menemukan jawabannya di konten dukungan Anda. Akibatnya, Anda dapat menghindari memberikan informasi yang salah kepada pelanggan, atau menjelajahi topik luar yang terkait dengan bisnis Anda.

Dapat dikontrol

Loyalitas pelanggan sulit untuk dimenangkan dan mudah untuk hilang – dan banyak pimpinan CS yang enggan melepaskan chatbot AI pada permintaan pelanggan mereka tanpa adanya pagar pembatas. Memberikan kontrol tingkat tinggi atas Fin adalah prioritas bagi kami.

Kontrol saat Anda menginginkannya, manusia saat Anda membutuhkannya: Anda dapat memilih dengan tepat siapa dan apa jawaban Fin – dan saat kueri membutuhkan sentuhan manusia.Dengan fitur seperti tindakan kustom untuk memberikan jawaban khusus atas pertanyaan terpenting Anda; penargetan audiens agar Fin selalu menjangkau pelanggan yang tepat; dan opsi untuk mempratinjau Fin sebelum menyetelnya langsung, Anda dapat yakin bahwa Fin bekerja dengan cara yang paling sesuai dengan bisnis Anda. Ketika Fin tidak mengetahui jawabannya, Fin dapat mengurutkan masalah yang rumit dan meneruskannya langsung ke tim dukungan manusia Anda – memberi pelanggan Anda pengalaman tanpa gesekan.

Mulus

Tim layanan pelanggan memiliki alur kerja dan proses khusus yang telah mereka asah selama bertahun-tahun. Hal terakhir yang mereka butuhkan adalah bot AI yang memperkenalkan cara kerja yang benar-benar baru dan terpisah. Kami bertekad bahwa Fin harus masuk dengan mulus ke tumpukan teknologi tim CS mana pun.

Fin bekerja untuk Anda: Fin adalah solusi out-of-the-box yang sangat mudah diatur.Untuk pengguna Intercom, Fin dibangun untuk bekerja secara native dengan seluruh platform Intercom, menghormati pengaturan, otomatisasi, dan alur kerja yang ada.

Mulai uji coba gratis Fin Anda sekarang

Apa yang bisa Fin lakukan untuk Anda?

Konsep chatbot AI futuristik berperforma tinggi terdengar hebat secara teori, tetapi apa yang dapat dilakukan Fin dalam praktiknya? Berikut adalah hasil yang dapat Anda harapkan dari menambahkan Fin ke penawaran dukungan Anda.

Bagaimana Fin membantu tim dukungan Anda?

• Mengurangi volume dukungan: Fin dapat menyelesaikan hingga 50% permintaan dukungan Anda secara instan dan akurat.Dengan memotong volume masuk tim dukungan Anda, Fin memberikan waktu kepada perwakilan dukungan untuk fokus pada pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks yang paling baik diselesaikan dengan sentuhan manusia.
• Meningkatkan efisiensi operasional: Bukan hanya kami yang berpikir AI adalah jawabannya – 67% pemimpin dukungan Amerika Utara berencana untuk berinvestasi lebih banyak di AI selama tahun depan.Tim pendukung selalu diharapkan untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, dan Fin siap menutup celah itu dengan waktu respons yang berkurang secara dramatis, resolusi yang cepat dan akurat, serta penyerahan yang lancar ke tim Anda jika diperlukan.
• Menciptakan rekan tim yang lebih bahagia:Laporan Tren Layanan Pelanggan2023 dari Intercom mengungkapkan bahwa 81% responden percaya bahwa teknologi akan membantu meningkatkan pengalaman karyawan dan mengurangi gesekan.Fin menawarkan tim dukungan kesempatan untuk keluar dari permintaan pelanggan "roda hamster" dan fokus pada bagian pekerjaan mereka yang paling memuaskan dan berdampak tinggi: apakah itu memupuk loyalitas pelanggan dengan dukungan tingkat atas, berkontribusi pada operasi tim, atau mengembangkan yang baru. keterampilan.

Bagaimana Fin membantu pelanggan Anda?

• Resolusi yang lebih cepat: Bagi banyak orang, kata "chatbot" memicu ingatan akan putaran percakapan tanpa akhir karena rasa frustrasi meningkat dan pertanyaan tetap tidak terselesaikan.Fin menawarkan resolusi cepat hingga 50% kueri – dan jika tidak dapat menemukan jawaban dalam konten dukungan Anda, Fin dapat melakukan triase kueri sebelum diteruskan ke tim Anda. Apa pun permintaan pelanggan Anda, Fin menyediakan dukungan yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya.

• Berkomunikasi secara alami: Pelanggan Anda tidak perlu berbicara "robot" untuk mengobrol dengan Fin.Interaksinya alami, ramah, dan komunikatif – seperti berbicara dengan agen pendukung. Tidak seperti chatbot lainnya, Fin tidak memerlukan ungkapan khusus untuk memahami pertanyaan pelanggan. Itu dapat menguraikan makna dari pertanyaan yang paling kompleks, mengajukan pertanyaan klarifikasi untuk akurasi maksimum, dan menyusun ulang konten bantuan dengan cara yang masuk akal bagi pelanggan.

• Memberikan jawaban yang dapat mereka percayai: Skeptisisme chatbot berakhir di sini.Dengan setiap jawaban yang Fin berikan kepada pelanggan, itu menyertakan tautan ke sumbernya dalam konten dukungan Anda sehingga mereka dapat memastikan bahwa informasi yang mereka terima akurat.

Tidak seperti chatbot lainnya

Layanan pelanggan berkembang dengan cepat, dan sudah ada beberapa chatbot di pasar yang bekerja dengan ChatGPT – tetapi Anda tidak akan menemukan yang seperti Fin di industri CS; inilah beberapa hal yang membuat AI chatbot Intercom secara unik cocok untuk tim Anda.

• Kemudahan penyiapan: Fin dengan cepat menggunakan konten dukungan Anda dari Artikel Interkom, Pusat Bantuan Zendesk, atau URL publik apa pun untuk mulai menjawab pertanyaan dalam hitungan menit. Arahkan saja ke konten dukungan Anda dan nyalakan – atau lakukan pendekatan yang lebih hati-hati dengan melihat pratinjau pengaturan Anda sebelum Anda menyetel Fin secara langsung.
• Dapat disesuaikan: Sirip sesuai dengan merek Anda. Anda dapat mengganti namanya, mengubah ikon Fin menjadi logo Anda sendiri, dan mempersonalisasi utusan Fin untuk memastikan pelanggan Anda menemukan diri mereka di wilayah yang sudah dikenal saat mereka mencari dukungan.
• Skalabilitas: Jangkau pelanggan di mana pun mereka berada. Fin dapat dengan mulus beralih antara Messenger, SMS, WhatsApp, dan lainnya untuk menawarkan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya kepada pelanggan Anda – dalam skala besar.
• Akurasi: Fin mendapatkan jawabannya dari konten dukungan Anda, membatasinya pada materi yang Anda setujui saat menyelesaikan pertanyaan pelanggan untuk meminimalkan halusinasi dan mencegah percakapan yang tidak pantas.
• Pelaporan: Mengukur kesuksesan adalah elemen penting dari setiap tim pendukung yang berfungsi tinggi. Pantau kinerja Fin dengan metrik penggunaan dan kinerja – dengan metrik tingkat artikel dan skor konten segera hadir.
• Harga: Sementara pesaing memberi harga chatbots berdasarkan metrik seperti defleksi atau panggilan API, kami melihat sedikit lebih dalam tentang apa yang paling cocok untuk tim pendukung. Metrik ini, meskipun berguna dengan caranya sendiri, bisa menyesatkan – membuat pelanggan tidak puas, dan tagihan tim Anda meningkat. Fin diberi harga per resolusi: persentase permintaan dukungan yang ditangani oleh Fin di mana pengguna mengindikasikan Fin menjawab pertanyaan mereka atau pergi tanpa meminta untuk berbicara dengan manusia. Dengan begitu, Anda dapat yakin bahwa saat Anda membayar untuk Fin, Anda membayar untuk hasil.

Apa selanjutnya untuk Fin?

Kami telah membangun bot AI inovatif yang menghasilkan hasil luar biasa untuk tim pendukung – tetapi kami belum selesai dengan waktu yang lama. Kami mengambil semua umpan balik pelanggan kami, dan bekerja untuk meningkatkan dan menambah semua yang ditawarkan Fin. Berikut beberapa hal yang sedang kami kerjakan:

• Resolusi multibahasa: Akhir tahun ini, Fin akan dapat mendeteksi bahasa pelanggan dan merespons dalam salah satu dari 43 bahasa yang didukung Intercom.
• Memberdayakan Fin dengan data percakapan Anda sendiri: Kami berupaya menambahkan data percakapan Anda sebagai input untuk Fin.Itu berarti selain belajar dan meningkatkan saat Anda memperbarui konten dukungan, Fin juga akan memasukkan informasi dari jawaban yang diberikan oleh perwakilan dukungan Anda – memperluas kapasitasnya untuk mengurangi volume dukungan Anda.
• Pelaporan yang ditingkatkan: Kami telah menyebutkan pelaporan tingkat artikel dan skor konten yang akan datang, tetapi kami juga bekerja keras untuk mengizinkan Fin terhubung ke dasbor pihak ketiga sehingga pengguna non-Interkom dapat memperoleh manfaat dari pengukuran dan pelaporan mendalam.
• Email sebagai saluran: Kami berkomitmen untuk menjadikan Fin sebagai chatbot omnichannel, dan kami sudah dekat – email sebagai saluran Fin adalah prioritas bagi kami.

Fin dapat membagi dua volume dukungan Anda, hanya perlu beberapa menit untuk mengaktifkan, dan membuka pintu yang tak terhitung jumlahnya untuk tim dukungan Anda. Apa yang kamu tunggu? Coba Fin sekarang dengan mengujinya dengan pusat bantuan Anda sendiri atau mulai uji coba gratis.