9 Tren Dinas Pengabaran yang Harus Diwaspadai di 2019

Apa yang akan terjadi di tahun 2019 bagi perusahaan jasa lapangan? Berikut adalah 10 tren layanan lapangan yang akan terus menonjol tahun depan.

1. Asisten Rumah yang Diaktifkan Suara

Perangkat otomatisasi rumah dan asisten yang diaktifkan dengan suara terus menjadi semakin populer. Sementara beberapa memerlukan perangkat keras eksternal (misalnya Alexa Amazon melalui Echo), yang lain juga bekerja melalui telepon Anda (misalnya Asisten Google atau Siri Apple).

Sementara popularitas ini meningkat, mereka juga membentuk cara pelanggan mencari. "Alexa, temukan beberapa perusahaan pembersih di daerah saya" masih hanya pencarian web, tetapi ke mana kita pergi dari sini akan menarik. Khususnya dalam kasus Alexa, pelanggan dapat melakukan pembelian hanya dengan menggunakan suara mereka. Baca di bawah tentang bagaimana mereka dapat melakukan lebih dari itu.

2. Layanan Rumah Amazon

Saat pelanggan memesan item dari Alexa, mereka sekarang memiliki opsi untuk menyewa pemasang ahli secara bersamaan. Anda juga bisa menyewa jasa pembersihan rumah, jasa tukang, pembersih karpet, perbaikan rumah, dan banyak lagi.

Vendor Amazon Home Services diperiksa dan disetujui oleh Amazon sendiri. Seiring meningkatnya popularitas otomatisasi rumah, vendor yang disetujui ini akan terus mendapatkan pangsa pasar.

Pelajaran? Semakin mudah memesan dengan perusahaan Anda, semakin besar peluang Anda untuk bersaing dalam ekonomi baru.

3. Internet Hal

Kami telah berbicara tentang IoT selama beberapa tahun, dan kami tidak berharap itu akan berubah. Semakin banyak perangkat dan peralatan rumah tangga yang dilengkapi dengan kemampuan untuk terhubung ke internet. Untuk perusahaan layanan lapangan, ini berarti perangkat tersebut dapat berkomunikasi saat mereka membutuhkan servis.

Untuk beberapa perusahaan layanan lapangan seperti lift atau perbaikan alat, ini akan memiliki dampak yang lebih cepat, terutama karena berlaku untuk pilihan konsumen ketika mereka membeli perangkat baru. Saat ini perangkat air panas dan unit pendingin udara. Ini lazim di lemari es kelas atas, kunci pintu, dan termostat. Berapa lama sebelum menjadi tempat sampah, jendela, saluran pembuangan, atau selokan hujan?

4. Otomatisasi Layanan End-to-End

Penggunaan seluler terus mendapatkan popularitas. Populasi terus menjadi lebih paham teknologi dan menuntut tingkat layanan yang paling nyaman. Ini berarti lebih banyak otomatisasi di seluruh transaksi.

Semuanya, mulai dari pemesanan online yang menunjukkan ketersediaan perusahaan, hingga penjadwalan dan konfirmasi pemesanan di aplikasi kalender dan email, hingga pembuatan faktur dan penagihan otomatis. Semakin sedikit pekerjaan atau waktu yang dibutuhkan oleh pelanggan, semakin baik.

5. Opsi Iklan Layanan Lokal Google

Iklan Jasa dan Servis Google yang baru-baru ini diperkenalkan mengubah cara perusahaan jasa lapangan beriklan. Sekarang, saat pelanggan menelusuri jenis layanan Anda, Anda dapat menampilkan kepada mereka iklan yang dapat langsung dipesan dengan Anda.

Layanan yang membeli penempatan iklan ini akan memiliki kesan pertama dengan pencari. Bahkan sebelum mereka melihat Google Ads biasa, mereka akan melihatnya.

Itu merupakan peluang: mungkin masih ada waktu untuk menjadi yang pertama di wilayah Anda untuk membeli penempatan ini.

6. Bot obrolan

Ini adalah salah satu yang telah kami prediksi sebelumnya. Seiring dengan kemajuan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, chatbot menjadi jauh lebih canggih dan efektif.

Beberapa perusahaan layanan lapangan sudah menawarkan pengunjung situs web kemampuan untuk mendapatkan tanggapan instan dan akurat atas pertanyaan mereka melalui chatbots. Ini adalah alat yang membantu mereka untuk tumbuh dan beroperasi lebih efektif tanpa mempekerjakan lebih banyak anggota tim untuk menjawab telepon dan mengetik makro obrolan berulang kali sepanjang hari.

Belum siap untuk chatbot di bisnis Anda? Pertimbangkan untuk mengotomatiskan alat obrolan untuk menyambut pengunjung ketika mereka mencapai situs web Anda. Jika pengunjung memilih untuk terlibat dengan sapaan otomatis yang menampilkan salah satu perwakilan Anda, minta perwakilan mengambil alih untuk merespons. Anggap saja seperti memancing untuk mendapatkan petunjuk langsung; ketika ada satu di telepon, Anda mengambil pancing Anda.

7. AR

“Sangat mudah untuk melihat kasus penggunaan baru apa pun untuk AR, yang sejauh ini sebagian besar telah digunakan untuk game dan 'pengalaman merek'. Tetapi ada janji yang signifikan dalam memberikan teknisi layanan alat untuk memanfaatkan pengetahuan teknis terpusat di tempat kerja dan secara real time.”

-Greg Nichols, ZDNET

Teknologi augmented reality masih berada di sisi yang mahal untuk banyak perusahaan layanan lapangan. Baik dari segi teknologi maupun pelatihan yang dibutuhkan.

Tapi itu tidak menghentikan perusahaan jasa lapangan untuk mulai mengadopsinya.

Fieldbit adalah perusahaan yang berspesialisasi dalam perangkat keras dan perangkat lunak AR sebagai layanan dan berfokus secara eksklusif pada perusahaan layanan lapangan.

8. Data, Data, Data

Karena semakin banyak perusahaan jasa yang mengadopsi perangkat lunak layanan lapangan, mereka mendapatkan akses ke data yang lebih berguna. Pada 2019, data akan terus memengaruhi cara perusahaan jasa lapangan beroperasi. Setelah domain dari beberapa anggota tim, lebih banyak perusahaan akan mulai berbagi dan menganalisis data dengan lebih banyak departemen di perusahaan mereka. Perusahaan yang memantau dan berusaha untuk meningkatkan metrik utama memiliki keunggulan signifikan dibandingkan mereka yang memilih untuk tidak melakukannya.

Mengetahui dan memahami tokoh-tokoh kunci seperti "tingkat perbaikan pertama kali" atau nilai seumur hidup perusahaan Anda, biaya akuisisi pelanggan, biaya per pekerjaan, pekerjaan per anggota tim, dan banyak lagi akan membantu Anda menghemat biaya dan berkembang.

9. Pentingnya “Soft Skill”

Kita sudah hidup di dunia di mana ulasan dan penilaian pelanggan membantu menentukan kesuksesan perusahaan. Semakin, mencapai peringkat teratas melibatkan lebih dari sekadar melakukan pekerjaan dengan baik. Ini juga membantu untuk memiliki pertukaran yang ramah dan menyenangkan dengan pelanggan dan meninggalkan kesan yang kuat.

Lebih banyak perusahaan jasa akan berinvestasi lebih banyak dalam pelatihan soft skill yang menciptakan pengalaman ini. Teknisi akan diberikan pengetahuan dan pemberdayaan untuk terlibat dan bahkan memberikan pengetahuan produk dan menjual kepada pelanggan.

Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan

Inti dari banyak tren ini adalah perangkat lunak yang Anda gunakan untuk mengelola bisnis Anda. Ingin belajar tentang perangkat lunak manajemen layanan lapangan dengan pemesanan online, penjadwalan, faktur, penagihan, dan metrik yang dapat membantu perusahaan Anda menghemat biaya dan berkembang? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.