Felix Buehner tentang Perdagangan Digital Otomotif

Temui Feliz Buehner dari Spryker:

Felix Buehner adalah Pemimpin Global untuk Otomotif dan Mobilitas di Spryker, penyedia platform eCommerce terkemuka yang berbasis di Berlin, Jerman. Dengan pengalaman lebih dari lima tahun di industri otomotif dan teknologi, Felix adalah pakar yang diakui dalam transformasi digital dan solusi eCommerce untuk industri otomotif.

Felix memulai karirnya di industri otomotif dengan bekerja untuk Salesforce di Jerman, di mana ia memperoleh pengalaman di berbagai bidang seperti penjualan, pemasaran, dan proses purna jual, dengan fokus pada transformasi digital dan strategi eCommerce untuk klien otomotif.

Di Spryker, Felix bertanggung jawab untuk menggerakkan strategi otomotif dan mobilitas global perusahaan, mengembangkan solusi inovatif untuk membantu bisnis otomotif beradaptasi dengan lanskap digital yang berubah dengan cepat. Dia sering menjadi pembicara dan pemimpin pemikiran tentang topik-topik yang berkaitan dengan eCommerce, transformasi digital, dan masa depan mobilitas.

1. AI adalah topik hangat. Bagaimana pengaruh AI terhadap industri otomotif? Dan apa dampak positif atau negatifnya?

AI merevolusi industri otomotif, terutama melalui teknologi mengemudi otonom, pemeliharaan prediktif, dan sistem bantuan pengemudi tingkat lanjut (ADAS). Hasil positifnya mencakup peningkatan keselamatan, pengurangan kemacetan lalu lintas, dan pengalaman dalam mobil yang dipersonalisasi. Namun, kekhawatiran muncul mengenai perpindahan pekerjaan, etika pengambilan keputusan secara otonom, dan potensi kerentanan terhadap peretasan atau kegagalan sistem.

AI menawarkan potensi bisnis yang signifikan dalam layanan dan purna jual otomotif. Algoritme pemeliharaan prediktif dapat memperkirakan kegagalan komponen, memungkinkan penggantian secara proaktif dan mengurangi waktu henti. Alat pemrosesan bahasa alami (NLP) meningkatkan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan dan keluhan secara efisien. Chatbots dapat membantu dalam penjadwalan layanan, sementara analitik berbasis AI membantu dealer mempersonalisasi penawaran, mengoptimalkan inventaris, dan meningkatkan rekomendasi layanan. Diagnostik yang ditingkatkan menggunakan AI dapat dengan cepat mengidentifikasi dan memperbaiki masalah, menghemat waktu, dan memastikan kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, AI menjanjikan peningkatan aliran pendapatan, keterlibatan pelanggan yang lebih dalam, dan efisiensi operasional dalam layanan purna jual dan layanan.

2. Apakah Anda melihat adanya perbedaan di berbagai wilayah dalam hal perdagangan digital (misalnya antara Amerika Utara, Eropa, dan Asia)? Dan apakah ada praktik terbaik dari salah satu wilayah tersebut untuk dimanfaatkan di wilayah lain?  

Tentu saja, adopsi dan penerapan perdagangan digital di industri otomotif berbeda-beda di berbagai wilayah karena perbedaan budaya, ekonomi, dan teknologi:

Memanfaatkan Praktik Terbaik:

• Model Asia yang memadukan pembelian eCommerce, hiburan, dan otomotif dapat dipertimbangkan di pasar lain untuk menarik pembeli muda.
• Penekanan Eropa terhadap keberlanjutan dapat diadaptasi di seluruh dunia, terutama mengingat adanya dorongan global menuju pilihan transportasi ramah lingkungan.
• Upaya Amerika Utara untuk menjembatani online dan offline melalui platform integratif bisa efektif di pasar dengan struktur dealer yang kuat.

Namun, setiap pengalihan praktik terbaik harus mempertimbangkan konteks budaya, peraturan, dan ekonomi setempat.

3. Perusahaan apa di industri otomotif yang Anda anggap sebagai yang terdepan dalam hal perdagangan digital? Dan apa yang mereka lakukan yang dapat diadaptasi di seluruh industri?  

Beberapa perusahaan di industri otomotif menjadi yang terdepan dalam perdagangan digital. Berikut adalah beberapa contoh menonjol:

Meskipun perusahaan-perusahaan ini memelopori perdagangan digital di sektor otomotif, inti kesuksesannya terletak pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan pemanfaatan teknologi untuk memberikan pengalaman pembelian yang lancar, nyaman, dan efisien. Strategi-strategi ini, jika disesuaikan dengan pasar dan segmen konsumen tertentu, berpotensi membentuk kembali lanskap penjualan otomotif secara global.

4. Tantangan tambahan apa yang ada di sektor B2B terkait perdagangan digital?

Perdagangan digital di ruang B2B memiliki tantangan unik jika dibandingkan dengan sektor B2C, terutama karena kompleksitas transaksi, produk, dan hubungan. Beberapa tantangan tersebut antara lain:

• Siklus Penjualan yang Kompleks: Pembelian B2B sering kali melibatkan banyak pengambil keputusan, tahapan persetujuan, dan siklus penjualan yang lebih panjang, membuat digitalisasi seluruh proses menjadi rumit.
• Kompleksitas Produk: Produk B2B bisa sangat terspesialisasi, memerlukan informasi produk terperinci, spesifikasi, dan solusi khusus.
• Negosiasi Harga: Tidak seperti penetapan harga tetap di sebagian besar skenario B2C, B2B sering kali melibatkan negosiasi, diskon besar-besaran, dan perjanjian kontrak, yang mungkin sulit ditangani di platform digital.
• Integrasi dengan Sistem Lama: Banyak perusahaan B2B telah beroperasi selama beberapa dekade dan mungkin bergantung pada infrastruktur TI yang lebih tua. Mengintegrasikannya dengan solusi eCommerce baru dapat menjadi tantangan secara teknis dan finansial.
• Masalah Peraturan dan Kepatuhan: Transaksi B2B, khususnya di sektor seperti layanan kesehatan, keuangan, atau ruang angkasa, mungkin tunduk pada peraturan ketat, yang perlu dimasukkan ke dalam perjalanan pembelian digital.
• Ketentuan Pembayaran yang Disesuaikan: Berbeda dengan metode pembayaran langsung di B2C, B2B mungkin melibatkan persyaratan kredit, paket cicilan, dan proses PO (Pesanan Pembelian).
• Integrasi Rantai Pasokan: eCommerce B2B sering kali memerlukan integrasi waktu nyata dengan sistem rantai pasokan untuk memberikan jadwal pengiriman, tingkat inventaris, dan jadwal produksi yang akurat.
• Kebutuhan Pendidikan: Pembeli B2B memerlukan pengetahuan luas tentang produk sebelum membeli. Menyediakan hal ini secara digital melalui video, whitepaper, dan webinar dapat menghabiskan banyak waktu dan sumber daya.
• Manajemen Hubungan : B2B sangat bergantung pada penjualan berbasis hubungan. Mereplikasi kepercayaan dan sentuhan pribadi dalam interaksi tatap muka di platform digital merupakan sebuah tantangan.
• Masalah Keamanan: Mengingat skala transaksi dan sensitivitas informasi bisnis, platform digital B2B memerlukan langkah-langkah keamanan yang kuat terhadap potensi ancaman dunia maya.

Untuk mengatasi tantangan ini, organisasi B2B sering kali perlu berinvestasi pada platform perdagangan digital yang canggih, mengintegrasikan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang canggih, dan terus mengulangi strategi online mereka berdasarkan masukan dan kondisi pasar yang terus berkembang.

Praktik terbaiknya adalah dengan mengikuti pendekatan terbaik dibandingkan pendekatan terbaik, karena kompleksitas dalam berbagai platform ini lebih baik diatasi dengan solusi khusus untuk perdagangan, CRM, CPQ, dan lainnya.