Perpisahan yang Menyenangkan: Saat Bagian dari Suara Merek Anda Bergerak

Sudah tiga tahun sejak saya menjadi salah satu bagian dari tim yang berperan sebagai pengisi suara Bruce Clay, Inc. Dan, sungguh, ini adalah perjalanan yang luar biasa. Berada dalam posisi komunikasi atas nama perusahaan datang dengan banyak tanggung jawab. Setiap minggu, Anda berada di luar sana untuk mengulang merek sebaik mungkin, dan mencoba menciptakan pengalaman berharga bagi komunitas di sekitarnya.

Dan saya harap itulah yang telah saya lakukan untuk Anda, para pembaca yang budiman. Selama bertahun-tahun, saya telah memberikan semua pelaporan saya tentang masalah pemasaran pencarian (hampir 300 posting untuk blog!) Karena merek Bruce Clay telah dan akan selalu identik dengan pendidikan. Sungguh mengagumkan bahwa perusahaan ini telah berkontribusi kepada komunitasnya seperti yang telah dilakukannya selama lebih dari 17 tahun sekarang.

Dan saya menikmati menjadi bagian dari itu. Membantu bisnis memecahkan masalah dan berpartisipasi dalam pertukaran ide yang merupakan praktik "standar" yang luar biasa dalam industri pencarian, ini benar-benar sesuatu yang istimewa.

Saya berjuang dengan ide menulis posting ini. Saya tidak ingin itu dianggap "penting sendiri". Maksudku, orang-orang meninggalkan perusahaan sepanjang waktu, diam-diam. Tapi kemudian bagian lain dari saya ingin mengutamakan komunitas, yang jauh lebih penting daripada apa pun yang saya rasakan secara pribadi.

Jadi saya membicarakannya dan Virginia punya ide bagus; dia menyarankan saya memusatkan posting pada masalah – ketika bagian dari suara merek Anda bergerak, lalu apa? Saya pikir itu ide yang fantastis.

Jadi untuk posting blog terakhir saya sebagai manajer konten dan media untuk Bruce Clay, Inc., saya pikir kita akan menjelajahi beberapa hal yang menciptakan dan mempertahankan identitas merek dari waktu ke waktu, bahkan ketika tim komunikasi pasti berubah.

Ingat, merek Anda adalah apa yang Anda perjuangkan ...

Orang-orang datang dan pergi, tetapi merek memiliki kekuatan untuk bertahan. Meskipun Anda mungkin memiliki tim yang menghadap publik yang dikenal sebagai "suara" perusahaan, itulah yang diperjuangkan perusahaan yang akan tetap ada tidak peduli siapa yang berada dalam posisi mengkomunikasikannya.

Jika Anda tidak yakin apa merek Anda berdiri. Nah, di situlah Anda harus memulai. Lihat posting ini tentang menemukan merek Anda dan cara mengomunikasikannya. Latihan-latihan di sana dapat membantu Anda menetapkan standar tentang bagaimana Anda menangani komunitas Anda di semua lini.

Merek Bruce Clay identik dengan transfer pengetahuan – baik untuk klien maupun komunitas. Karena itulah kami, sebagai tim komunikasi, dapat menghabiskan begitu banyak waktu dan sumber daya untuk hal-hal seperti blog dan buletin kami – karena perusahaan percaya akan nilai dari hal itu.

Perlu juga disebutkan tingkat kebebasan berkreasi yang diberikan perusahaan ini kepada stafnya — karena ia percaya pada ide-ide kami . Atribut-atribut semacam ini bersama-sama membentuk sebuah merek, dan atribut-atribut tersebut menjadi nyata dalam perilaku sehari-hari perusahaan.

Ingat, merek Anda bukan hanya apa yang Anda katakan, tetapi apa yang Anda lakukan.

… Jadi identitas merek Anda tidak boleh “kabar-kabar”

Apakah Anda memiliki identitas merek Anda didokumentasikan dan prosedur komunikasi yang mengelilinginya? Jika tidak, bagaimana Anda berharap untuk melestarikan hal-hal yang penting bagi perusahaan Anda dari waktu ke waktu?

Posisi berpindah tangan, dan hal-hal yang sama pentingnya dengan proses komunikasi merek Anda tidak boleh menjadi "desas-desus", diteruskan dari satu orang ke orang lain secara lisan. Siapapun dalam posisi tanggung jawab harus selalu mendokumentasikan hal-hal yang tidak terpisahkan untuk menjaga perusahaan berjalan lancar.

Tentu, orang berikutnya dapat memodifikasinya saat perkembangan baru terjadi, tetapi pedoman komunikasi perusahaan harus menjadi dokumen sejarah yang hidup yang diperbarui setidaknya setiap tahun jika tidak setiap tiga bulan – dan terutama sebelum beralih peran.

Untuk membantu melindungi branding dan konsistensi komunikasi dari waktu ke waktu, pertimbangkan untuk membuat pedoman untuk hal-hal seperti:

• Misi departemen Anda.
• Panduan gaya dengan ejaan istilah umum di industri Anda, dan pedoman tata bahasa dan tanda baca untuk gaya penulisan yang digunakan perusahaan Anda.
• Prosedur untuk setiap publikasi yang Anda buat.
• Proses untuk memeriksa, mengedit, atau mengoptimalkan konten.
• Biografi untuk pemain utama dan deskripsi perusahaan dalam berbagai format.
• Pedoman penggunaan logo dan representasi grafis lainnya dari merek Anda.
• Pedoman internasional, jika berlaku.

Dan jangan lupa: tim Anda penting.

Merek Anda akan mengatur panggung untuk semua yang Anda lakukan, dan dokumentasi akan membantu mengabadikan identitas. Tapi ada satu faktor penting dalam memastikan merek Anda terwakili dalam cahaya terbaik dari tahun ke tahun: orang-orangnya. Merek-merek hebat mempekerjakan orang-orang hebat. Dan tidak selalu mudah untuk menemukannya.

Menemukan orang-orang baik yang "mendapatkan" merek Anda dan "mendapatkan" cara menangani diri mereka sendiri dalam berbagai skenario adalah penting, dan terutama ketika mereka mewakili komunikasi perusahaan. Jadi saat Anda memikirkan tentang bagaimana tim komunikasi Anda akan berkembang seiring waktu, berikan penekanan pada atribut orang-orang dalam peran itu – apa yang penting bagi Anda, bagi perusahaan Anda.

Karena Bruce Clay, Inc. memiliki merek yang akan selalu identik dengan pendidikan, karena proses internal telah dikembangkan, dan karena memiliki orang , konten yang diproduksi perusahaan untuk komunitasnya akan terus bertujuan untuk kualitas tertinggi.

Virginia Nussey selalu menjadi inti kesuksesan blog, buletin, komunikasi, dan konten Bruce Clay bagi perusahaan. (Sangat sayang, V!) Jadi saya tidak perlu mengatakan bahwa dengan dia memimpin tim, tidak banyak yang akan berubah. Kecuali sekarang kami memiliki tambahan Kristi Kellogg berbakat, yang membawa perspektif uniknya sendiri ke konten yang diterbitkan perusahaan.

Dan ada juga rencana untuk menambahkan lebih banyak orang cerdas ke departemen, seiring pertumbuhannya untuk memenuhi tuntutan klien dan prioritas internal.

Sekian, selamat tinggal, auf wiedersehen, selamat malam…

Pelajaran yang saya pelajari di sini sebagai bagian dari tim Bruce Clay, hubungan yang saya jalin dan komunitas tempat saya menjadi bagian adalah sesuatu yang selalu saya syukuri.

Saya menyukai komunitas pemasaran pencarian dan saya menikmati apa yang saya lakukan. Jadi saya berencana untuk berada di sekitar, hanya dalam kapasitas yang berbeda. Saya bersemangat tentang bab berikutnya dalam hidup saya, di mana saya akan mengejar pengembangan konten dan usaha strategi saya sendiri.

Harap tetap terhubung dengan saya @BzzContent di Twitter. Dan terima kasih, terima kasih, terima kasih untuk semuanya.