Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Predictive Dialer

Dialer prediktif adalah solusi panggilan keluar yang memungkinkan Anda memanggil nomor secara massal dari daftar. Dialer prediktif membantu memperkirakan ketersediaan agen, secara otomatis mengkalibrasi frekuensi panggilan dan menghubungkan agen dengan prospek langsung. Sistem membuat panggilan simultan ke beberapa nomor (prospek), mentransfer ke orang langsung hanya ketika kontak mengangkat telepon.
Sistem dialer prediktif berbeda dari sistem panggilan otomatis lainnya karena mereka dapat memperkirakan kapan agen akan tersedia untuk menangani panggilan berikutnya.
Apa yang membedakan dialer prediktif dari autodialer lainnya adalah kemampuan mereka untuk memperkirakan kapan agen manusia akan tersedia untuk menerima panggilan berikutnya menggunakan analitik panggilan. Artinya, mereka menjadwalkan panggilan otomatis agar sesuai dengan ketersediaan agen.

Berdasarkan data lama panggilan sebelumnya, dialer prediktif menentukan atau "menebak" kapan agen akan menyelesaikan panggilan dan mulai menelepon sebelum agen benar-benar menyimpulkan panggilan mereka.
Dialer prediktif menggunakan kombinasi metrik panggilan, rumus matematika, dan algoritme unik untuk memperkirakan kapan agen akan tersedia untuk menjawab panggilan dan menyesuaikan frekuensi panggilan.
Daripada memutar satu panggilan untuk setiap orang yang tersedia, menunggu panggilan selesai, dan kemudian menelepon lagi, dialer prediktif memanggil lebih banyak panggilan daripada yang mungkin dilakukan agen jika semua panggilan itu dijawab (yang hampir tidak mungkin).
Tapi bagaimana jika call center terbebani dan beberapa agen sedang menelepon? Dalam hal ini, dialer prediktif akan mengurangi atau menghentikan penjangkauan sampai mendeteksi bahwa agen sedang menyelesaikan panggilan mereka.
Dialer prediktif juga dibedakan oleh fakta bahwa mereka memanggil beberapa nomor secara bersamaan. Tujuannya adalah untuk memanggil jumlah prospek yang tepat pada waktu yang tepat untuk menjamin penggunaan agen secara maksimal.

Dialer progresif dan prediktif adalah sistem panggilan otomatis populer yang digunakan oleh pusat panggilan keluar.
Sementara dialer progresif hanya memanggil nomor selama waktu agen yang tersedia, dialer prediktif mulai memanggil nomor sebelum waktu agen tersedia untuk menerima panggilan berikutnya.
Pemanggil prediktif membuat beberapa panggilan untuk setiap agen yang tersedia, tetapi dialer progresif hanya membuat satu panggilan untuk setiap agen yang tersedia.
Lebih lanjut, dialer prediktif menggunakan algoritme kecepatan untuk mengevaluasi ketersediaan agen, sedangkan dialer progresif tidak menggunakan algoritme karena panggilan dilakukan secara real-time.

Dialer prediktif dapat menghubungi beberapa nomor telepon per agen yang tersedia. Dan Anda dapat memilih bagaimana Anda ingin menggunakan kapasitas agen saat membuat konfigurasi dialer. Akibatnya, dialer prediktif akan menyelesaikan kampanye dalam waktu yang lebih singkat.
Power Dialer, di sisi lain, memanggil nomor satu demi satu dari kampanye untuk setiap agen yang tersedia. Ini memanggil kontak berikutnya hanya setelah yang sebelumnya selesai.

Dialer prediktif memungkinkan bisnis untuk mendapatkan kendali atas panggilan keluar karena dialer tidak mentransfer panggilan keluar ke agen yang sibuk. Sebagai hasilnya, efisiensi tim Anda akan meningkat. Selain itu, ketika pelanggan menerima panggilan masuk dari pusat panggilan Anda, agen di telepon dapat menawarkan mereka penawaran yang tersedia, yang merupakan komponen penting dari kampanye yang sukses.
Dengan dialer prediktif, agen dan telemarketer dapat menghemat banyak waktu. Misalnya, memanggil nomor telepon secara manual dapat memakan waktu hingga 30 detik. Dan mungkin hanya satu dari setiap tiga atau empat panggilan yang akan dijawab. Namun, dialer prediktif dapat menentukan jumlah rata-rata panggilan yang diperlukan untuk membuat sambungan dan durasi rata-rata panggilan dan kemudian mengoptimalkan panggilan untuk memungkinkan perwakilan beralih dari satu panggilan ke panggilan lainnya dengan mudah.

Berikut ini adalah fitur dasar dari sistem dialer prediktif yang Anda perlukan:
· Panggilan Prediktif – memilih nomor dan memanggilnya, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menelepon secara manual setiap hari.
· Rasio Kecepatan – rasio antara agen yang tersedia dan panggilan yang dilakukan untuk setiap agen.
· Manajemen Kontrol Numerik Langsung (DNC) – beroperasi dengan prosesor pusat jarak jauh.
· Panggilan, Laporan & Analisis Berbasis Filter – memfilter data yang dipilih untuk kenyamanan.
· Penjadwalan & Pengingat Kembali Panggilan – menyetel jendela pengingat panggilan balik yang muncul di komputer agen.
· Perekaman/Pemantauan Panggilan – sistem yang merekam percakapan panggilan untuk ditinjau.
· Tampilan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) – tampilan catatan yang difilter.
· Pesan suara drop – pesan pra-rekaman di kotak masuk pesan suara seseorang (pesan suara mereka tidak akan berdering, tetapi mereka mendapat pemberitahuan tentang pesan suara baru).
Selain fitur dasar di atas, perangkat lunak dialer prediktif terbaik juga akan menyertakan fitur bermanfaat berikut:
· Siaran suara – mengirim pesan penting ke sejumlah besar pelanggan secara bersamaan.
· ID pemanggil kehadiran lokal – meningkatkan tingkat respons.
· Menjawab deteksi mesin – memungkinkan agen untuk meninggalkan pesan dan kemudian pergi ke pelanggan lain.
· Kesadaran zona waktu – memungkinkan panggilan ditunda hingga waktu respons terbaik
Integrasi CRM – memungkinkan pembuatan prospek dengan cara yang mulus.

Biaya sistem dialer prediktif ditentukan oleh apakah Anda menggunakan solusi lokal atau yang dihosting. Dialer prediktif lokal tersedia sebagai komponen rangkaian perangkat lunak pusat panggilan yang kompleks atau sebagai produk mandiri, dengan harga mulai dari $5.000 untuk sistem dengan jumlah agen terbatas. Pusat panggilan yang besar dapat meningkatkan jumlah itu beberapa ratus dolar lebih banyak. Itu sebelum Anda memperhitungkan biaya pemasangan dan pemeliharaan, yang mungkin menghabiskan sebagian besar uang Anda.
Bicaralah dengan ahli di Nextiva untuk melihat bagaimana Anda dapat menghemat uang sambil meningkatkan kinerja pusat panggilan dengan perangkat lunak yang menyertakan fitur canggih yang tidak akan Anda temukan dari vendor lain.

Saat memilih dialer prediktif, ingatlah faktor-faktor berikut untuk menjamin bahwa dialer memenuhi semua kebutuhan bisnis Anda:
1 . Skalabilitas : Jika Anda ingin berkecimpung dalam bisnis untuk waktu yang lama, skalabilitas merupakan faktor penting untuk dipertimbangkan saat memilih dialer prediktif.
2 . Kustomisasi : Meskipun sebagian besar dialer prediktif dapat mencocokkan agen dan prospek berdasarkan berbagai faktor akhir-akhir ini, Anda harus memikirkan tingkat kekhususan yang dibutuhkan pusat kontak Anda. Jika memungkinkan, Anda harus menanyakan tentang kesediaan vendor untuk mengembangkan penyesuaian baru.
3 . Integrasi : Pastikan dialer prediktif yang Anda pilih kompatibel dengan perangkat lunak Anda saat ini dan juga alat baru apa pun yang Anda rencanakan untuk dibeli di masa mendatang.
4 . Dukungan : Tidak ada gunanya mendapatkan dialer prediktif yang bagus yang dapat melakukan semua yang Anda inginkan tetapi terlalu sulit untuk digunakan. Oleh karena itu, ada baiknya mencari dialer dengan dukungan teknis gratis yang bagus.
5 . Biaya : Pertimbangan lain adalah biaya dialer prediktif. Ini dapat bervariasi tergantung pada keterbatasan dan kemampuan vendor. Jika Anda memiliki anggaran yang ketat, Anda akan ingin memilih dialer yang memenuhi kebutuhan Anda semirip mungkin dengan biaya yang seefektif mungkin.

Anda dapat mulai mengatur dialer prediktif setelah Anda memilih penyedia yang memenuhi kebutuhan pusat panggilan Anda.
Untuk mengatur dialer prediktif, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
· Impor daftar kontak atau, jika opsi itu ada, integrasikan alat dengan CRM Anda yang ada
· Tambahkan skrip panggilan atau survei
· Siapkan kampanye keluar, dan luncurkan.
· Mulai gunakan dialer prediktif
· Sesekali periksa statistik kampanye
Anda dapat menyesuaikan pengaturan dialer prediktif untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

Ya. Nextiva memiliki dialer prediktif di pusat kontak cloud-nya (didukung oleh Five9). Telepon VoIP biasa Nextiva TIDAK dilengkapi dengan dialer prediktif, tetapi pusat kontak Five9 ITU menyertakan dialer prediktif.
Dialer prediktif TIDAK akan tersedia jika Anda hanya membeli telepon VoIP Nextiva. Panggilan prediktif adalah kemampuan yang diperoleh pelanggan melalui pusat kontak Five9-nya.

Ya. Dialer prediktif memungkinkan agen penjualan Anda bergerak lebih cepat karena mereka tidak perlu menghubungi nomor telepon secara manual. Sistem dialer prediktif akan membantu pusat panggilan Anda meningkatkan penjualan, memangkas pengeluaran, dan menskalakan dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan bisnis baru.