Gagal dalam Tes Skala

Berlangganan buletin bulanan kami, Konten & Konteks, untuk menerima wawasan dan pembaruan di masa mendatang tentang dunia pemasaran konten dari CEO Skyword, Andrew C. Wheeler .

Dua belas bulan yang lalu, saya memulai perjalanan menulis buletin saya. Saya adalah CEO pertama kali, ayah pertama kali, dan penulis buletin pertama kali yang ingin memicu dialog yang bermakna selama pandemi global.

Bagi saya, penting untuk melangkah keluar dari balik meja pepatah saya dan berkomunikasi secara teratur dengan komunitas klien, pekerja lepas, dan rekan kami. Dan saya sangat senang saya melakukannya.

Meskipun, di atas kertas, menulis buletin tampaknya bukan cara yang paling berguna bagi saya untuk menghabiskan waktu, itu menghasilkan keuntungan yang tak ternilai.

Melalui setiap edisi, saya terhubung kembali dengan mantan rekan kerja, berdiskusi dengan anggota tim internal, membuat kontak industri baru, dan membuka pintu untuk kemitraan dan hubungan klien.

Singkatnya, ini adalah pengingat saya akan nasihat bijak Paul Graham: "Lakukan hal-hal yang tidak terukur."

Paul mengarahkan sarannya kepada para pendiri startup, tetapi hal ini patut diperhatikan oleh bisnis dari berbagai ukuran—dan ini sangat relevan untuk pemasaran.

Mempertahankan keseimbangan fokus yang sehat pada hal-hal yang tidak terukur adalah cara terbaik untuk mempelajari pelajaran yang Anda butuhkan untuk mengukur dengan cara yang benar.

Jadi, untuk menandai ulang tahun pertama Konten & Konteks, saya membagikan daftar beberapa hal yang "tidak dapat diskalakan" yang dipilih Skyword untuk difokuskan kembali pada tahun 2021. Beberapa di antaranya mungkin sesuai dengan bisnis Anda juga:

1. Buat untuk pelanggan sempurna Anda

Setiap kali saya duduk untuk menulis buletin ini, saya mulai dengan "Dear Cathy."

"Cathy" yang saya tuju adalah Catherine Palmer, manajer pertama saya dan mantan kepala Pemasaran Teradyne. Selain menjadi manusia yang luar biasa, dia juga seorang pemasar yang brilian—dia adalah target audiens saya.

Menanamkan Cathy di kepala saya membantu saya menyesuaikan diri dengan hubungan 1:1 yang saya coba bangun alih-alih mengkhawatirkan bagaimana ide-ide saya akan diterima oleh ribuan orang secara online. (Ini adalah tip yang saya ambil dari buku Anne Handley, Everyone Writes.)

Tapi "Dear Cathy" bukan hanya alat untuk mengatasi kecemasan menulis; itu adalah mantra.

Kejelasan dan inovasi yang lebih baik datang dari menghilangkan godaan untuk menyenangkan semua orang dan, sebagai gantinya, berusaha untuk menjadi solusi terbaik untuk basis pelanggan spesifik Anda.

Kenali pelanggan sempurna Anda, jadikan mereka bintang utara Anda, dan Anda dapat membangun solusi berulang yang bermanfaat bagi orang lain sambil membuktikan bisnis inti Anda.

2. Berikan perhatian yang berlebihan kepada pelanggan Anda yang sudah ada

Setelah bisnis Anda mencapai ukuran tertentu, mendengarkan—benar-benar mendengarkan—dan menanggapi setiap umpan balik pelanggan bisa terasa mustahil. Namun, sebagai pemimpin merek, sangat penting untuk meningkatkan standar perhatian kita.

Di Skyword tahun ini, itu termasuk memikirkan kembali seluruh proses NPS kami untuk mengumpulkan dan menanggapi umpan balik klien dengan lebih baik di setiap tahap perjalanan mereka bersama kami.

Dalam kata-kata Ruben Sanchez, Direktur Senior Pemasaran Pertumbuhan kami, "Umpan balik pelanggan adalah oksigen bagi bisnis."

Di era ketika kami memiliki akses digital yang konstan ke pelanggan kami dan kemampuan untuk mengumpulkan umpan balik waktu nyata, ada peluang tak terbatas untuk membangun pengalaman di sekitar kebutuhan mereka yang sebenarnya.

Bertanya dan bertindak, sementara padat karya, menghemat lebih banyak waktu daripada menebak dan gagal.

3. Pertajam sudut pandang Anda

Pada akhirnya, keunikan menciptakan nilai. Tujuan kami sebagai pemasar seharusnya tidak membuat 10.000 konten; seharusnya mempengaruhi 10.000 orang dengan sudut pandang yang membantu mereka menemukan sesuatu yang baru.

Mendefinisikan sudut pandang itu membutuhkan usaha.

Saya membaca di suatu tempat bahwa lebih mudah untuk menggambarkan sesuatu daripada menjelaskan cara kerjanya. Itu sangat sesuai dengan definisi POV merek Anda. Kami harus sepenuhnya membongkar dan memahami bagaimana keyakinan kami mendefinisikan produk kami untuk mendapatkan fitur masa lalu dan terhubung dengan bagaimana merek kami membawa perubahan yang berarti. Setelah Anda dapat menjelaskannya, Anda dapat menarik perhatian orang lain.

Dengan meluangkan waktu untuk mempertajam POV kami tahun ini, kami dapat lebih berbagi semangat kami untuk memberdayakan gaya kerja baru dalam pemasaran.

Lebih ingin tahu tentang siapa Anda, dan Anda akan menemukan apa yang membuat orang lain lebih ingin tahu tentang Anda.

4. Berinovasilah sebelum Anda siap

Ada perbedaan antara menjual sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan dan menjual sesuatu yang belum pernah Anda lakukan.

Mungkin Anda cukup beruntung memiliki seseorang seperti Dan Baptise, SVP Strategi dan Kemitraan Merek Skyword, di tim Anda yang secara proaktif menantang bisnis untuk menjelajahi media dan model baru untuk melayani pelanggan.

Misalnya, tahun ini, kami memperkenalkan Model Kredit Skyword, yang memungkinkan para pemimpin merek untuk mengubah pembuatan konten mereka bersama kami dengan cepat saat bisnis baru dan kebutuhan pasar muncul. Kami meluncurkannya meskipun sistem operasional untuk melacak kredit sebagian besar manual.

Meskipun menyakitkan, dengan melakukan hal-hal secara manual pada awalnya, kami telah mempelajari dengan tepat apa yang perlu diotomatisasi untuk membuat sistem bekerja paling baik untuk klien dan tim internal kami.

Selalu ada risiko gesekan dan ketidaknyamanan saat Anda mengganggu cara kerja konvensional. Sebagai manusia, kita jarang merasa "siap" untuk perubahan. Tetapi bagaimana jika kita melihat risiko secara berbeda?

Apakah lebih berisiko untuk mencoba sesuatu yang tampaknya sulit atau melewatkan kesempatan untuk berkembang ketika Anda memiliki kesempatan?

5. Lakukan hal yang benar

Tahun ini, kami memilih untuk mengubah semua hari rilis awal musim panas menjadi hari libur penuh bagi karyawan Skyword. Ini adalah keputusan sadar untuk menghentikan bisnis kami dan mengurangi kapasitas. Kami tidak melakukannya sebagai cara backhand untuk meningkatkan produktivitas. Kami melakukannya karena tim kami membutuhkan dan berhak lebih banyak waktu untuk merawat diri mereka sendiri dan orang yang mereka cintai.

Mungkin Anda telah menolak pelanggan yang tidak cocok, memperlambat perekrutan untuk menghabiskan waktu merekrut kumpulan kandidat yang lebih beragam, atau mengambil sikap publik tentang topik kontroversial. Apakah hasilnya? Kemungkinan besar, itu sebenarnya lebih baik untuk bisnis dalam jangka panjang. Saya pikir kita harus kurang tahan untuk membiarkan nilai-nilai kita membawa kita ke keputusan yang tepat.

Menariknya, lebih banyak data keluar tentang bagaimana pilihan seperti ini memberikan hasil bagi merek yang menerapkannya secara konsisten. Jika Anda tertarik, JUST Capital melaporkan hubungan antara perilaku perusahaan yang adil dan pengembalian investor yang lebih tinggi.

Gagal tes skala

Semua ini untuk mengatakan saya percaya bahwa para pemimpin harus secara teratur mengambil proyek yang tidak berskala. Menjadi bisnis yang hebat membutuhkan keberhasilan mengelola apa yang tidak dapat diskalakan sambil meningkatkan apa yang Anda bisa.

Jangan lupa bagaimana pandemi memaksa pola pikir yang sama. Kami harus sangat fokus pada kebutuhan real-time pelanggan dan karyawan kami dibandingkan pertumbuhan eksponensial.

Hasil? Seringkali pertumbuhan eksponensial. Plus, inovasi operasional dan produk, penyebaran pemasaran yang lebih bertanggung jawab secara sosial, validasi pemasaran masuk yang berkualitas, dan penemuan kembali keaslian merek.

Sebagai pemimpin merek, kami terus-menerus diminta untuk mempertimbangkan pertumbuhan dan margin. Di back office dan ruang rapat, "Apakah skala ini?" adalah tes lakmus yang menentukan proyek mana yang mendapat lampu hijau dan mana yang tidak.

Namun terkadang, mengejar jalan yang tidak terukur mengarah pada hasil yang lebih baik.

Kemungkinan pemasaran baru apa yang dapat kami temukan, dan seberapa banyak inovasi yang akan kami buka hanya dengan tidak takut gagal dalam uji skala?