Facebook Messenger: Fitur utama dan praktik terbaik untuk dimanfaatkan pada tahun 2022

Jika Anda masih belum menggunakan Facebook Messenger sebagai alat yang berharga untuk perusahaan Anda, Anda kehilangan 2,45 miliar pengguna. Pada tahun 2019, Facebook berada di posisi kedua di belakang WhatsApp sebagai aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan untuk bisnis, dengan 1,3 miliar pengguna aktif bulanan. Ini menyiratkan bahwa pesan Facebook berfungsi sebagai penghubung langsung antara perusahaan atau produk Anda dengan pelanggan Anda.

Apa itu Facebook Messenger?

Facebook Messenger adalah aplikasi dan platform perpesanan yang dibuat oleh Facebook dan diluncurkan pada Agustus 2011. Messenger digunakan oleh lebih dari 1,3 miliar pengguna di seluruh dunia untuk berbagi obrolan, bersosialisasi, dan terhubung dengan teman-teman Anda.

Setelah dibatasi untuk pengguna Facebook, Messenger sekarang mendukung percakapan antara Facebook, Instagram, Portal, dan Oculus VR.

Cara Membuat Akun Facebook Messenger

cara membuat akun Messenger.

Pada Januari 2020, Facebook menghapus fitur untuk mengatur akun di akun Messenger tanpa memiliki akun Facebook. Oleh karena itu, Anda harus mendaftar akun di akun Facebook Anda untuk dapat menggunakan Messenger.

Untuk mendaftar akun, kunjungi Facebook.com atau Messenger.com di desktop Anda dan ikuti langkah-langkah untuk memulai.

Untuk mengatur akun Messenger menggunakan perangkat seluler Anda, kunjungi App Store Anda di iPhone dan Google Play untuk Android dan buat akun di akun Facebook Anda. Setelah Anda membuat akun Facebook Anda, unduh aplikasi Messenger, dan Anda hanya perlu masuk dengan id akun Facebook Anda.

Fitur Facebook Messenger

Pesan teks: Pada intinya, Messenger adalah aplikasi pesan teks yang memungkinkan pengiriman pesan satu lawan satu dan grup. Namun, Messenger juga dapat mengirim video dan gambar. Messenger juga dikemas dengan emoji, stiker, dan GIF yang disertakan.

Panggilan suara dan video: Messenger dapat digunakan untuk melakukan panggilan video dan suara ke kontak Anda melalui Facebook atau Instagram.

Messenger Rooms Messenger Rooms adalah ruang obrolan video tempat Anda dapat berbagi tautan untuk bergabung dengan pengguna lain. Berdasarkan pengaturan ruangan Anda, anggota tidak perlu mengunduh, masuk, atau masuk ke Messenger untuk berpartisipasi dalam obrolan Anda.

Video: Fitur Messenger Video memungkinkan Anda melihat film, video musik, acara TV, dan lainnya melalui kontak Anda melalui obrolan video Messenger.

Emoji : Emoji untuk Messenger memungkinkan pengguna menggunakan gambar animasi alih-alih teks. Emoji juga dapat digunakan untuk mempersonalisasi tanggapan Anda terhadap pesan teman.

Efek Animasi: Anda dapat menambahkan elemen kegembiraan ke percakapan Anda dengan menggunakan fitur efek di Messenger. Mereka terdiri dari efek AR (augmented real-time), efek pesan, dan stiker selfie.

Tema obrolan Pilih dari berbagai gaya dan warna untuk memberikan nuansa obrolan yang lebih pribadi.

Balasan dan Penerusan Memungkinkan Anda memilih pesan yang ingin Anda teruskan atau balas dari pesan obrolan.

Kunci Aplikasi Ini adalah fitur Messenger yang memastikan obrolan Anda aman. Anda dapat memilih untuk menggunakan sidik jari atau ID wajah perangkat Anda untuk mengakses Messenger, yang berarti hanya Anda yang dapat mengakses obrolan Anda.

Pembayaran: Pembayaran memungkinkan Anda mentransfer uang ke teman dan kerabat. Anda dapat mentransfer dan menerima dana dengan aman melalui akun dengan kartu debit atau kredit ke akun PayPal atau bahkan kartu isi ulang.

Bisnis : Messenger juga semakin populer untuk bisnis. Anda dapat terhubung dengan perusahaan dan menemukan penawaran, membuat reservasi, menghubungi layanan pelanggan, dan berbicara dengan bisnis favorit Anda di Messenger.

Praktik terbaik untuk menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis Anda

1. Personalisasi untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Dalam survei yang dilakukan Facebook di delapan pasar di seluruh dunia, 91% pelanggan yakin bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang akrab dengan nama mereka, mengingatnya, dan memberikan informasi serta penawaran yang relevan.

Pertama kali Anda melihat seseorang menjangkau Facebook Messenger, lihat Kartu Konteks mereka. Ini memiliki informasi dasar, seperti lokasi mereka dan waktu di daerah mereka. Ini berguna ketika seseorang perlu mengetahui jam buka atau informasi lain mengenai lokasi mereka. Manfaatkan informasi yang Anda miliki di meja Anda untuk memberikan informasi yang paling akurat.

2. Dapatkan lencana Sangat Bertanggung Jawab

Bisnis yang merespons pesan tepat waktu akan diberikan lencana yang bertuliskan Sangat Responsif untuk halaman web mereka. Agar memenuhi syarat untuk lencana ini, bisnis harus merespons dengan waktu tidak lebih dari lima belas menit dan tingkat respons 90 persen.

3. Waspadai jendela pesan 24 jam

Setelah Anda menerima pemberitahuan, Anda memiliki waktu hingga 24 jam untuk menjawab. Kemudian, Facebook dulu membiarkan perusahaan mengirim satu pesan. Namun, mulai 4 Maret 2020, opsi untuk mengirim pesan akan dihapus. Selain itu, satu-satunya pilihan yang tersisa adalah mengirim pesan Sponsor. Iklan hanya dikirimkan ke percakapan yang sudah ada.

Dalam periode 24 jam pertama, Bisnis dapat mengirim pesan tanpa batas yang menyertakan konten promosi. Namun, ini tidak berarti bahwa Anda tidak dapat mengirim pesan ke seseorang. Faktanya, menurut jajak pendapat Facebook dan Debrett, 37% responden mengatakan tidak pantas untuk menanggapi pesan terlalu banyak.

Pastikan untuk mengakhiri percakapan Anda atau membuat kesepakatan sebelum batas waktu 24 jam berakhir. Jika, misalnya, Anda tidak yakin tentang pembelian, kupon diskon menit terakhir bisa cukup untuk meyakinkan mereka.

4. Gunakan tombol Kirim Pesan

Perusahaan tidak dapat memulai percakapan baru dengan pelanggan melalui Facebook Messenger. Namun, mereka dapat membantu mereka.

Salah satu metode untuk melakukannya adalah dengan menyertakan tombol Kirim Pesan yang dapat Anda gunakan sebagai ajakan untuk bertindak di postingan Facebook. Prosesnya lebih rumit tetapi sepadan.

5. Coba Iklan Messenger Facebook

Metode lain untuk merangsang percakapan Facebook Messenger adalah dengan iklan. Berikut adalah beberapa contoh format dan lokasi berbeda yang tersedia:

Iklan Klik-untuk Messenger

Iklan ini adalah posting bersponsor yang memiliki tombol ajakan untuk bertindak. Mereka tersedia di jaringan iklan Facebook. Jika seseorang mengkliknya, itu akan membuka obrolan untuk akun Facebook Anda.

Penempatan Iklan Messenger

Iklan ditampilkan dalam kotak masuk Messenger di antara percakapan. Jika mereka mengklik, mereka akan melihat iklan penuh, dengan tombol tindakan yang dapat disesuaikan, seperti Belanja Sekarang.

Iklan Cerita Messenger

Iklan ditampilkan di kotak masuk Messenger di antara Cerita dan memungkinkan Anda melihat cerita layar penuh di perangkat seluler. Iklan ini saat ini hanya tersedia untuk dibeli bersama dengan iklan Instagram Stories.

Pesan Bersponsor

Pesan Bersponsor dikirimkan ke kotak masuk dan kotak masuk individu yang pernah Anda ajak mengobrol sebelumnya. Mereka adalah peluang bagus untuk melibatkan pelanggan setelah periode 24 jam berlalu dengan diskon atau penawaran khusus.

6. Buat Bot Facebook Messenger

Ada banyak alasan yang logis untuk membangun Bot Facebook Messenger. Misalnya, jika Anda kehabisan energi, bot akan menangani kueri pelanggan untuk Anda.

Merek tertentu bahkan memberi bot mereka persona.

Bot juga dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman pemasaran Facebook Messenger.

Bagaimana Anda menonaktifkan Messenger

Meskipun mereka adalah dua aplikasi yang terpisah hari ini, Messenger masih sangat terkait dengan Facebook. Ini karena mereka berbagi akun yang sama, dan pengaturan yang Anda ubah di satu aplikasi biasanya diterjemahkan ke aplikasi lain. Inilah sebabnya mengapa penonaktifan Facebook menawarkan Anda opsi untuk menonaktifkan Messenger.

Untuk menonaktifkan aplikasi, fitur di iPhone dan Android Anda.

1. Jalankan aplikasi Facebook dan ketuk tiga baris garis bertumpuk di kanan bawah (iPhone) atau kanan atas (Android).

2. Gulir ke bawah dan pilih Pengaturan dan Privasi, Lalu pilih Pengaturan.

Buka pengaturan Facebook Anda. Facebook; William Antonelli/Orang Dalam

3. Ketuk Informasi Akun Pribadi dan Informasi Akun Pribadi, lalu Kepemilikan dan Kontrol Akun, lalu penonaktifan dan penghapusan.

4. Saat halaman terbuka di layar yang terbuka, klik Nonaktifkan Akun. Atau, Jika Anda ingin melangkah lebih jauh untuk menghapus akun Anda, klik Hapus Akun dan lanjutkan ke Penonaktifan akun.

Anda dapat memilih untuk menghapus atau menonaktifkan atau menghapus akun Facebook Anda. Facebook; William Antonelli/Orang Dalam

5. Masukkan detail login Facebook Anda dan konfirmasikan bahwa Anda ingin menghapus akun Anda.

Ini akan membuat Anda tidak terdaftar dan menghapus Anda dari Facebook. Sekarang, untuk menonaktifkan Messenger:

1. Buka aplikasi Messenger dan ketuk foto profil Anda di sudut kiri atas.

2. Gulir ke bawah untuk mengetuk Hukum dan Kebijakan untuk membuka tab Hukum & Kebijakan, lalu nonaktifkan Messenger.

Klik dan kemudian klik menu “Hukum & Kebijakan”. Facebook; William Antonelli/Orang Dalam

3. Ketuk Nonaktifkan sekali lagi untuk mengonfirmasi pilihan Anda.

Bagaimana Anda menghapus pesan dari Facebook Messenger

Langkah 1. Jika Anda ingin menghapus seluruh percakapan, tahan percakapan tersebut. Atau, Jika Anda pengguna iOS, pindah dari kiri ke kanan, lalu pilih Wadah Sampah merah . Kami menyadari bahwa percakapan mungkin saja terhapus secara tidak sengaja. Jangan khawatir kehilangan sesuatu yang berharga. Ini akan meminta Anda untuk memverifikasi sebelum menghapus. Ini terjadi di dua platform, Android dan iOS.

Langkah 2. Jika Anda ingin menghapus satu pesan, masukkan percakapan itu. Tekan pesan yang ingin Anda hapus, lalu ketuk hapus di kiri bawah. Kemudian, pilih Penghapusan untuk Anda . Jika Anda menjalankan Android, Anda harus memilih Hapus lagi untuk mengonfirmasi. Pengguna iOS tidak akan melihat permintaan terakhir ini, jadi pastikan Anda memilih opsi untuk menghapus untuk Anda.

Kesimpulan

Dengan meningkatnya jumlah pengguna yang menggunakan perpesanan, kemungkinan untuk mengiklankan dan memperluas bisnis Anda melalui Facebook Messenger semakin besar. Selain itu, Facebook bekerja untuk membuat Facebook Messenger, saluran yang bagus untuk perusahaan. Misalnya, Facebook membuat tujuan Pesan baru untuk iklan Facebook yang memungkinkan pengguna terhubung dengan mereka yang kemungkinan besar akan menanggapi pesan Anda di Facebook Messenger.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com