Cara Menggunakan Facebook Messenger untuk Bisnis: 10 Kasus Penggunaan Pemasaran Teratas
Diterbitkan: 2021-02-21Jumlah alasan menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis terus bertambah di tahun 2021.
Di bagian atas daftar adalah fakta bahwa lebih dari 1,5 miliar orang secara aktif menggunakan obrolan Facebook Messenger. Atau +2 miliar sekarang karena Instagram juga menggunakan Messenger dan dapat digunakan untuk mengirim pesan langsung otomatis untuk bisnis.
Namun, kurang dari 1% bisnis terlibat dengan pemirsa mereka di saluran ini.
Rata-rata open rate pesan bisnis yang dikirim melalui Facebook Messenger adalah 70-80%. Bandingkan dengan 25-30% di email.
Oleh karena itu, Messenger menghadirkan kesempatan langka untuk terlibat dengan konsumen di saluran pemasaran yang belum dimanfaatkan dan sangat menarik.
Lebih baik lagi, Messenger menjadi tren karena kompatibel dengan strategi pemasaran lain yang telah terbukti, chatbots.
Apa itu Bot Facebook Messenger untuk Bisnis?
Bot Facebook Messenger untuk bisnis digunakan untuk terhubung dengan pelanggan di platform obrolan Facebook Messenger.
55% konsumen tertarik untuk berinteraksi dengan bisnis menggunakan aplikasi perpesanan.
Pemasaran Facebook Messenger ada hubungannya dengan chatbots. Dan chatbots MobileMonkey Facebook Messenger memungkinkan Anda untuk terlibat secara proaktif dengan audiens Anda melalui otomatisasi.
Berikut adalah 10 contoh cara menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis:
- Bangun chatbot untuk Facebook Messenger
- Kirim ledakan obrolan ke kontak Facebook Anda
- Jalankan iklan Facebook Messenger
- Penjawab otomatis posting Facebook
- Jalankan kampanye tetes Facebook Messenger
- Menggunakan Facebook Messenger untuk dukungan pelanggan
- Mengukur kinerja dengan analitik chatbot
- Jalankan giveaway di Facebook
- Buat daftar email
- Facebook Messenger untuk halaman bisnis
- BONUS: Menggunakan Messenger API untuk pemasaran Instagram!
Facebook Messenger for Business Contoh #1: Bangun Chatbot
Anda dapat membuat chatbot pertama Anda dalam waktu kurang dari 5 menit menggunakan MobileMonkey karena pembuat chatbot yang mudah digunakan dan tidak memerlukan pengkodean apa pun.
MobileMonkey menggunakan teknologi OmniChatⓇ dan otomatisasi pemasaran chatbot untuk secara instan menghubungkan pelanggan dan prospek ke merek melalui Facebook Messenger, serta obrolan web asli, pesan teks SMS, dan aplikasi perpesanan populer lainnya, semuanya dari satu platform.
Widget dan antarmuka drag-and-drop memudahkan untuk menggabungkan gambar, galeri, GIF animasi, pertanyaan, formulir, teks, dan banyak lagi.
Hal pertama yang harus dilakukan adalah menyesuaikan bot Messenger yang akan menyapa orang-orang yang mengirim pesan ke halaman Anda.
Gunakan bot Messenger selamat datang Anda untuk mengumpulkan sedikit info dari pengunjung Anda. Apa yang mereka cari sehingga Anda dapat membantu mereka?
Kemudian, Anda dapat menggunakan info profil Facebook yang Anda ambil secara otomatis, serta data tambahan yang Anda kumpulkan untuk menyimpan atribut khusus ke profil pelanggan kontak Messenger Anda.
Dan Anda dapat menggunakan atribut khusus untuk membuat segmen audiens guna menyesuaikan pesan Anda.
Plus, Anda dapat memilih dari berbagai macam templat untuk meningkatkan kekuatan pemasaran Facebook Messenger Anda. Pilih template chatbot yang paling sesuai dengan tujuan Anda, sesuaikan dengan preferensi Anda, dan Anda sudah siap.
Inilah cara membuat chatbot Messenger dalam 5 menit!
Facebook Messenger untuk situs web bisnis
Menambahkan obrolan ke situs web dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 45%.
Cara terbaik untuk mengintegrasikan obrolan langsung ke situs web Anda adalah dengan memasang apa yang umumnya disebut "widget obrolan".
Dari perspektif teknis, widget obrolan hanyalah baris kode cepat yang dapat Anda pasang dengan mudah di situs web Anda.
Kode ini akan menempatkan ikon obrolan di sudut kanan bawah situs Anda. Ketika pelanggan mengkliknya, mereka dapat mengobrol dengan agen dari bisnis Anda.
Ada banyak manfaat menambahkan bot Messenger ke situs web Anda, termasuk:
- Tidak ada waktu tunggu untuk pelanggan — tanggapan instan 24/7
- Untuk pengunjung yang mengobrol di Messenger, mereka akan menyimpan percakapan dan dapat menghubungi kapan saja dengan masalah tindak lanjut
- Bisnis Anda dapat melibatkan kembali kontak obrolan situs web itu di Messenger dengan iklan Pesan Sponsor
- Bisnis Anda menciptakan profil pelanggan yang diperkaya dengan setiap interaksi
- Obrolan web Messenger berfungsi lintas perangkat dan ramah seluler — percakapan tersedia di situs Anda, aplikasi Messenger, dan desktop Facebook!
Pelajari cara cepat membuat chatbot untuk situs web WordPress apa pun. Atau, jika Anda tidak menggunakan WordPress, ikuti petunjuk pemasangan widget obrolan pelanggan Facebook Messenger kami untuk Google Pengelola Tag.
Bergabunglah dengan Webinar Hari Ini bersama Larry Kim!
Atau Daftar untuk Putar Ulang Gratis
Pelajari semua tentang Alat BARU dari MobileMonkey hingga 10X Keterlibatan Instagram dengan Otomatisasi Perpesanan.
Contoh Facebook Messenger untuk Bisnis #2: Ledakan Obrolan
Apakah Anda akrab dengan ledakan email? Ledakan obrolan serupa, kecuali ia berfungsi dengan mengirim obrolan Facebook Messenger.
Ledakan pemasaran Chatbot memiliki tingkat buka rata-rata 70-80% dalam satu jam pertama karena alat Messenger Facebook adalah saluran yang menarik dan akrab yang disukai oleh generasi pengguna internet seluler.
Mengirim ledakan obrolan dan membuat bot obrolan Facebook Messenger adalah solusi terukur untuk terhubung dengan pelanggan di aplikasi obrolan seluler paling populer di dunia.
Dan dengan chatbots, seluruh proses otomatis.
Misalnya, Anda dapat membuat dan mengirim ledakan obrolan setiap kali Anda membuat posting blog baru.
Dan inilah yang akan terlihat seperti ledakan obrolan yang mempromosikan posting blog Anda berikutnya dalam obrolan:
Penyetelan chat blasting membutuhkan waktu kurang dari 5 menit.
Lihat cara mengobrol dengan ledakan kontak Facebook Messenger Anda.
Contoh Facebook Messenger untuk Bisnis #3: Iklan Messenger
Salah satu dari banyak alat pemasaran digital yang tersedia di platform MobileMonkey dibuat khusus untuk iklan Facebook Messenger.
Iklan Facebook Messenger menghadirkan peluang langka yang dimanfaatkan oleh pemasar digital yang cerdas pada tahun 2020.
Dan itu karena iklan Facebook Messenger berbeda dari iklan Facebook biasa. Yang terpenting, iklan Messenger berkinerja lebih baik daripada iklan Facebook biasa karena mereka memulai percakapan yang lebih menarik dengan chatbots.
Ada beberapa jenis iklan Facebook Messenger. Ada iklan yang dilihat di properti Facebook mana pun yang mengarahkan lalu lintas ke Messenger. Dan kemudian ada konten bersponsor yang asli di Messenger.
Hal keren lainnya tentang pengalaman iklan Facebook Messenger adalah bahwa mereka dapat terjadi di seluruh keluarga aplikasi Facebook, termasuk umpan berita Facebook, umpan berita Instagram, Cerita Facebook dan Instagram, Marketplace, Messenger, dan lainnya.
Dan iklan Facebook Messenger berbeda dari iklan Facebook rata-rata Anda karena selalu mengarah pada pengalaman percakapan antara prospek bisnis Anda.
Berikut adalah 4 alasan teratas untuk menggunakan iklan Facebook Messenger:
- Iklan Messenger mengungguli iklan lain 2X-10X
- Lead instan dan pengambilan data
- Lebih banyak fitur yang tersedia untuk personalisasi
- Kualifikasi prospek otomatis dan tindak lanjut dengan chatbots
Lihat 7 peretasan iklan Facebook teratas sepanjang masa untuk mendapatkan lebih banyak ide!
Contoh Facebook Messenger untuk Bisnis #4: Penjawab Otomatis Postingan Facebook
Saat mesin pemasaran Facebook Messenger Anda aktif dan berjalan, Anda akan siap untuk menginvestasikan sumber daya dalam mengembangkan daftar kontak Anda.
Salah satu magnet utama Facebook Messenger adalah autoresponder posting Facebook, yang juga dikenal sebagai penjaga komentar.
Penjawab otomatis Facebook adalah alat yang hebat untuk menambahkan beberapa jus ke semua posting organik Anda. Dan pemasar tidak memiliki apa-apa selain sukses dengan MobileMonkey Facebook Comment Guards.
Penjawab otomatis mudah diatur dan akan berjalan sepenuhnya otomatis di semua posting Facebook Anda.
Jadi, lain kali Anda membuat beberapa konten yang Anda ingin mendapatkan banyak perhatian, cobalah yang berikut ini:
- Ajukan pertanyaan click-bait di postingan Anda, seperti, “Sebutkan 10 film favorit Anda, ayo!” Orang suka menjawab pertanyaan tentang diri mereka sendiri, itu sifat kita, dan ini selalu berhasil.
- Minta orang menebak jawabannya di komentar.
- Kirim otomatis tanggapan pribadi dengan chatbot MobileMonkey Anda melalui Messenger.
Kemudian, ketika keterlibatan pada salah satu posting Anda jauh di atas rata-rata, tingkatkan posting Facebook Anda untuk memastikan bahwa itu mendapat banyak tayangan.
Semakin banyak orang yang merespons, semakin banyak visibilitas postingan tersebut di umpan berita Anda. Bagian terbaiknya adalah Anda secara otomatis menangkap data pengguna utama setiap kali seseorang membalas pesan pribadi Anda. Selain itu, kontak tersebut sekarang telah memilih untuk menerima pesan promosi dari chatbot Messenger Anda.
DAPATKAN ALAT INSTAGRAM BARU DARI MOBILEMONKEY
Kembangkan pengikut dan keterlibatan Instagram dengan alat baru untuk influencer, artis, merek, dan bisnis D2C. Daftar untuk menjadi yang pertama menggunakan alat yang menghasilkan keterlibatan elit melalui DM Instagram.
Contoh Facebook Messenger untuk Bisnis #5: Kampanye Tetes
Banyak alat otomatisasi pemasaran MobileMonkey mencakup fitur kampanye tetes untuk Facebook, obrolan web, SMS, dan platform populer lainnya yang memungkinkan Anda mengatur urutan pesan yang dikirimkan pada interval tertentu.
Pemasar mengandalkan kampanye tetes untuk:
- Selamat datang dan pelanggan onboard
- Buat prospek tetap terlibat dengan merek
- Aktifkan penggunaan solusi canggih
- Manfaatkan otomatisasi untuk berkomunikasi dalam skala besar
Kampanye tetes untuk email bukanlah hal baru. Tapi Facebook Messenger membawa kampanye tetes ke tingkat berikutnya melalui tingkat terbuka yang lebih tinggi dan keterlibatan yang unggul. Plus, ini sangat mudah dilakukan dengan chatbot gratis di MobileMonkey.
Membuat kampanye tetes adalah sesuatu yang hanya perlu Anda siapkan sekali. Dan mereka adalah alat yang ampuh untuk menjaga pelanggan aktif tetap terlibat saat Anda terus mengirimi mereka konten yang berharga dan relevan.
Pelajari lebih lanjut tentang kampanye tetes Facebook Messenger.
Contoh Facebook Messenger for Business #6: Chatbot Dukungan Pelanggan
Anda mungkin tidak mengetahui hal ini, tetapi obrolan langsung yang hanya dibuat untuk situs web Anda jauh lebih lemah dibandingkan dengan obrolan web di situs Anda yang didukung oleh bot obrolan omnichannel yang cerdas. Apa yang kita maksud dengan itu?
MobileMonkey menggunakan teknologi OmniChatⓇ dan otomatisasi pemasaran chatbot untuk secara instan menghubungkan pelanggan dan prospek ke merek melalui Facebook Messenger, obrolan web asli, pesan teks SMS, dan aplikasi perpesanan populer lainnya.
Salah satu keuntungan utama dari obrolan pelanggan Facebook Messenger dengan chatbots adalah percakapan terus-menerus yang terkait dengan profil pelanggan.
Obrolan langsung dan platform obrolan di tempat lainnya tidak menyimpan riwayat obrolan dan tentu saja tidak mengikat riwayat obrolan ke basis data pelanggan yang kaya yang dapat menginformasikan tujuan pemasaran.
Karena kami menggunakan Facebook Messenger, percakapan dapat terjadi di seluler, desktop, di aplikasi Messenger, di Facebook, dan di dalam widget obrolan situs web Anda. Semua dengan riwayat obrolan terpadu.
Namun bagaimana jika pengunjung website Anda tidak menggunakan Facebook Messenger?
MobileMonkey OmniChat dapat diatur untuk menawarkan kepada pengunjung web Anda widget obrolan web tanpa perlu masuk.
Manfaat lain untuk obrolan pelanggan Facebook Messenger yang didukung oleh chatbot MobileMonkey adalah biayanya lebih murah daripada perangkat lunak obrolan langsung yang perlu dikelola oleh operator manusia langsung.
Alat obrolan tim dan kotak masuk terpadu
Chatbots yang dikombinasikan dengan manusia menghasilkan dukungan pelanggan terbaik. Ketika agen langsung dibutuhkan, obrolan dapat dengan mudah diserahkan kepada agen langsung di waktu yang tepat.
Kemampuan untuk mengambil alih chatbot tersedia kapan saja ala pengambilalihan operator live chat. Jadi, ketika prospek panas masuk atau bot tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan yang sulit, Anda dapat diberi tahu dan ditindaklanjuti.
Semua kontak Facebook Messenger yang Anda tangkap dari taktik pemasaran chatbot Anda kemudian dapat ditambahkan ke saluran pemasaran MobileMonkey Anda yang lain.
Dengan begitu, jika mereka mengunjungi situs web Anda, Anda dapat melihat data tersebut, mengirim pesan otomatis dan bertarget berdasarkan interaksi Anda sebelumnya, dan mengikutsertakannya ke dalam kampanye lain. Dan Anda dapat melakukan ini semua dari satu kotak masuk obrolan, di satu platform.
Inilah tampilan obrolan langsung, kotak masuk terpadu di MobileMonkey:
Contoh Facebook Messenger untuk Bisnis # 7: Analisis Chatbot
Untuk mendorong prospek sebanyak mungkin dari obrolan langsung, agen langsung Anda (dan bahkan bot Anda) harus tahu dengan siapa mereka berbicara.
Menggabungkan data Messenger yang diambil secara otomatis, tag, catatan, riwayat obrolan, variabel khusus, dan atribut, Anda dapat membuat profil pelanggan yang kaya dan segmen audiens yang dijamin akan meningkatkan konversi.
Beberapa bidang utama yang harus difokuskan adalah:
- Wawasan lalu lintas: Apakah Anda mendapatkan pengunjung dan prospek yang memenuhi syarat? Di dasbor obrolan langsung Anda, pertimbangkan untuk melihat tautan pengarah, jumlah kunjungan, lokasi, sistem operasi/perangkat, waktu di situs, jumlah obrolan.
- Peluang produk: Apakah orang meminta hal-hal yang tidak Anda lakukan? Gunakan tag dan tambahkan item yang sering diminta ke daftar tim produk Anda.
- Peluang yang terlewatkan: Apakah orang-orang bertanya tentang hal-hal yang Anda tawarkan dengan jelas? Mungkin situs web Anda tidak mengomunikasikan hal ini dengan cukup baik.
- 10 FAQ Teratas: Apa pertanyaan paling umum pengunjung? Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menggunakan chatbot dan/atau situs web Anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan lebih baik.
- Data dukungan pelanggan: Seberapa baik kinerja agen langsung Anda? Evaluasi sesi atau percakapan yang terjadi sebagai hasil dari kampanye pemasaran chatbot Anda.
Dengan analitik chatbot MobileMonkey, Anda dapat menyelesaikan semua hal di atas, melihat laporan visual dari prospek baru yang diambil dari obrolan langsung, memantau penyelesaian formulir konversi chatbot, dan banyak lagi.
Dengan menggabungkan data yang diambil Facebook Messenger, serta variabel dan atribut khusus, Anda dapat menjalankan kampanye yang ditargetkan dan dipersonalisasi.
Semua percakapan obrolan Anda dapat ditemukan di satu kotak masuk omnichannel, bersama dengan informasi tentang kontak Anda termasuk:
- Nama
- Data Geografis
- Sesi percakapan
- Tag
- Atribut khusus
Selain itu, semua atribut dan tag profil dapat dicari, termasuk tag khusus.
Pelajari cara membuat corong Facebook Messenger yang mendorong konversi di sini.
Kasus Penggunaan Facebook Messenger untuk Bisnis #8: Kontes Facebook
Hadiah dan kontes secara alami memiliki kemampuan untuk menjadi viral dan menghasilkan banyak prospek dengan cepat. Dan cara terbaik untuk menjalankan kontes Facebook adalah melalui Messenger, yang digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar orang setiap hari.
Menjalankan giveaway Facebook dengan bot Messenger adalah taktik yang efektif untuk menghasilkan prospek baru, mendapatkan lebih banyak penggemar, dan memperluas jangkauan jaringan Anda.
Tetapi kontes dengan chatbot untuk melakukan pekerjaan berat memiliki lebih banyak keuntungan:
- Tangkapan timah instan
- Partisipasi pengguna dengan gesekan rendah
- Tindak lanjut dan manajemen otomatis
Selain itu, menjalankan kontes Facebook adalah kesempatan untuk banyak ide inovatif. Itu karena Anda bisa berkreasi dengan hadiah, hadiah, dan insentif yang Anda putuskan untuk ditawarkan.
Ingatlah bahwa penting untuk fokus menyelaraskan penghargaan dengan merek Anda dan hadiah yang Anda jalankan. Memberikan kartu hadiah Amazon hanya memberikan insentif untuk mendapatkan kartu hadiah, yang tidak ada hubungannya dengan merek Anda. Sebaliknya, hadiah yang Anda berikan harus berupa hal-hal yang ingin diterima oleh audiens target Anda.
Lihat 10 contoh kontes bot Facebook Messenger ini untuk lebih banyak ide!
Kasus Penggunaan Facebook Messenger untuk Bisnis #9: Buat Daftar Email
Magnet timbal adalah mekanisme yang membuat menangkap informasi kontak dan terhubung dengan calon pelanggan menjadi mudah, cepat, dan efektif.
Manfaatkan potensi generasi prospek MobileMonkey dan tuangkan lalu lintas ke corong Anda dengan alat untuk mendapatkan lebih banyak prospek dari Facebook.
Berikut adalah beberapa alat pembuat prospek Facebook Messenger bawaan untuk mendapatkan lebih banyak kontak:
- Penjawab otomatis posting Facebook
- Iklan Klik-untuk-Messenger
- Pindai kode
- Halaman arahan Facebook Messenger
- Keikutsertaan kotak centang
- Tautan ke Messenger
Pelajari cara membuat corong Facebook Messenger yang mendorong banyak konversi.
Contoh Facebook Messenger untuk Bisnis #10: Toko Facebook
MobileMonkey memudahkan untuk menjual produk secara online menggunakan chatbots.
Seolah-olah tidak ada cukup alat pemasaran untuk Facebook Messenger, sekarang bot Messenger akan memainkan peran utama dalam mendorong konversi dan penjualan real-time.
Toko Facebook diluncurkan pada Mei 2020 dan akan diluncurkan secara bertahap selama 6 bulan hingga satu tahun ke depan. Toko akan memungkinkan e-niaga dan pemilik bisnis lainnya untuk menjual langsung di Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp, dan tentu saja Facebook.
Facebook Messenger sudah menjadi salah satu aplikasi Shopify gratis teratas untuk meningkatkan penjualan e-niaga. Dan itu menjadi jauh lebih menarik.
Dengan menambahkan Facebook Messenger ke toko e-niaga Facebook Anda, pelanggan dapat melihat katalog produk Anda di dalam aplikasi Messenger dan melakukan pembelian.
Sebelumnya, jika konsumen menemukan sesuatu yang ingin mereka beli, Anda perlu mengarahkan mereka ke halaman checkout e-niaga situs web Anda. Namun, kini konsumen dapat membeli langsung dari bot Messenger Anda.
Menggunakan MobileMonkey bersama dengan alat pemasaran e-niaga lainnya, Anda dapat menggunakan ledakan promo untuk membuat pengumuman, membagikan penawaran, dan memberi tahu pembeli tentang promosi dan produk baru.
Ini membuat pengalaman yang jauh lebih interaktif daripada ledakan email apa pun.
Bonus: Menggunakan Messenger untuk Bisnis di Instagram
Senjata rahasia #1 bahkan untuk Influencer dan Kreator terbesar di Instagram pada tahun 2021 adalah MobileMonkey.
Faktanya, solusi baru MobileMonkey untuk Instagram, yang disebut InstaChamp, sejauh ini merupakan alat pemasaran dan pertumbuhan Instagram baru terpanas yang diluncurkan ke pasar pada tahun 2021.
Sejauh menggunakan chatbot untuk mendapatkan pengikut Instagram, InstaChamp berada di puncak papan peringkat karena hanya ada satu cara untuk mendapatkan pengikut yang 'benar' di Instagram: Keterlibatan organik.
Alat Instagram MobileMonkey tidak hanya akan memberi Anda lebih banyak pengikut yang sebenarnya Anda inginkan, MobileMonkey memiliki alat Instagram yang memungkinkan influencer untuk:
- Akhirnya! Kelola DM Anda seperti seorang profesional dengan alat manajemen kotak masuk multi-pengguna.
- Langsung membalas komentar di posting Anda.
- Ubah lalu lintas Instagram menjadi lalu lintas situs web.
- Jalankan kontes atau lakukan giveaway di Instagram yang memberi insentif pada komentar, pembagian, dan penyebutan merek Anda oleh pengikut Anda menggunakan alat balasan otomatis.
- Terlibat secara otomatis dengan orang-orang yang membagikan konten Anda di Instagram Stories.
Pendiri MobileMonkey, Larry Kim, yang telah menjadi influencer di ruang pemasaran digital selama lebih dari satu dekade sekarang, tidak dapat mempercayai apa yang dia lihat:
“Ini gila, kami memiliki akun yang melakukan hampir 100.000 pesan per minggu dan mereka tumbuh puluhan ribu lebih banyak pengikut dari biasanya!”
Larry Kim, Pendiri, MobileMonkey
Hasil dari penggunaan perangkat lunak Larry sendiri telah meyakinkannya bahwa Instagram adalah tempat yang tepat bagi para influencer pada tahun 2021.
Ingin segera mulai menggunakan Alat Instagram? Untuk memulai dengan alat otomatisasi bot Instagram, buka langsung halaman produk InstaChamp di MobileMonkey, di sini.
DAPATKAN ALAT INSTAGRAM BARU DARI MOBILEMONKEY
Kembangkan pengikut dan keterlibatan Instagram dengan alat baru untuk influencer, artis, merek, dan bisnis D2C. Daftar untuk menjadi yang pertama menggunakan alat yang menghasilkan keterlibatan elit melalui DM Instagram.