6 Kunci Facebook Messenger Chatbot Hacks Untuk Memimpin Lebih Banyak [+ Panduan]

Saya tahu Anda pernah mendengar tentang pemasaran Facebook Messenger. Saya tahu Anda pernah mendengar tentang chatbots. Dan Anda mungkin bertanya-tanya, " Apakah chatbot sehebat yang mereka katakan?"

Saya di sini untuk memberi tahu Anda bahwa pemasaran Facebook Messenger dengan chatbot adalah semua yang Anda pikirkan—dan banyak lagi.

Anda mungkin juga bertanya-tanya, “Bagaimana sebenarnya saya melakukan ini? Bagaimana cara menggunakan chatbots Facebook Messenger dalam pekerjaan sehari-hari?”

Artikel ini menjawab pertanyaan itu—yah, semua pertanyaan itu. Saya akan memberi Anda informasi dan alat yang Anda perlukan untuk memperluas pemirsa, melibatkan pemirsa tersebut, dan mendapatkan lebih banyak konversi dari pemirsa tersebut menggunakan platform perpesanan Facebook Anda.

Plus, saya akan membagikan lima peretasan terbaik untuk berhasil dengan chatbots.

Mari kita pergi.

(Artikel ini menyaring beberapa tangkapan layar dan permata dari webinar sebelumnya yang diselenggarakan oleh MobileMonkey dan KlientBoost .)

Jadi, sungguh, apa yang memberi? Mengapa Anda harus belajar tentang chatbots dan pemasaran Messenger?

Pertama, ada lebih banyak pengguna aktif aplikasi perpesanan daripada pengguna situs media sosial. Faktanya, aplikasi perpesanan saat ini memiliki pengguna 20% lebih banyak daripada jejaring sosial. Selain itu, diharapkan aplikasi perpesanan seluler akan menjangkau 3,5 miliar pengguna global pada tahun 2025.

Lucunya, untuk miliaran orang yang menggunakan aplikasi perpesanan, hanya sebagian kecil bisnis yang secara aktif terlibat dengan audiens yang sangat besar ini. Ya, hanya 39% bisnis yang menggunakan chatbot untuk interaksi situs web yang lebih baik (dan chatbot yang digunakan bisnis ini sangat terbatas).

Kedua, Messenger secara khusus memiliki sekitar 1,3 miliar pengguna di seluruh dunia .

Dan Messenger bukan satu-satunya saluran yang diincar pemasar saat ini.

WhatsApp (dengan 2 miliar pengguna di seluruh dunia) dan perpesanan Instagram telah terintegrasi dengan Messenger. Mereka sekarang berbagi infrastruktur dasar yang sama dan memungkinkan orang saling mengirim pesan di seluruh platform ini.

Selain jangkauan perpesanan, tingkat keterlibatan pemasaran Facebook Messenger jauh melebihi saluran mana pun yang tersedia saat ini. Misalnya, Messenger dikatakan mendapatkan keterlibatan 10–80x lebih baik daripada pemasaran email, dengan rasio klik-tayang (RKT) 20% lebih baik.

Dan dengan pemasaran Facebook Messenger, mendapatkan tarif terbuka 70–80% dalam enam puluh menit pertama adalah hal yang normal.

Sudah yakin?

Jika Anda mencari kejelasan tentang apa sebenarnya chatbot Facebook Messenger dan fungsinya, izinkan saya menjelaskannya untuk Anda.

Ini berjalan seperti ini:

Sekarang, saat alur obrolan terbuka, sebenarnya tidak ada orang sungguhan di ujung sana yang mengetik ini. Ini adalah bot, suatu bentuk otomatisasi, yang merespons interaksi dalam obrolan , menjawab FAQ, dan memandu percakapan sejauh mungkin.

Contoh di atas berasal dari chatbot di situs web, tetapi aplikasinya sama untuk chatbot yang bekerja di dalam Messenger.

Tapi jangan biarkan itu membodohi Anda. Chatbots masih dapat menangani hingga 80% tugas dan pertanyaan pelanggan rutin . Pada akhirnya, jika kontak dengan perwakilan dukungan pelanggan nyata diperlukan, chatbot kemudian dapat menghubungkan pelanggan dengan mereka.

Selain itu, chatbot juga dapat melakukan beberapa generasi prospek hands-free yang sangat efektif atas nama Anda . Dan mereka melakukan semua ini dalam waktu nyata, artinya pelanggan jarang harus menunggu tanggapan dari perwakilan atau berdiri dalam antrean digital untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Ini memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Hal lain yang membuat chatbot begitu kuat adalah aplikasinya yang beragam . Beberapa kasus penggunaan termasuk

• mengirimkan survei
• mengirimkan pengingat untuk webinar
• mengirim dan mengotomatiskan kampanye tetes
• memfasilitasi pendaftaran acara
• hosting kuis seperti pada contoh di atas
• lebih banyak lagi

Chatbots Facebook Messenger dapat melakukan semua yang dapat dilakukan email dan banyak lagi.

Chatbots Facebook Messenger dapat melakukan semua hal yang dapat dilakukan halaman arahan dan banyak lagi.

Dan chatbots Facebook Messenger secara praktis dapat melakukan semuanya .

Di masa lalu, perpesanan Facebook sangat rumit. Orang dapat mengirim pesan ke Halaman bisnis Anda, lalu Anda dapat melihat pesan tersebut (terkubur jauh di dalam Halaman bisnis) dan menanggapinya.

Skalabel? Tidak.

Jadi Facebook merilis Messenger API mereka, kotak alat untuk pembuatan bot:

Apakah itu terlihat seperti sesuatu yang ingin Anda kerjakan di akhir pekan?

Kecuali Anda seorang pengembang, mungkin tidak.

Untungnya, produk hadir untuk menjembatani kesenjangan antara Pemasar Biasa Joe dan API Facebook Messenger yang Sangat Rumit.

Produk-produk ini adalah alat chatbot.

Dengan alat chatbot seperti MobileMonkey, misalnya, kini Anda dapat melakukan banyak hal keren dengan Facebook Messenger dengan sedikit usaha dan tidak perlu coding, seperti:

• memulai dan melakukan percakapan otomatis
• menghasilkan prospek melalui alur obrolan otomatis
• memenuhi syarat atau mendiskualifikasi prospek dalam perkembangan chatbot
• gunakan integrasi Zapier untuk membawa prospek dari platform obrolan ke CRM Anda
• menjalankan kampanye tetes
• kelola semua notifikasi pesan merek Anda dalam alur kerja platform pusat
• ledakan semua orang yang pernah mengirim pesan ke Halaman Facebook Anda di masa lalu.

Terasa sangat mirip dengan email, bukan?

Secara fungsional, ya. Tapi hasilnya? Jauh lebih baik untuk tujuan keterlibatan.

Pernahkah Anda melihat tingkat keterlibatan seperti ini dari kampanye email?

Saya masih menggunakan pemasaran email (Mailchimp) dan pemasaran Messenger untuk mengirimkan artikel yang saya tulis. Namun, ledakan Messenger yang mempromosikan konten ini mendapatkan 3–10x lebih banyak pembukaan dan 10–20 klik lebih banyak daripada artikel yang sama yang dikirim melalui email.

Lihatlah.

Ini lebih mudah dari yang Anda pikirkan—dan tidak, Anda tidak perlu memiliki latar belakang pengkodean. Anda hanya perlu memilih pembuat chatbot dan memulai dengan alat dan templat yang tersedia.

Perhatikan bahwa membangun proses chatbot Anda pada akhirnya akan terjadi dalam perangkat lunak chatbot yang Anda pilih dan belum tentu dalam akun Facebook Anda.

Jadi prosesnya mungkin berbeda dari satu platform ke platform lainnya, tetapi untuk contoh spesifik ini, kita akan melihat halaman pembuat chatbot MobileMonkey.

Saat membuat chatbot, Anda dapat mengirim berbagai format konten seperti teks, gambar, formulir, pertanyaan, GIF, lampiran, dan video.

Seperti unicorn? Kemudian kirim GIF unicorn bersama dengan intro atau pesan selamat datang Anda.

Salah satu fitur pemasaran chatbot yang paling berharga adalah kemampuan untuk menambahkan konten dinamis, yang merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan informasi dari audiens Anda.

Jadi, misalnya, dengan menggunakan widget “pertanyaan cepat” di MobileMonkey, Anda dapat mengajukan pertanyaan dan memberikan jawaban pilihan ganda.

Dan saat kontak menerima pesan, mereka akan melihat sesuatu seperti ini di Messenger:

Yang harus mereka lakukan hanyalah mengetuk opsi untuk membalas. Kampanye saya yang paling efektif hanya menampilkan kontak dengan tombol yang dapat mereka ketuk.

Menggunakan tombol untuk jawaban default membantu menetapkan batasan dan membuat proses menjadi mudah dan langsung bagi pengguna.

Namun terkadang, kebutuhan chatbot Anda sedikit lebih rumit dari itu.

Jika Anda lebih suka chatbot dengan sistem pemrosesan bahasa alami (NLP), Anda dapat lebih meningkatkan pengalaman chatbot Anda dengan menggunakan sesuatu seperti pembuat chatbot canggih MobileMonkey. Ini didukung oleh kecerdasan buatan (AI percakapan) untuk membangun aliran percakapan yang lebih kompleks.

Omong-omong, bahkan pembuat chatbot tingkat lanjut masih tidak memerlukan pengkodean apa pun.

Pro-tip: Salah satu fitur hebat dari pertanyaan ini adalah kemampuan untuk menyegmentasikan audiens Anda. Anda cukup bertanya siapa mereka, lalu mengirimkan dialog yang sesuai dengan segmen mereka.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara pemasaran Facebook Messenger dan chatbots, kita dapat mulai berbicara tentang cara "mengeringkan handuk" untuk setiap tetes nilai yang kita bisa.

Di bawah ini adalah beberapa taktik untuk membantu Anda melakukannya secara efektif dan efisien.

Saya penggemar berat kampanye tetes, tetapi tidak semua kampanye tetes dibuat sama.

Saya sebenarnya lebih suka menggunakan kampanye tetes Messenger untuk teknik tindak lanjut multi-langkah saya. Saya mengirim beberapa pesan dalam sekitar hari pertama. Ini karena orang cenderung lebih responsif terhadap Anda saat minat/niat mereka segar.

Serang selagi panas, terutama dalam hal kampanye iklan sosial.

Dengan frekuensi penjangkauan yang lebih tinggi, kontak saya tetap terlibat lebih lama. Plus, pengalaman itu berkesan dan berdampak.

Dari perspektif psikologis, sangat penting untuk membangun dialog chatbot Anda sedemikian rupa sehingga kontak tersebut terasa seperti Anda mendapatkannya .

Misalnya, dialog ini menawarkan produk yang sama kepada pengguna. Namun bahasa dari masing-masing balasan cepat ini disesuaikan dengan bagaimana kontak tersebut mengidentifikasi diri mereka .

"Saya seorang pemula!" → “ Hebat, kami mengerti, dan produk ini akan membantu Anda!”

"Saya seorang ahli!" → “ Luar biasa, kami memiliki penawaran besar hanya untuk Anda!”

TLDR: Tegaskan identitas mereka kembali kepada mereka.

Peretasan psikologis lain yang dapat Anda gunakan dalam pemasaran chatbot adalah membuat konsesi timbal balik terhadap respons pengguna.

Berikut contohnya:

Setelah saya menambatkan kontak pada titik harga $200, mereka akan mengakui bahwa membayar 12 dolar untuk itu setelah diskon adalah harga yang bagus.

Plus, itu memberi mereka perasaan bahwa saya mendengarkan dan menanggapi kekhawatiran mereka.

Setelah Anda mengalami taktik ini, Anda akan menjadi orang percaya.

Dengan menambahkan penjaga komentar (respons otomatis messenger), siapa pun yang berkomentar di postingan organik Facebook akan mendapatkan pesan otomatis dari halaman Anda.

Begitu mereka ikut serta dalam pesan itu, mereka menjadi kontak Messenger. Anda dapat mengujinya sendiri dengan membuka kiriman Facebook ini dan memberikan komentar.

Jika Anda dapat membuat postingan Facebook organik yang menarik bagi audiens Anda, Anda dapat mencetak lusinan kontak baru untuk daftar kontak Anda.

Saya sering menambahkan penjaga komentar ke postingan berperforma tinggi; kemudian, saya meningkatkan posting itu untuk menyebarkan jaring yang lebih luas. Melakukan ini memberi saya lebih banyak kontak secara eksponensial, dan itu sangat murah.

Karena Messenger adalah platform pemasaran yang sangat efektif, saya sangat menyarankan untuk mengumpulkan prospek di mana pun Anda bisa.

Satu tempat yang bagus untuk melakukan ini adalah di halaman arahan Anda menggunakan tombol kirim-ke-messenger.

Alih-alih halaman arahan tradisional dengan formulir dan pendaftaran email, tambahkan kontak ke Messenger.

Anda akan memiliki tingkat keberhasilan yang jauh lebih tinggi, lebih banyak fungsi, dan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Menjatuhkan widget chatbot sederhana di situs web Anda itu mudah.

Anda dapat mengunduh plugin WordPress sederhana ini untuk membuatnya.

Saat Anda memiliki widget obrolan Messenger di situs web Anda, siapa pun dapat terlibat dengan Anda (yaitu, chatbot Anda) kapan saja.

Widget Messenger Anda akan menjawab pertanyaan dan membuat daftar kontak Anda sepanjang hari jika Anda menggunakan B2B atau SaaS.

Atau, jika Anda menggunakan eCommerce, widget chatbot Anda akan tersedia untuk menjawab pertanyaan, mengarahkan orang ke apa yang mereka cari, dll.

Untuk jenis bisnis apa pun, chatbot adalah cara penting untuk menghasilkan lebih banyak prospek, penjualan, dan interaksi dengan pelanggan Anda (tanpa harus berusaha terlalu keras).

Iklan Facebook bisa mahal. Saya mengerti. Saya telah menghabiskan ratusan ribu dolar untuk kampanye iklan. Saya juga sangat frustrasi dengan sedikitnya ROI yang saya lihat dari kampanye ini.

Bisakah chatbots Facebook Messenger membantu?

Ya.

Saya dulu menghabiskan banyak uang untuk iklan Facebook konvensional sampai saya menemukan efektivitas tinggi dan biaya rendah dari iklan klik untuk mengirim pesan.

Dengan iklan klik untuk mengirim pesan, ketika seseorang mengklik iklan Anda, mereka menjadi kontak di Messenger.

Ini seperti iklan dengan tingkat konversi 100%. Alih-alih membayar $50 untuk mengirim kontak ke situs web Anda dengan harapan mereka akan mengisi formulir dan mengirimkan info kontak mereka, Anda mengirim mereka ke Messenger (atau WhatsApp, atau messenger Instagram) untuk memulai percakapan dengan Anda atau mengirimkan info prospek mereka .

Perbedaannya adalah kualitatif dan kuantitatif. Dari perspektif kualitas, Anda mendapatkan arahan berkualitas lebih tinggi, lebih banyak informasi, dialog interaktif, segmentasi, dan banyak lagi.

Dari perspektif kuantitas, pengeluaran iklan Anda akan turun seperti yang saya lakukan.

Sebelumnya, biaya per akuisisi (BPA) saya adalah $150–$250.

Setelah beralih, turun menjadi $5.

Tidaklah berlebihan untuk mengatakan bahwa beralih ke iklan Messenger telah merevolusi pendekatan saya terhadap iklan berbayar .

Saya yakin bahwa Facebook Messenger adalah salah satu platform pemasaran paling kuat yang tersedia saat ini.

Menggunakan chatbots sebagai bagian reguler dari upaya pemasaran Anda akan memungkinkan Anda mengotomatiskan sebagian besar tugas Anda, memenuhi syarat prospek secara efektif, dan mengaktifkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Sangat mudah untuk memulai. Pilih salah satu alat chatbot terbaik, sambungkan ke Halaman bisnis Facebook Anda, dan Anda siap berangkat.

Sekarang tinggal seberapa baik Anda dapat memanfaatkan interaksi yang menyenangkan, dekat dan pribadi ini untuk ROI maksimum.

Namun, jika Anda belum siap untuk terjun ke chatbot Facebook Messenger dan ingin meningkatkan pengetahuan dasar Iklan Facebook Anda lebih jauh, lihat artikel kami berikutnya tentang biaya Iklan Facebook.