Pikirkan terakhir kali Anda mengobrol dengan bisnis. Kesan seperti apa yang Anda tinggalkan?

Apakah orang yang Anda ajak bicara dengan anggun menjawab semua pertanyaan Anda? Apakah mereka memberi Anda apa yang perlu Anda ketahui?

Dan terlebih lagi… apakah interaksi tersebut membuat Anda ingin membeli produk mereka dibandingkan bisnis lain yang Anda pertimbangkan?

Jika Anda berbicara dengan robot yang tidak dapat memahami apa yang Anda butuhkan bahkan pada tingkat dasar, jawaban Anda mungkin tidak.

Respons dan keterlibatan pelanggan yang luar biasa sangat membantu saat Anda membangun penjualan untuk bisnis Anda. Mendapatkan basis pelanggan yang setia sering dimulai dengan membentuk hubungan dengan pelanggan Anda—memberi tahu mereka bahwa Anda ada untuk membantu mereka dan menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka.

Jadi tidak mengherankan jika iklan Facebook Messenger dapat membawa manfaat besar bagi bisnis Anda dengan membuat percakapan penting pelanggan tersebut melalui strategi iklan Anda.

Anda tidak lagi harus menunggu orang mengirimi Anda pesan sendiri. Anda dapat memulai percakapan itu dan tampil di hadapan audiens Anda secara langsung melalui Iklan Facebook.

Pada artikel ini, kita akan membahas iklan Facebook Messenger dari atas ke bawah, termasuk penyiapan langkah demi langkah, manfaat utama, dan tip penting untuk sukses.

Mari buat pesan-pesan itu mengalir.

Iklan Facebook Messenger dapat terdiri dari tiga hal berbeda—namanya sendiri dapat memiliki banyak arti terkait tempat iklan ditempatkan dan apa fungsinya.

Secara umum, mengacu pada iklan Facebook Messenger

• iklan yang membuka obrolan Messenger baru dengan bisnis Anda saat diklik
• iklan yang dikirim dalam obrolan Messenger yang ada antara bisnis Anda dan pelanggan potensial
• semua jenis iklan di penempatan terkait Messenger

Mari kita bahas lebih dalam setiap jenis iklan Facebook Messenger untuk menjernihkan beberapa kebingungan.

Iklan click-to-message adalah iklan yang ketika diklik akan membuka obrolan antara clicker dan bisnis Anda.

Jenis iklan ini cukup unik. Biasanya, saat kami menyiapkan kampanye Facebook pemula, sebagian besar dari mereka mengarahkan calon pelanggan ke situs web sejak mereka diklik di umpan berita Facebook (sekarang hanya disebut umpan Facebook).

Tetapi dengan iklan klik untuk mengirim pesan, Anda dapat terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan Anda dari klik iklan , segera memberi mereka informasi yang ingin mereka ketahui.

Meskipun kita berbicara tentang pemasaran Facebook Messenger di sini, iklan klik untuk mengirim pesan sebenarnya dapat membuka obrolan di dalam Messenger, WhatsApp, atau Instagram. Ini akan tergantung pada di mana tempat paling berharga bagi Anda untuk mengobrol dengan pelanggan Anda.

Anda bahkan dapat memilih ketiga opsi obrolan, dan Facebook akan menampilkan salah satu yang paling mungkin untuk memulai percakapan di iklan Anda.

Iklan pesan bersponsor adalah jenis lain dari iklan Facebook Messenger yang memungkinkan Anda mengirim iklan dalam bentuk obrolan Messenger ke prospek yang pernah Anda ajak mengobrol dengan Messenger sebelumnya.

Ini adalah bentuk penargetan ulang yang berbeda namun berharga yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan penawaran baru, penjualan waktu terbatas, laporan resmi, konten blog, dll.

Iklan pesan bersponsor hanya dapat dikirim melalui aplikasi Messenger, tidak melalui ekstensi perpesanan Facebook lainnya.

Sekarang, secara teknis ini bukan apa yang saya anggap sebagai "iklan Facebook Messenger." Tetapi karena istilah tersebut dapat diartikan seperti ini, maka perlu disebutkan.

Dengan sebagian besar tujuan kampanye, Anda memiliki opsi untuk memilih apakah Anda menginginkan penempatan otomatis atau penempatan manual saat menyiapkan iklan.

Memilih penempatan otomatis berarti Anda membiarkan Facebook memutuskan di mana menempatkan iklan Anda tergantung pada apa yang menurutnya akan berkinerja terbaik. Penempatan Facebook Messenger adalah beberapa opsi.

Jika Anda hanya ingin menampilkan iklan di Messenger, Anda dapat memilih penempatan manual dan hanya memilih penempatan terkait Messenger.

Anda dapat menampilkan iklan di Messenger Stories atau di kotak masuk Messenger dengan cara ini.

Anda mungkin membaca artikel ini karena Anda sedang mencari cara yang efektif dan unik untuk terhubung dengan audiens target Anda.

Untungnya, iklan Messenger memberi Anda cara yang benar-benar baru dan didorong oleh keterlibatan untuk melakukannya secara teratur (dan mendorong lebih banyak prospek saat melakukannya).

Lagi pula, 1,3 miliar orang menggunakan Facebook Messenger setiap bulan. Itu adalah satu ton prospek potensial yang bisa Anda jangkau dan dorong penjualan.

Untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang bagaimana iklan Messenger dapat membantu bisnis Anda dan mengapa itu penting, mari kita lihat tiga manfaat utama yang akan Anda dapatkan dari menggunakannya.

Meskipun benar bahwa retensi pelanggan adalah sapi perah pemasaran, juga benar bahwa Anda tidak akan mendapatkan banyak pelanggan jika Anda tidak mendapatkan pelanggan baru sejak awal.

Saat berpikir untuk menggunakan iklan Facebook Messenger sebagai strategi akuisisi pelanggan, pertimbangkan ini:

• 72% pemasar menggunakan media sosial untuk akuisisi pelanggan.
• 53% orang cenderung berbelanja dengan bisnis saat mereka dapat mengirim pesan ke bisnis tersebut secara langsung.
• Iklan Facebook Messenger dapat mengurangi biaya per prospek Anda hingga 30x–50x.

Tidak hanya Facebook Messenger tempat yang populer untuk memelihara dan memperoleh pelanggan, tetapi juga strategis dan menguntungkan.

Takeaway Kunci: Jika Anda mencari pelanggan baru tetapi tidak memiliki anggaran yang besar, iklan Facebook Messenger adalah tempat untuk memulai. (Dan sejujurnya, ini adalah tempat yang bagus untuk memulai meskipun Anda memiliki anggaran yang besar.)

Apakah Anda memiliki produk atau layanan yang hebat, tetapi Anda, karyawan Anda, dan sekelompok teman dan keluarga terpilih sepertinya satu-satunya yang mengetahuinya?

Aspek sosial Facebook Messenger adalah cara sempurna untuk menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda ada dan tentang apa merek Anda.

Misalnya, Kia Motors America meluncurkan kampanye Facebook Messenger dari November 2016 hingga Mei 2017. Tidak hanya menghasilkan peningkatan besar dalam kesadaran merek, Kia juga mengalami hasil sebagai berikut:

• Rasio konversi 2x lipat pada interaksi funnel yang lebih rendah (dapatkan penawaran, uji coba permintaan, pencarian inventaris, build & harga) dibandingkan dengan rasio di situs web Kia
• 850.000+ pesan terkirim
• 33.000 pengguna unik berhubungan dengan chatbot
• 27 pesan per orang (rata-rata)

Takeaway Kunci: Jika orang tidak tahu tentang merek Anda, buat kampanye Messenger ancaman rendah yang memungkinkan pengguna baru untuk mengenal Anda. Seperti yang terlihat di atas, peluang hasil sangat besar.

Facebook melaporkan bahwa 20 miliar pesan dipertukarkan antara bisnis dan pelanggan melalui Messenger setiap bulan. Banyak merek menggunakan Messenger untuk memupuk audiens yang dingin, memperoleh prospek baru, dan mempromosikan layanan pelanggan yang sangat baik. Tapi itu belum semuanya.

Facebook Messenger juga dapat mengaktifkan transaksi dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh banyak alat pemasaran digital lainnya. Merek telah menggunakan iklan Facebook Messenger untuk mendorong penjualan secara efektif .

Merek fesyen Kisuhi, misalnya, mengarahkan iklan ke Messenger, tempat pengguna dapat berbelanja dan membeli tanpa harus meninggalkan Facebook. Mereka menggunakan Messaging Events API untuk melacak pembelian yang dilakukan di dalam Messenger itu sendiri.

Iklan Kisuhi yang dioptimalkan untuk perpesanan (bukan untuk keterlibatan kiriman Halaman) menghasilkan

• Rasio konversi 3,2x lebih tinggi
• Biaya per pembelian 86% lebih rendah
• ROAS 10x lebih tinggi (laba atas belanja iklan)

Key Takeaway: Jika kesadaran merek Anda sudah kuat, orang secara aktif mencari Anda, dan audiens Anda kuat, maka jangan takut untuk menggunakan iklan Facebook Messenger untuk meminta penjualan.

Baiklah, jadi sekarang kita masuk ke detail halus.

Ingat, format iklan klik untuk mengirim pesan akan mengarahkan lalu lintas ke obrolan dengan bisnis Anda saat iklan diklik. Itu tidak berarti Anda tidak dapat mencoba mengarahkan mereka ke halaman di situs Anda saat obrolan Anda berlangsung, tetapi itu bukan langkah awal.

Untuk menyiapkan iklan klik untuk mengirim pesan, Anda akan mulai dengan membuka Pengelola Iklan Facebook dan menyiapkan kampanye terlebih dahulu, seperti biasanya. (Jika Anda belum yakin cara melakukannya, kembalilah ke salah satu artikel kami sebelumnya tentang memulai dengan Periklanan Facebook terlebih dahulu.)

Bagian terpenting dari penyiapan kampanye Anda di sini adalah memilih tujuan kampanye dan menyiapkan anggaran kampanye jika Anda memutuskan untuk menggunakan CBO (pengoptimalan anggaran kampanye).

Untuk tujuan contoh ini, dan karena disarankan karena kami sedang membuat iklan pesan, kami akan memberi tahu Facebook bahwa kami ingin mengarahkan pesan obrolan.

Jika Anda menggunakan CBO (sebaiknya Anda melakukannya, karena ini adalah bagian besar dari Facebook Power 5), siapkan juga anggaran kampanye dan strategi penawaran Anda. Sebagai contoh kami, kami menggunakan CBO.

Sekarang, Anda akan beralih ke penyiapan set iklan Anda. Di sinilah Anda akan mulai menentukan ke mana klik pada iklan Anda akan diarahkan.

Karena kami telah memilih "pesan" sebagai tujuan kampanye kami untuk contoh ini, awal pengaturan set iklan kami akan dimulai dengan pengaturan tujuan Messenger. Ada tiga hal penting yang harus dilakukan di sini:

1. Di bagian “Jenis iklan” di setelan “Tujuan”, Anda dapat memilih “Klik untuk mengirim pesan”.
2. Di bagian "Aplikasi Perpesanan" di setelan "Tujuan", pilih aplikasi perpesanan yang tersedia untuk mengobrol dengan pelanggan. Anda dapat memilih semua (jika semuanya berlaku).
3. Jika Anda telah memilih WhatsApp dan/atau Instagram di bawah “Aplikasi Perpesanan”, Anda akan diminta untuk menautkan akun WhatsApp dan Instagram Anda.

Dari sini, lanjutkan menyiapkan grup iklan seperti biasa—termasuk anggaran (jika Anda memutuskan untuk tidak menggunakan CBO), jadwal (jika perlu), penargetan audiens, dan setelan penempatan.

Di bagian akhir, Anda akan melihat bagian “Pengoptimalan & penayangan”. Jika Anda telah mengikuti contoh penyiapan kami, Anda dapat memilih antara mengoptimalkan pengiriman iklan untuk percakapan, prospek, atau klik tautan.

Kami akan mengoptimalkan pengiriman iklan untuk percakapan karena itulah yang ingin dicapai oleh pengaturan kami yang lain. Anda dapat bermain-main dengan ini saat Anda merasa lebih nyaman dengan kampanye ini.

Sekarang setelah kami menyiapkan kampanye dan set iklan untuk iklan klik untuk mengirim pesan, kami akan masuk ke pembuatan iklan.

Seperti yang biasa Anda lakukan saat membuat iklan, Anda ingin menamai iklan tersebut, menautkan halaman Facebook dan Instagram Anda, dan memilih di penyiapan iklan apakah Anda ingin membuat satu iklan gambar, iklan video, atau iklan carousel.

Sekarang, buat iklan Anda, unggah gambar atau video, teks utama, judul, dan deskripsi Anda. Ingat, Anda mencoba mengajak orang untuk terlibat dengan Anda melalui obrolan, sehingga salinan iklan dan CTA Anda harus mengomunikasikan tujuan tersebut dengan jelas .

Di akhir penyiapan iklan, Anda harus menentukan apakah Anda ingin obrolan diarahkan ke Halaman Facebook yang berbeda dari tempat Anda menjalankan iklan.

Anda juga dapat memilih CTA yang sesuai untuk iklan ini, seperti "Kirim pesan".

Berikutnya adalah bagian penyiapan iklan kami yang berbeda dari penyiapan iklan biasa.

Di bagian tepat di bawah penyiapan iklan dasar, Anda harus membuat kerangka pesan yang akan memulai percakapan saat seseorang mengeklik iklan Anda.

Mulai buat template pesan Anda

Anda dapat membuat template untuk memulai percakapan, mencoba mengumpulkan data prospek dari prospek dalam obrolan, atau menggunakan editor kode Facebook untuk membuat template lanjutan Anda sendiri…jika Anda memiliki pengetahuannya.

Untuk memberi Anda gambaran singkat tentang seperti apa template canggih itu, berikut adalah contoh kecilnya:

Jika Anda lebih suka menyiapkan template tingkat lanjut tetapi tidak memiliki pengetahuan langsung, sebaiknya hubungi seseorang di tim Anda yang memiliki keahlian.

Karena menyiapkan template tingkat lanjut membutuhkan pengetahuan yang sudah ada sebelumnya dari seseorang dengan latar belakang pengkodean, kami hanya akan membahas dua opsi template yang dapat disiapkan oleh siapa saja .

Kerangka “Mulai percakapan” dirancang untuk memulai percakapan saat seseorang mengeklik iklan klik untuk mengirim pesan Anda. Template akan memulai percakapan dan bahkan mengusulkan beberapa opsi balas cepat jika Anda mengaturnya.

Ini luar biasa dan khususnya cara yang tidak terlalu mengancam untuk meningkatkan keakraban dengan audiens yang lebih dingin.

Untuk membuat template "mulai percakapan", pilih opsi itu, lalu klik "+ Buat".

Di jendela pop-up yang muncul, putuskan apakah Anda ingin sapaan awal berupa teks saja, teks dan gambar, atau teks dan video.

Anda kemudian harus memasukkan teks yang ingin dilihat orang saat obrolan terbuka dan mengunggah gambar atau video (jika Anda memilih salah satu opsi tersebut).

Kiat pro: Anda juga dapat menambahkan penyisipan personalisasi ke dalam teks untuk memasukkan nama depan, nama belakang, atau nama lengkap calon pelanggan. Cukup klik ikon orang abu-abu di samping teks tempat Anda ingin menyisipkan personalisasi.

Selanjutnya, Anda akan memilih opsi tindakan pelanggan balasan cepat yang ingin Anda berikan (jika ada). Ini bisa berupa pertanyaan umum, balasan cepat, atau tombol untuk mengalihkan ke situs web Anda.

Saat Anda menyiapkan opsi tindakan pelanggan, Anda juga dapat memutuskan tanggapan otomatis yang Anda inginkan untuk diberikan oleh obrolan saat dipilih.

Perlu diingat bahwa pelanggan masih dapat mengetikkan komentar atau pertanyaan mereka sendiri kapan pun mereka mau. Memberikan opsi tindakan pelanggan hanyalah alat untuk membantu mereka memulai percakapan dengan mudah hanya dengan mengklik tombol .

Terakhir, setelah template Anda siap, Anda akan memberi nama dan memilih apakah Anda ingin menyimpannya untuk penggunaan di masa mendatang.

Anda juga dapat mempratinjau template Anda di Messenger untuk melihat apakah itu berfungsi seperti yang Anda inginkan.

Terakhir, setelah Anda mengeklik “Simpan dan selesaikan”, iklan klik untuk mengirim pesan Anda yang baru siap diluncurkan. Anda hanya perlu memutuskan setelan pelacakan di bagian paling bawah iklan sesuai kebutuhan, dan hanya itu.

Tidak terlalu buruk, ya?

Templat pesan "Hasilkan prospek" persis seperti namanya—Anda mengumpulkan informasi prospek dari calon pelanggan melalui obrolan.

Mereka cenderung lebih berguna saat menampilkan iklan kepada audiens dengan niat lebih tinggi. Namun, Anda juga dapat membuat ini berfungsi untuk audiens dengan niat rendah (jika informasi yang Anda butuhkan minimal dan pengiriman Anda seperti whitepaper).

Penyiapan di sini sedikit lebih mendalam, termasuk lima bagian utama untuk membangun konten obrolan, ditambah tab pengaturan lanjutan.

Pertama, Anda akan menyiapkan pesan selamat datang yang muncul saat seseorang membuka obrolan dengan mengeklik iklan Anda. Pesan selamat datang ini harus menetapkan harapan untuk percakapan — yaitu, harus memberi petunjuk mengapa seseorang harus menjawab pertanyaan utama yang akan datang.

Selanjutnya, Anda akan mulai menyiapkan pertanyaan Anda.

Anda akan melihat bahwa pertanyaan default pertama adalah "Ingin memulai?" Anda dapat menyesuaikan ini sesuai keinginan Anda.

Pro-tip: Kami menyukai pertanyaan pertama default ini karena menegaskan bahwa seseorang ingin melanjutkan daripada memaksakan percakapan.

Dalam pertanyaan khusus, setiap jawaban yang Anda siapkan akan mengarahkan prospek potensial ke langkah berikutnya atau mendiskualifikasi mereka. Anda juga dapat memilih untuk mengizinkan jawaban alternatif dari pilihan prasetel Anda.

Selain dari pertanyaan khusus, Anda juga akan melihat bahwa ketika Anda menambahkan pertanyaan baru, Anda dapat memilih dari pertanyaan prasetel tertentu untuk mempermudah.

Setiap opsi serupa, mendorong prospek untuk mengetik jawaban mereka sendiri. Beberapa pertanyaan, seperti "nomor telepon", memungkinkan Anda memilih setelan yang akan memvalidasi informasi calon pelanggan. Jika tidak dapat divalidasi, pertanyaan akan ditanyakan lagi.

Jika ada informasi yang ingin Anda miliki (tetapi tidak diperlukan), Anda juga dapat memberi prospek opsi untuk melewatinya.

Satu-satunya opsi pertanyaan prasetel yang cukup berbeda dari yang lain adalah opsi carousel, yang memungkinkan Anda menambahkan opsi yang digabungkan dengan gambar.

Sekarang, setelah Anda menyiapkan semua pertanyaan yang ingin Anda tanyakan, Anda akan beralih ke pesan penyelesaian. Ini adalah tempat yang baik untuk sedikit berterima kasih atas petunjuk Anda dan terus terang tentang langkah selanjutnya.

Anda juga dapat menambahkan lampiran ke pesan penyelesaian Anda, seperti CTA yang akan mengarahkan seseorang ke halaman di situs Anda saat diklik atau kupon untuk berterima kasih kepada seseorang karena telah menyelesaikan proses prospek.

Jika proses prospek ini merupakan prasyarat untuk memberikan hasil yang dapat dikirim kepada prospek (seperti unduhan whitepaper), opsi ajakan bertindak adalah tempat yang baik untuk meletakkannya.

Setelah pesan penyelesaian Anda diurus, Anda kemudian dapat pindah ke pesan diskualifikasi Anda. Ini adalah bagaimana Anda akan membiarkan prospek potensial turun dengan mudah jika mereka mendiskualifikasi salah satu pertanyaan penting Anda.

Ini juga merupakan cara praktis untuk mencegah prospek yang didiskualifikasi mendatangi Anda. Alih-alih menyortir secara manual dan mengkualifikasi atau mendiskualifikasi mereka setelah fakta, Anda dapat meminta template obrolan Facebook mendiskualifikasi mereka berdasarkan jawaban spesifik yang diberikan.

Terakhir, Anda harus menyiapkan tautan ke kebijakan privasi perusahaan Anda. Ini diperlukan karena Anda mengumpulkan informasi dari orang-orang melalui obrolan.

Dan itu saja untuk penyiapan dasar template "hasilkan prospek". Sekarang, Anda dapat menuju ke tab opsi lanjutan dan melihat apakah opsi di sana sesuai dengan kebutuhan Anda.

Opsi lanjutan akan memungkinkan Anda

• simpan templat "hasilkan prospek" ini
• tulis konfirmasi ketika seseorang meminta untuk menjeda pertanyaan Anda
• siapkan pengingat otomatis untuk orang yang belum menyelesaikan pertanyaan Anda
• tambahkan parameter pelacakan sesuai kebutuhan

Ada juga bagian "Pengaturan lainnya" yang memungkinkan Anda menjadi lebih mahir dengan template prospek Anda.

Anda dapat menggunakan "Block send API" untuk mencegah pesan API apa pun saat pertanyaan otomatis yang telah Anda siapkan sedang berlangsung. Anda juga dapat menghubungkan aplikasi atau mengedit ID bidang Anda untuk mengirim informasi ke CRM Anda. Terakhir, jika seseorang memberikan jawaban yang tidak valid untuk sebuah pertanyaan, Anda dapat menyesuaikan pesan kesalahan yang Anda tampilkan.

Dan itu saja, teman-teman.

Sekarang, Anda akan mengeklik "Simpan dan selesaikan" setelah penyiapan selesai, tambahkan parameter pelacakan apa pun yang Anda perlukan ke iklan itu sendiri, dan goyangkan dengan iklan klik-untuk-pesan "hasilkan prospek" baru Anda.

Menyiapkan pesan bersponsor sedikit lebih mudah. Ingat, dengan pesan bersponsor, kami mengirimkan iklan sebagai pesan obrolan ke obrolan kami yang sudah ada sebelumnya.

Untuk contoh ini, kami akan mempertahankan semua setelan kampanye kami sama seperti yang kami miliki di bagian klik untuk mengirim pesan (termasuk mempertahankan tujuan kampanye kami sebagai “pesan”), jadi kami akan mulai di grup iklan di sini.

Di bawah pengaturan "Tujuan" kami kali ini, kami akan memilih "Pesan sponsor" sebagai jenis iklan kami. Anda akan melihat bahwa ketika kami melakukan ini, semua pengaturan "Tujuan" kami yang lain akan berwarna abu-abu karena pesan bersponsor hanya dapat ditampilkan di Messenger .

Dalam penyiapan grup iklan ini, Anda akan melihat bahwa opsi penargetan audiens yang biasa Anda sembunyikan di menu tarik-turun "Tampilkan opsi lanjutan".

Secara default, pesan bersponsor Anda akan ditampilkan kepada orang-orang yang pernah melakukan percakapan dengan Anda. Namun, Anda dapat meluaskan tarik-turun "Tampilkan opsi lanjutan" untuk lebih mempersempit penargetan pemirsa Anda menurut demografi dan penargetan mendetail atau pemirsa khusus.

Misalnya, Anda menambahkan daftar penargetan ulang semua pengunjung situs web ke audiens Anda di set iklan ini. Anda mengatakan bahwa Anda ingin pesan bersponsor Anda ditampilkan kepada orang-orang yang pernah mengobrol dengan Anda dan yang juga ada di daftar penargetan ulang semua pengunjung situs web Anda.

Perhatikan saja ukuran audiens Anda dan pastikan itu tidak terlalu kecil.

Anda juga akan melihat bahwa saat Anda masuk ke "Pengoptimalan & penayangan", satu-satunya pilihan Anda adalah mengoptimalkan penayangan iklan Anda untuk tayangan.

Yang mengatakan, sekarang menuju ke pembuatan iklan Anda.

Karena pesan bersponsor sedikit berbeda, Anda tidak akan memiliki opsi normal untuk menyiapkan teks iklan dan materi iklan. Sebagai gantinya, Anda akan diminta untuk membuat template pesan lagi. Template ini akan berbeda dari template klik-ke-pesan Anda.

Anda dapat memilih agar pesan bersponsor menampilkan teks saja atau teks dan gambar.

Anda juga dapat menambahkan tindakan pelanggan di akhir template (sama seperti yang dapat Anda lakukan dengan template klik untuk mengirim pesan). Namun, di sini, Anda hanya dapat mengatur balasan cepat atau tombol.

Pikirkan tentang audiens target Anda di sini. Anda mengirimkan pesan bersponsor ke obrolan yang sudah ada—orang-orang yang telah menghubungi bisnis Anda.

Jika Anda ingin mendorong penjualan dari grup dengan niat lebih tinggi ini, mungkin lebih baik menambahkan satu atau dua tombol untuk mengarahkan orang ke tempat yang relevan di situs web Anda daripada menawarkan opsi balas cepat kepada mereka.

Juga, ini adalah media yang sangat baik untuk memberi mereka penawaran baru untuk membangkitkan kembali minat mereka pada produk Anda.

Yang paling mudah adalah menjalankan iklan Anda di penempatan terkait Messenger. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, sebagian besar tujuan kampanye memungkinkan Anda memilih antara penempatan iklan manual dan otomatis.

Sederhananya, penempatan adalah tempat di antara properti Facebook yang akan menampilkan iklan Anda. Jadi, jika Anda menjalankan kampanye berbasis konversi yang mengarahkan orang ke situs web Anda saat diklik, Anda tetap dapat menampilkan iklan ini di Messenger Stories dan kotak masuk Messenger.

Sekarang, ini kemungkinan tidak akan memiliki efek yang sama seperti iklan klik untuk mengirim pesan atau mengirim pesan bersponsor ke obrolan yang ada. Alih-alih, Anda hanya memperluas visibilitas iklan rata-rata dengan menampilkannya di salah satu properti Facebook lainnya—Messenger.

Opsi penempatan Anda ditemukan di tingkat set iklan, tepat di bawah pengaturan pemirsa. Anda dapat memilih dari penempatan otomatis atau penempatan manual di sana.

Jika Anda memilih otomatis, iklan Anda mungkin ditampilkan di beberapa penempatan Messenger sesuai keinginan Facebook.

Namun jika Anda ingin menjalankan set iklan percobaan yang hanya menargetkan penempatan Messenger, pilih manual, dan pilih penempatan yang Anda inginkan.

Tidak pernah cukup untuk mengetahui cara menyiapkan sesuatu pada tingkat dasar—Anda juga perlu mengetahui cara terbaik agar berhasil dengannya.

Iklan Facebook Messenger memberi Anda banyak opsi berbeda tentang cara membawa orang ke obrolan Anda dan templat apa yang akan Anda gunakan di sana.

Namun pada akhirnya, kesuksesan dengan iklan Facebook Messenger bermuara pada empat hal utama.

Dengan iklan klik untuk mengirim pesan, Anda tidak ingin diam-diam tentang fakta bahwa iklan Anda akan mengarah ke jendela obrolan.

Iklan Anda harus menetapkan dengan jelas harapan bahwa mengekliknya akan membuka pesan dengan bisnis Anda dan apa yang ingin dicapai oleh sesi obrolan itu, bahkan jika itu berarti menyebutkannya di beberapa tempat berbeda pada iklan Anda.

Ucapkan dalam teks utama, judul, atau gambar Anda, dan pilih tombol CTA "Kirim pesan".

Dengan cara ini, Anda memastikan bahwa pelanggan yang mengeklik adalah mereka yang benar-benar ingin mengirimi Anda pesan karena mereka tahu bahwa mengeklik iklan akan mendorongnya .

Selain itu, jika tindakan pelanggan yang telah Anda siapkan baik untuk template klik untuk mengirim pesan atau template pesan bersponsor adalah button , maka Anda perlu mengidentifikasi dengan jelas ke mana seseorang akan mengklik tombol tersebut.

Ini mungkin tidak perlu dipikirkan lagi, tetapi banyak bisnis di luar sana yang benar-benar malas menanggapi obrolan mereka. Ini adalah turn-off besar bagi pelanggan dengan pertanyaan.

Apakah Anda sedang menjalankan kampanye klik untuk mengirim pesan atau pesan bersponsor, awasi pesan yang Anda terima, dan bersiaplah untuk menanggapinya.

Opsi balasan cepat dan respons otomatis template pesan Anda hanya dapat digunakan sejauh ini, dan pelanggan dapat mengetikkan pertanyaan mereka sendiri kapan saja. Jadi, Anda perlu mengawasi pesan Anda dan segera merespons.

Kami tidak mengatakan bahwa jika pelanggan mengirimi Anda pesan pada pukul 2 pagi, Anda harus bangun dari tidur REM untuk merespons. Kami juga tidak mengatakan bahwa Anda perlu menanggapinya pada siang hari dalam waktu tiga puluh detik setelah pesan diterima.

Tetapi Anda harus memastikan untuk memeriksa dan menanggapi obrolan sepanjang hari. Itu mungkin sekali di pagi hari, sekali sebelum makan siang, dan sekali sebelum penghujung hari. Atau mungkin setiap beberapa jam sekali.

Terserah kamu. Konsisten saja.

Jika Anda tahu bahwa Anda mungkin mengalami penundaan yang lama, mungkin perlu disebutkan dalam teks pengantar template obrolan Anda sehingga pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan.

Jika Anda benar-benar menyukai pengalaman obrolan yang sepenuhnya otomatis, Anda harus membuat template klik-ke-pesan tingkat lanjut atau "menghasilkan prospek". Perlu diingat bahwa ini tidak akan bekerja untuk setiap bisnis.

Namun izinkan saya memberi tahu Anda, ketika pelanggan Anda membutuhkan lebih dari otomatisasi, sentuhan pribadi dari orang sungguhan akan membuat perbedaan.

Saat menjalankan kampanye iklan Messenger, seperti kampanye lainnya, penting untuk memahami suhu dan posisi audiens Anda di corong Anda.

Menargetkan pemirsa yang berminat dan menampilkan iklan klik untuk mengirim pesan kepada mereka kemungkinan berarti bahwa pesan yang Anda dapatkan dari pemirsa tersebut bersifat eksplorasi. Mereka mungkin belum mengetahui bisnis Anda, jadi mereka akan mengajukan pertanyaan, mengklarifikasi keraguan mereka, dan mungkin membatasi harga.

Iklan Anda, pengantar obrolan Anda, dan pengaturan tindakan pelanggan Anda harus mencerminkan suhu audiens ini.

Misalnya, Anda tidak akan memulai percakapan obrolan dengan pemirsa corong teratas dengan mengatakan, "Kirimkan email Anda kepada kami untuk menyiapkan demo". Itu terlalu mengancam bagi seseorang yang sama sekali tidak mengetahui bisnis Anda. Konten iklan Anda juga tidak boleh condong ke arah ini.

Iklan dan pesan top-of-funnel harus difokuskan pada penyediaan informasi untuk memelihara niat dan mungkin mengarah pada penawaran unduhan brosur atau whitepaper gratis.

Anda dapat menyimpan template iklan dan obrolan dengan ancaman tinggi untuk audiens penargetan ulang Anda yang memiliki niat tinggi.

Tidak ada yang suka berbicara dengan bisnis ketika setiap respons yang mereka kirimkan mencoba untuk mendorong penjualan. Ini menjengkelkan dan terlihat buruk bagi calon pelanggan.

Jika Anda menggunakan iklan “mulai percakapan” klik untuk mengirim pesan, kemungkinan besar pelanggan telah menghubungi Anda untuk menanyakan sesuatu—apakah itu promosi yang dijanjikan iklan Anda, ketersediaan stok, harga, dll.

Jadi dekati pelanggan Anda dengan niat untuk menjawab pertanyaan mereka, atasi kekhawatiran mereka, dan akhiri dengan nada positif.

Sederhananya, berikan saja tanggapan yang mereka minta. Jangan memasangkannya dengan promosi penjualan yang tidak diminta langsung dari kelelawar.

Dan tidak perlu khawatir. Setelah mereka menjadi obrolan Anda, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengirimi mereka pesan bersponsor dengan penawaran yang lebih hangat untuk membantu menyegel kesepakatan di sisi penjualan.

Anda juga dapat menargetkan ulang siapa saja yang mengirim pesan ke halaman Anda menggunakan audiens khusus dan menyiapkan iklan klik-untuk-pesan "hasilkan prospek" untuk ditampilkan kepada audiens yang lebih menarik tersebut (jika ada).

Setiap penawaran lebih lanjut yang Anda kirimkan kepada calon pelanggan akan jauh lebih baik jika mereka mengingat percakapan awal Anda secara positif.

Siap menerima lebih banyak pesan atau prospek obrolan dari calon pelanggan Anda? Dan apakah Anda senang mengirim beberapa pesan ke pelanggan yang sudah mengobrol dengan Anda?

Anda sekarang memiliki alat untuk memulai dengan iklan pesan bersponsor dan klik untuk mengirim pesan. Dan jika yang Anda cari hanyalah cara menampilkan iklan yang ada di penempatan Messenger, Anda juga tahu semua yang perlu Anda ketahui tentang itu.

Jadi, keluarlah dan libatkan audiens Anda. Anda mungkin menemukan bahwa mengobrol dengan mereka membuat mereka lebih terpompa tentang produk Anda daripada iklan apa pun.

Dan jika Anda siap menjelajahi lebih banyak jenis iklan yang dapat Anda gunakan untuk meroketkan kesuksesan Anda di Facebook, buka artikel kami berikutnya tentang iklan video.