Bot dan Kecerdasan Buatan dalam Pemasaran Digital
Diterbitkan: 2016-07-06Dalam bacaan panjang minggu ini, kami mencermati kemunculan bot dan AI dalam pemasaran digital. Apa implikasinya bagi industri pemasaran digital, dan metode apa yang dapat digunakan pemasar digital saat membuat skrip untuk bot merek mereka sendiri?
'Bot' dan 'AI' pemasaran digital hanyalah skrip, terintegrasi ke dalam antarmuka aplikasi. Mereka dengan cepat memindai input teks pengguna dan memberikan respons, yang telah dirancang sebelumnya dan dimuat sebelumnya oleh pembuatnya.
Bot dan AI biasanya melakukan peran layanan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan mengarahkan pengguna ke kontak dan sumber daya yang bermanfaat. Sekarang, semakin, mereka juga digunakan untuk berpartisipasi atau bahkan memulai percakapan penjualan. Platform terbesar yang ada untuk implementasi bot dan AI yang berfokus pada penjualan adalah aplikasi Facebook Messenger, yang mengumumkan peluncuran “ekosistem” pengembangan bot penjualan untuk klien iklan pada April 2016. Jika Anda ingin menjual produk Anda di Messenger, Anda dapat sekarang buat bot untuk melakukannya untuk Anda.
5 bot Facebook Messenger yang bisa kamu coba sekarang juga!
Anda dapat mencoba berinteraksi dengan beberapa bot Facebook secara real-time sekarang! Klik tautan di bawah untuk langsung membuka Facebook messenger untuk berinteraksi sekarang (klik 'Memulai!' setelah dimuat). Anda akan melihat bahwa mereka cukup terbatas saat ini, dan Anda perlu memahami konteks dari apa yang seharusnya dibantu oleh bot (membeli bunga vs. membeli jeans misalnya) tetapi itu memberi Anda gambaran sekilas tentang masa depan kecerdasan buatan interaksi:
KLM Airlines Facebook Messenger Bot – bot untuk membantu Anda memesan pertarungan.
HealthTap Facebook Messenger Bot – bot untuk membantu Anda menjawab pertanyaan terkait kesehatan.
The Wall Street Journal Facebook Messenger Bot – bot yang memberi Anda berita keuangan terbaru dan
Bot Facebook Messeger Fynd – bot untuk membantu Anda membeli pakaian.
1-800 Bunga Facebook Messenger Bot – bot untuk membantu Anda membeli bunga di AS.
Bot Facebook beraksi: The Wall Street Post Facebook Messenger Bot
Tentu saja, masih ada situasi di mana bot pemasaran digital tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan – pemrogram mereka tidak dapat menebak pertanyaan apa pun yang mungkin diajukan publik. Praktik standar dalam skenario ini adalah umpan obrolan merujuk pelanggan ke halaman bantuan, atau agen dukungan pelanggan dari spesies mereka sendiri. Pikirkan bot obrolan pemasaran sebagai penjawab otomatis email yang sangat berkembang: meskipun variabelnya jauh lebih banyak, tugasnya juga untuk memberikan respons tertentu kepada seorang fasih online, berdasarkan input tertentu.
Kasus bot dalam pemasaran digital
Skrip bot dan AI yang akan Anda temukan di aplikasi komersial tidak sepenuhnya menemukan solusi mereka sendiri untuk masalah – mereka tidak cerdas dalam pengertian itu. Sebaliknya, mereka diprogram dengan cermat untuk memahami berbagai macam kata dan frasa, dan untuk mengetahui cara terbaik untuk menanggapi setiap pertanyaan.
Mungkin manfaat terbesar dari bot obrolan yang menghadap pelanggan adalah potensi mereka untuk dengan cepat menyerap pertanyaan pelanggan dan memberikan tanggapan yang memadai yang memajukan percakapan. Mengapa membuang-buang waktu manusia untuk menjawab pertanyaan yang sama setiap hari ketika sebuah mesin dapat memikul tugas yang sama dengan efek yang sama.
Dari perspektif pemberi kerja, ada juga keuntungan dalam kenyataan bahwa bot tidak memerlukan gaji di akhir bulan – meskipun mereka membutuhkan pemeliharaan dan pengembangan.
Tentu saja, aplikasi bot obrolan bukan hanya alat untuk memuaskan keingintahuan pelanggan – mereka adalah saluran pemasaran yang baru. Meraih penjualan melalui saluran obrolan digital akan menjadi industri tersendiri selama bertahun-tahun yang akan datang.
Di mana pemasar digital manusia cocok dengan gambar?
Kontroversi besar seputar bot dan AI – dan, memang, seputar otomatisasi tenaga kerja yang lebih luas – adalah biaya manusia, yang diukur dalam kehilangan pekerjaan. Sementara pengembangan dan pemeliharaan bot B2C canggih pasti akan menciptakan pekerjaan bagi sejumlah pengembang dan pemasar digital tingkat tinggi, penerima manfaat langsung dari inovasi ini kemungkinan akan kalah jumlah secara signifikan oleh banyak agen dukungan pelanggan yang pekerjaannya berisiko.
Ada jalan ke depan bagi pemasar digital yang bekerja di bidang obrolan B2C digital: yaitu, mempelajari dan menguasai seni skrip untuk bot dan AI. Lihat bagian di bawah untuk beberapa kiat tentang cara memulai – meskipun kami harus menekankan, itu hanyalah puncak gunung es dan bahkan tidak menyentuh seni penting dalam menyalurkan pelanggan dan menyegmentasikan pemirsa Anda.
Kiat lanjutan: Elocution untuk bot obrolan
Saat Anda berbicara dengan kecerdasan buatan, Anda masih menerima idiom manusia, suara manusia. Bot obrolan dapat mengartikulasikan dirinya sendiri seperti Virginia Woolf, Shakespeare, Lauren Goodger, Batman ... bahkan mungkin semua yang disebutkan di atas dalam kombinasi mimpi buruk. Poin penting adalah bahwa pilihan Anda berlimpah dan pikiran Anda harus terbuka. Berikut adalah tip utama kami untuk membuat bot obrolan Anda menjadi pembicara yang baik.
- Orang suka mempersonifikasikan sesuatu – Lihatlah akun Twitter untuk penyelidikan Philae Badan Antariksa Eropa (dari misi Rosetta). Perhatikan sesuatu... menawan? Penyelidikan 'mengacu pada dirinya sendiri' sebagai orang pertama, dan para penghuni Twittersphere tampaknya langsung setuju dengan tindakan tersebut. Meniru taktik efektif ini di aplikasi bot obrolan Anda sangatlah mudah – cukup tulis sebagai orang pertama (jika perlu) dan beri nama! Sinyal emosi seperti humor, bahasa positif atau negatif juga dapat bekerja seperti pesona.
- Mendapatkan nada suara yang tepat – Bot obrolan dan AI adalah fenomena baru sehingga juri masih belum mengetahui bagaimana nada suara yang digunakan harus berhubungan dengan merek. Satu aliran pemikiran mengatakan bahwa suara bot obrolan harus menjadi perkiraan yang lebih enteng dari merek itu sendiri – dan itu pasti terdengar seperti taruhan yang aman bagi kami. Di sisi lain, bot obrolan dapat mewakili peluang bagi merek yang biasanya langsung ke pokok permasalahan untuk melepaskan diri dan menunjukkan sisi menyenangkan mereka (kami melihat Anda, Slack & Slackbot). Pengujian A/B akan menjadi cara paling pasti untuk menentukan jalur yang tepat untuk bot obrolan Anda.
- Bersiap untuk konversi – jika bot obrolan atau AI Anda berfokus pada penjualan, Anda akan ingin mengarahkan percakapan dengan lembut 'ke jalurnya' – yaitu Anda mengajukan pertanyaan terkait produk yang mengarahkan pelanggan melalui proses penjualan, apakah Anda menjual film, t-shirt, atau apa pun kepada mereka. Bot obrolan yang dirancang untuk menjual produk akan selalu berbeda dari yang digunakan hanya untuk mendukung atau melibatkan pelanggan – fokus di sini dipusatkan pada penyampaian informasi produk secara jelas dan ringkas, dengan hanya beberapa anggukan pada merek dan suara.
- Membuat bot obrolan adalah proses berulang – Tidak mungkin memprogram bot obrolan dengan respons yang meyakinkan untuk setiap masukan yang mungkin – untuk satu hal, jumlah kemungkinan di luar kapasitas tim pemasaran mana pun, dan untuk hal lain, kejelasan komunikasi tertulis dan verbal bervariasi dari orang untuk orang. Saat memelihara bot obrolan, evaluasi secara teratur masukan yang menyebabkan respons yang tidak meyakinkan, dan buat solusi menyeluruh untuk menghentikan hal yang sama terjadi di masa mendatang.
dapatkan keanggotaan gratis Anda sekarang - sama sekali tidak memerlukan kartu kredit
KEANGGOTAAN GRATIS 