Cara menggunakan pelacakan mata untuk menganalisis UX e-commerce Anda (+ alat gratis)

Pengalaman pengguna menempati peringkat sebagai salah satu perhatian utama di antara pemilik e-commerce.

Apakah Anda tahu apakah Anda baik atau buruk?

Dan jika ada ruang untuk perbaikan, dari mana Anda mulai?

Jawabannya akan jauh lebih mudah jika Anda dapat melihat apa yang dilakukan pengguna saat menavigasi situs Anda, bukan?

Anda mungkin tidak mengetahuinya, tetapi sekarang ada teknologi pelacakan mata yang memberi Anda gambaran sekilas tentang apa yang dilihat pengguna di seluruh situs Anda , yang memungkinkan Anda mengetahui dengan tepat bagaimana perilaku mereka.

Pada dasarnya, ini memberi tahu Anda elemen mana yang menarik perhatian mereka dan mana yang tidak.

Jadi bagaimana tepatnya Anda bisa memanfaatkannya?

Baiklah, teruskan membaca, karena menjelaskan dengan tepat cara menggunakan pelacakan mata untuk menganalisis UX situs e-niaga Anda.

Terlebih lagi, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana itu digunakan oleh Doofinder untuk menyesuaikan pengalaman pencarian dan meningkatkan konversi toko Anda.

Kamu ikut?

Besar! Mari kita lakukan.

Apa itu pelacakan mata dan mengapa itu sangat penting untuk toko Anda

Pertama, definisi:

Pelacakan mata adalah teknologi yang memungkinkan Anda memantau perilaku visual pengguna yang mengunjungi situs web (yaitu, untuk mengetahui di mana dan apa yang mereka lihat saat berada di situs Anda).

Kedengarannya futuristik, sebenarnya ada banyak alat canggih yang sudah ada saat ini yang memungkinkan kami untuk menyempurnakan strategi pemasaran kami.

Dan jika Anda siap untuk melihat apa yang tersedia untuk Anda, teruslah membaca!

Pentingnya hubungan antara pelacakan mata dan pengalaman pengguna dalam e-commerce

Seperti yang baru saja kami tunjukkan, pelacakan mata memberi tahu Anda di mana pengguna melihat saat mereka mengunjungi situs web Anda.

Dan ini sangat berguna untuk:

• Periksa elemen mana yang menarik perhatian pengguna.
• Sebaliknya, periksa elemen mana yang cenderung diabaikan.
• Pelajari bagian mana dari situs web yang paling banyak digunakan pengguna untuk menghabiskan waktu.
• Cari tahu tujuan mereka (mereka bisa berbelanja, mencari informasi, dll.).

Semua ini akan berguna untuk memahami perilaku pengguna, tetapi yang lebih penting, ini akan memberi Anda cukup bahan untuk menganalisis dan mengoptimalkan pengalaman pengguna di toko Anda.

Antara lain, mempelajari perilaku pengguna di situs Anda akan memungkinkan Anda untuk:

• Tingkatkan kemampuan navigasi Anda .
• Tingkatkan kegunaan Anda.
• Optimalkan bagian tertentu dari desain untuk mengoptimalkan konversi.

Terlebih lagi, semua ini akan berdampak positif pada citra merek Anda dan, tentu saja, pada penjualan juga.

Opsi pelacakan mata (+ alat yang berguna)

Seperti yang dapat Anda bayangkan, pelacakan mata adalah teknologi yang agak canggih yang membutuhkan investasi signifikan di pihak Anda.

Namun, Anda tidak perlu khawatir, karena ada beberapa alternatif murah di luar sana.

Dan itu berarti tidak ada alasan, jadi mari kita lihat bagaimana kami bisa melihat sekilas dunia pengguna Anda.

1. Peta panas dan rekaman perilaku

Penelitian menunjukkan korelasi antara kursor dan gerakan mata.

Dan apa artinya itu?

Pada dasarnya, ini berarti bahwa dengan menggunakan alat untuk melacak pergerakan kursor di situs Anda, Anda akan mendapatkan gambaran tentang elemen mana yang diperhatikan pengguna.

Dan peta panas adalah salah satu alat itu.

Peta panas menunjukkan area di mana pengguna paling sering mengklik dan berinteraksi.

Ini menganalisis perilaku pengguna di situs Anda dan menunjukkannya kepada Anda di peta berkode warna.

Ini cukup sederhana.

Warna hangat menunjukkan area pada halaman dengan interaksi tertinggi sedangkan warna dingin menunjukkan area dengan interaksi paling sedikit.

Selain peta panas, ada banyak alat lain yang memungkinkan Anda untuk benar-benar merekam perilaku pengguna. Kita berbicara tentang video yang menunjukkan kepada Anda bagaimana pengguna mengarahkan mouse di sekitar toko Anda dan apa yang mereka lakukan atau tidak lakukan saat bernavigasi.

️ Alat gratis untuk membuat peta panas

Kami telah memilih beberapa alat – dengan versi gratis – yang memungkinkan Anda membuat peta panas (dan merekam sesi).

Mari kita bahas mereka.

• Hotjar : opsi paling terkenal di luar sana. Ini menawarkan peta panas dan rekaman perilaku. Anda tidak hanya akan dapat melihat peta panas yang menunjukkan gerakan mouse tetapi juga apa yang diklik pengguna dan bagaimana mereka menggulir ke atas dan ke bawah halaman.
• Inspeclet : ia menawarkan rekaman sesi, peta panas, dan perangkat lunak pelacakan mata berdasarkan algoritme mereka sendiri.
• Yandex Metrica : alat ini memungkinkan Anda untuk menganalisis formulir Anda untuk melihat cara kerjanya dengan pengguna Anda (Anda benar-benar dapat melihat mereka mengisinya dan mencari tahu bidang mana yang mereka hindari) dan untuk membuat peta panas berbasis klik . Ini adalah alat yang sangat kuat karena, di atas banyak metrik yang berbeda, ini juga menyediakan perangkat lunak pelacakan mata.
• Dugwood : meskipun memiliki antarmuka yang lebih sederhana, ia juga menampilkan peta panas.

Kami tahu Anda mungkin menemukan analisis seperti ini cukup rumit untuk dijalankan pada awalnya, tetapi Anda harus mencobanya. Hanya dengan memeriksa beberapa rekaman perilaku, Anda akan belajar banyak tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan toko Anda, yang terbukti berguna saat mengoptimalkannya.

2. Kecerdasan buatan untuk mensimulasikan penglihatan manusia

Kami telah memberi tahu Anda tentang berbagai alat dengan versi gratis untuk mulai menganalisis toko Anda tanpa melakukan investasi besar.

Namun, jika Anda ingin mengoptimalkan e-niaga secara lebih menyeluruh, ada alat yang lebih canggih, seperti Feng-GUI.

Berikut adalah video di mana Anda dapat melihat potensi alat untuk meningkatkan konversi toko Anda.

Dan itu masih jauh lebih terjangkau daripada perangkat pelacak mata .

Masih tidak tahu apa yang kita bicarakan?

Jangan khawatir, berikut penjelasannya.

3. Perangkat pelacak mata fisik

Dalam teknologi ini, ada dua jenis perangkat yang berbeda tergantung pada apakah perangkat tersebut mobile atau tetap.

️ A. Memperbaiki pelacak mata

Ini mengacu pada layar dengan sensor khusus yang mampu melacak gerakan mata.

Di antara perusahaan lain, Tobii menjual teknologi semacam ini untuk penelitian. Bahkan ada opsi untuk melakukannya langsung melalui layar laptop, misalnya.

Seperti yang ditunjukkan gambar, layar mendeteksi di mana Anda melihat dan menunjukkan semacam peta panas dengan area interaksi paling aktif.

️ B. Kacamata pelacak mata

Ini memiliki fungsi yang sama seperti sebelumnya, tetapi dalam kasus ini pergerakannya dilacak dengan kacamata khusus, bukan laptop.

Ini adalah opsi yang paling akurat. Tidak ada perkiraan – mereka menangkap persis di mana pengguna mencari.

Masalah dengan perangkat ini?

Yah, mereka juga pilihan yang paling mahal.

Selain itu, Anda harus meminta sekelompok orang untuk memeriksa toko Anda melalui kacamata atau menggunakan layar khusus yang Anda atur untuk mengumpulkan data yang berguna.

Bagaimana Doofinder menggunakan pelacakan mata untuk membantu Anda menjual lebih banyak

Di Doofinder, kami telah mengintegrasikan teknologi ini untuk meningkatkan mesin pencari kami karena kami tahu bahwa semakin Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda, semakin banyak penjualan yang akan Anda dapatkan.

Jadi bagaimana Doofinder menggunakan pelacakan mata?

Lihatlah gambar ini.

Kotak yang digarisbawahi dengan warna biru menunjukkan hasil yang dikembalikan oleh mesin pencari; merekalah yang dapat Anda analisis dengan pelacakan mata untuk melihat kinerjanya.

Inilah panel metrik, tempat, seperti yang Anda lihat, jumlah klik dan tampilan terdaftar.

Misalnya, ini memungkinkan Anda melihat produk mana yang dilihat pengguna tanpa mengklik. Itu tandanya perlu dimodifikasi (dengan mengubah gambar, nama produk, atau sejenisnya) agar lebih terlihat.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja mesin pencari kami?

Di sini Anda memiliki informasi lebih lanjut tentang bagaimana Doofinder dapat meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

Dan, lebih baik lagi, ini adalah uji coba gratis selama 30 hari.

Mulailah dengan pelacakan mata di e-commerce Anda

Tanpa ragu, pelacakan mata adalah teknologi yang sangat berguna jika Anda ingin mengoptimalkan konversi toko Anda. Dan, seperti yang Anda lihat di posting ini, ada alternatif gratis untuk menjalankan analisis pertama Anda.

Anda tidak boleh berhenti menganalisis e-commerce Anda. Saat Anda melanjutkan pelacakan, Anda akan menemukan lebih banyak ide berguna untuk meningkatkan desain, struktur, dan kemampuan navigasinya.

Jika Anda membaca ini, itu karena Anda mencoba meningkatkan tingkat konversi Anda, jadi berikut adalah beberapa artikel yang mungkin juga menarik:

• 6 teknik cross-selling yang akan membuat pelanggan Anda membelanjakan lebih banyak untuk e-commerce Anda.
• Bagaimana meningkatkan harga checkout rata-rata untuk meningkatkan penghasilan Anda.
• [Edisi Khusus – Strategi untuk e-niaga 2020] Temukan 18 teknik paling ampuh untuk menjual lebih banyak.

  Kami harap Anda menemukan mereka berguna.