Kisah dan Pemikiran Matt Navarra di Media Sosial untuk 2019

Diterbitkan: 2022-06-12

Jika Anda seorang pembaca setia The Next Web , Anda mungkin pernah mendengar tentang Matt Navarra. Sebelumnya Direktur Media Sosial untuk penerbit berita teknologi global, Matt kini telah mewujudkan impiannya menjadi konsultan digital untuk bekerja dengan beberapa merek terbesar di dunia. Beberapa dari daftar klien ini termasuk BBC, PBB, dan Palang Merah Internasional. Matt adalah komentator reguler dalam berita, muncul di TV, radio, dan di seluruh media seperti BBC News, Sky News, The Guardian, TechCrunch, Mashable , dan banyak lagi.

1. Anda adalah orang yang masuk ke semua berita terkait media sosial. Bisakah Anda memberi tahu kami tentang perjalanan Anda? Apakah itu sesuatu yang Anda alami setelah menjadi Direktur Media Sosial @TheNextWeb ?

Akar saya ke media sosial sedikit berbeda karena ketika saya meninggalkan universitas, itu adalah tahun 2002. Saat itu, dunia media sosial hanya terbatas pada MySpace, Friendster, dan Facebook bahkan belum ada. Tujuh tahun kemudian, saya bekerja sebagai Manajer Hubungan Pers dan Media, kemudian spesialis komunikasi digital untuk Pemerintah Inggris.

Ini benar-benar kesempatan pertama saya untuk menjelajahi media sosial secara profesional ketika masih dalam masa pertumbuhan. Saya bekerja di Kantor Kekayaan Intelektual yang saat itu tidak terlalu menggunakan media sosial (tahun 2009), tidak seperti departemen pemerintah lainnya. Namun, saya mulai membuat profil yang berbeda untuk departemen; ini tidak diketahui siapa pun karena sifat birokrasi sektor publik dan jenis organisasi ini selalu gugup dengan jenis komunikasi ini. Saya melakukan ini untuk sementara waktu dan sangat sukses dengannya. Akhirnya, setelah berperan untuk sementara waktu – dan ketika saya menjadi lebih baik dalam hal itu, saya dinominasikan untuk beberapa penghargaan media sosial di sektor publik. Pada tahun 2013, saya mendapat tawaran untuk bekerja di Kantor Kabinet, khusus untuk Government Digital Service (GDS) yang baru dibentuk di London. Saat itu, inilah tempatnya jika Anda menyukai semua hal digital di pemerintahan. Itu seperti Facebook dunia sektor publik; itu mengingatkan saya pada semacam startup Silicon Valley dengan orang-orang duduk di bean bag mengerjakan laptop mereka, dan area bersantai yang funky untuk berkreasi dengan rekan kerja. Ini tidak seperti di tempat lain di pemerintahan pada saat itu.

Kemudian pada tahun 2013, saya menjadi Direktur Media Sosial untuk The Next Web (TNW). Pada saat itu, TNW tidak memiliki strategi sosial formal, tetapi mereka tahu bahwa mereka memiliki potensi untuk memanfaatkan konten dan aktivitas bisnis mereka menggunakan platform sosial. Salah satu pendiri TNW, Boris Veldhuijzen van Zanten, menjadi mentor yang hebat bagi saya. Sejak Hari 1 saya diberi banyak kebebasan berkreasi. Dia akan mengatakan hal-hal seperti "Lakukan apa yang Anda inginkan, kami mempercayai Anda" dan "Kami tahu Anda pandai dalam apa yang Anda lakukan, jadi jangan meminta izin, mintalah pengampunan", atau "Pergi bereksperimen!" Ini bagus, namun, saya masih terus gugup meminta masukannya karena ini adalah perusahaan berita dan acara teknologi besar, dan saya melakukan hal-hal yang mungkin tidak berhasil atau jika gagal, dapat membuat mereka terlihat buruk. Dia terus mengatakan hal-hal seperti “Teruslah mendorong dan melakukan hal-hal yang tidak biasa atau agak aneh, sampai-sampai kita dibawa ke pengadilan dan dituntut. Saat itulah saya akan tahu Anda telah mendorongnya hingga batasnya. Sampai saat itu, lakukan saja apa yang menurutmu terbaik dan aku akan membelamu”.

Itu banyak kebebasan kreatif. Itu memberi saya banyak kepercayaan diri dan memungkinkan saya untuk bereksperimen tanpa takut ada yang salah atau berpikir bahwa itu bisa mengakhiri karir saya di TNW, atau di mana pun dalam hal ini! Kebebasan bereksperimen ini benar-benar kebalikan dari peran saya sebelumnya yang bekerja di pemerintahan (saat itu), di mana Anda harus meminta izin untuk melakukan semuanya. Saya bersama TNW selama 5 tahun, tetapi pada bulan April tahun ini saya membuka cabang sendiri untuk menjadi konsultan media sosial lepas. Sekarang saya bekerja dengan perusahaan seperti BBC, PBB, Palang Merah, dan banyak startup media sosial yang keren. Biasanya, saya cenderung bekerja dengan sejumlah kecil merek yang sangat besar dan terkenal.

2. Apakah menurut Anda orang dapat memprediksi tren media sosial tertentu atau menurut Anda tidak seorang pun dari kita dapat melihat ke mana arahnya? Jika kita bisa memprediksi, menurut Anda apa tren terbesar untuk tahun mendatang?

Berikut adalah beberapa area yang menurut saya akan menjadi beberapa area atau tren pertumbuhan terbesar di tahun 2019:

AR/VR
Audio (Podcast)
Format Cerita
Komunitas / Grup Pribadi / Aplikasi Perpesanan
Kreator/Acara
Perdagangan Sosial
Pemasaran influencer dengan mikro-influencer
Chatbot / AI
Asisten Suara

Terkadang hal-hal merayap pada Anda seperti aplikasi baru atau tren format media sosial, seperti Facebook Live , Instagram IGTV , dan Instagram Stories , dan itu mengejutkan Anda. Terkadang terjadi insiden yang mengubah lanskap atau cara orang melihat platform atau cara mereka menggunakan media sosial. Sebagian besar Anda dapat melihat bangunan dan pertumbuhan dalam kepentingan atau popularitas.

3. Seberapa penting data untuk menginformasikan strategi – baik untuk influencer atau merek?

Pentingnya data tidak boleh diremehkan dalam kampanye pemasaran media sosial. Anda perlu mendekati metrik sosial utama merek Anda dan memastikan Anda mengenal audiens Anda – baik dalam hal siapa mereka, di mana mereka, apa yang mereka lakukan, tetapi juga apa perilaku media sosial mereka, dan konten apa yang mereka miliki. cenderung terlibat dengan sebagian besar. Anda perlu memiliki semacam tolok ukur untuk kinerja Anda saat ini untuk melacak keberhasilan kampanye apa pun yang Anda luncurkan. Hal-hal dasar, tetapi masih sering tidak dilakukan atau dilakukan dengan buruk oleh beberapa bisnis.

Jika Anda adalah bisnis kecil atau startup baru dengan sumber daya terbatas (waktu, orang, anggaran pemasaran); Anda harus dapat dengan cepat mengidentifikasi hal-hal yang tidak berfungsi. Sebaliknya, melacak kampanye yang berhasil adalah penting karena membantu Anda memperbesar hal-hal yang berhasil sehingga Anda dapat gesit dan dengan cepat memperkuat konten atau aktivitas yang berjalan dengan baik. Di akhir kampanye apa pun, baik yang berhasil maupun yang tidak berhasil, Anda perlu meninjau upaya Anda dan mengevaluasi apa yang berhasil atau tidak untuk meningkatkan dan belajar.

Manfaat menggunakan Socialbakers atau alat industri terkemuka lainnya adalah memberikan tim akses cepat dan mudah ke data sosial mereka untuk analisis dan pelaporan yang kuat . Membuat dasbor sosial memudahkan untuk memantau kedua kampanye yang kompleks, serta melacak keberadaan merek Anda di media sosial di tingkat yang lebih tinggi. Di situlah nilai berasal dari penggunaan produk semacam itu – mereka dapat menghemat banyak waktu dibandingkan menggunakan alat asli yang kurang komprehensif.

4. Apa saran Anda untuk seseorang yang ingin membangun pengaruh di media sosial? Apakah sudah terlambat untuk pendatang baru?

Bagi mereka yang ingin membangun pengaruh di media sosial saat ini, saya akan menyarankan kiat-kiat ini:

Temukan ceruk
Terlibat dengan influencer dan pakar lainnya secara online
Pergi ke acara industri + mengobrol dengan orang-orang!
Memiliki pendapat
Konsisten
Gunakan waktumu
Buat sesuatu dari Anda sendiri / bangun komunitas Anda sendiri

Selalu ada manfaat untuk menjadi dan pengadopsi awal platform baru saat masih dalam masa pertumbuhan. Ini sering memberikan peluang besar untuk diperhatikan dan menjangkau audiens baru dengan cara baru. Keindahan media sosial adalah terbuka untuk semua, jadi siapa saja bisa menjadi influencer . Anda benar-benar mulai besok dan berpotensi menjadi hal besar berikutnya di Instagram, Facebook, Snapchat, atau platform mana pun yang sesuai dengan Anda atau kebutuhan Anda. Yang penting adalah memiliki konten yang bagus, atau sudut pandang alternatif yang sesuai dengan audiens, atau mungkin melakukan sesuatu yang menarik dan tidak terduga. Membuat konten yang hebat dan memenuhi harapan audiens tentang Anda, atau melebihi mereka harus menjadi fokus Anda.

5. Apa yang Anda lihat sebagai kesalahan terbesar yang dilakukan merek di media sosial? Apa yang Anda ingin pemasar berhenti lakukan?

Sejujurnya, beberapa kesalahan yang sering saya lihat adalah hal-hal yang saya lakukan sendiri kadang-kadang ... Meskipun, melakukan hal-hal ini secara konsisten atau berlebihan adalah masalahnya.

Menyiarkan, tidak menarik
Salin dan tempel konten ke semua platform
Berusaha terlalu keras untuk menjadi edgy dan trendi
Memproduksi konten lumpuh

Jangan jadi penyiar

Saya sering mengamati orang menggunakan media sosial sebagai saluran penyiaran saja. Saya menemukan ini cenderung terjadi lebih banyak di Twitter daripada platform lainnya. Di sinilah orang atau merek menge-Tweet tanpa niat untuk memulai percakapan, juga tidak menunjukkan tanda-tanda bahwa mereka ingin terlibat. Bukan itu yang dimaksud media sosial!

Berhenti menyalin dan menempel

Dari sudut pandang bisnis kecil, akan sangat sulit untuk menemukan waktu yang Anda butuhkan untuk membuat dan menyesuaikan konten untuk kesuksesan optimal pada platform tertentu. Dalam hal ini, lebih baik untuk fokus pada platform yang akan memberikan hasil yang Anda cari, atau sesuai dengan persyaratan atau bentuk konten yang ingin Anda bagikan. Jangan mencoba melakukan semuanya di semua platform; yang akan membuatnya sangat tergoda untuk menyalin konten tempel dan formatnya di berbagai platform, sehingga sangat sedikit keberhasilan di mana pun. Sebaiknya Anda melakukan riset dengan alat untuk memahami audiens Anda dan mencari tahu platform mana yang paling sesuai dengan tujuan Anda – dan tetap sederhana, terutama jika Anda kecil. Jika Anda fokus hanya pada beberapa platform utama, Anda akan menghemat waktu, kemudian Anda dapat menggunakan waktu luang itu untuk membuat konten yang lebih disesuaikan atau memanfaatkan fitur unik platform tertentu agar lebih sukses.

Berusaha terlalu keras untuk menjadi edgy dan trendi

Merek (lama dan baru) sering mencoba menarik perhatian dan menerobos kebisingan. Hal ini sering menyebabkan mereka mencoba sesuatu yang kontroversial atau polarisasi yang tidak perlu dan sayangnya mungkin tidak benar bagi mereka sebagai merek dan apa yang mereka lakukan. Ini bahkan lebih buruk ketika itu adalah merek yang lebih tua atau lebih konservatif, dan kemudian tiba-tiba mencoba menjadi 'anak keren' di sosial dengan mengeluarkan konten yang sama sekali tidak terdengar seperti mereka. Ini sering kali terlihat ngeri dan cenderung tidak menyenangkan bagi audiens Anda yang sudah ada.

Memproduksi konten yang lumpuh itu lumpuh

Saat ini, ada begitu banyak perusahaan yang membeli ruang di feed berita sosial di berbagai platform sosial. Sebagian besar bisnis memiliki potensi untuk mendapatkan nilai dari penggunaan media sosial, tetapi masalahnya adalah jenis konten yang mereka gunakan hambar dan sangat mirip. Itu hilang dalam kebisingan di antara bagian-bagian lain dari konten rata-rata atau lumpuh.

Kenyataannya tidak semua orang hebat dalam menghasilkan konten. Mereka cenderung mencoba melakukan terlalu banyak sendiri alih-alih berinvestasi dalam mengalihdayakan pekerjaan semacam ini kepada orang-orang yang dapat membuat konten hebat seperti video atau artikel yang luar biasa, atau apa pun yang dibutuhkan kampanye agar berhasil.

Saya akan mengatakan 80% dari konten yang diterbitkan oleh usaha kecil, atau merek tidak bagus – tidak berfungsi dan mengejutkan… mereka terkejut! Mereka merasa telah melakukan semua hal yang benar, seperti pengoptimalan media sosial , menggunakan analitik, meneliti audiens mereka , tetapi hal utama yang lebih penting dari semua ini adalah menghasilkan konten luar biasa yang sesuai dengan harapan audiens Anda . Jika Anda hanya melakukan bagian 'pertama', tetapi kemudian menghasilkan konten yang membosankan, membosankan, murah, dan tidak menarik….Anda telah membuang-buang waktu. Jika kontennya jelek, hal-hal lain tidak akan membuat banyak perbedaan.

6. Menurut Anda apa yang akan menjadi jaringan media sosial hit berikutnya?

Instagram akan terus tumbuh dalam popularitas mengingat buruknya Facebook 2018, dan sebagai akibat dari kekurangan saingan kuat saat ini. Adapun jejaring sosial BARU, platform baru apa pun yang mencoba melakukan terobosan akan merasa sangat sulit. Facebook mungkin akan membelinya, menyalinnya, atau membatasi kemampuan mereka untuk tumbuh dalam beberapa cara. Aplikasi yang berfokus pada berbagi pribadi, grup, komunitas, dan perpesanan akan berfungsi dengan baik saat ini. Video dan format cerita adalah kuncinya, jadi cara inovatif untuk hal-hal ini juga bisa berhasil. Audio juga sedang panas saat ini, misalnya podcast atau siaran audio saja.

7. Apa format media sosial yang Anda sukai?

Acara dan konten serial bentuk yang lebih panjang mencoba membuat terobosan di platform sosial, tetapi tidak murah untuk membuat konten yang bagus. Juga, saya mempertanyakan apakah pengguna akan menontonnya melalui jejaring sosial vs. aplikasi khusus yang dapat diakses di layar TV utama, misalnya Apple TV. Stories masih memiliki banyak ruang untuk inovasi dan fitur baru. Ini akan menjadi lebih menarik setelah AR/VR online, dan itu akan mengubah cara kita terlibat secara online, tetapi tetap saja, teknologi ini masih beberapa tahun untuk khalayak arus utama karena berbagai alasan.

8. Menurut Anda, penerbit media apa yang saat ini melakukannya dengan benar di media sosial?

Penerbit mana pun dengan game Stories yang kuat , konten video berkualitas tinggi, dan model distribusi yang beragam akan berhasil. Cheddar, NowThis, BBC News menonjol bagi saya karena konten, model bisnis, dan strategi distribusi konten yang digunakan.

9. Seberapa penting kebebasan berkreasi bagi influencer dan pemimpin pemikiran di ruang media sosial?

Tidak masalah jika Anda seorang manajer media sosial yang bekerja di sebuah perusahaan atau merek, atau Anda seorang influencer, apa pun yang melibatkan media sosial, terlibat dan berkomunikasi dengan audiens, apakah itu menjual sesuatu atau mencoba mengembangkan komunitas , intinya begini:
Sukses di media sosial membutuhkan kebebasan berkreasi dan kemampuan bereksperimen .

Pertama-tama, banyak hal berubah begitu cepat di media sosial. Ada begitu banyak platform dan fitur baru yang diluncurkan setiap bulan, perubahan algoritme, format baru, dan perubahan cara orang mengonsumsi media dan konten. Semua hal itu banyak berubah dalam waktu yang sangat singkat – dan untuk mengimbanginya, atau untuk dapat menguji hal-hal baru, Anda harus gesit dan mencari tahu apa yang cocok untuk Anda. Apa yang dulu bekerja dengan baik dan membawa hasil yang luar biasa mungkin tidak sekarang, dan ini mengharuskan Anda untuk terus mencoba hal-hal lain.

Dalam hal influencer, ini sangat penting. Media sosial adalah ruang kreatif. Jika Anda melakukan pemasaran influencer, Anda tidak boleh memberi tahu influencer apa yang bisa dan tidak bisa mereka lakukan. Apa pun yang mereka buat berdasarkan aturan Anda akan terlihat seperti upaya pemasaran Anda yang lain. Ini mungkin menarik bagi audiens Anda yang ada, tetapi bagi orang-orang yang mengikuti influencer (itulah sebabnya Anda menghabiskan uang dan upaya untuk bekerja dengan mereka), audiens mereka mungkin merasa ngeri ketika mereka melihat sesuatu yang tidak sesuai dengan apa yang mereka inginkan. diharapkan dari influencer yang mereka ikuti.

Jika Anda tidak memberikan kebebasan kepada influencer untuk menciptakan apa yang diinginkan audiens mereka dengan cara yang diharapkan audiens di sana, maka hasil dari pemasaran influencer bisa terbatas atau mengecewakan. Kreativitas harus menjadi salah satu hal nomor satu untuk dipikirkan dan 'diprioritaskan' ketika bekerja dengan influencer.

Twitter

Matt Navarra adalah konsultan media sosial dan digital dengan pengalaman industri lebih dari 10 tahun, bekerja dengan beberapa merek terbesar dunia termasuk ITV, BBC, Perserikatan Bangsa-Bangsa, Palang Merah Internasional, dan banyak lainnya. Selama 5 tahun terakhir, Matt memegang posisi Direktur Media Sosial untuk penerbit berita teknologi global populer The Next Web. Dia bertanggung jawab atas strategi media sosial dari kedua keluaran editorial berita dan Konferensi TNW, salah satu konferensi teknologi terbesar di dunia. Matt juga bertanggung jawab atas pengembangan audiens, sindikasi konten, kemitraan konten bermerek, manajemen pemangku kepentingan vendor dan platform media sosial, pelatihan dan pengembangan, dan pengoptimalan konten (termasuk copywriting). Di awal karirnya, Matt memegang posisi pemimpin komunikasi digital untuk Pemerintah Inggris. Dia telah bekerja untuk Kantor Kekayaan Intelektual, Kantor Kabinet, dan Layanan Digital Pemerintah (GDS) .