5 Strategi untuk Memperluas Kesadaran Merek Anda di Era Digital

“Apakah Pepsi baik-baik saja?”

Jika Anda pernah makan di restoran, Anda mungkin pernah mendengar kata-kata ini.

Pepsi bahkan telah memerangi ini dengan kampanye iklan bertenaga Steve Carrell baru-baru ini.

Tetapi Anda tidak akan pernah mendengar, “Apakah Dr. Shasta atau Dr. Bold atau Bubbles McGee baik-baik saja?” Di dunia di mana nama-nama besar mengumpulkan perhatian besar, meraih sedikit pun kesadaran merek terbukti hampir mustahil bagi usaha kecil hingga menengah (UKM).

Untuk UKM, ada tekanan tambahan untuk memastikan bahwa sumber daya yang terbatas dialokasikan dengan benar. Jadi, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri apakah meningkatkan kesadaran merek harus benar-benar menjadi prioritas. Berapa laba atas investasi (ROI) Anda?

Mengingat Maersk, sebuah perusahaan pelayaran, melihat ROI sekitar 1.500% dari 850.000 anggota halaman komunitas Facebook mereka, ada banyak keuntungan yang bisa didapat. Dan ketika Anda menghadapi raksasa, mengeluarkan nama Anda—dan identitas Anda—sangatlah penting.

1. Tetapkan identitas merek Anda dengan jelas sebelum terjun ke dunia digital

Identitas merek adalah puncak dari banyak faktor mulai dari hal-hal yang terperinci seperti skema warna dan lebar garis untuk grafik hingga hal-hal yang seluas dan menyeluruh seperti pernyataan misi Anda.

Semua faktor tersebut harus lahir dari rasa identitas pribadi, dan masing-masing dari mereka harus bekerja sama untuk menampilkannya.

Jadilah otentik dengan siapa Anda

Setiap perusahaan ingin membantu pelanggan mereka. Faktanya, dalam analisis terhadap 50 pernyataan misi dari beberapa perusahaan paling sukses di dunia, kata-kata "membantu", "pelanggan", dan "orang" adalah beberapa kata yang paling sering digunakan.

Jadi bagaimana Anda menonjol? Anda harus mengembangkan representasi yang jujur ​​dan spesifik tentang siapa diri Anda.

Tanyakan pada diri Anda apa yang dilakukan perusahaan Anda. Mengapa Anda masuk ke dalamnya di tempat pertama? Siapa karyawan Anda? Mengapa mereka memilih bekerja di perusahaan ini?

Dengan mengkomunikasikan aspek kepribadian perusahaan Anda secara efektif, Anda dapat membuat diri Anda disayangi oleh pelanggan Anda dan mendapatkan kepercayaan mereka. Faktanya, kepercayaan adalah salah satu faktor terpenting dalam interaksi lead-vendor menurut survei Gartner Digital Markets 2018.

Kembangkan pemahaman yang benar tentang siapa pelanggan Anda

Saat Anda membangun diri sebagai sebuah perusahaan, Anda telah memahami orang-orang yang membeli produk Anda.

Dengan mengumpulkan data pelanggan, termasuk demografi dan ulasan, Anda dapat melihat masalah apa yang telah ditangani produk Anda dan siapa yang secara khusus membeli apa yang Anda jual.

Ini dapat membantu Anda memutuskan bagaimana Anda menulis tentang identitas merek Anda.

Misalnya, Esurance membuat kampanye iklan baru-baru ini lengkap dengan slogan baru: “Sungguh tidak menyakitkan.”

Kampanye iklan Esurance mengakui perjuangan pelanggan dan prospek mereka (Sumber)

Mereka tahu bahwa titik sakit pelanggan mereka adalah proses pengadaan asuransi yang membuat frustrasi. Mereka juga tahu bahwa ada banyak perusahaan lain yang berusaha mengatasi masalah ini juga.

Slogan yang secara mengejutkan tidak menyakitkan menyentuh kedua fakta ini: bahwa pelanggan mereka tidak ingin mengalami proses yang tidak menyenangkan dan bahwa mereka telah dibakar sebelumnya. Ini membedakan Esurance dari sumber daya asuransi dunia lainnya.

Pahami apa yang penting bagi Anda dan pelanggan Anda

Pelanggan Anda peduli dengan hal-hal di luar dunia bisnis—seperti halnya karyawan Anda (dan Anda).

Bicara tentang hal-hal itu. Temukan tujuan sosial dan amal yang penting bagi prospek dan pelanggan Anda dan ambil bagian dalam kampanye digital untuk membantu mereka.

Memiliki tujuan dan posisi yang cukup Anda pedulikan untuk dipertahankan dan didukung harus dihargai karena konsumen menginginkan perasaan yang semakin pribadi dalam interaksi mereka dengan vendor.

2. Temukan saluran yang bermanfaat untuk melibatkan prospek Anda

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih kuat tentang identitas merek Anda, penting untuk mengetahui cara terbaik untuk mengomunikasikan pesan itu dengan prospek dan pelanggan Anda untuk memperluas kesadaran merek Anda.

Survei Gartner Digital Markets 2018 menunjukkan popularitas berbagai saluran komunikasi untuk prospek di UKM.

Seperti yang ditunjukkan bagan, 41% UKM menggunakan pencarian web dan 29% menggunakan media sosial di beberapa titik selama tahap kesadaran, meskipun itu bukan sumber informasi pertama.

Meskipun ini berguna sebagai titik awal, Anda masih perlu melakukan riset sendiri untuk menentukan saluran mana yang paling bermanfaat.

Pengujian A/B

Sebuah survei tahun 2017 oleh Statista menunjukkan bahwa, meskipun ada beberapa variasi dalam hal usia (45% dari usia 18 hingga 29 tahun menggunakan Snapchat dibandingkan dengan 16% dari usia 30 hingga 59 tahun), jumlah orang yang menggunakan media sosial terus meningkat.

Faktanya, Gartner menemukan bahwa 94% pesaing Anda menggunakan media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek (penelitian lengkap tersedia untuk klien Gartner).

Jadi bagaimana Anda mengetahui saluran media sosial mana yang terbaik untuk digunakan? Jawabannya adalah pengujian A/B.

Pengujian A/B pada dasarnya adalah metodologi yang ditetapkan untuk coba-coba. Anda menawarkan dua jenis konten yang berbeda atau konten yang sama pada dua jenis saluran yang berbeda untuk melihat pesan mana yang memiliki dampak terbesar dan di mana.

Kembangkan suara yang konsisten untuk setiap saluran

Satu hal yang perlu diingat: Setelah Anda menemukan saluran pilihan Anda, Anda harus fokus untuk menciptakan suara merek yang konsisten.

Apakah ini berarti Anda memvariasikan bahasa Anda berdasarkan saluran atau Anda mempertahankan suara yang lebih luas yang menarik dan berfungsi di semua saluran sepenuhnya terserah Anda.

Namun, ini adalah sesuatu yang sedikit lebih bernuansa daripada yang diizinkan oleh pengujian A/B dan memerlukan peralatan ulang yang sering untuk memastikan bahwa suara tetap konsisten.

Pada akhirnya, suara Anda juga merupakan produk dari identitas merek Anda dan perlu diperlakukan seperti itu.

3. Bantu audiens Anda berinteraksi

Salah satu kunci terbesar Anda untuk meningkatkan kesadaran merek adalah melalui komunitas online pelanggan Anda saat ini.

Pendukung merek dapat membantu membangkitkan kesadaran akan perusahaan Anda, dan forum online di media sosial (seperti halaman komunitas Facebook) memungkinkan orang menyuarakan keprihatinan dan terlibat dengan Anda dan pengguna lain.

Berikut adalah beberapa cara lain Anda dapat memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk menghasilkan kesadaran merek:

Buat program rujukan yang menguntungkan pelanggan dan prospek

Program rujukan adalah sistem di mana pelanggan Anda saat ini melakukan perekrutan untuk Anda. Mereka menerima insentif keuangan atau berbasis produk untuk membantu menemukan dan mengonversi prospek atas nama Anda. Dalam kasus yang paling efektif, prospek tersebut juga menerima insentif finansial untuk menjadi pelanggan.

Dalam situasi ini, semua orang menang. Pelanggan Anda melihat manfaat langsung untuk berbicara dengan teman dan sesama pemilik bisnis karena insentif keuangan langsung.

Anda sudah akan melihat peningkatan nilai di mata prospek baru. Tidak ada salahnya mereka melakukan riset lebih lanjut tentang produk Anda, apalagi jika ada kesempatan untuk mendapatkan layanan gratis.

Pelanggan Anda akan membantu mendorong gagasan itu ke depan dan akan dapat membuat kasus yang jauh lebih detail dan berapi-api untuk produk Anda.

Hashtag berorientasi bisnis

Jika insentif keuangan tidak sesuai dengan anggaran Anda, masih ada cara untuk melibatkan calon prospek di masa depan.

Ambil satu halaman dari buku pedoman Hyatt. Mereka membuat tagar bermerek (#worldofhyatt) yang, pada tulisan ini dibuat, memiliki lebih dari 33.000 postingan di Instagram saja dengan foto-foto dari Hyatts di seluruh dunia.

Postingan #worldofhyatt tidak hanya menunjukkan jumlah orang yang menggunakan Hyatt tetapi juga beragam lokasi yang mereka miliki (Sumber)

Tagar bermerek dapat memberikan pandangan unik pada produk Anda dan dapat menghasilkan buzz dan kegembiraan di antara pelanggan Anda. Dengan membuat percakapan itu, Anda akan membawa lebih banyak pengaruh di pasar digital dan peringkat lebih tinggi untuk pencarian untuk jenis produk Anda.

Anda juga dapat menggunakan tagar khusus industri yang lebih luas, seperti #software, sebagai cara untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Ini akan kurang spesifik untuk produk Anda, tetapi kehadiran Anda dalam topik tertentu akan diperhatikan oleh lebih banyak orang, dan meskipun prospeknya akan berkualitas lebih rendah, akan ada lebih banyak prospek.

4. Jaringan dengan mitra industri online

Pelanggan Anda bukan satu-satunya yang harus berinteraksi dengan rekan-rekan mereka untuk meningkatkan kesadaran merek Anda.

Mengembangkan kemitraan dapat mengambil beberapa bentuk yang berbeda. Dua formulir di bawah ini bukanlah satu-satunya formulir, tetapi keduanya merupakan cara yang sangat efektif untuk bermitra dengan anggota industri Anda sendiri.

Tulis posting tamu

Temukan publikasi, blog, jurnal, dan bahkan podcast serta serial web yang berpengaruh di mana Anda dapat menyediakan konten.

Ini memposisikan Anda (dan merek Anda) sebagai pemimpin pemikiran dan pakar yang dihormati, dan mengarah pada peningkatan kepercayaan karena sumber yang dipercayai oleh pemimpin baru Anda sekarang juga memercayai Anda.

Bermitra dengan perusahaan yang menangani kelompok sasaran serupa

Ini tidak berarti bahwa Anda harus bermitra dengan pesaing Anda.

Pikirkan seperti ini: Orang yang sering bepergian perlu memesan hotel, mobil sewaan, dan tiket pesawat. Perusahaan yang menawarkan masing-masing produk atau layanan ini akan bermitra dengan perusahaan yang memenuhi kebutuhan lain "orang yang bepergian" untuk menawarkan diskon, produk yang dibundel, dll.

Avis memiliki lebih dari 60 maskapai yang bermitra dengan mereka untuk menawarkan diskon dan insentif kepada basis pelanggan bersama mereka (Sumber)

Jadi tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut untuk menemukan perusahaan yang tepat untuk bermitra:

• Siapa yang menggunakan produk Anda?
• Untuk apa mereka menggunakan produk Anda?
• Perangkat lunak lain apa yang mungkin mereka perlukan untuk mencapai tujuan tersebut?
• Siapa yang menjual perangkat lunak jenis itu?

Dari sana, pertanyaannya adalah memanfaatkan perusahaan-perusahaan tersebut untuk memahami identitas merek mereka dan melihat bagaimana hal itu melengkapi milik Anda.

Anda dapat membangun pengikut digital satu sama lain untuk melakukan penyerbukan silang dan menghasilkan peningkatan kesadaran merek untuk Anda masing-masing.

5. Perlu diingat bahwa digital tidak berarti melupakan batu bata dan mortir

Sementara kami beroperasi di dunia yang semakin digital, jangan hitung nilai dari hal-hal yang terjadi di dunia fisik saat berfokus pada kesadaran merek online.

Pemasaran berdasarkan pengalaman bisa menjadi viral

Sebagai bagian dari kampanye "Surprisingly Painless" Esurance, mereka mengadakan pameran kesehatan pop-up pada Senin pagi di kota-kota di seluruh Amerika.

Pameran tersebut kemudian ditangkap dan didokumentasikan oleh semua orang yang hadir dan dibagikan oleh banyak teman dan rekan kerja yang tidak hadir.

Itu menyebabkan peningkatan yang nyata dalam visibilitas.

Sebuah kedai kopi di Austin, TX, memiliki tulisan "Aku sangat mencintaimu" di sisi gedung mereka dan telah menjadi tempat populer bagi para Instagrammer dan orang-orang yang ingin meningkatkan profil Tinder mereka.

Tidak ada yang mengatakan komitmen atau keterlibatan sosial seperti vandalisme chartreuse (Sumber)

Dengan membuat skema pemasaran dunia nyata yang dapat dibagikan dan didiskusikan secara online, perusahaan-perusahaan ini—dan milik Anda—membantu memperluas kesadaran merek mereka di era digital.

Di mana untuk memulai?

Sebenarnya tidak ada satu tempat untuk memulai, setelah Anda mengetahui apa identitas merek Anda sebenarnya.

Anda perlu mengambil setiap kesempatan yang mungkin untuk menjangkau audiens Anda. Setiap titik kontak yang mungkin adalah peluang untuk memperluas kesadaran merek Anda.

Dalam kata-kata Winston dari "Gadis Baru," "Berada di sana. Hanya berada di sana.”

Ini saran yang bagus: Kehadiran dan keterlibatan adalah dua faktor kunci untuk memperluas kesadaran merek Anda. Jika orang berbicara satu sama lain, berada di sana. Jika orang mencari pakar industri, hadirlah di sana.

Dan akhirnya, mau tidak mau, orang-orang akan mencari Anda, dan di sanalah Anda.

Hasil yang disajikan didasarkan pada studi Gartner untuk memahami perilaku pembelian perangkat lunak pemilik usaha kecil dan menengah dalam dua belas bulan terakhir. Penelitian utama dilakukan secara online selama Juli hingga Agustus 2018 di antara 420 responden di AS, Jerman, dan Prancis.

Perusahaan disaring untuk jumlah karyawan dan pendapatan pada tahun fiskal 2017 untuk sampai pada usaha kecil dan menengah. Mereka juga diharuskan membeli setidaknya satu sistem perangkat lunak seharga $5.000 atau lebih, dalam waktu dua belas bulan terakhir. Responden diminta setidaknya berada di level manajer kantor, yang memengaruhi keputusan pembelian perangkat lunak di organisasi mereka.

Studi ini dikembangkan secara kolaboratif oleh Analis Gartner dan Tim Riset Utama yang mengikuti Pasar Digital.

Penafian: “Hasil tidak mewakili temuan “global” atau pasar secara keseluruhan, tetapi mencerminkan sentimen responden dan perusahaan yang disurvei.