Ingin menghidupkan kembali daftar pelanggan Anda? Berikut adalah 6 contoh email re-engagement untuk menumbuhkan loyalitas di antara audiens Anda

" Kualitas daripada kuantitas" .

“ Lebih banyak tidak berarti lebih baik” .

Kebijaksanaan rakyat yang berlaku untuk setiap bisnis, dan lebih khusus lagi, untuk setiap daftar pelanggan.

Karena tidak ada gunanya memiliki daftar pelanggan yang tak ada habisnya jika kebanyakan dari mereka bahkan tidak terlibat atau membuka email Anda.

Apa yang harus Anda lakukan? Hapus semua pengguna tidak aktif dari daftar?

Yah, bukan tanpa pertempuran terakhir untuk "kasih sayang" mereka.

Jika mereka berlangganan, mereka pasti tertarik dengan merek Anda pada suatu saat, jadi kami akan mencoba menyambungkan kembali agar mereka :

• Hasilkan ikatan baru.
• Berinteraksi dengan konten kami.
• Beli dari kami lagi (jika mereka pelanggan lama).
• Menjadi pelanggan (jika mereka masih pelanggan dan tidak ada yang lain).

Siap untuk menghubungkan kembali pelanggan tersebut?

Nantikan terus karena hari ini kami akan memberi Anda 6 contoh email keterlibatan kembali untuk menghidupkan kembali pelanggan Anda, tidak peduli seberapa tidak aktifnya mereka.

Mari kita hidupkan kembali daftar itu.

Apa itu keterlibatan kembali – dan mengapa itu penting

Bahkan sebelum Anda mulai menulis, Anda harus tahu apa itu re-engagement, bukan?

Hal pertama yang pertama – inilah definisi “keterlibatan”:

Dengan "keterlibatan", kami mengacu pada ikatan antara merek kami dan komunitas kami. Biasanya diukur dengan interaksi yang dipicu oleh konten yang kami publikasikan.

Dengan kata lain, lebih banyak keterlibatan berarti:

• Lebih banyak visibilitas (karena konten kami akan dibagikan lebih sering).
• Pengalaman pengguna yang lebih baik.
• Lebih banyak loyalitas pengguna (dan juga loyalitas merek).

Dan semua itu tidak menghasilkan apa-apa selain… lebih banyak penjualan!

1. Kalau begitu, apa yang kita maksud dengan “keterlibatan kembali” ?

Seperti namanya, reengagement berfokus untuk mendapatkan kembali komitmen pengguna tidak aktif yang tidak lagi berinteraksi tanpa konten.

Ini agak mirip dengan persahabatan.

Katakanlah Anda memiliki teman yang sudah lama tidak berbicara dengan Anda. Jika Anda tidak melakukan apa-apa, kemungkinan besar Anda akan kehilangan persahabatan mereka. Namun, jika Anda mengirim SMS menanyakan kabarnya, Anda mungkin bisa memulai hubungan baru.

Reengagement sama, tetapi diterapkan pada bidang pemasaran digital.

Ini tentang mencoba memulihkan calon pelanggan atau pelanggan lama dengan mengingatkan mereka bahwa kita masih ada untuk mereka.

2. Tapi mengapa ini begitu penting?

Mari kembali ke analogi sebelumnya.

“Menghidupkan kembali” persahabatan dengan teman lama membutuhkan lebih sedikit usaha daripada membuat yang baru, karena ini berarti pergi keluar, berbicara dengan orang asing, dan mengenal seseorang yang baru.

Nah, begitu juga dengan klien. Mendapatkan kembali pelanggan lama untuk membeli dari Anda membutuhkan lebih sedikit usaha daripada mencari pelanggan baru.

Itulah mengapa sangat penting untuk menaruh perhatian pada pertunangan. Semakin banyak interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan Anda, semakin Anda hadir dalam kehidupan mereka secara keseluruhan, dan semakin banyak mereka akan membeli dari Anda.

Email keterlibatan kembali: apa, siapa, dan kapan

Sejauh ini, kita telah berbicara tentang keterlibatan kembali dalam arti yang lebih luas, tetapi sekarang kita akan mengalihkan perhatian kita ke email keterlibatan kembali, yaitu:

Email yang kami kirim untuk menjangkau pengguna yang tidak aktif di database kami.

Kapan waktu terbaik untuk mengirim email ini?

Itu pertanyaan yang bagus.

Dan jawabannya tergantung seberapa sering Anda mempublikasikan konten baru. Sebagai aturan umum, email aktivasi atau re-engagement biasanya dikirim setelah 30 atau 60 hari tidak aktif.

Ini juga berfungsi untuk menjawab pertanyaan berikutnya: kepada siapa kita harus mengirim email ini?

Untuk pengguna yang tidak aktif, seperti yang mungkin sudah Anda duga. Tetapi untuk mengetahui siapa mereka, Anda harus mengelompokkan mereka dan membuat daftar yang mempertimbangkan:

• Berapa lama mereka tidak aktif: Seperti yang kami katakan sebelumnya, 30-60 hari tanpa membuka email Anda (atau tanpa mengklik saat mereka membacanya) adalah referensi yang bagus.
• Pelanggan sebelumnya, terlepas dari ketidakaktifan : Jika ini masalahnya, email aktivasi dapat bervariasi. Salah satu idenya adalah mengirimi mereka pengingat tentang produk yang mereka beli dan menyarankan produk terkait yang mungkin mereka sukai.

Jadi apa selanjutnya?

Melanjutkan email-email itu, tapi inilah posting tentang cara menulis untuk menjual (copywriting, yaitu) dan dua tutorial tentang cara menulis email selamat datang dan email keranjang yang ditinggalkan.

6 contoh email re-engagement + tip tambahan

Pemasaran email adalah cara terbaik untuk memperkuat ikatan dengan komunitas Anda dan memulihkan pengguna yang tidak aktif.

Email ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk terhubung kembali dengan pelanggan yang tidak aktif dan menunjukkan kepada mereka semua yang Anda miliki . Itulah mengapa kami memberikan beberapa tips dan ide yang akan membantu Anda membuat email re-engagement terbaik.

Mari kita lihat!

1. Tawarkan diskon yang menggiurkan

Diskon adalah salah satu strategi yang paling banyak digunakan untuk memulihkan pengguna yang tidak aktif. Jujur, siapa yang tidak suka tawar-menawar?

Contoh berikut berasal dari merek kebugaran, tetapi intinya jelas dan idenya dapat dengan mudah diterapkan ke e-niaga mana pun.

Hal pertama yang Anda lihat setelah membuka email adalah sesi latihan gratis. Itu cukup untuk menarik perhatian Anda, bukan?

Tepat di bawah, mereka berkata: "Kami belum melihat Anda dalam beberapa saat". Mereka ingin Anda kembali, jadi mereka memberi Anda izin masuk 3 hari.

Diskon dapat bekerja untuk Anda dengan cara yang sama.

Inilah tip yang menarik dan terkait.

Secara umum, persentase diskon biasanya tidak berfungsi sebaik promosi jenis “diskon €5 untuk setiap pembelanjaan €50”. Dalam hal ini, ini sama dengan menerapkan diskon 10%, tetapi pesannya jauh lebih efektif ketika kita diberitahu dengan tepat berapa banyak yang kita hemat.

Otak kita hanya menyukai kesederhanaan dan matematika yang mudah.

Namun, ini juga tergantung pada biaya produk Anda, di antara faktor-faktor lainnya. Cara terbaik untuk mengetahui apa yang berhasil dan yang tidak adalah – seperti biasa – dengan menjalankan pengujian dan mengukur hasilnya.

2. Beri tahu mereka bahwa keanggotaan mereka akan segera berakhir dan ingatkan mereka tentang semua keuntungan yang berpotensi mereka hilangkan

Kita paling menginginkan sesuatu ketika kita diberitahu bahwa kita akan kehilangannya.

Beri tahu pelanggan Anda yang tidak aktif bahwa Anda akan mengeluarkan mereka dari daftar, tetapi pastikan mereka memahami apa yang akan mereka lewatkan. Ini adalah cara yang halus untuk bertanya, “Apakah Anda benar-benar ingin melewatkan kesempatan ini? ”

Lihat apa yang mereka katakan di Framebridge kepada pengguna tidak aktif mereka:

"Apakah ini akhirnya? Kami mengambil petunjuk: Anda tidak tertarik dengan pembingkaian khusus yang mudah dan terjangkau. Tidak apa-apa".

Mereka memberi tahu Anda proposisi nilai mereka (yang hanya bisa mereka tawarkan); kemudian, mereka memperingatkan Anda bahwa mereka akan mengeluarkan Anda dari daftar mereka dan bahwa Anda perlu mengambil tindakan untuk melanjutkan sebagai pelanggan aktif.

Sesuatu untuk dipikirkan, bukan?

Ini juga merupakan cara yang baik untuk memastikan daftar Anda hanya berisi pengguna yang benar-benar tertarik.

3. Perhatikan baris subjek: buatlah tajam dan mencekam

Ini mungkin bagian yang paling menantang karena Anda mencoba menarik perhatian pengguna yang sudah terbiasa mengabaikan email Anda.

Jadi, Anda harus mengerjakan baris subjek.

Gunakan pesan singkat yang mampu menghubungkan secara emosional dengan pengguna . Yang lama, "Kami merindukanmu" dan "kami ingin kamu kembali" masih berfungsi hingga saat ini.

Misalnya, Duolingo mendesak Anda untuk membuka email mereka dengan sederhana "Kamu membuat Duo sedih".

Ketika kami membukanya, kami menemukan Duo yang hancur (burung hantu peliharaan mereka yang lucu) karena sudah berapa lama sejak terakhir kali Anda masuk untuk belajar bahasa. Bagaimana Anda bisa menolak untuk masuk kembali?

4. Tanyakan apakah ada sesuatu yang dapat Anda tingkatkan

Jenis email ini bagus untuk memecahkan kebekuan dan lebih memahami pengguna Anda.

Pada saat yang sama, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dan ingin menawarkan konten berkualitas kepada mereka sebaik mungkin. Artinya, Anda memanusiakan merek Anda.

Survei selalu merupakan cara yang baik, tetapi Anda juga dapat bertanya langsung kepada mereka dan mendorong mereka untuk membagikan pemikiran mereka.

Di Blind Barber mereka menemukan cara yang menyenangkan dengan bertanya, “ Apakah itu sesuatu yang kami katakan?”

Dan mereka terus bertanya apakah ada yang bisa mereka lakukan dengan lebih baik dan konten seperti apa yang ingin Anda lihat di email mendatang. Akhirnya, mereka memasukkan ajakan bertindak yang meminta Anda untuk kembali.

5. Jadikan email Anda lebih pribadi untuk menjangkau pengguna Anda dengan lebih efektif

Kami katakan di atas bahwa Anda perlu mengelompokkan daftar Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk menawarkan konten yang lebih dipersonalisasi kepada pengguna. Ingat, semakin pribadi, semakin besar pengaruhnya terhadap pelanggan Anda – dan semakin baik hasil yang akan Anda dapatkan.

Lebih mudah dengan pelanggan lama karena Anda sudah mengetahui minat mereka dengan baik.

Birchbox menggunakan informasi tentang "profil kecantikan" pengguna setelah diisi sesuai dengan minat mereka. Dengan melakukan itu, mereka "memikat" pelanggan ke dalam paket dan produk khusus dengan faktor wow tambahan.

6. Ingatkan mereka apa yang mereka lewatkan dan pulihkan penjualan

Di atas, kami melihat cara menunjukkan kepada pelanggan apa yang akan mereka lewatkan jika keanggotaan mereka kedaluwarsa. Dalam hal ini, kami lebih fokus pada gerobak yang ditinggalkan,

Di Sugerbearhair, mereka menemukan cara yang bagus untuk mengingatkan Anda bahwa Anda telah meninggalkan produk di keranjang Anda.

Jika selain mengingatkan pengguna untuk terus berbelanja, Anda dapat membuat mereka tersenyum, kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda.

Kiat tambahan: kerjakan CTA Anda

Apakah Anda memperhatikan polanya?

Semua email sampel sebelumnya memiliki CTA (ajakan bertindak) yang besar di bagian akhir. “ Selesaikan checkout”, “Kembalilah”, “Simpan saya dalam daftar”, dll.

Penting bagi CTA untuk menjadi:

• Mudah dikenali.
• Mudah dimengerti.
• Ditujukan pada tindakan tertentu – dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memasukkan kata kerja dalam imperatif atau orang pertama dari sudut pandang pengguna Anda (yaitu, “Saya ingin…”).

Inilah semua yang perlu diketahui tentang CTA dan cara mengoptimalkannya untuk meningkatkan penjualan Anda.

Pulihkan pengguna Anda dan kembalikan "percikan" itu

Anda sudah siap! Sekarang Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mengubah pelanggan yang berpindah-pindah itu menjadi duta merek.

Anda hanya perlu menyingsingkan lengan baju Anda untuk mulai menyusun email re-engagement Anda dengan mempraktikkan semua tip dan contoh inspiratif yang telah kami berikan kepada Anda.

Jangan lupa untuk mencoba model yang berbeda, menjalankan pengujian A/B, dan tetap berpegang pada model yang memberi Anda hasil terbaik.

Hirup beberapa kehidupan baru ke dalam hubungan dengan pelanggan Anda dan dapatkan beberapa pelanggan di sepanjang jalan!