Ekspektasi Pelanggan yang Berkembang Mendorong Pertumbuhan E-niaga

Ekspektasi Pelanggan yang Berkembang Mendorong Pertumbuhan E-niaga

E-niaga melampaui ritel offline tidak seperti sebelumnya

E-niaga telah tumbuh dengan kecepatan tanpa henti di seluruh dunia dengan pertumbuhan dua digit setiap tahun sejak fajar di pertengahan tahun sembilan puluhan. Dan kami memiliki semua indikator bahwa tren ini kemungkinan akan berlanjut dalam beberapa dekade mendatang. Terutama beberapa tahun terakhir industri E-niaga telah menyaksikan pergeseran ke atas yang stabil. Laporan dari Departemen Perdagangan untuk Q1 2019 menunjukkan tonggak baru untuk belanja online. Penjualan E-commerce sebagai Persen dari Total Penjualan Ritel Kuartalan telah melampaui angka 10%. Sekarang berdiri di 10,2% dari total penjualan ritel. Ini adalah jenis yang pertama.

Biro Sensus Departemen Perdagangan mengumumkan pada 17 Mei 2019 bahwa perkiraan penjualan e ^- commerce ritel AS untuk kuartal pertama tahun 2019 adalah $137,7 miliar, meningkat 3,6 persen (±0,7%) dari kuartal keempat tahun 2018 Total penjualan ritel untuk kuartal pertama tahun 2019 diperkirakan mencapai $1.344,9 miliar, hampir tidak berubah (±0,2%)* dari kuartal keempat tahun 2018. Perkiraan e-commerce kuartal pertama 2019 meningkat 12,4 persen (±1,1%) dari yang pertama kuartal tahun 2018 sementara total penjualan ritel meningkat 2,7 persen (±0,4%) pada periode yang sama.

Perdagangan online terus dan perlahan memakan pangsa pasar perdagangan ritel dalam dua dekade terakhir.

Mari kita lihat beberapa titik data yang menunjukkan pengaruh pertumbuhan E-commerce dan penurunan penjualan ritel dengan kata lain keduanya tumbuh ke arah yang berlawanan.

Mengapa E-niaga meningkat secara global?

Ada banyak pendukung untuk kebangkitan E-niaga secara global. Ini adalah driver utama.

1) Konsumerisasi Teknologi – Lebih banyak orang memiliki akses ke internet daripada sebelumnya dan ketika datang ke smartphone, itu ada di mana-mana. Misalnya di Cina 80% pengguna internet adalah pengguna smartphone saja. Faktor lain yang memungkinkan peningkatan penggunaan internet adalah ketersediaan yang meningkat, biaya yang terus menurun, dan bandwidth yang lebih baik.

2) Keunggulan Harga – Disintermediasi, overhead yang lebih rendah, dan pajak yang lebih rendah semuanya berperan dalam menurunkan harga secara online. Dan ketika Anda adalah toko online saja, maka biaya overhead Anda bahkan lebih rendah. Juga tersedianya pasar sekunder (peer to peer) yang memungkinkan orang untuk membeli barang baru dan bekas dengan harga lebih rendah di lingkungan seperti pasar.

3) Kenyamanan – Salah satu faktor terbesar yang mendorong pertumbuhan adalah kenyamanan. Biaya bagi pelanggan yang berbelanja di toko ritel tradisional cukup besar, termasuk waktu jauh dari rumah atau kantor, biaya transportasi, termasuk bahan bakar untuk mobil Anda atau biaya transportasi umum. Bandingkan ini dengan toko online yang hampir tidak ada biaya dan hanya membutuhkan beberapa detik untuk membeli produk.

4) Pilihan yang Lebih Baik – Sifat toko virtual memungkinkan mereka untuk memiliki berbagai macam produk meskipun mungkin tidak selalu demikian. Untuk toko ritel, sangat padat modal dan tenaga untuk menjual berbagai macam produk di toko fisik. Ini melibatkan pengadaan, kepemilikan fisik produk, membawanya ke setiap toko dan manajemen inventaris yang berkelanjutan. Lebih dari pemain E-niaga memiliki keuntungan dari pengiriman drop dan gudang yang berlokasi di pusat. Pada akhirnya semua ini diterjemahkan menjadi pilihan yang lebih baik bagi pelanggan.

5) Pengikatan Offline Lebih Dekat – Meskipun kita telah membahas kelebihan E-niaga, ada banyak kekurangannya juga. Yang utama adalah ketidakmampuan untuk melihat dan mencoba produk dan pengiriman. Di sinilah para pemain E-niaga dengan toko fisik memiliki beberapa keunggulan dibandingkan vendor E-niaga saja. Ini bertindak sebagai alat yang indah untuk menjembatani kesenjangan antara dunia maya dan dunia nyata sambil juga membantu di banyak bidang lain seperti pengembalian.

Bagaimana terhubung dengan pelanggan dalam realitas E-niaga-pertama

Sebuah studi Harvard Business Review baru-baru ini di 46.000 pembeli memiliki wawasan yang sangat menarik. Tampaknya:

– 7% berbelanja online secara eksklusif

– 20% adalah pembeli khusus toko

– 73% menggunakan banyak saluran

Studi lain yang dilakukan oleh Business Insider mengungkapkan bahwa pembeli yang terlibat di banyak saluran lebih cenderung membeli lebih sering. Selamat datang di dunia saluran omni. Inilah cara Anda menyusun strategi omni-channel Anda.

1) Teliti Tempat Hang Out Pelanggan Anda – langkah pertama adalah mencari tahu platform, perangkat, dan media apa yang sering digunakan pelanggan Anda. Ini termasuk dunia maya dan juga dunia nyata. Pahami apa yang sebenarnya memotivasi hidup mereka. Ini kemungkinan akan memberi Anda wawasan tambahan tentang di mana harus meletakkan uang Anda.

2) Jadikan Setiap Titik Sentuh Hitung – Dengan kata lain, buat setiap Titik Sentuh dapat dibeli. Seorang pelanggan harus dapat melakukan transaksi di semua saluran. Jika mereka menambahkan beberapa item dari situs web, itu juga akan muncul di ponsel mereka dan sebaliknya. Ini juga akan berdampak langsung pada pendapatan Anda dan mengakibatkan penurunan peluang penjualan yang hilang.

3) Converge Online Offline – Di dunia sekarang ini, konsumen ingin terhubung dengan merek Anda baik online maupun offline sebelum membuat keputusan pembelian akhir. Bahkan banyak dari mereka menggunakan aplikasi saat berada di dalam toko untuk mengakses penawaran dan kupon. Penelitian telah menunjukkan bahwa integrasi Omni-channel seperti itu memberikan pengembalian investasi 3X dan memberikan pengalaman online offline yang mulus kepada pengguna.

Pikiran Akhir

Sementara E-niaga akan terus menghancurkan ritel secara keseluruhan untuk beberapa waktu, perang bukanlah antara offline versus online, pada kenyataannya tidak pernah tentang itu. Itu selalu tentang menempatkan pelanggan tepat di tengah segalanya dan mampu menghargai interaksi antara dunia fisik dan virtual. Masa depan adalah milik para pemain yang menghargai ini dengan baik dan menavigasi melalui itu.

McFadyen Digital telah membantu beberapa merek terbesar di dunia memberikan solusi E-niaga dan pasar online yang inovatif kepada pelanggan mereka selama lebih dari tiga puluh tahun terakhir. Silakan hubungi kami di [email protected] jika Anda ingin berdiskusi tentang membawa pengalaman perdagangan digital Anda sendiri ke tingkat berikutnya.