Semua yang Harus Anda Ketahui Tentang Pemasaran Roda Gila

Internet telah mempermudah pelanggan untuk melakukan crowdsourcing rekomendasi produk dan menemukan perusahaan. Menurut survei tahun 2023 yang dilakukan oleh PYMNTS, 43% konsumen menelusuri platform media sosial untuk menemukan produk dan layanan. Banyak pelanggan juga membaca ulasan online, forum, dan konten buatan pengguna lainnya sebelum membeli produk.

Pemasaran flywheel membantu perusahaan memaksimalkan promosi digital dari mulut ke mulut. Pendekatan ini berfokus pada menciptakan pengalaman positif bagi klien sehingga mereka secara organik menjadi pendukung merek Anda. Strategi ini dapat menghasilkan pertumbuhan bisnis yang mandiri karena pelanggan yang puas terus-menerus menarik pelanggan baru ke komunitas merek Anda.

Apa Itu Pemasaran Roda Gila?

Peneliti, penulis, dan guru Jim Collins mengembangkan konsep roda gila untuk menjelaskan mengapa beberapa bisnis tumbuh dengan cepat dan yang lainnya gagal. Metaforanya sederhana: Bayangkan pertumbuhan bisnis Anda sebagai roda yang sangat besar dan berat pada suatu poros. Pada awalnya, roda mungkin hanya bergerak beberapa inci, tidak peduli seberapa keras Anda mendorongnya. Namun, begitu roda mulai berputar, secara bertahap ia memperoleh momentum hingga berputar dengan cepat dengan sedikit usaha.

Roda gila adalah strategi pemasaran komunitas yang menggunakan pelanggan sebagai mesin untuk mendorong pertumbuhan. Dengan kata lain, pelanggan yang puas menjadi energi yang membuat roda berputar saat mereka membeli produk dan mempromosikan merek Anda. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan yang puas, roda berputar semakin cepat, menciptakan siklus pertumbuhan yang berkelanjutan.

Bagaimana Cara Kerja Model Roda Gila?

Metafora roda gila adalah cara yang berguna untuk memikirkan pertumbuhan bisnis, tetapi seperti apa penerapan model ini?

Pemasaran roda gila memandang pelanggan sebagai aset penting untuk pertumbuhan bisnis. Pendekatan ini bertujuan untuk memberikan nilai sepanjang perjalanan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek dan menciptakan hubungan yang langgeng. Untuk mencapai tujuan ini, pemasar mengikuti tiga tahap dasar roda gila.

1. Menarik

Membangun hubungan positif dimulai dengan menarik calon pelanggan. Memproduksi konten berkualitas adalah salah satu cara paling efektif untuk menarik prospek baru. Mulailah dengan mempertimbangkan kebutuhan dan minat audiens target Anda. Masalah apa yang perlu mereka selesaikan? Inovasi, tren, dan jalan pintas apa yang ingin mereka pelajari?

Selanjutnya, buat konten menarik yang memberikan wawasan dan solusi segar. Misalnya, Anda dapat mengembangkan serangkaian webinar gratis yang mengeksplorasi teknologi terbaru di industri Anda. Atau Anda dapat menulis postingan blog yang mengusulkan solusi cerdas untuk tantangan umum yang dihadapi pelanggan Anda. Anda dapat menyebutkan merek Anda di konten ini, tetapi ini bukan saatnya untuk melakukan promosi penjualan. Sebaliknya, fokuslah pada penyediaan informasi bermanfaat dan membangun kepercayaan.

2. Terlibat

Fase selanjutnya dari roda gila pemasaran konten bertujuan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan memperkuat hubungan Anda dengan pengguna merek yang sudah ada. Ada banyak cara untuk melibatkan pelanggan, termasuk:

• Kampanye email yang dipersonalisasi: Segmentasikan pelanggan berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka dan kirimkan konten yang disesuaikan melalui email kepada mereka, seperti diskon eksklusif dan rekomendasi produk.
• Program loyalitas: Buat program yang memberikan penghargaan kepada pelanggan karena melakukan pembelian berulang atau terlibat dengan merek Anda. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon eksklusif untuk pelanggan yang mengikuti Anda di media sosial atau merujuk pelanggan baru.
• Acara virtual: Selenggarakan webinar dan acara virtual lainnya yang mengedukasi peserta tentang industri dan produk Anda.

Strategi ini memungkinkan Anda membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan dan memperdalam pemahaman mereka tentang merek Anda.

3. Kegembiraan

Tahap terakhir melibatkan pemberian pengalaman yang luar biasa dan berkesan secara konsisten kepada pelanggan. Ada banyak cara untuk melampaui ekspektasi klien, seperti:

• Menawarkan layanan pelanggan yang ramah dan responsif
• Memberikan konten yang dipersonalisasi
• Menyediakan konten pendidikan eksklusif
• Terlibat dengan klien di media sosial
• Mengundang dan menanggapi umpan balik pelanggan

Kegembiraan klien sangat penting untuk keberhasilan pendekatan flywheel. Pelanggan yang puas dapat menjadi penyemangat terbesar merek Anda dan berbagi pengalaman mereka dengan komunitas mereka. Advokasi ini dapat menghasilkan pertumbuhan eksponensial karena klien saat ini menarik prospek baru secara organik.

Sebaliknya, pelanggan yang berinteraksi secara negatif dengan merek Anda bisa kehilangan kepercayaan dan loyalitas. Jika banyak klien tidak merasa terlibat dan senang, roda gila Anda yang berputar mungkin kehilangan momentum karena tingkat retensi Anda menurun dan pertumbuhan bisnis melambat.

Corong vs. Roda Gila: Mana yang Lebih Baik?

Pendekatan flywheel merupakan alternatif yang relatif baru terhadap saluran penjualan. Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan ketika membandingkan kedua metode ini.

Corong Pemasaran Tradisional: Pendekatan Roda Gila: Pendekatan: Model linier yang berfokus pada konversi prospek menjadi penjualan Model siklus yang terus menarik, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan Fokus: Memprioritaskan untuk terus menghasilkan prospek baru Menekankan pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mengubahnya menjadi merek pendukung Indikator Kinerja Utama: Tingkat konversi, rasio klik-tayang, pendapatan penjualan Skor kepuasan pelanggan, pembagian media sosial, konten buatan pengguna

Sasaran bisnis Anda dapat membantu Anda menentukan pendekatan mana yang paling berhasil. Saluran pemasaran tradisional bisa efektif untuk perusahaan dengan siklus penjualan pendek. Misalnya, bisnis yang menjual produk musiman atau barang mahal seperti mobil mungkin fokus untuk menarik prospek baru daripada mendapatkan bisnis yang berulang.

Namun, perusahaan yang mengandalkan keterlibatan pelanggan berkelanjutan sering kali lebih memilih metode roda gila. Misalnya, perusahaan perangkat lunak yang menjual layanan berlangganan mungkin memprioritaskan kepuasan dan retensi pelanggan jangka panjang. Metode roda gila juga berguna bagi perusahaan yang menghargai pemasaran keterlibatan komunitas dan perolehan prospek organik.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Strategi Pemasaran Inbound Ini?

Model roda gila adalah strategi pemasaran komunitas yang ampuh dengan banyak manfaat.

Dapatkan Prospek Berkualitas Tinggi

Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini memudahkan tim penjualan Anda untuk menarik dan mengidentifikasi prospek yang memiliki minat kuat terhadap penawaran Anda. Orang-orang yang menghadiri webinar Anda atau mengikuti konten Anda di media sosial lebih cenderung menghasilkan penjualan dibandingkan mereka yang menemukan situs web Anda secara acak. Memfokuskan upaya pemasaran Anda pada prospek berkualitas tinggi ini dapat meningkatkan penjualan Anda.

Bangun Komunitas Pelanggan Setia

Pelanggan akan kembali ke merek Anda jika Anda memuaskan mereka dan menawarkan banyak cara untuk terlibat. Mereka juga lebih cenderung merujuk kolega, teman, dan keluarga mereka ke perusahaan Anda. Saat pengguna menyebarkan berita tentang bisnis Anda, Anda akan menciptakan komunitas pengikut yang antusias dan terus berkembang.

Mencapai Pertumbuhan dan Penjualan yang Berkelanjutan

Menurut McKinsey & Company, perusahaan yang menggunakan metode flywheel mengubah lebih dari 4% lalu lintas online mereka menjadi penjualan. Selain itu, pengguna menghasilkan lebih dari 75% konten tentang merek ini. Interaksi ini dapat menghasilkan umpan balik positif dari keterlibatan dan advokasi pelanggan yang membantu perusahaan mencapai pertumbuhan dan meningkatkan penjualan.

Contoh Strategi Kemenangan untuk Setiap Fase Model Roda Gila

Banyak perusahaan telah menerapkan pendekatan flywheel. Mari kita lihat lebih dekat studi kasus untuk setiap fase.

Fase Menarik: Buat Konten Berharga

Sniffspot adalah situs web yang memungkinkan pemilik anjing menyewa properti pribadi untuk latihan yang aman dan tanpa tali. Perusahaan ini menarik pelanggan potensial dengan menawarkan ratusan postingan blog pendidikan tentang pelatihan anjing, pengayaan, dan topik lainnya. Konten berharga ini membantu pemilik hewan peliharaan mempelajari lebih lanjut tentang anjing mereka dan memperkenalkan mereka pada merek Sniffspot.

Fase Terlibat: Bentuk Hubungan yang Kuat

Platform berbagi perjalanan Uber menggunakan banyak teknik pemasaran untuk membangun hubungan positif dengan pengendara. Misalnya, program Uber Rewards memungkinkan pelanggan memperoleh poin untuk setiap pembelian yang dapat ditukarkan dengan hadiah. Perusahaan juga menggunakan tablet dalam mobil di beberapa kota untuk menampilkan infotainment dan iklan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Strategi-strategi ini dapat membuat pengendara merasa dihargai dan memberikan insentif kepada mereka untuk kembali ke platform.

Fase Kegembiraan: Memainkan Peran Kunci dalam Membantu Mereka Mencapai Tujuan

Taman hiburan Walt Disney World telah mengembangkan basis penggemar setia dengan memberikan pengalaman tamu yang luar biasa. Taman ini menggunakan umpan balik tamu untuk terus meningkatkan layanannya. Perusahaan juga menawarkan banyak kesempatan bagi para tamu untuk berinteraksi dengan para pemeran secara individu atau dalam kelompok kecil. Strategi ini mendorong kesuksesan pelanggan dengan memungkinkan para tamu mendapatkan pengalaman berkesan yang dapat mereka bagikan di media sosial.

Bagaimana Anda Mengukur Keberhasilan Strategi Inbound Ini?

Roda gila ini bertujuan untuk membantu organisasi mencapai pertumbuhan bisnis dan komunitas yang mandiri. Namun karena pendekatan ini menekankan tujuan jangka panjang, pendekatan ini tidak selalu langsung menghasilkan lonjakan penjualan.

Namun, profesional pemasaran dapat menggunakan banyak metrik untuk mengukur dampak dari strategi masuk ini. Analisis roda gila meliputi:

• Tingkat retensi pelanggan: Lacak keterlibatan dengan memantau jumlah pelanggan yang kembali ke merek Anda.
• Ulasan produk: Ulasan online mengungkapkan apakah pelanggan Anda senang atau kecewa dengan penawaran Anda.
• Tingkat rujukan: Menilai advokasi pelanggan dengan melacak berapa banyak prospek masuk yang berasal dari rujukan dari klien yang sudah ada.
• Keterlibatan media sosial: Suka, ikuti, dan bagikan dapat membantu Anda memeriksa tingkat keterlibatan komunitas.

Indikator kinerja utama ini dapat membantu Anda mengevaluasi keberhasilan Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Bagaimana Compose.ly Dapat Membantu Anda Menarik Pelanggan Anda

Jika Anda siap untuk memutar roda gila Anda, Anda bisa mulai dengan membuat konten berharga untuk calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.

Compose.ly hadir untuk membantu Anda mengembangkan konten unggulan yang terhubung dengan audiens Anda dan mendorong keterlibatan. Penulis terampil kami membuat berbagai konten, termasuk postingan blog, eBuku, email, dan postingan media sosial. Mereka akan menggunakan pengalaman mereka di industri Anda untuk menghasilkan konten yang Anda butuhkan guna meningkatkan keterlibatan dan mengembangkan bisnis Anda.

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana layanan kami dapat membantu Anda menarik prospek baru, meningkatkan kesadaran merek, dan mencapai tujuan Anda.