5 Alternatif EverAfter Teratas – Alat Mana Yang Sejajar Dengan AI EverAfter?

Diterbitkan: 2023-08-11

AI mengambil alih. Bahkan operasi kesuksesan pelanggan Anda.

Tapi tidak dalam arti yang buruk. Tetapi perusahaan menemukan cara luar biasa untuk mengintegrasikan AI ke dalam kehidupan kita dan membantu kita menjadi lebih cepat dan lebih baik.

EverAfter membawa AI ke dalam operasi CS dan mengurangi beban kerja Manajer Kesuksesan Pelanggan mana pun, memberi mereka waktu ekstra untuk fokus pada aspek terpenting pekerjaan mereka.

Untuk mengetahui apakah EverAfter cocok untuk Anda, hari ini saya akan:

  • Bicara tentang apa itu EverAfter dan bagaimana hal itu dapat bermanfaat bagi pengalaman pelanggan,
  • Bandingkan dengan platform onboarding pelanggan kolaboratif lainnya dan bagikan ulasan pengguna,
  • Dan jawab pertanyaan yang paling sering diajukan.

Mari kita masuk ke dalamnya:

Apa itu EverAfter?

EverAfter adalah alat Kesuksesan Pelanggan yang memungkinkan Anda untuk "menskalakan pengalaman pelanggan Anda tanpa meningkatkan jumlah pelanggan Kesuksesan Pelanggan".

Alternatif selamanya - situs web

Alat ini memungkinkan Anda untuk membuat basis bersama antara Anda dan pelanggan Anda untuk mendapatkan gambaran lengkap dari semua proyek dan langkah-langkah yang diambil.

Dan tidak seperti banyak alat lainnya, EverAfter telah mengambil langkah cepat dengan mempopulerkan Kecerdasan Buatan dan mengintegrasikan chatbot GPT ke dalam produk mereka.

Dengan menggunakan bot, Anda dapat membuat email, templat percakapan, garis besar, dan banyak lagi.

Alat ini juga membantu Anda membuat perjalanan onboarding berbasis daftar periksa. Dengan cara ini, semua pemangku kepentingan dapat mencapai titik di mana mereka seharusnya berada dalam waktu singkat.

Sementara pendekatan tanpa kode sepenuhnya membuatnya lebih mudah untuk mengetahui alat tersebut, pelanggan melaporkan bahwa EverAfter membutuhkan sedikit waktu untuk mencari tahu sepenuhnya. Karena ada banyak hal untuk diungkap di dalam alat dan pendekatan baru yang memiliki perbedaan dari desain UX tradisional untuk alat CS, Anda harus mengingat waktu pembelajaran.

Harga EverAfter

Ever After tidak memiliki harga publik yang tersedia. Untuk mendapatkan penawaran khusus, Anda dapat memesan demo dengan tim penjualan mereka.

Ulasan EverAfter

Kelebihan:

“Platform EverAfter memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengatur hub pelanggan yang dinamis dan bermerek tanpa memerlukan bantuan pengembang. Kemudahan penggunaan ini memberdayakan bisnis untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan bagi pelanggan mereka, disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi khusus mereka.”

Kontra:

“Mungkin ada kurva pembelajaran yang curam dalam hal membangun dan memaksimalkan semua fiturnya. Saya juga ingin memiliki lebih banyak integrasi dengan aplikasi lain sehingga kami dapat sepenuhnya mengoptimalkan alur kerja kami.”

Alternatif EverAfter Teratas

Berikut adalah alternatif X teratas untuk EverAfter:

  1. ChurnZero
  2. Totango
  3. Gainsight CS
  4. Rocketlane
  5. Hub Layanan HubSpot

Saya akan membahas setiap alat, membandingkannya dengan EverAfter, dan berbicara tentang kasus mana yang harus mereka pilih. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai dengan produk pertama kita:

1- ChurnZero

ChurnZero adalah produk dengan pertumbuhan tercepat ke-11 di tahun 2020. Dari setiap produk lainnya.

alat sukses pelanggan churnzero

Jika Anda sama sekali tidak asing dengan alat kesuksesan pelanggan, Anda akan tahu bahwa Gainsight berada di puncak permainan. Namun, ChurnZero adalah runner-up terdekat , dengan potensi tinggi untuk segera menyusul alat serupa.

Kualitas terbaik ChurnZero mungkin adalah betapa mudahnya menggunakan alat ini, bahkan dengan fitur yang sangat mendetail yang berfungsi dengan baik. Otomatisasi tugas adalah salah satu favorit klien, dengan fitur tersebut, perusahaan dapat dengan mudah mencapai pemantauan pelanggan dan kerja tim yang sempurna .

ChurnZero menawarkan demo gratis yang memungkinkan pengguna menjelajahi alat dan memutuskan apakah cocok untuk bisnis mereka (dan sebagian besar waktu memang demikian) dan juga dukungan langsung yang membantu Anda menyesuaikan alat dan detailnya dengan mudah dan cepat.

Menjadi alat yang naik ke puncak selama pandemi virus corona, ChurnZero menyadari kekuatan komunikasi teknologi; mereka sering mengadakan webinar dan mengirimkan materi yang bermanfaat kepada klien.

Harga ChurnZero

  • ChurnZero membutuhkan kutipan khusus dari tim penjualan sesuai permintaan.

Ulasan ChurnZero

Kelebihan:

“Tim sangat hebat dalam menjangkau dan menjaga kami tetap pada tugas sehingga kami dapat mencapai peluncuran Q1 kami dan menyediakan tim Sukses Klien kami dengan alat yang ampuh ini. Mereka menetapkan standar tentang seperti apa seharusnya orientasi dan Kesuksesan Klien.”

Kontra:

“Karena ChurnZero adalah alat yang sangat tangguh, ada kurva pembelajaran yang curam. Mereka memang menawarkan sumber daya pelatihan yang berguna di CZ University, tetapi saya mendapati diri saya masih membutuhkan bantuan tambahan karena video hanya dapat melakukan banyak hal.”

2-Totango

Dengan pelanggan seperti Google dan Zoom, Totango adalah perangkat lunak menjanjikan yang akan membantu Anda membuat semua pelanggan senang.

Alternatif gainsight - totango

Alat kesuksesan pelanggan Totango, Spark, memiliki tampilan yang bersih dan mudah sejak awal. Mudah digunakan, dan antarmuka yang lancar adalah salah satu bagian terbaik dari perangkat lunak ini.

Meskipun sebagian besar fiturnya, seperti segmentasi pelanggan dan kemampuan untuk berintegrasi dengan alat pihak ketiga, sangat dipuji, sebagian besar klien produk tidak menyukai kurangnya otomatisasi fitur tertentu .

Namun, Totango masih merupakan alat berperingkat tinggi dengan versi gratis dan uji coba gratis 30 hari untuk versi perusahaan, menjadikannya alat yang sangat fungsional dan lebih disukai untuk usaha kecil dan pemula.

Harga Totango

  • Tersedia versi gratis dengan fitur terbatas
  • Uji Coba Gratis untuk paket yang lebih tinggi tersedia selama 30 hari
  • Paket Pemula: mulai dari $249/bulan
  • Paket Perusahaan: kutipan khusus berdasarkan permintaan.

Ulasan Totango

Kelebihan:

“Totango terus merilis fitur dan fungsi baru yang membantu kami melayani pelanggan perusahaan dengan lebih baik. Kami dapat mengukur kesehatan pelanggan, melacak KPI, dan memprioritaskan upaya kami.”

Kontra:

“Modul laporan tidak terlalu kaya dan sebagian besar data (kartu skor dan laporan) hanya dibagikan secara internal di sistem untuk pengguna yang masuk ke Totango. Akan sangat bagus jika memiliki lebih banyak kemungkinan untuk berbagi data secara eksternal.”

3- Gainsight CS

Gainsight adalah keberhasilan pelanggan yang kuat dan alat adopsi produk untuk perusahaan yang membutuhkan alat lengkap untuk menganalisis dan memandu pelanggan.

alternatif gainsight - dasbor gainsight

Gainsight, sebagai produk digital, bukanlah alat tunggal itu sendiri, melainkan perusahaan yang menyediakan berbagai aplikasi untuk kasus penggunaan yang berbeda.

3 alat yang disediakan Gainsight adalah:

  1. Gainsight CS untuk kesuksesan pelanggan,
  2. Gainsight PX untuk pengalaman produk,
  3. Gainsight inSided untuk komunitas pelanggan.

Gainsight CS adalah platform kesuksesan pelanggan Gainsight yang memungkinkan Anda memproyeksikan perjalanan pelanggan dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari basis pelanggan Anda tentang skor kesehatan Anda secara keseluruhan.

alternatif gainsight - gaincisgt cs

Tidak seperti banyak produk perangkat lunak sukses pelanggan lainnya, Gainsight CS berfokus pada data waktu nyata dan fitur analitik, bersama dengan fitur survei dan umpan balik.

Peringkat pengguna dan ulasan pelanggan di berbagai situs web menunjukkan bahwa koneksi alat ke Salesforce memisahkannya dari yang lainnya.

Tetap saja, alat ini sangat sulit digunakan, dan beberapa fitur tidak memberikan nilai yang dijanjikan.

Ulasan Gainsight CS

Kelebihan:

“Komponen Gainsight yang paling membantu adalah pemusatan data pelanggan ke dalam C360, pelaporan/dasbor yang fleksibel, dan kemampuan Journey Orchestration yang canggih.”

Kontra:

“Gainsight bisa sangat kompleks untuk dikonfigurasi, memerlukan integrasi dengan sejumlah sumber data agar dapat dianggap sebagai “sumber kebenaran” untuk CSM. Dari sudut pandang Journey Orchestrator, UI/UX tidak intuitif dan membutuhkan waktu cukup lama untuk meningkat.”

4- Roketlane

Rocketlane adalah Platform Onboarding Pelanggan Kolaboratif yang menyediakan portal pelanggan untuk Anda dan klien Anda berada di halaman yang sama.

dasbor gif roketlane

Hal terbaik tentang Rocketlane, dan yang membuatnya menonjol dari pesaing, adalah kenyataan bahwa Anda dapat membuat proyek tanpa batas , dan Anda harus membayar berdasarkan pengguna daripada jumlah proyek.

Alat ini memberi Anda pandangan 360 derajat tentang proyek Anda, posisi masing-masing pemangku kepentingan, dan kemajuan apa yang telah dicapai.

Menurut Rocketlane, ini memungkinkan Anda untuk:

  1. Buat pelanggan Anda bertanggung jawab,
  2. Memberikan pengalaman yang konsisten,
  3. Bawa semua aktivitas proyek Anda ke dalam satu ruang,
  4. Berikan visibilitas sebening kristal di seluruh tim,
  5. Dapatkan wawasan yang membantu Anda meningkat secara konsisten,
  6. Dan tingkatkan produktivitas dan throughput tim Anda.

Harga Rocketlane

  • Paket Essentials: $19/anggota/bulan untuk pembayaran tahunan, minimal 5 anggota tim
  • Paket Standar: $49/anggota/bulan untuk pembayaran tahunan, minimal 5 anggota tim
  • Paket Premium: $69/anggota/bulan untuk pembayaran tahunan, minimal 5 anggota tim
  • Paket Perusahaan: Mulai dari $99/anggota/bulan dengan pembayaran tahunan, minimal 5 anggota tim

Ulasan Rocketlane

Kelebihan:

“Saya suka fitur Rocketlane yang dapat disesuaikan. Rocketlane telah mempermudah pengelolaan proyek kolaboratif dengan klien saya. —Bahkan sebagai tim yang terdiri dari satu orang.”

Kontra:

“Ketidakmampuan untuk memiliki subproyek seperti yang kita butuhkan. Ini adalah situasi yang sangat unik di mana kami meluncurkan merek dan kemudian merek tersebut memiliki beberapa lokasi yang diluncurkan selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan tergantung pada klien.”

5- Pusat Layanan HubSpot

Didirikan pada tahun 2006, HubSpot telah lama menjadi perusahaan terkemuka di industri ini.

hubspot alat keberhasilan pelanggan

Dengan alat sukses lainnya seperti Marketing Hub, Sales Hub, dan HubSpot CRM (yang gratis) HubSpot membuktikan keberhasilannya yang lazim di bidang SaaS . Seperti namanya, HubSpot Service Hub berfokus pada layanan dan belum tentu 100% sukses bagi pelanggan.

Meskipun, untuk saat ini, tidak memiliki beberapa fitur yang diperlukan untuk perusahaan besar, namun memiliki potensi besar dan banyak ruang kerja untuk bisnis kecil. Fitur utamanya adalah alat obrolan langsung, yang memungkinkan Anda menyesuaikan alat obrolan untuk pelanggan Anda. Keuntungan lainnya adalah HubSpot Service Hub terintegrasi dengan HubSpot CRM, alat yang diperlukan untuk kesuksesan pelanggan.

Harga Hub Layanan HubSpot

  • Profesional: $500 per bulan (hingga 5 pengguna)
  • Perusahaan: $1.200 per bulan (hingga 10 pengguna)

Bonus: HubSpot naik hingga 90% untuk startup.

Ulasan Pusat Layanan HubSpot

Kelebihan:

“Dukungan, tiket, dan fitur Basis Pengetahuan yang ditawarkan Pusat Layanan untuk Tim Sukses Pelanggan seperti kami benar-benar luar biasa untuk alur kerja yang cepat dan terikat waktu serta tim seperti kami!”

Kontra:

“Menyiapkan Portal Pelanggan terlalu rumit. Saya telah melalui dokumentasi dan detailnya. Suka konsepnya, perlu menghabiskan lebih banyak waktu untuk menyiapkannya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Siapa yang harus menggunakan EverAfter?

Tim yang memerlukan alat kolaborasi dan manajemen proyek, seperti tim produk dan pekerja lepas, harus menggunakan EverAfter.

Berapa biaya EverAfter?

Ever After tidak memiliki harga publik yang tersedia. Untuk mendapatkan penawaran khusus, Anda dapat memesan demo dengan tim penjualan mereka.

Apa alternatif teratas untuk EverAfter?

Alternatif teratas untuk EverAfter adalah ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane, dan HubSpot Service Hub.

everafter-pesaing