Yang Perlu Diketahui Penjual eCommerce Tentang Krisis Rantai Pasokan Eropa

Krisis rantai pasokan adalah topik yang tidak mungkin dihindari bagi penjual eCommerce. Ini telah menjadi berita utama dan tengah di media, baik di Inggris maupun di seluruh Eropa, karena hambatan pasokan memengaruhi akses konsumen ke barang yang mereka inginkan, saat mereka menginginkannya. Dikenal sebagai rantai pasokan 'tepat waktu', berbagai faktor penghambatnya telah dinyatakan oleh Presiden AS Joe Biden sebagai isu global.

Memang, bisnis eCommerce di seluruh Eropa merasakan kesulitan dalam banyak hal. Pada tahun lalu, kami telah melihat terungkapnya banyak masalah rantai pasokan, mulai dari tidak tersedianya item tertentu hingga peningkatan biaya pengiriman dan waktu pengiriman yang tertunda. Didorong oleh tantangan yang ditimbulkan dari pandemi COVID-19, pengecer di seluruh dunia harus menghadapi lebih banyak masalah, penundaan, dan masalah stok daripada sebelumnya. Di balik masalah ini ada banyak faktor global dan ekonomi yang mendorong hambatan saat ini dalam rantai pasokan.

Cara penjual eCommerce – banyak di antaranya mengandalkan dropshipping sebagai komponen penting dari operasi mereka – menavigasi masalah ini dan mengelola harapan pelanggan akan memengaruhi keberhasilan merek mereka. Ini adalah masa-masa yang menantang bagi eCommerce, namun keputusan bisnis yang diambil oleh merek eCommerce untuk mengurangi efek merugikan dari masalah ini akan menentukan merek mana yang keluar dari krisis rantai pasokan yang relatif tanpa cedera dan mana yang tidak akan begitu berhasil dalam mengatasi badai.

Menurut grup konsultan global McKinsey, perusahaan yang berputar cepat dalam menanggapi peristiwa yang tidak pasti dan menyesuaikan model operasi mereka untuk bekerja dalam kendala peristiwa tersebut lebih mungkin untuk melihat kesuksesan dengan konsumen selama krisis.

Mari kita lihat tantangan yang ada, dampak pada merek eCommerce secara luas, dan pelajaran yang dapat diterapkan untuk menopang kesuksesan di masa yang tidak pasti.

Memahami Rantai Pasokan Tepat Waktu

Sebagian besar Eropa bergantung pada apa yang dikenal sebagai rantai pasokan 'tepat waktu' (JIT). Ini adalah strategi manajemen rantai pasokan berdasarkan permintaan, yang menyelaraskan permintaan konsumen dengan kebutuhan bahan untuk menghasilkan barang seperti yang dibutuhkan dalam proses manufaktur. JIT dirancang untuk mengurangi kebutuhan untuk menyimpan bahan berlebih di gudang dan bergantung pada sinkronisasi yang rumit antara operasi agar berfungsi dengan benar.

Rantai pasokan JIT bertujuan untuk mengurangi penundaan waktu dan biaya dengan menyempurnakan waktu pemesanan bahan. Tujuannya adalah agar bisnis memiliki jumlah bahan yang tepat yang dibutuhkan pada saat itu untuk memenuhi permintaan pelanggan. JIT bertujuan untuk menjadi operasi yang ramping dan efisien yang mengoptimalkan material sambil memberikan apa yang diinginkan pelanggan dalam kerangka waktu tertentu.

Agar JIT berfungsi, bisnis yang memproduksi barang tidak hanya harus memiliki pemahaman yang tajam tentang permintaan konsumen, tetapi mereka juga harus memiliki hubungan yang kuat dan dapat diandalkan dengan pemasok mereka untuk dapat memperoleh bahan baku untuk produksi tanpa waktu tunggu yang lama.

Diperkenalkan pada 1980-an, model JIT telah menjadi tulang punggung perdagangan Eropa dan telah berhasil hingga saat ini. Namun, model ini tidak tahan terhadap krisis, sebagaimana dibuktikan oleh apa yang dialami Eropa dan Inggris saat ini.

Mendefinisikan Masalah: Pandangan Multi-Cabang pada Masalah Rantai Pasokan

JIT telah bekerja sangat baik untuk menyediakan konsumen di Eropa dan di seluruh dunia dengan apa yang mereka inginkan ketika mereka menginginkannya. Tetapi karena bergantung pada jaringan rumit bahan mentah, pabrik, kereta api, jalan raya, jaringan, pengiriman, pengiriman (dan banyak lagi) untuk berfungsi, itu dapat menjadi miring ketika masalah muncul. Hasil dari kunci pas yang dilempar ke dalam karya adalah apa yang saat ini kita alami tidak hanya di Eropa tetapi di seluruh dunia.

Pada tahun lalu, kami telah melihat gangguan rantai pasokan di manufaktur dan di seluruh saluran ritel, yang menyebabkan kenaikan harga dan penurunan jumlah produk yang tersedia. Alasan untuk masalah rantai pasokan ini memiliki banyak cabang. Tidak dapat disangkal, pandemi COVID-19 telah menjadi pendorong bagi banyak masalah. Misalnya, ketika pabrik yang memproduksi barang di Asia harus ditutup karena penguncian COVID, ini menghadirkan tantangan besar bagi rantai pasokan global.

Namun, bukan hanya masalah pabrik yang menjadi masalah. Masalah ekonomi, termasuk kekurangan energi di negara-negara dengan ekonomi manufaktur, kekurangan produksi, hasil panen yang buruk di daerah yang menghasilkan bahan baku, dikombinasikan dengan kekurangan tenaga kerja dan cengkeraman di pelabuhan pengiriman utama, semuanya berkontribusi pada masalah yang dihadapi penjual eCommerce saat ini.

Rantai pasokan seperti sebuah simfoni, dengan setiap bagiannya memainkan peran penting dalam ekosistem bisnis global yang kompleks. Hanya satu peristiwa malang yang terjadi di seluruh dunia dapat memiliki dampak besar di hilir, dan inilah yang kami lihat dimainkan di seluruh rantai pasokan eCommerce saat ini.

Krisis Energi di Seluruh Dunia

Krisis energi yang terjadi di berbagai belahan dunia berdampak signifikan terhadap rantai pasok. Misalnya, tahun ini China menghadapi krisis energi. Lebih dari 20 provinsi mengalami pemadaman listrik karena berkurangnya output energi yang dipengaruhi oleh kenaikan harga batu bara di seluruh dunia. Akibat pemadaman listrik, produktivitas melambat di pabrik-pabrik di provinsi-provinsi yang mengalami kesulitan energi ini. Konsekuensinya adalah bahwa meskipun permintaan akan barang-barang produksi Cina tetap konstan, output pasokan terancam oleh kurangnya energi yang tersedia untuk menggerakkan pabrik-pabrik produksi.

Di Jerman, kekurangan energi ini secara langsung berdampak pada manufaktur mobil, sektor terbesarnya. Industri otomotif Jerman secara langsung merasakan dampak krisis rantai pasokan karena kekurangan magnesium Cina, yang digunakan dalam produksi paduan aluminium untuk suku cadang mobil. Kekurangan ini telah didorong oleh penutupan pabrik karena kekurangan energi yang disebutkan di atas. Saat musim dingin berlangsung, masalah ini diperkirakan akan memburuk karena suhu beku dan tidak cukup pasokan energi untuk menjalankan perusahaan yang memproduksi hingga 95% magnesium Eropa.

Dampak Lockdown Terhadap Produktivitas Tenaga Kerja

Demikian juga, gangguan yang berasal dari pandemi COVID-19, yang menyebabkan penutupan tempat kerja di Jepang dan Korea, memengaruhi pasokan komponen utama yang ditemukan di sebagian besar elektronik. Lockdown telah menutup pintu pabrik, menciptakan hilangnya produktivitas yang tidak dapat dilakukan dengan cara alternatif.

Secara sederhana, ketika perusahaan manufaktur chip ditutup karena pandemi, ini menyebabkan kekurangan global chip komputer, komponen yang diperlukan di laptop, webcam, dan elektronik kerja jarak jauh lainnya yang mengandalkan teknologi 5G untuk berfungsi.

Bencana Alam: Memengaruhi Rantai Pasokan Hingga Secangkir Kopi Pagi Anda

Selain itu, peristiwa tak terduga lainnya di alam, seperti kekeringan di Brasil, telah menyebabkan panen biji kopi yang buruk. Sebagai salah satu produsen biji kopi terbesar di dunia, hasil panen yang mengecewakan di Brasil tahun ini berdampak pada pasokan kopi di seluruh dunia.

Hal ini semakin diperparah oleh fakta bahwa sebagian besar listrik Brasil berasal dari pembangkit listrik tenaga air, yang berarti bahwa output listrik juga terpengaruh pada saat kekeringan. Akibat dari kondisi ini, pada gilirannya, berdampak pada penetapan harga konsumen di semua kafe dan restoran yang menjual kopi di seluruh dunia. Kelangkaan biji kopi berarti harga yang lebih tinggi, yang berdampak pada margin penjual eceran dan menyentuh dompet konsumen saat mereka ingin membeli secangkir kopi pagi mereka.

Dicari Supir Truk

Selain masalah pasokan material, salah satu faktor terpenting yang menggerakkan rantai pasokan adalah tenaga manusia yang memindahkan bagian-bagian rumitnya dari satu tempat ke tempat berikutnya: industri truk. Sayangnya, dulu Inggris dan sekarang benua Eropa sama-sama menghadapi kekurangan pengemudi truk.

Di Inggris, alasan di balik kekurangan ini sebagian disebabkan oleh Brexit, yang menyebabkan banyak pengemudi meninggalkan negara itu, kembali ke tanah air mereka. Pemerintah Inggris menanggapi dengan menawarkan lebih dari 5.000 visa kerja sementara kepada pengemudi dari luar negeri. Eropa sekarang mengalami kekurangan serupa, didorong oleh penguncian COVID. Ketika bisnis dikunci, pengemudi diberhentikan dari pekerjaan, dan perusahaan bergegas untuk mengisi pekerjaan ketika ekonomi dibuka kembali setelah efek terburuk dari pandemi.

Laporan menunjukkan bahwa masalah tenaga kerja truk sudah ada di Inggris dan UE bahkan sebelum pandemi, dengan sekitar 24% posisi truk belum terisi di Inggris pada 2019, dengan 22% tidak terisi di Polandia dan 20% di Spanyol.

Jelaslah bahwa rantai pasokan itu rapuh dan sangat saling berhubungan; dampak di salah satu sudut dunia bergeser ke hilir ke konsumen di negara-negara di belahan dunia. Perdagangan modern saat ini bergantung pada barang-barang yang bersumber secara global, oleh karena itu rantai pasokan yang kuat dan bergerak cepat adalah intinya. Seperti yang kita lihat, ketika masalah yang belum pernah terjadi sebelumnya terjadi, itu dapat memiliki efek yang sangat nyata pada pengecer di mana-mana.

Krisis Pengiriman Sebagai Faktor Eksaserbasi

Faktor-faktor yang diperparah di atas adalah krisis pengiriman global yang juga membebani rantai pasokan, sehingga sulit bagi penjual untuk secara fisik mendapatkan barang yang mereka butuhkan – bahkan jika mereka diproduksi dan tersedia.

Berasal dari pandemi, telah terjadi kekurangan kontainer pengiriman di seluruh dunia, ditambah dengan penutupan terkait COVID-19 di kota-kota pelabuhan besar Eropa seperti Hamburg, yang telah mengganggu rantai pasokan di seluruh sektor ritel UE. Pembatasan perbatasan COVID-19 dan persyaratan jarak sosial di pelabuhan-pelabuhan besar seperti Felixstowe telah menyebabkan peningkatan tarif pengiriman pada rute-rute pengiriman utama di seluruh Eropa. Kecelakaan aneh yang sama sekali tidak terduga seperti penyumbatan di Terusan Suez juga secara signifikan berdampak pada kemampuan untuk mendapatkan barang secara tepat waktu.

Sebagai konsekuensi dari masalah ini, biaya pengiriman telah meningkat secara dramatis pada tahun lalu, dengan Inggris menduduki puncak Eropa sebagai tujuan pengiriman termahal. Analis dari Deutsche Bank juga memperkirakan bahwa rata-rata harga peti kemas bisa naik 30% pada tahun 2022. Tidak diragukan lagi, ini berdampak pada margin keuntungan pengecer dan menyebabkan pengecer membebankan kenaikan biaya kepada pelanggan mereka. Ini adalah skenario yang rumit, mengingat banyak konsumen yang frustrasi dengan waktu pengiriman yang lebih lama dan penundaan pengiriman.

Badai Sempurna: Dampaknya Terhadap Penjual eCommerce Eropa

Setiap merek eCommerce memahami bahwa reputasi adalah segalanya. Raksasa industri terkemuka seperti Amazon menyadari hal ini dan menjadikannya roti dan mentega mereka untuk memberikan produk dengan kecepatan, layanan pelanggan, dan janji tanpa kompromi. Sementara raksasa industri seperti Amazon dapat mengatasi krisis rantai pasokan saat ini, merek online yang lebih kecil harus lebih berhati-hati dalam menanggapi tantangan di depan.

Berbicara secara logistik, hasil dari masalah rantai pasokan global adalah bahwa penjual eCommerce Eropa sekarang harus bersaing dengan kurangnya item yang tersedia, ketidakmampuan untuk mendapatkan bahan tertentu atau item yang diinginkan, pengiriman yang tertunda, dan biaya pengiriman atmosfer yang dibebankan kepada konsumen.

Dari perspektif pelanggan, penjual eCommerce yang sebelumnya memenuhi kebutuhan konsumen akan kepuasan instan dalam bentuk beragam pilihan produk, disampaikan dengan kecepatan kilat, sekarang harus bersaing dengan mengelola harapan pelanggan mengingat faktor-faktor yang memperburuk ini.

Seperti yang disarankan McKinsey, agar merek eCommerce (dan semua bisnis, lebih luas lagi) untuk berhasil meskipun kondisi global yang tidak pasti dan berubah dengan cepat, mereka harus siap dan mampu berputar. Kemampuan untuk berpikir selangkah lebih maju dan mempersiapkan skenario yang mungkin adalah cara terbaik untuk mengurangi potensi risiko dan menopang kesuksesan.

Bagaimana Bisnis eCommerce Eropa Dapat Mengurangi Dampak Krisis Rantai Pasokan Global

Menavigasi krisis rantai pasokan saat ini membutuhkan pemikiran ke depan, pemahaman bisnis dan kemampuan yang tajam untuk mengelola harapan pelanggan sambil menjaga kepuasan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas selama masa-masa sulit.

Tetap Terdepan Dari Kurva Musiman

Perencanaan adalah segalanya. Menjelang musim belanja utama seperti liburan Natal, Hari Valentine, dan Hari Ibu (untuk menyebutkan beberapa saja), penjual eCommerce harus mengambil waktu lebih lama untuk memesan stok, dengan pemahaman bahwa penundaan pengiriman mungkin akan segera terjadi. Menambahkan dua kali lipat (atau bahkan tiga kali lipat) waktu tunggu ke siklus pemesanan tipikal Anda dapat membantu pada saat pengiriman melambat.

Mengidentifikasi Pemasok Baru

Dengan peristiwa di seluruh dunia yang memengaruhi pasar produksi dan manufaktur biasa, ini bisa menjadi waktu yang tepat untuk mencoba pasokan baru dari wilayah geografis yang berbeda. Memperhatikan biaya grosir dan margin sangat penting; namun, mengetahui bahwa bisnis Anda dapat mengakses produk yang diminta pelanggan adalah strategi yang unggul.

Melindungi Margin Keuntungan

Tanpa ragu, pada saat volatilitas, harga pasti akan berfluktuasi. Sebagai merek eCommerce, penting untuk mencoba memasukkan harga Anda ke konsumen sestabil mungkin tanpa membahayakan margin keuntungan Anda. Anda dapat melindungi margin keuntungan Anda dengan menerapkan strategi penetapan harga berdasarkan biaya sehingga Anda tidak salah dalam penjualan – terutama penting jika merek Anda adalah penjual pasar.

Kelola Harapan Pelanggan

Seperti yang disebutkan di seluruh posting ini, manajemen ekspektasi adalah segalanya dalam hal kepuasan pelanggan dan melindungi reputasi merek Anda. Ketika ada penundaan pengiriman, yang terbaik adalah jujur ​​dengan pelanggan Anda tentang waktu pengiriman dan menjaga jalur komunikasi tetap terbuka. Bagaimanapun, layanan pelanggan adalah tentang membangun hubungan dan tetap transparan memainkan peran kunci dalam membangun hubungan.

Pertahankan Standar Layanan Pelanggan

Pelanggan yang puas cenderung melakukan pembelian berulang dan memberi tahu orang lain tentang pengalaman positif mereka dengan bisnis Anda. Oleh karena itu, penting untuk terus berupaya mencapai standar kepuasan pelanggan yang tinggi, bahkan ketika, di belakang layar, kondisinya tidak ideal. Selain transparan dan mengelola ekspektasi, menawarkan voucher untuk pembelian di masa mendatang karena ketidaknyamanan waktu pengiriman yang tertunda, misalnya, dapat membantu pelanggan tetap puas dan memastikan bahwa mereka terus berbelanja dengan merek Anda di masa mendatang.

Terapkan Alat eCommerce yang Tepat

Alat yang dibuat khusus yang dapat bekerja dengan data waktu nyata, seperti eDesk, dapat membantu merek eCommerce tetap di atas semua pesanan pelanggan, memastikan tidak ada yang lolos dan pemenuhan tetap di puncak permainannya.

Melewati Badai: Pertandingan Panjang

Para ahli memperkirakan bahwa backlog rantai pasokan akan memakan waktu lebih dari satu tahun untuk diselesaikan. Ada banyak faktor yang berperan, termasuk memerangi pandemi dengan memastikan bahwa karyawan manufaktur memiliki akses ke vaksin agar tetap aman dan tetap produktif di tempat kerja. Memecahkan masalah tenaga kerja seperti itu, memasukkan pabrikan baru dan meningkatkan kapasitas pengiriman dengan membuka pelabuhan sepanjang waktu juga merupakan inisiatif utama untuk membantu menyelesaikan backlog. Ada kebutuhan untuk mengembalikan rantai pasokan ke jalur waktu pengiriman normal yang biasa dilakukan konsumen Eropa.

Pikiran Akhir

Meskipun tindakan penyeimbangan yang rumit ini akan memakan sedikit waktu, itu berarti bahwa merek eCommerce harus sabar dan fleksibel dalam pendekatan mereka. Dengan mengikuti praktik terbaik yang diuraikan di atas, mereka akan dapat menavigasi situasi yang sulit dalam jangka pendek sambil menopang niat baik pelanggan dalam jangka panjang. Ingat, ini adalah maraton, bukan sprint, dan dengan beberapa kecerdikan, merek eCommerce dapat mengatasi badai ini untuk hari-hari yang lebih cerah di masa depan.

Untuk membantu merek Anda mengatasi badai rantai pasokan ini, para ahli kami ada di sini untuk memberi tahu Anda. Ambil pendekatan proaktif dan hubungi tim kami hari ini.