Panduan Penting untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi

Pengoptimalan adalah unsur utama dalam pemasaran digital, untuk segala hal mulai dari situs web Anda sendiri hingga kehadiran Anda di media sosial. Pemasaran di dunia online terutama berfokus pada cara terbaik mengoptimalkan kehadiran online Anda untuk mendorong konversi.

Namun, sebagian besar teknik pengoptimalan dibuat untuk membawa orang ke puncak saluran penjualan Anda. Tetapi jika sebagian besar pelanggan potensial Anda meninggalkan corong sebelum mencapai akhir, maka situs Anda tidak benar-benar menghasilkan konversi yang jauh lebih efektif.

Di situlah Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) masuk.

Apa itu optimasi tingkat konversi?

CRO adalah proses untuk menganalisis perilaku pengguna untuk meningkatkan tingkat konversi situs Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi bagian situs web Anda yang mengecilkan rasio konversi Anda, dan cara memperbaiki masalah tersebut.

Bagian penting dari CRO adalah memaksimalkan nilai lalu lintas situs web Anda, bukan meningkatkannya.

Pertama, pelajaran kosakata cepat:

• Konversi: Tindakan pengguna yang diinginkan yang Anda inginkan agar dilakukan pengguna saat mereka mengunjungi situs web Anda. Biasanya, ini mengacu pada pembelian, tetapi dapat berupa pendaftaran email, pendaftaran akun, atau unduhan aplikasi.
• Tingkat konversi: Persentase pengunjung yang berkonversi setelah mengunjungi situs web Anda. Dengan kata lain, ini adalah jumlah konversi dibagi dengan jumlah pengunjung.
• Ajakan Bertindak (CTA): Ajakan bertindak biasanya berupa tombol yang menginstruksikan audiens untuk mengkliknya dan mengambil tindakan yang berfokus pada konversi. Beberapa contoh umum adalah "Beli sekarang", "Pesan hari ini", dll.
• Corong: Proses selangkah demi selangkah yang dilakukan pengunjung untuk berkonversi. Ini termasuk halaman arahan dan CTA sampai ke konfirmasi.
• Tingkat keluar: Ini menyatakan jumlah orang yang mengunjungi halaman tetapi pergi tanpa melakukan tindakan yang diinginkan. Itu dinyatakan dalam persentase.
• Tingkat pengabaian: Jumlah orang per 100 pengunjung yang memasuki corong konversi tetapi akhirnya tidak melakukan konversi.

Buat tolok ukur tingkat konversi

Untuk menyiapkan sasaran rencana Pengoptimalan Tingkat Konversi, Anda harus terlebih dahulu menentukan status situs Anda saat ini. Dengan kata lain, Anda perlu menetapkan tujuan. Sebelum Anda dapat mengetahui di mana Anda ingin berada dalam hal CRO, Anda harus terlebih dahulu menentukan di mana Anda berada saat ini.

Inilah yang harus Anda mulai mengukur:

• Sasaran: Masuk ke Google Analytics. Kemudian pergi ke panel Admin. Tambahkan sasaran dan pilih jenis sasaran. Saat melabeli tujuan, pilih nama spesifik yang menggambarkan tujuan.
• Corong: Untuk proses konversi dengan banyak langkah, gunakan opsi “Gunakan corong”. Masukkan URL milik corong sasaran Anda. Jika Anda hanya ingin menghitung pengunjung yang masuk di bagian atas corong, centang kotak Langkah yang Diperlukan. Jika tidak, Google Analytics akan melacak pengunjung yang masuk ke corong di tengah atau akhir.
• Nilai: Strategi pelacakan konversi Anda akan membentuk apa yang Anda masukkan di sini. Jika Anda tidak tahu persis berapa nilai konversi, Anda dapat memasukkan perkiraan jumlah. Jika Anda menggunakan sasaran e-niaga, ini akan menjadi pendapatan yang Anda dapatkan dari produk.

Berbagai jenis sasaran, yang tercantum di bawah, dapat membantu Anda melacak konversi juga.

• Tujuan URL: Ini mengukur berapa kali pengguna mengunjungi halaman yang ditentukan. Gunakan URL halaman “terima kasih” untuk melihat berapa banyak orang yang telah berkonversi.
• Durasi Kunjungan: Ini mengukur durasi waktu pengunjung tetap berada di situs Anda. Ini berfungsi untuk FAQ atau situs jawaban pertanyaan. Namun, jenis sasaran ini bisa rumit, karena jika pengunjung tidak mengeklik ke laman lain, tidak ada cara untuk mengukur lama kunjungan.
• Halaman/Kunjungan: Ini mengukur jumlah halaman yang dilihat pengunjung saat mengunjungi situs web Anda.
• Acara: Sasaran acara lebih sulit daripada yang lain karena Anda harus menambahkan kode ke situs web Anda. Sasaran berguna untuk mengukur berapa kali tautan eksternal diklik, tetapi membangun corong di sekitarnya tidak mungkin. Setiap langkah corong harus memiliki URL sendiri, tetapi peristiwa tidak memilikinya.

'Saus Rahasia' pengoptimalan tingkat konversi

Sangat penting untuk membedakan antara pengoptimalan corong konversi dan laman landas karena keduanya memiliki tujuan dan titik kesulitan yang berbeda-beda.

Pengoptimalan halaman arahan

Jika tingkat konversi situs web Anda menurun, halaman arahan Anda mungkin penyebabnya. Tujuan dari halaman arahan adalah untuk mendorong pengunjung memulai dengan corong.

Buat halaman arahan Anda sedemikian rupa sehingga Anda dapat mengukur keefektifannya, sehingga Anda dapat dengan mudah membuat perubahan untuk menguji apa yang berhasil dan yang tidak. Setiap halaman arahan harus memiliki:

• Judul: Judul harus menghubungkan pembaca Anda ke halaman Anda.
• Gambar pahlawan: Gambar pahlawan adalah bagian penting dari halaman arahan Anda – itu harus terkait dengan tema utama situs dan memiliki pengaruh positif pada audiens.
• Salinan isi: Salinan isi menguraikan penawaran Anda dan bagaimana hal itu memberikan nilai bagi pelanggan.
• CTA: Ajakan bertindak harus jelas dan menonjol. Inilah yang mendorong pengguna Anda untuk mengambil tindakan yang Anda inginkan.
• Bukti sosial: Bukti sosial terdiri dari ulasan dari pelanggan dan testimonial dari klien. Bukti sosial sebenarnya cukup penting, karena sebagian besar pembeli mempercayai ulasan online.

Apa yang Anda lakukan dengan halaman arahan konversi terbaik? Bagaimana itu berbeda dari apa yang dilakukan oleh yang terburuk? Setelah Anda mengidentifikasi, uji teori Anda dengan pengujian A/B. Gunakan ini sebagai panduan untuk memulai:

• Berbagai bentuk salinan: Anda harus memutuskan apakah meminimalkan teks Anda atau menjelaskan secara menyeluruh kegunaan produk Anda melalui salinan panjang adalah yang terbaik untuk halaman arahan Anda. Cobalah keduanya untuk memeriksa apa yang terbaik untuk audiens Anda.
• Ajakan Bertindak: Instal peta panas di halaman arahan Anda untuk melihat apakah masuk akal untuk menempatkan CTA Anda tinggi di halaman arahan atau lebih bawah ketika pengguna lebih terlibat.
• Manfaat produk atau penggunaan produk: Mana yang lebih masuk akal untuk halaman arahan Anda? Apakah itu menunjukkan gambar fitur menggunakan produk Anda dalam tindakan? Atau apakah itu menunjukkan manfaat produk Anda bagi kehidupan pengguna?
• Persetujuan pihak ketiga: Coba tambahkan segel keamanan atau penghargaan dan dukungan layanan pelanggan untuk melengkapi bukti sosial Anda.

Sesuatu yang akan sangat membantu Anda menemukan masalah dengan CRO Anda adalah melakukan audit SEO. Audit SEO akan menemukan masalah UX yang dapat mencegah orang menemukan situs web Anda dan mencegah pengunjung untuk berkonversi.

Optimalkan corong Anda

Setelah titik masuk corong Anda telah disempurnakan, Anda harus mengikat ujung yang longgar. Untuk proses satu langkah, halaman arahan adalah satu-satunya elemen yang Anda butuhkan. Untuk proses konversi multi-tahap, kita perlu kembali ke analytics.

Laporan visualisasi corong Google Analytics dapat ditemukan di bagian Konversi. Ini akan menunjukkan berapa banyak orang yang masuk atau keluar dari corong di setiap langkah.

Sekarang saatnya untuk mengevaluasi – pada tahap apa pengunjung paling banyak pergi? Apa saja elemen halaman tersebut? Bisakah Anda menggabungkan beberapa langkah? Atau, haruskah salah satu halaman dipecah menjadi beberapa halaman untuk menghindari pengunjung yang berlebihan?