Analisis Penting untuk Mengisi Daya CRO Anda #ConvCon

Krista Seiden adalah advokat analitik di Google. Dia menghabiskan bertahun-tahun sebagai praktisi analitik dan pengoptimalan di Google, Apollo Group, dan Adobe. Dia juga ketua bersama dari Asosiasi Analisis Digital cabang San Francisco.

Ini dia agendanya:

• Bagaimana Analisis Mendorong CRO
• 5 Tips untuk Mempercepat CRO melalui Analytics
• Kiat Bonus: Paket Pengoptimalan Cepat
• Masa Depan Pengujian, Adaptasi, dan Personalisasi

Bagaimana Analisis Mendorong Pengoptimalan

Apa itu optimasi? Pengoptimalan tingkat konversi adalah proses berkelanjutan berbasis data untuk terus menemukan apa yang berhasil bagi konsumen Anda.

Pengujian atau analisis? Apakah pengujian atau analisis sesuai tergantung pada pertanyaan yang Anda ajukan atau hipotesis yang Anda miliki. Anda dapat menggunakan analitik untuk membenarkan pengujian yang ingin Anda jalankan.

Mengapa orang tidak bertobat? Ada banyak faktor yang dapat berkontribusi pada tingkat konversi yang rendah:

1. Pengalaman pengguna
2. Konten situs dan personalisasi
3. Analisis web yang dapat ditindaklanjuti
4. Sumber daya pengembangan

Selanjutnya, dia akan memberikan lima tips untuk mempercepat CRO melalui analytics.

Kiat #1: Terapkan Cara Melacak CRO

Pengujian email: Gunakan penandaan kampanye untuk membedakan variasi. Gunakan pelacakan kampanye untuk menandai ajakan bertindak (CTA) pada tombol dan tautan dari email untuk menguji tajuk utama atau salinan email yang berbeda.

Pengujian iklan: Gunakan slot utm_content untuk menunjukkan variasi iklan. Dia biasanya menjelaskan penawaran khusus — itu akan menambahkan banyak cahaya untuk analisis Anda nanti.

Pengujian media sosial: Beri tag pada setiap pos dengan parameter kampanye unik untuk memastikan Anda dapat melacak kembali untuk mengetahui pos dan saluran individual mana yang mendorong konversi tertinggi.

Gunakan dataLayer untuk mengumpulkan ID pengujian. Jika Anda menggunakan sistem pengelolaan tag, Anda akan memiliki lapisan data.

Kiat #2: Siapkan Sasaran Analytics untuk Melacak Keberhasilan CRO

Dalam analitik, Anda dapat menetapkan sasaran dan membuat corong untuk sasaran tersebut.

Dalam slide ini, kita melihat bahwa ini adalah alur pendaftaran tiga halaman. Dia sebenarnya telah menetapkan sasaran untuk setiap langkah tersebut (konversi mikro) yang mengarahkan pengguna untuk menyelesaikan sasaran akhir, mendaftar (konversi makro).

Tip #3: Situs Anda Dapat Memberitahu Anda Apa yang Penting

Penelusuran Situs akan memberi tahu Anda topik apa yang dicari orang di situs Anda. Ambil informasi itu dan gunakan untuk menentukan peta jalan Anda untuk berbagai posting yang akan Anda tulis.

Peta panas dapat menunjukkan area yang akan dioptimalkan. Laporan konfeti Crazyegg tentang di mana dan kapan orang mengklik bahkan memungkinkan Anda mengurutkan berdasarkan waktu untuk mengklik. Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengunjung untuk mengklik apa yang Anda inginkan? Apakah mereka mengklik apa yang Anda inginkan, atau mereka terganggu oleh sesuatu yang lain di halaman?

Tip #4: Gunakan Laporan Kunci Google Analytics

Laporan Perangkat (di Google Analytics) memungkinkan Anda melihat asal konversi. Apakah Anda perlu menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengoptimalkan pengalaman seluler?

Laporan peramban dan laporan Versi Peramban memberi tahu Anda jika kinerja Anda bervariasi berdasarkan jenis dan versi peramban.

Laporan Penelusuran Situs memungkinkan Anda membuat laporan khusus dan melihat saat orang menelusuri sesuatu dan juga berkonversi. Kemudian Anda dapat membuat lebih banyak konten tentang topik itu.

Fallout Funnel adalah laporan favoritnya. Anda dapat memperbesar alur dan melihat di mana penurunan terjadi di corong.

Beberapa ide laporan lainnya:

• Cari lalu lintas tinggi, laman landas dengan rasio pentalan tinggi, dan segmenkan untuk mengetahui apakah kinerjanya bervariasi menurut demografi, browser, perangkat, atau faktor lain (seperti lokasi).
• Gunakan corong khusus untuk mengidentifikasi pengguna yang berhenti melalui jalur Anda menuju konversi.

Tip #5: Survei Kualitatif sebagai pemecah masalah CRO

Tambahkan ke pengujian dan analisis kuantitatif dengan umpan balik kualitatif. Kombinasinya sangat kuat. Anda dapat menanyakan seberapa puas mereka dengan berbagai pilihan tingkat kepuasan dan menanyakan apa alasan utama mereka berkunjung hari ini. Anda juga dapat bertanya siapa mereka, dan itu memberi Anda lensa lain untuk menganalisis data.

Kiat Bonus: Analisis untuk Penyelamatan dengan Rencana Pengoptimalan Cepat

Dia menjelaskan bahwa selama dua tahun, mereka menjalankan banyak pengujian sebelum meluncurkan desain ulang situs: 453 variasi unik, 159 pengujian unik, 25 lokal, dan 4 lini produk berbeda. Hasilnya adalah 50+ pembelajaran utama.

Apa yang mereka uji:

• CTA
• Judul (lihat varian pada slide di bawah)
• Gambar-gambar
• Kisi-kisi untuk penetapan harga
• Demo

“Jika kami melihat peningkatan 5 persen dalam pendaftaran, maka kami akan meluncurkan situs baru,” katanya. Mereka tidak mencapai tanda 5 persen; pendaftarannya datar. Jadi dia terjun ke analitik. Dia melihat bahwa mereka mungkin ingin mengubah warna tombol ke gaya lama. Mereka mengubah warna ikon. Mereka juga menemukan video yang merupakan bagian halaman yang kosong jika pengguna menggulir terlalu cepat. Mereka membahas tiga item ini dan mengujinya lagi, dan kali ini mereka memang melihat peningkatan 5 persen yang mereka cari — tes divalidasi.

Baca artikel Krista untuk detail lebih lanjut: Posting Blog Rencana Pengoptimalan Cepat

Masa Depan Analisis, CRO, dan Pengujian

Lebih mudah untuk melakukan percakapan yang menarik di dunia offline. Online lebih sulit, tetapi kami memiliki analitik untuk memotong lalu lintas kami. Meski begitu, kami tetap memberikan pengalaman web yang sama kepada orang-orang meskipun kami tahu bahwa mereka berbeda dan memiliki preferensi.

Google Optimize 360 ​​menyesuaikan situs Anda menurut pelanggan.

Personalisasi adalah bonus besar dari Optimize 360. Anda dapat menggunakan segmen audiens yang ada di GA untuk menargetkan pengalaman ke berbagai pelanggan di web. Jika Anda adalah merek perjalanan, Anda dapat mengelompokkan pelanggan menurut tingkat pembelanjaan yang berbeda. Anda dapat menargetkan orang-orang di situs dan memberi mereka pengalaman yang berbeda.

Selanjutnya, dia menjelaskan bagaimana Google Optimize 360 ​​membuat pengujian dan personalisasi tingkat perusahaan menjadi sederhana. Itu karena mereka mendesainnya untuk berintegrasi (“terbaik di kelasnya”) dengan Google Analytics 360 Suite dan produk Google lainnya:

• Mudah digunakan dari awal hingga akhir
• Dengan kemampuan pengujian dan personalisasi yang kuat yang mendukung kebutuhan canggih
• Memungkinkan pengguna untuk bertindak berdasarkan semua data mereka dengan mulus.

Karena ini adalah skenario yang kita semua ingin dapatkan:

Berlangganan ke blog untuk mendapatkan semua berita yang keluar dari Konferensi Konversi 2016!