ERP vs CRM | Apa bedanya? Apa yang Lebih Baik?

Pernahkah Anda mendengar tentang CRM dan ERP? Kedua akronim ini sudah tidak asing lagi bagi orang-orang di dunia software. Mereka digunakan untuk satu-satunya tujuan: meningkatkan keuntungan perusahaan. Namun, metode yang dipilih setiap sistem untuk mencapai tujuan sangat berbeda. Itulah alasan mengapa banyak dari mereka memiliki pemahaman yang samar tentang CRM dan ERP, bahkan salah mengartikannya satu sama lain.

Jadi apa sebenarnya ERP dan CRM itu? Bagaimana mereka berbeda? Mengapa harus diterapkan dalam bisnis, dan Mana yang cocok untuk Anda?

Semuanya dijawab dengan akurat dan cukup dalam artikel ini!

Apa itu ERP?

Enterprise Resource Planning atau ERP adalah sistem yang kuat untuk mengontrol setiap aktivitas dalam bisnis. Dengan itu, Anda akan meningkatkan efisiensi pekerjaan di organisasi Anda dengan memungkinkan staf Anda untuk berbagi data standar secara sederhana dan cepat.

Orang-orang dari setiap departemen di organisasi atau perusahaan Anda juga dapat mengunggah informasi ke sistem ini, yang membantu menghasilkan gambaran menyeluruh tentang bisnis Anda secara real time. Jadi, setiap kali ada masalah di suatu departemen, yang lainnya akan menerima peringatan secara otomatis. Mereka kemudian akan segera menyadari apa yang terjadi dan menganalisis situasi untuk menemukan solusi untuk menghadapinya dengan cepat.

Oleh karena itu, dapat dipahami bahwa sistem ERP berkonsentrasi pada data untuk menyederhanakan prosedur di perusahaan atau organisasi, daripada operasi seperti biasa.

Apa itu CRM?

Sementara ERP berfokus pada bisnis, perhatian CRM adalah kepuasan pelanggan. CRM, yang merupakan singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan , adalah sistem yang digunakan untuk memastikan bahwa perusahaan Anda akan berhubungan baik dengan pelanggan yang Anda beli dan pelanggan potensial.

Dalam sistem CRM, pelanggan Anda akan menjadi pusat; mereka akan diberikan pengalaman terbaik, yang membuat mereka puas saat berbelanja di toko Anda. Selain itu, ini juga mendukung Anda dalam mencari pelanggan potensial, merawat mereka, dan mengiklankan dan menawarkan mereka beberapa promosi untuk mengubah prospek ke pelanggan. Ini meningkatkan penjualan toko Anda, mempertahankan kesan baik pelanggan Anda di toko Anda, dan membuat mereka setia pada merek Anda.

Sebenarnya, ketika memikirkan sistem CRM, perangkat lunak CRM selalu menjadi hal pertama yang muncul di benak orang. Dengan perangkat lunak dalam hal CRM, perusahaan akan diberikan banyak alat untuk mengontrol dan menyinkronkan data tentang transaksi, layanan pelanggan, dan pemasaran secara otomatis.

Perbedaan Utama antara ERP dan CRM

Faktanya, baik CRM dan ERP memiliki tujuan yang sama: membantu meningkatkan penjualan dan mendatangkan keuntungan sebanyak mungkin bagi perusahaan. Hal-hal yang berbeda hanyalah cara mereka mencapai tujuan. Jadi, apa sebenarnya itu?

ERP

Perhatian utama ERP adalah bagaimana membantu bisnis mengurangi beban kerja di setiap tahap alur kerja. Itu dibuat dan dikembangkan untuk memenuhi keinginan ini dengan menghubungkan data dari mana-mana dan kemudian merampingkan proses bisnis. Dengan demikian, dikatakan bahwa sistem ERP akan lebih cocok jika Anda ingin meningkatkan efisiensi perusahaan Anda dalam masalah seperti gudang, keuangan, pemasaran, akuntansi, logistik, sumber daya manusia, dan banyak lagi.

CRM

Sementara ERP meningkatkan keuntungan dengan mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk menjalankan perusahaan, cara CRM melakukannya adalah dengan meningkatkan jumlah transaksi. Itulah sebabnya CRM berfokus pada hubungan antara perusahaan dan pelanggan daripada perusahaan itu sendiri seperti pada ERP.

Dilengkapi dengan sistem CRM, Anda akan memiliki lapisan tambahan untuk informasi pelanggan yang mendukung dari salesman hingga manajer dalam memperkuat hubungan tidak hanya dengan pelanggan saat ini tetapi juga dengan calon pelanggan. Ini, tentu saja, akan meningkatkan loyalitas klien Anda, dan kemudian meningkatkan penjualan akan menjadi jauh lebih sederhana.

Sebenarnya dalam sistem ERP, pengguna juga dibekali dengan beberapa fitur yang berhubungan dengan CRM. Namun demikian, hal utama yang membuat sistem CRM menjadi pilihan yang lebih baik daripada ERP ketika mencari sistem untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan adalah skalanya. Jika poin terpenting Anda adalah pelanggan, ERP tidak cukup; Anda harus menggunakan sistem CRM.

Mengapa Anda Harus Menggunakan ERP?

Seperti disebutkan di bagian sebelumnya, ERP adalah alat yang luar biasa untuk meningkatkan proses bisnis dengan menyederhanakan cara orang mengirim informasi antar departemen yang berbeda di perusahaan. Tidak hanya bisnis berukuran besar tetapi juga bisnis kecil dan menengah cocok untuk sistem ini. Jadi, baik skala perusahaan Anda besar atau kecil, ERP harus menjadi salah satu prioritas utama Anda untuk meningkatkan sistem manajemen perusahaan.

Anda dapat memanfaatkan sistem ERP untuk tujuan tersebut:

• Kontrol keuangan perusahaan : Ini memberdayakan Anda untuk mengelola data dalam hal pendapatan, hutang, buku besar, properti tetap, dan banyak lagi. Ini, karenanya, mendukung Anda dalam membuat metode yang cocok dan stabil serta secara ketat mengikuti persyaratan tentang anggaran. Dalam beberapa kasus, Anda diberi kemampuan untuk memperkirakan pajak, memprediksi kondisi keuangan, dan pertumbuhan anggaran.
• Mengelola sumber daya manusia : Melalui itu, Anda dapat mengatur waktu jam kerja karyawan di muka, memperkirakan jumlah gaji yang tepat untuk setiap staf berdasarkan kinerja mereka, dan menerima permintaan tentang cuti berbayar (PTO) atau cuti sakit. Selain itu, ini juga memungkinkan pengguna untuk melacak proyek dan mengevaluasi kemampuannya. Anda, setelah itu, dapat memanfaatkan informasi ini sebagai sumber terpercaya untuk mendistribusikan tenaga kerja.
• Menjaga dan mengembangkan Hubungan Pelanggan : Anda juga diberikan beberapa fitur untuk menjaga pelanggan Anda lebih baik. Sistem ini jelas tidak seprofesional sistem yang ditentukan pada pelanggan seperti CRM. Namun, jika Anda mencari sistem dengan fungsionalitas dasar tentang CRM, ERP akan menjadi pilihan terbaik.
• Kelola inventaris : Dengan sistem ERP, Anda dapat mengatur poin untuk pemesanan ulang, mengirim pemberitahuan tentang stok rendah tanpa kendali manusia, dan mengelola pesanan pembelian. Selain itu, fungsi ini sering disertai dengan kemampuan untuk memantau gudang, distribusi, dan produksi barang. Jadi, Anda akan memiliki gambaran yang jelas tentang inventaris Anda dan menangani semua masalah tentangnya dalam waktu singkat.
• Memantau rantai pasokan : Bahkan, perangkat lunak manajemen rantai pasokan juga merupakan jenis sistem ERP. Ini memungkinkan pengguna untuk mengontrol banyak komponen dalam rantai pasokan seperti inventaris, pesanan, kualitas produk, dll., yang membantu Anda mengurangi beban kerja yang sangat besar.

Oleh karena itu, sistem ERP mutlak merupakan sistem penting untuk manajemen bisnis. Jika Anda mengintegrasikan perusahaan Anda sepenuhnya dengan sistem ERP, semua anggota di perusahaan Anda akan diperbarui dengan informasi terbaru secara real-time. Khususnya, data Anda akan ditampilkan lebih jelas dengan bantuan solusi Business Intelligence (BI) pihak ketiga seperti Power BI.

Mengapa Anda Harus Menggunakan CRM?

Karena sistem CRM berkonsentrasi pada interaksi antara bisnis dan pelanggan, ini adalah alat yang hebat untuk meningkatkan hubungan mereka. Dengan bantuannya, informasi dan angka tentang pelanggan akan disimpan hanya dalam satu sistem dan mudah diakses oleh semua anggota perusahaan.

Lebih dari itu, ada beberapa fungsi yang tersedia untuk Anda dalam sistem CRM, seperti:

• Pantau kontak : Ini memberi Anda hak untuk mengimpor, melacak, dan mengedit informasi pelanggan dengan mudah. Informasi dapat berupa segala sesuatu tentang pelanggan seperti kontrak, faktur, dan lainnya. Anda, kemudian, dapat dengan mudah mengakses informasi yang diperlukan tentang pelanggan untuk waktu berikutnya.
• Melacak interaksi dengan pelanggan : Tidak hanya informasi tentang pelanggan, tetapi sistem CRM juga memungkinkan pengguna untuk melacak data dalam hal interaksi antara pelanggan dan toko Anda. Anda dapat memeriksa sejarah mereka di toko Anda. Dengan mengelompokkan pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda seperti berniat membeli, memiliki minat, dan sudah membeli, Anda akan segera mengetahui cara menarik dan merawat mereka dengan beberapa klik.
• Kelola database : Dengan mengumpulkan dan menyimpan informasi dalam sistem CRM, data Anda akan terpusat hanya di satu tempat, yang membantu orang menghemat banyak waktu dalam mencari informasi. Selain itu, data duplikat dan "kotor" (data yang salah yang dapat menyebabkan wawasan yang tidak akurat) akan diidentifikasi dan dihapus sehingga Anda akan memiliki sumber yang akurat dan dapat diandalkan untuk mengembangkan strategi Anda.
• Memantau prospek : prospek Anda tidak hanya ditampilkan dengan jelas tetapi juga secara rinci dalam sistem ini. Ini memberi tahu Anda apa pun tentang prospek, seperti kemajuan sumber (email, halaman arahan, atau rujukan), hubungan, dll.
• Mengontrol aktivitas pemasaran dan kampanye : Sistem CRM juga menawarkan fitur manajemen pemasaran dan kampanye, yang membantu mencari target potensial dalam kampanye dan memperkirakan efektivitasnya. Selain itu, beberapa di antaranya terintegrasi dengan aplikasi pemasaran email sehingga Anda akan lebih mudah mengelola strategi pemasaran email Anda.

Akibatnya, CRM akan menjadi prioritas utama jika Anda mencari sistem untuk mengumpulkan dan menampilkan informasi terkait pelanggan dan perilaku mereka secara spesifik dan ilmiah. Melalui itu, Anda akan memiliki alat yang bermanfaat dan lebih mungkin berhasil dalam kampanye pemasaran Anda.

Baca lebih banyak:

• Integrasi CRM Shopify Terbaik Gratis & Berbayar
• CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil

ERP atau CRM Tepat untuk Bisnis Anda?

Singkatnya, baik CRM dan ERP adalah sistem yang berguna untuk bisnis apa pun, dan keduanya memiliki kekuatan dan kelemahan masing-masing. Anda hanya dapat memiliki sistem ERP atau CRM, atau bahkan keduanya. Semuanya mungkin, tetapi Anda harus berpikir dengan hati-hati sebelum memutuskan karena konteks dan perusahaan yang berbeda akan memerlukan opsi yang berbeda pula. Oleh karena itu, disarankan untuk melihat secara menyeluruh tiga elemen dalam proses mencari yang tepat: kebutuhan , anggaran , dan ukuran .

Berdasarkan kebutuhan perusahaan Anda, CRM atau ERP akan menjadi pilihan yang lebih baik. Jadi analisis kebutuhan Anda dan kemudian baca semua bagian di atas dengan cermat untuk melihat mana yang lebih pas.

Faktanya, harga sistem ERP seringkali lebih mahal daripada CRM, jadi jika ERP dan CRM cocok untuk Anda tetapi anggaran Anda tidak terlalu banyak, mari kita lihat CRM.

Dengan kemampuannya untuk merampingkan proses bisnis, ERP tampaknya lebih cocok untuk perusahaan besar dan rumit. Sementara itu, sistem CRM akan menjadi pilihan yang lebih besar untuk usaha kecil dan menengah.