Manfaat Mengintegrasikan CRM dan ERP dengan Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran

Dalam bisnis — baik di mana saja, sungguh — pengulangan bisa menjadi masalah. Begitu juga pengulangan, dan juga bisa menjadi mubazir. Belum lagi menjadi berulang - atau bahkan berlebihan. (Anda lihat apa yang kami lakukan di sana.)

Bagi banyak industri, terutama manufaktur, gesekan dan redudansi yang dapat terjadi antara departemen Pemasaran, Penjualan, dan Layanan (dan perangkat lunak yang digunakan masing-masing, jika tidak terintegrasi) dapat menggagalkan seluruh strategi pertumbuhan Anda. Jadi, bagaimana tim penggerak pendapatan utama ini dapat bekerja sama dengan mulus? Mengambil pendekatan operasi pendapatan, atau RevOps, dapat mengoptimalkan pertumbuhan, laba, dan margin.

Sebuah bisnis pada akhirnya ada untuk menghasilkan pendapatan, tetapi cara lama hanya melihat status pesanan atau berapa banyak unit yang terjual habis. RevOps masuk. Singkatnya, RevOps melibatkan penyelarasan semua tim yang menghadapi pelanggan dan perangkat lunak mereka untuk mengoptimalkan pertumbuhan pendapatan melalui integrasi, transparansi data, efisiensi proses, dan budaya.

Penting untuk keberhasilan implementasi RevOps di bidang manufaktur adalah Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP), dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran. Ketiganya dapat dan harus bekerja bersama untuk menghindari redudansi dan mendorong transparansi , kolaborasi , efisiensi , dan, pada akhirnya, meningkatkan laba Anda melalui peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan.

Mari selami manfaat ERP dan CRM dan lihat mengapa integrasi antara keduanya dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membuat perwakilan pemasaran dan penjualan Anda senang.

CRM — Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan

Sistem CRM, seperti namanya, berfokus pada peningkatan hubungan pelanggan di setiap titik kontak. Secara tradisional, CRM telah dimanfaatkan oleh departemen Penjualan sebagai lokasi pusat di mana data pelanggan, interaksi, riwayat, dan informasi pesanan disimpan dan diatur.

Kemampuan untuk menjalankan laporan terperinci dan mengelompokkan kontak ke dalam grup memberikan wawasan pelanggan yang sangat berharga. Misalnya, laporan khusus dapat memberikan nama pelanggan dari wilayah geografis tertentu yang memesan produk dalam rentang volume tertentu selama jangka waktu tertentu.

Hal-hal bisa menjadi lebih terperinci dari sana. Laporan yang sangat bertarget ini dapat membantu penjualan mengidentifikasi potensi peningkatan penjualan dan peluang penjualan silang serta memprioritaskan prospek terpanas.

Sistem CRM modern juga memiliki beberapa fungsi pemasaran dan dapat menangkap wawasan pelanggan seperti email atau keterlibatan sosial, tetapi sebagian besar belum dilengkapi dengan fitur canggih yang terkait dengan sebagian besar perangkat lunak otomatisasi pemasaran.

TERKAIT: 7 TIPS UNTUK IMPLEMENTASI CRM EFEKTIF

ERP — Perangkat Lunak Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

Tidak seperti fokus luar dari CRM, sistem ERP sebagian besar berfokus pada proses operasional internal dengan penekanan pada penciptaan efisiensi di seluruh lantai pabrik dan di antara berbagai departemen.

Basis data bersama memberikan gambaran besar tentang operasi sehari-hari termasuk lantai produksi, inventaris, keuangan, manajemen proyek, dan banyak lagi. Dasbor khusus dapat dikonfigurasi untuk setiap departemen untuk memberikan tampilan yang lebih detail dan memberikan informasi spesifik yang dibutuhkan setiap area.

Kekuatan nyata dari ERP adalah membawa ketertiban dan konsistensi di seluruh operasi manufaktur. Daripada memiliki departemen penjualan, layanan, dan produksi yang bekerja di silo dan sistem mereka sendiri, ERP menyediakan repositori terpusat di mana data pembelian dan produk disimpan menggunakan proses umum di seluruh papan.

Ini membantu menghilangkan informasi yang ketinggalan zaman, hilang, atau tidak lengkap dan mempromosikan transparansi dan kolaborasi, terutama antara tim produksi dan layanan pelanggan. Selain mengintegrasikan CRM, sistem lain yang digunakan oleh SDM, pengiriman, pemasaran, pengadaan, dan lainnya dapat dihubungkan untuk membuat keputusan rantai pasokan dan personel berdasarkan jadwal produksi.

Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran

Sementara ERP membantu proses internal dan CRM membantu Anda mengelola hubungan pelanggan di luar organisasi, platform otomatisasi pemasaran membantu mengembangkan hubungan pelanggan baru dan diperluas melalui pemasaran konten, pemformatan dan manajemen web, pemeliharaan prospek, email, media sosial, optimisasi mesin pencari (SEO), dan banyak lagi.

Sangat penting untuk menjalankan dan menganalisis kampanye pemasaran yang relevan dengan kebutuhan prospek Anda dan memelihara prospek tersebut menjadi pelanggan tertutup.

Pelajari Lebih Lanjut: 5 Alat Diagram Alur Kerja Terbaik untuk Pemeliharaan Lead Otomatis

HubSpot Ops Hub Memungkinkan Satu Sumber Kebenaran Melalui Integrasi

HubSpot, platform CRM untuk bisnis pasar menengah dan platform utama tempat kami bekerja, dianggap sebagai pelopor pemasaran, penjualan, dan layanan masuk. Peluncuran produk terbaru mereka dalam rangkaian CRM adalah Operations Hub (disingkat Ops Hub) adalah perekat yang dapat menyatukan perangkat lunak CRM, ERP, dan otomatisasi pemasaran Anda . Ops Hub menyertakan seperangkat alat mulai dari sinkronisasi data hingga otomatisasi yang dapat diprogram yang memungkinkan semua tim Anda yang berhadapan dengan pelanggan untuk bekerja dari satu sumber kebenaran untuk setiap interaksi pelanggan.

Dengan Ops Hub, pengelolaan data menjadi lebih mudah dan lebih mudah diakses. Kunci penting untuk efisiensi dan pertumbuhan di dunia yang serba cepat dan sangat otomatis saat ini, ini benar-benar merupakan manifestasi dari pepatah lama, "Bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras."

Kenali HubSpot Ops Hub di entri tamu ini di blog kami untuk tampilan yang lebih mendalam!

Mengapa Bekerja Sama Bekerja Dengan Baik

Setiap platform menawarkan serangkaian fiturnya sendiri yang dapat membantu organisasi di banyak tingkatan, tetapi memelihara banyak basis data sendiri memiliki kelemahan besar. Idealnya, semua sistem harus “berbicara” satu sama lain untuk menghindari penundaan dan pekerjaan ganda, dan agar seluruh kru mengetahuinya .

Pertimbangkan, misalnya, mengapa Penjualan mungkin ingin memiliki aktivitas dari perangkat lunak otomatisasi pemasaran atau inventaris dan tingkat kapasitas dari ERP yang tersedia bagi mereka di CRM?

Nah, mengetahui apakah klien atau prospek telah mengunduh eBuku tentang cara mengatasi tantangan tertentu dapat memberikan wawasan berharga kepada eksekutif akun yang dapat memulai percakapan. Selain itu, melihat inventaris dan kapasitas waktu nyata dapat membantu menentukan jadwal produksi sehingga Penjualan tidak terlalu menjanjikan waktu penyelesaian produksi yang saat ini tidak dapat diberikan oleh operasi.

Singkatnya, integrasi dan komunikasi antara CRM, ERP, dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran membantu menghindari redundansi dan mendorong transparansi, kolaborasi, efisiensi, dan, pada akhirnya, meningkatkan laba Anda melalui peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan. Lagi pula, siapa yang tidak ingin datang bekerja setiap hari ketika pelanggan sangat puas?

Selain itu, penyelarasan perangkat lunak ini memberi tim Operasi Pendapatan Anda data saluran yang andal dan informasi pelanggan.

Perlu dicatat bahwa perangkat lunak middleware mungkin diperlukan untuk menyediakan komunikasi antara berbagai platform, jadi bekerjalah dengan penyedia Anda untuk memastikan kompatibilitas — idealnya selama fase implementasi sehingga tidak ada kejutan.

Gali lebih dalam ke RevOps

Bagaimana Anda dapat menggunakan kerangka kerja dan alat RevOps untuk mengoptimalkan pertumbuhan bisnis Anda? Kami telah membuat panduan gratis yang membahas secara mendalam bagaimana industri dan produsen B2B yang kompleks dapat menyelaraskan tim Anda untuk mendukung perjalanan pembeli non-linear modern, menyederhanakan tumpukan teknologi Anda, dan banyak lagi. Klik untuk mengakses salinan gratis eBuku kami, RevOps for Complex B2B Industrials & Manufacturers, hari ini.