Apa yang Diharapkan dari Proses Onboarding Rencana Perusahaan Instapage

Tim penjualan dan dukungan pelanggan kami sering menerima pertanyaan tentang perbedaan antara paket swalayan versus paket Perusahaan. Jika Anda ragu memutuskan apakah paket Instapage Enterprise adalah solusi terbaik untuk kampanye iklan Anda, gunakan artikel hari ini sebagai sumber daya dalam proses pengambilan keputusan Anda.

Dalam diskusi meja bundar, saya bertemu dengan Manajer Sukses Pelanggan (CSM) berikut untuk membahas peran mereka dan bagaimana mereka memberdayakan klien Enterprise untuk memaksimalkan hasil dengan Instapage (kiri ke kanan pada gambar di atas):

• Andrei Mierlã, Manajer Kesuksesan Pelanggan
• Justin Duke, Pimpinan Tim Sukses Pelanggan
• Marius Laza, Direktur Senior Pengalaman Pelanggan

Kami dengan bangga menawarkan kepada pemasar digital solusi pengoptimalan pasca-klik yang paling kuat dengan pembuat halaman arahan pasca-klik yang paling canggih. Paket Enterprise kami sangat unik untuk industri ini karena tidak ada platform lain yang menawarkan AMP, Instablocks™, atau Global Blocks.

Baca terus untuk mengetahui bagaimana beberapa pelanggan Enterprise termasuk Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar, dan lainnya meningkatkan kampanye mereka.

Langkah awal dari paket Instapage Enterprise

Pelanggan mengambil salah satu dari dua rute ke Perusahaan: apakah mereka melakukan upgrade dari Core, Optimizer, Team & Agency (swalayan), atau mereka baru menggunakan Instapage.

Bulan pertama orientasi mencakup panggilan awal dengan CSM, perencanaan proyek, dan pelatihan platform yang mencakup bidang-bidang berikut:

• Perkenalan dan pengumpulan informasi
• CSM untuk memahami kasus penggunaan pelanggan
• Mendiskusikan prioritas dan jadwal proyek
• Mendefinisikan kesuksesan bagi organisasi
• Tinjau fitur Enterprise terbaru
• Pelatihan platform Instagram

Perkenalan dan pengumpulan informasi

Berdasarkan panggilan penjualan dan kickoff, CSM akan menetapkan harapan tentang apa yang akan mereka lakukan ke depan dan mengirimkan beberapa konten terkait kepada pelanggan Enterprise berdasarkan kebutuhan mereka. Konten meliputi artikel blog, panduan bentuk panjang, rekaman webinar, ebook, kamus pemasaran & praktik terbaik khusus. CSM juga akan mengumpulkan informasi tambahan dari pelanggan untuk lebih memahami prioritas utama mereka, rangkaian kampanye pertama, dan metrik keberhasilan.

Seperti yang dikatakan Justin:

Tugas kami adalah membantu pelanggan kami tidak hanya mencapai kesuksesan, tetapi juga mendefinisikannya. Karena setiap perusahaan berbeda, penting untuk memahami apa arti kesuksesan bagi setiap tim.

CSM memahami kasus penggunaan pelanggan

Tidak ada dua pelanggan yang sama dan CSM kami sangat bangga dalam memahami kasus penggunaan pelanggan.

• Apa yang berharga bagi mereka?
• Metrik apa yang paling mereka pedulikan?
• Mengapa mereka menggunakan halaman arahan pasca-klik dan Instapage secara khusus?

Kami menyadari bahwa orang membeli solusi, bukan fitur, dan mendengarkan keluhan pelanggan sangat membantu kami menyesuaikan rencana sukses untuk mereka.

Misalnya, kita sering mendengar bahwa pelanggan tidak memiliki pengembang khusus untuk membuat dan memperbarui halaman arahan pasca-klik dengan mudah. Untuk pelanggan ini, kami menekankan Instablocks dan Global Blocks. Untuk orang lain yang tidak memiliki desainer internal untuk membuat halaman menakjubkan yang akan dikonversi, kami menyarankan layanan profesional karena tim kami memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam pengoptimalan halaman arahan pasca-klik.

Mendiskusikan prioritas dan jadwal proyek

Pelanggan perusahaan (khususnya yang baru mengenal Instapage) harus terbiasa dengan semua manfaat paket, sehingga permintaan umum meliputi:

• Menambahkan SSL ke halaman
• Menambahkan anggota tim ke ruang kerja
• Mengimpor salah satu halaman Anda yang ada ke Instapage
• Mengintegrasikan halaman dengan tumpukan pemasaran Anda
• Merancang halaman kustom
• Pelatihan untuk semua fitur Perusahaan baru

Andrei memberikan perspektifnya:

Kami ingin memastikan bahwa kami menangani semua permintaan langsung klien kami selama pertemuan awal. Hal ini memungkinkan kami untuk menghilangkan potensi penghambat atau titik tekanan dan memastikan kelancaran transisi dari penjualan ke kesuksesan pelanggan.

Mendefinisikan kesuksesan bagi organisasi

Tentu saja, pemasar digital ingin halaman arahan pasca-klik mereka dikonversi, tetapi tidak selalu tentang konversi. Terkadang pelanggan hanya ingin mendesain halaman yang terlihat lebih baik (fitur desain dengan piksel sempurna). Terkadang mereka ingin meningkatkan alur kerja mereka (kolaborasi). Yang lain berharap semua anggota tim mereka memiliki kekuatan untuk membuat halaman arahan pasca-klik (drag and drop builder).

Tanpa mengajukan pertanyaan, "seperti apa kesuksesan bagi Anda?", CSM kami tidak dapat secara akurat menyusun rencana strategis ke depan.

Marius merangkum ini dengan sempurna:

Kami menentukan tujuan sejak dini dan memfokuskan upaya kami untuk mencapai pencapaian tersebut. Instapage adalah platform multi-fitur dan dengan mengidentifikasi kemenangan cepat untuk setiap dan setiap pelanggan perusahaan yang bekerja sama dengan kami, kami dapat berkonsentrasi untuk mencapai tujuan unik yang diinginkan lebih awal dan kemudian mengalihkan fokus kami ke pengoptimalan pasca-klik secara keseluruhan.

Tujuan keseluruhan dari panggilan awal adalah agar CSM dapat menilai kebutuhan klien dan menyesuaikan pertemuan berdasarkan kebutuhan tersebut. Perlu juga disebutkan bahwa perjalanan pelanggan lebih praktis selama 90 hari pertama setelah mendaftar ke paket Enterprise.

Check-in pelanggan sering terjadi selama 90 hari pertama diikuti dengan check-in bulanan sesudahnya. Namun, pelanggan memiliki opsi untuk meminta pertemuan tambahan sesuai kebutuhan. Check-in disesuaikan untuk setiap pelanggan dan dapat mencakup topik seperti orientasi, praktik terbaik, tinjauan tujuan, dan rencana masa depan. Jika panggilan dijadwalkan, masing-masing dicatat, didokumentasikan, dan rekap dikirimkan ke setiap akun untuk referensi di kemudian hari.

Di awal hubungan bisnis, laporan kemenangan dihasilkan oleh CSM yang digunakan untuk mengembangkan gambaran yang jelas tentang seperti apa kesuksesan bagi pelanggan tersebut.

Tinjau fitur Enterprise terbaru

Setelah perkenalan, CSM mengulangi apa yang berbeda dengan rencana Perusahaan versus layanan mandiri. Di sini, kami memberikan ikhtisar fitur baru, seperti personalisasi, AMP, dan Blok Global:

Selain itu, kami menyoroti beberapa perbedaan utama lainnya yang tidak ditawarkan oleh paket layanan mandiri, seperti solusi kolaborasi, migrasi halaman arahan pasca-klik, layanan profesional, dukungan prioritas, dan perjanjian tingkat layanan apa pun.

Pelatihan platform Instagram

Pelatihan platform mencakup ikhtisar pustaka template, pembangun ramah pengguna kami, kemampuan pengujian A/B, 40+ integrasi, opsi publikasi lanjutan, dan analitik laman landas pasca-klik tercanggih yang tersedia.

4 Area utama dari paket Perusahaan Instapage

Sekarang setelah kami meringkas proses pengenalan, mari kita perinci empat komponen utama rencana Perusahaan.

CSM berdedikasi

Seperti disebutkan sebelumnya, pelanggan Perusahaan diberikan CSM khusus yang akan menyesuaikan rencana orientasi berdasarkan kebutuhan mereka. Orientasi dapat terdiri dari pelatihan platform untuk tim, pelatihan berkelanjutan saat fitur baru diumumkan, dan meninjau beberapa praktik terbaik.

CSM harus menjadi titik kontak pertama saat pelanggan Enterprise membutuhkan panduan teknis. Cukup kirim pesan, telepon, atau jadwalkan janji temu, dan mereka akan mengumpulkan sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan atau memberikan solusi alternatif.

Memiliki CSM khusus untuk pertanyaan teknis berarti Anda tidak perlu menghabiskan waktu yang berharga untuk penyiapan atau berkonsultasi dengan tim teknis Anda. CSM juga menyediakan ulasan halaman arahan pasca-klik berdasarkan desain halaman klien saat ini. Tim juga akan melakukan tinjauan kinerja berdasarkan lalu lintas, konversi, dan praktik terbaik.

Layanan profesional

Layanan profesional adalah bonus besar bagi pelanggan Perusahaan karena mereka mendapatkan akses ke pakar konversi kami untuk tugas-tugas seperti pembuatan kode kustom dan/atau layanan desain. Jika memungkinkan untuk menyelesaikan permintaan di Instapage, pakar ini akan membantu mengimplementasikan fitur kode khusus (header mengambang/bar lengket, misalnya). Permintaan lain adalah memasukkan kode untuk font unik ke bagian belakang halaman (di mana font pilihan pelanggan bukan bagian dari drop-down).

Sama seperti Instapage yang memiliki pedoman branding sendiri, demikian juga pelanggan kami. Dengan Enterprise, tim kami akan dengan senang hati membuat halaman arahan pasca-klik berdasarkan panduan pelanggan, arahan, dan praktik terbaik Instapage. Di sini, tim layanan profesional mempelajari lebih lanjut tentang tujuan halaman (apakah halaman digunakan untuk pembuatan prospek, klik-tayang, lainnya?) dan mendesain halaman dengan logo pelanggan, font, warna, gambar, dll yang sesuai.

Fitur Perusahaan (akses awal)

Sebelum mengumumkan fitur baru, pelanggan Enterprise dapat menerima akses awal ke fitur beta. Hal ini terbukti bermanfaat bagi pelanggan dan Instapage karena pelanggan dapat mencoba fungsionalitas baru dengan halaman atau analitik mereka sebelum dirilis, dan kami menerima umpan balik berharga terkait modifikasi akhir. Hak istimewa akses awal sebelumnya termasuk Instablocks, Global Blocks, dan fungsionalitas halaman arahan pasca-klik AMP.

Dukungan Prioritas Perusahaan

Setiap pelanggan Enterprise memiliki tim pendukung yang berdedikasi, tersedia 24/7 melalui email dan 16 jam/hari melalui obrolan online Senin-Jumat di platform Instapage. Selain itu, klien mendapatkan akses langsung ke CSM mereka melalui saluran telepon khusus jika mereka perlu menghubungi dalam situasi darurat. Setiap kali pelanggan Perusahaan menghubungi kami, mereka diidentifikasi dan diberi tag di sistem kami, yang meningkatkan prioritas dukungan mereka — menghasilkan waktu respons tercepat kami.

Studi kasus Verizon

Lihat apa yang dikatakan pelanggan kami tentang platform Instapage, termasuk Aaron Smith, Pakar SEO & SEM di Verizon:

Instapage adalah tentang mendapatkan lebih banyak konversi dan membayar lebih sedikit untuk itu. Sangat menyenangkan memiliki semua fungsi desain dan dapat membangun lebih cepat, tetapi pada akhirnya, itu harus membuahkan hasil. Instapage melakukan itu untuk kita.

Sifat apa yang ditunjukkan oleh pelanggan Enterprise yang paling sukses?

Menggunakan platform Instapage secara teratur membantu klien menjadi lebih nyaman dalam menggunakan semua fitur dan fungsionalitasnya. Klien yang berkomunikasi dengan CSM mereka secara teratur terus mengajukan pertanyaan tentang platform dan halaman arahan pasca-klik mereka. Selain itu, mereka yang terus-menerus menguji A/B halaman mereka sering melihat hasil yang lebih baik karena mereka meninjau peta panas dan analitik mereka untuk melihat prospek mana yang paling terlibat.

Pelanggan ini sering menjalankan kampanye iklan digital bernilai jutaan dolar setiap tahun sehingga mereka membutuhkan platform pengoptimalan pasca-klik terbaik untuk mengubah klik iklan menjadi konversi. Masuk akal jika mereka adalah pengguna yang sangat aktif dan memanfaatkan platform Instapage lengkap sambil mengharapkan dukungan terbaik yang tersedia.

Minta demo perusahaan Anda

Semoga artikel hari ini memberikan gambaran sekilas tentang proses orientasi dan bagaimana rencana Instapage Enterprise menjadi standar untuk pengoptimalan pasca-klik dan industri halaman arahan pasca-klik.

Ada pertanyaan? Minta demo Enterprise dan rasakan sendiri perbedaan Instapage.