Cara Memastikan Pengalaman Klien Aplikasi Pengiriman Makanan Anda Menakjubkan

Tren pasar untuk konsumen dalam beberapa tahun terakhir adalah beralih ke eCommerce – yang memiliki nilai saat ini sekitar $5,5 triliun dan akan meningkat menjadi sekitar $7,4 triliun pada tahun 2025 . Tren serupa juga terlihat di industri eCommerce makanan, sebagian terbantu selama pandemi Covid di mana layanan online ini menjadi penyelamat, tidak hanya untuk tempat makan itu sendiri, tetapi juga bagi banyak orang di seluruh dunia yang tidak dapat lagi keluar untuk menikmatinya. makanan favorit mereka. Hal ini dibuktikan dengan lonjakan besar pengguna aplikasi pesan antar makanan pada tahun 2020 dan seterusnya.

Sumber: Statista

Munculnya jenis industri baru ini menghadirkan bisnis dengan peluang luar biasa untuk memasuki rumah orang-orang dengan cara yang belum pernah terlihat sebelumnya. Sistem ini telah direvolusi oleh perangkat lunak cerdas untuk pengiriman makanan , yang secara fundamental mengubah smartphone dan sistem penjualan.

Sekarang diterima secara luas bahwa "restoran bata-dan-mortir tidak lagi menjadi titik fokus pengalaman bersantap konsumen tetapi satu titik sentuh dalam ekosistem yang jauh lebih luas, terdesentralisasi, dan mengutamakan digital" ( Sumber Kutipan: Paytronix ) . Namun, banyak restoran masih agak tidak mau menerima bahwa fitur pemesanan digital yang berfungsi dengan baik adalah harga yang harus dibayar untuk memasuki pasar baru ini.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari aplikasi pengiriman makanan untuk perusahaan Anda, yang menyumbang sekitar 14% dari penjualan restoran pada tahun 2021, mari kita lihat beberapa fitur utama dari aplikasi ini dan cara membuatnya bekerja secara efektif.

Dasar-dasar Aplikasi Pengiriman Makanan

Apa yang membuat aplikasi ini begitu sukses? Pertama, terkadang tidak ada waktu untuk memasak, atau repot-repot berdandan dan pergi ke restoran. Kenyamanan adalah kunci mutlak. Dan ini sering kali berarti Anda menghemat uang, tidak hanya untuk bahan bakar, tetapi juga untuk promosi online.

Peningkatan terbaru juga membuat segalanya tampak lebih mudah dan cepat – Anda dapat memilih apa saja, langsung dari sofa Anda, dan biasanya tiba dalam 30 menit. Ini seringkali bahkan sebelum Anda punya waktu untuk memilih apa yang harus ditonton setelah Anda selesai makan. Ini semua berkat sistem logistik yang sangat kompleks. Menggunakan perusahaan pengembangan perangkat lunak kustom dapat menjadi cara yang bagus untuk memenuhi kebutuhan pribadi Anda.

Namun, ini bisa menjadi masalah tersendiri. Dengan sistem logistik yang mengesankan, dan permintaan yang melonjak, terkadang ada masalah dengan pengiriman – dan penelitian menunjukkan bahwa orang memiliki harapan yang sangat tinggi terhadap aplikasi pengiriman makanan. Mereka cenderung menyalahkan restoran dan aplikasi itu sendiri.

Tidak hanya itu, tetapi dengan begitu banyak pilihan, pasar agak jenuh dan pelanggan dimanja oleh pilihan. Ini menyerahkan kepada penyedia platform untuk tidak hanya membantu pelanggan membuat pilihan, tetapi untuk mendorong keterlibatan melalui aplikasi yang dirancang dengan baik. Ini semua dimulai dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Sumber: Descartes

Mengapa Penting untuk AMP meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Ini adalah perasaan yang Anda dapatkan setelah berinteraksi dengan perusahaan. Bagaimana Anda melakukan interaksi ini, melalui pusat panggilan, aplikasi, atau media sosial? Dan apakah Anda senang dengan perawatan yang Anda dapatkan? Jika jawaban Anda adalah ya maka Anda mendapatkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan kemungkinan besar Anda akan menggunakan perusahaan itu lagi yang berarti Anda akan mulai mempercayai mereka dan menjadi setia kepada perusahaan itu.

Dan Anda benar-benar ingin pelanggan Anda datang kembali – menurut survei baru-baru ini, biayanya hingga lima kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama. Dan bagaimana dengan pengalaman pelanggan yang buruk? Sekitar 64% konsumen mengatakan bahwa mereka telah berhenti berbisnis dengan perusahaan jika hal ini terjadi.

Kiat Teratas untuk Meningkatkan Pengalaman di Aplikasi Pengiriman Anda

Singkatnya, memastikan pengalaman klien aplikasi pengiriman makanan Anda luar biasa menawarkan peluang fantastis untuk melihat laba atas investasi yang besar. Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat membuka pasar yang menguntungkan ini.

Pengalaman pengguna yang luar biasa

Jika Anda ingin aplikasi Anda memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, pastikan itu menarik dan mudah dinavigasi, yang akan memberikan kesan pertama yang baik kepada calon pelanggan. Anda juga tidak ingin memperumit masalah dengan memiliki sistem pendaftaran yang berbelit-belit – izinkan pengguna baru untuk terhubung dengan email atau media sosial mereka. Layanan resepsionis virtual Dialpad bisa menjadi cara yang bagus untuk menawarkan dukungan pelanggan untuk masing-masing restoran yang mungkin tidak memiliki kapasitas untuk menawarkan layanan telepon 24/7.

Dasar-dasar lain seperti bilah pencarian yang efisien, yang memungkinkan pengguna aplikasi menyaring pencarian mereka berdasarkan masakan, jarak, atau biaya akan membuat pelanggan merasa dihargai dan membuat mereka merasa seperti Anda berfokus pada kebutuhan mereka.

Sesuatu yang kurang jelas mungkin fitur instruksi visual untuk pengantar, seperti foto di mana harus meninggalkan makanan, dan kemampuan untuk mengirim pesan kepada mereka. Ini juga dapat dihubungkan ke pelacak pengiriman langsung yang terhubung ke restoran dan kurir – fitur tersebut juga mendorong keterlibatan karena pelanggan dengan cermat memperhatikan tahap memasak pizza mereka.

Mengapa tidak mencoba membuka aplikasi Anda ke lebih banyak orang melalui inisiatif pembayaran bersama, berbagi sosial, dan rujukan? Anda dapat memberdayakan pengguna Anda saat ini untuk melakukan pekerjaan akuisisi klien untuk Anda.

Menggunakan data

Dengan mempertahankan basis klien yang konsisten, Anda berada di jalur yang tepat untuk memiliki data guna membantu Anda melakukan penjualan lebih lanjut, sementara secara tidak langsung memengaruhi pengalaman pengguna.

Menggunakan data dapat menjadi cara yang luar biasa untuk membuat pelanggan merasa bahwa Anda telah mempertimbangkan minat mereka dengan mempersonalisasi iklan, memberikan inspirasi, atau memberikan diskon berdasarkan kebiasaan pembelian mereka. Teknik upselling atau cross-selling seperti itu bisa berarti keuntungan besar dari orang yang melakukan pembelian impulsif karena menerima iklan yang dipersonalisasi.

Cobalah berpikir tentang menawarkan pelatihan insinyur data staf Anda karena peran ini menjadi semakin penting dalam bisnis.

Hapus rencana resolusi kueri pelanggan

Meskipun kami selalu berusaha untuk berjalan seperti jarum jam, kenyataannya terkadang ada yang tidak beres, dan pasar pengiriman makanan memiliki tantangannya sendiri. Orang senang menerima kesalahan, asalkan ada sistem layanan pelanggan yang tidak hanya efisien tetapi juga konsisten.

Misalnya, apakah platform Anda menawarkan dukungan obrolan dalam aplikasi – baik manusia maupun AI? Fitur-fitur tersebut memastikan pelanggan merasa lebih terlibat. Memiliki AI yang efektif juga dapat membantu Anda mengumpulkan data dari pelanggan secara real time. Mereka juga dapat menyelesaikan hingga 75% FAQ , yang menghemat waktu pelanggan, memberdayakan mereka untuk mengambil tindakan sendiri, dan mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak di masa mendatang.

Sumber: hbr

Jika AI tidak dapat membantu Anda, saatnya memikirkan titik kontak manusia. Dengan mengenkripsi nomor dengan driver, pelanggan dapat berkomunikasi dengan mereka tanpa khawatir berbagi informasi pribadi. Anda juga harus memiliki fungsi yang memungkinkan interaksi manusia-ke-manusia, dan sistem manajemen kontak berbasis cloud dapat membantu Anda melakukannya sepanjang waktu, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menyalin panggilan dan bahkan sentimen pelanggan secara waktu nyata.

Meningkatkan keterlibatan

Jika orang tidak kembali ke aplikasi Anda, mungkin mereka tidak merasa terlalu terlibat dengannya. Mungkin pengalaman pengguna kurang bersemangat, atau mereka tidak ditawari kesempatan untuk mengungkapkan pendapatnya. Pikirkan tentang menawarkan kesempatan untuk berbagi sosial di aplikasi pengiriman makanan Anda. Ini memungkinkan pelanggan Anda memposting gambar dan ulasan tentang restoran, membuat mereka merasa terlibat dan dihargai, sekaligus melegitimasi merek Anda dan meningkatkan lebih banyak loyalitas dan dukungan.

Cara lain yang dapat dicapai adalah dengan menggunakan forum, yang di masa lalu memerlukan penyiapan dari awal tetapi sekarang dapat dilakukan dengan lebih cepat dan lebih murah, tanpa terlalu banyak keterampilan teknologi, dengan menggunakan perusahaan perangkat lunak. Pastikan Anda meluangkan waktu untuk meneliti perangkat lunak forum terbaik .

Pikirkan tentang menawarkan kesempatan untuk berbagi sosial di aplikasi pengiriman makanan Anda, seperti DingDoong: Pengiriman dan Penjemputan . Ini memungkinkan pelanggan Anda memposting gambar dan ulasan tentang restoran, membuat mereka merasa terlibat dan dihargai, sekaligus melegitimasi merek Anda dan meningkatkan lebih banyak loyalitas dan dukungan.

Program loyalitas pelanggan

Seperti yang sudah disebutkan, mempertahankan pelanggan lama jauh lebih mudah dan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Di pasar pengiriman makanan digital yang dinamis dan ramai, ini sangat penting. Pelanggan setia tidak hanya lebih ekonomis, mereka cenderung menghabiskan lebih banyak uang dan membantu menciptakan dan mempertahankan citra merek Anda. Penelitian juga menunjukkan bahwa pembelian, terutama untuk barang yang tidak penting, umumnya merupakan proses emosional – jadi sangat penting bagi Anda untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan Anda.

Selain membuat pelanggan memiliki pengalaman yang menyenangkan, bagaimana ini bisa dicapai? Dengan melakukan semua hal di atas dan mulai menjalankan program loyalitas pelanggan.

Ini adalah inisiatif yang menawarkan manfaat bagi pelanggan tetap seperti diskon, potongan harga, dan produk gratis. Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan skema poin, menyiapkan program keanggotaan, menawarkan hadiah untuk mereferensikan teman, atau bahkan penawaran pembelanjaan periode untuk mendorong pembelian.

Sumber: emarsys

Retensi pelanggan

Ini sejalan dengan kesetiaan. Jika Anda memberi penghargaan kepada pelanggan Anda, Anda akan mempertahankan mereka, dan pelanggan tetap meningkatkan profitabilitas perusahaan Anda. Ini dapat dilakukan dengan memiliki aplikasi pengiriman makanan yang berfungsi dengan baik. Namun, jika aplikasi Anda memiliki tingkat retensi yang rendah dan tingkat keterlibatan yang lebih rendah lagi, Anda melakukan kesalahan.

Anda dapat menganalisis data Anda; demografi mana yang bahagia, mana yang tidak? Apakah ada tren tertentu yang muncul? Seberapa terlibatnya pengguna Anda, dan dapatkah Anda melibatkan mereka secara lebih efektif? Mempertahankan pelanggan Anda berarti biaya pemasaran yang lebih rendah dan profitabilitas yang lebih besar – mereka telah kembali karena merekamenyukaiproduk dan layanan Anda.

Mulailah membawa pulang Bacon

Seperti yang Anda lihat, ketika aplikasi pengiriman makanan dilakukan dengan baik, itu dapat mendorong loyalitas di antara pelanggan dan membuat mereka kembali lagi. Libatkan mereka dengan hadiah, iklan yang dipersonalisasi, dan pengalaman pengguna yang luar biasa. Selain itu, berdayakan mereka untuk terlibat dengan perusahaan Anda melalui forum dan opsi ulasan untuk memperkuat kepercayaan pada merek Anda. Menggunakan model bisnis persewaan terdesentralisasi bisa menjadi cara yang fantastis untuk melakukannya.