Memperkenalkan Skor Keterlibatan: Tingkatkan Segmentasi dan Keterlibatan Kampanye
Diterbitkan: 2023-03-19Sebagai pemasar, kami ingin menyampaikan pesan kontekstual sehingga pengguna dapat memperoleh nilai dari komunikasi tersebut. Strategi ini tidak hanya berdampak positif pada pendapatan Anda, seperti konversi, tetapi juga meningkatkan metrik keterlibatan pelanggan, seperti pembukaan email, klik, dan lainnya.
Dan, jangan lupa – menambahkan nilai akan menarik lebih banyak pelanggan dan menarik perhatian mereka. Untuk mencapai hal ini, apakah pendekatan berbasis segmen cukup? Apakah segmen seperti pengguna dalam rentang usia atau jenis kelamin tertentu cukup untuk memberikan gambaran apakah pesan Anda akurat atau apakah pesan Anda akan beresonansi dengan setiap pengguna di segmen tersebut? Mungkin tidak.
Di luar tindakan pengguna dan segmen berbasis atribut, perlu juga dipahami
- Apakah pengguna terlibat dengan email Anda?
- Berapa banyak pengguna yang mengklik notifikasi push yang mereka terima?
- Dan berapa banyak pengguna yang benar-benar membuka situs web Anda?
Tapi bagaimana Anda mengukur interaksi antara pengguna dan merek Anda dan penggunaan produk Anda? Kami memiliki solusi yang tepat.
Memperkenalkan Skor Keterlibatan oleh WebEngage
Sekarang, tingkatkan keterlibatan kampanye Anda dengan fitur skor keterlibatan kami. Terapkan pendekatan bernuansa untuk strategi segmentasi Anda dan lacak keterlibatan pengguna dengan mudah di dasbor WebEngage Anda:
Sistem kami secara otomatis memberikan skor kepada pengguna dalam rentang 1-10 berdasarkan tindakan mereka. Skor antara 1-3 mewakili ujung bawah spektrum dan menunjukkan pengguna yang paling sedikit terlibat, dan skor antara 7-10 mewakili ujung yang lebih tinggi dan mengarah ke pengguna yang sangat terlibat. Namun, Anda dapat menyesuaikan kriteria skor keterlibatan untuk setiap pengguna sesuai tujuan dan kebutuhan bisnis Anda.
Misalnya , pembukaan email dapat diberi bobot 3. Sedangkan klik email dapat diberi bobot 5, karena klik mewakili keterlibatan yang lebih dalam daripada pembukaan.
Tertarik mencoba? Hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan Anda atau kirimkan surat kepada kami di [email protected] untuk mencoba fitur kontrol akses ini.
Menghitung Skor Keterlibatan
Anda dapat menghitung skor keterlibatan tanpa batasan apa pun, misalnya, memilih poin data yang berbeda, seperti peristiwa khusus dan sistem, untuk mendapatkan skor bagi setiap pengguna. Selain itu, Anda memiliki fleksibilitas untuk membuat beberapa skor keterlibatan untuk tujuan yang berbeda.
Penghitungan skor keterlibatan adalah proses 3 langkah yang mudah:
Langkah 1: Identifikasi dan tentukan tujuan keterlibatan Anda:
Mulailah dengan memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda selama perjalanan mereka. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi peristiwa penting bagi pengguna untuk menyelesaikan perjalanannya dengan sukses. Peristiwa ini mencakup peristiwa sistem dan khusus serta menandakan perilaku pengguna yang terlibat untuk setiap segmen persona pengguna.
Langkah 2: Tetapkan bobot untuk setiap peristiwa
Sekarang, tetapkan bobot untuk setiap peristiwa berdasarkan kepentingannya bagi strategi interaksi dan perjalanan pengguna Anda. Oleh karena itu, peristiwa yang paling tidak penting harus diberi skor paling rendah, misalnya antara 1-5 pada skala 1-10. Peristiwa dengan signifikansi lebih tinggi harus diberi skor lebih tinggi, seperti di atas 5 pada skala 1-10.
Langkah 3: Biarkan algoritme kami menghitung skor keterlibatan untuk pengguna Anda
Gabungan nilai peristiwa memberi Anda skor keterlibatan untuk pengguna Anda, yang berdasarkan itu Anda dapat menentukan apakah pengguna tersebut adalah pengguna yang kurang terlibat atau sangat terlibat.
Sistem kami memungkinkan Anda membuat beberapa skor keterlibatan. Skor keterlibatan juga dapat didasarkan pada saluran, acara dapat ditentukan untuk saluran tertentu, dan bobot dapat ditetapkan untuk acara tersebut. Berikut adalah beberapa contoh untuk membantu Anda memulai:
Nilai Apa yang Ditambahkannya?
1. Berpikir Kecil: Segmentasi Bernuansa, Pesan Kontekstual
Jadikan segmen Anda yang ada lebih bernuansa dengan memfilter pengguna berdasarkan skor interaksi mereka. Oleh karena itu, targetkan pengguna ini dengan berbagai pesan kontekstual untuk mencapai berbagai tujuan dan sasaran. Misalnya, tawarkan manfaat tambahan kepada pengguna dengan skor interaksi antara 8 hingga 10 dan berikan penawaran bersyarat kepada pengguna dengan skor interaksi antara 5 hingga 8.
2. Pimpin Pengguna Menuju Tujuan yang Diinginkan
Buat beberapa skor keterlibatan berdasarkan kriteria penilaian yang berbeda, seperti interaksi email, tampilan halaman, klik CTA, dll., dan arahkan pengguna menuju sasaran yang diinginkan sesuai dengan skor keterlibatan mereka. Misalnya, targetkan pengguna yang paling tidak terlibat dengan penelusuran fitur untuk membantu mereka melihat nilai produk Anda dan mencegah churn, dan pengguna yang sangat terlibat dengan imbalan atas kesetiaan mereka untuk mempertahankan mereka.
3. Pantau Kesehatan Pengguna dan Tingkatkan Komunikasi
Ukur tingkat keterlibatan pengguna berdasarkan interaksi mereka dengan merek Anda dan penggunaan produk Anda. Semakin tinggi skornya, semakin sehat dan bahagia penggunanya. Bergantung pada kesehatan pengguna, Anda dapat berkomunikasi dengan mereka melalui kampanye satu kali atau menambahkan blok segmen dalam perjalanan untuk memperluas pendekatan berbasis logika bersyarat.
Menjadikannya Bagian dari Strategi Keterlibatan Anda
Skor keterlibatan dapat menentukan segmentasi dan strategi pesan Anda dengan berbagai cara. Berikut adalah beberapa strategi untuk menginspirasi Anda dan membantu Anda mendorong konversi:
1. Sesuaikan skor keterlibatan yang ditujukan untuk meningkatkan pembelian asuransi
Buat skor keterlibatan yang disesuaikan untuk membantu mengidentifikasi pelanggan dengan kecenderungan tertinggi untuk membeli asuransi dan produk terkait. Oleh karena itu, targetkan pelanggan ini dengan penawaran gratis, pemantauan kesehatan, dan rekomendasi produk untuk mendorong pembelian.
2. Dorong pelajar menuju penyelesaian kursus yang berhasil.
Filter pengguna yang membutuhkan dorongan untuk menyelesaikan kursus dengan sukses berdasarkan skor keterlibatan mereka. Sorot hasil pembelajaran dan ulasan pelanggan yang positif untuk mendorong keterlibatan dan elemen gamify untuk menjadikan pengalaman belajar menyenangkan.
3. Tawarkan strategi yang berbeda untuk pengguna yang berbeda berdasarkan jumlah pembelian
Buat beberapa skor keterlibatan berdasarkan jumlah pembelian yang berbeda dan kirim komunikasi yang ditargetkan sejalan dengan skor ini untuk mencapai berbagai tujuan. Misalnya, kirimkan rekomendasi produk kepada pengguna dengan skor antara 1-4 untuk meningkatkan jumlah pembelian dan penawaran khusus kepada pengguna dengan skor di atas 8 untuk memberi mereka hadiah.
4. Pantau kesehatan pelanggan
Gunakan waktu yang dihabiskan di platform Anda sebagai kriteria, buat skor keterlibatan yang sesuai, dan pantau kesehatan pelanggan. Dorong pengguna dengan skor di bawah 5 untuk menonton acara yang paling sering dilihat/tren untuk meningkatkan tingkat keterlibatan mereka dan membuat daftar pantauan yang dipersonalisasi untuk pengguna dengan skor di atas 5 untuk mempertahankan tingkat keterlibatan mereka.
5. Bereksperimenlah dengan frekuensi komunikasi Anda
Kirim komunikasi orkestrasi berbasis perjalanan pelanggan dan ubah frekuensinya bergantung pada skor keterlibatan. Untuk pengguna dengan skor lebih rendah, batasi komunikasi untuk menyebarkan informasi penting atau kampanye promosi sesekali. Sebaliknya, komunikasi dapat lebih sering dilakukan untuk pengguna dengan skor lebih tinggi dan diarahkan ke program loyalitas dan referensi.
6. Tingkatkan AOV untuk pengguna dengan skor keterlibatan tinggi
Dorong pengguna dengan skor interaksi yang lebih tinggi untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka, karena mereka adalah kandidat yang lebih cocok untuk cross-sell/upsell. Anda dapat mencapai ini dengan munculan niat keluar, menawarkan gratis dan diskon waktu terbatas, dan memulai program loyalitas pelanggan.
Membungkus
Korelasi antara keterlibatan pengguna dan churn tinggi, dan fitur penilaian keterlibatan kami adalah prediktor hebat churn yang mengevaluasi kesehatan produk Anda secara keseluruhan. Oleh karena itu, Anda dapat mengubah strategi segmentasi, meningkatkan proses pembuatan kampanye, dan mengirim komunikasi bertarget yang lebih baik. Dengan demikian, tingkatkan pengalaman pengguna dan kembangkan loyalitas di antara pengguna Anda.
Kami harap Anda mencoba fitur ini dan membagikan masukan Anda. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan Anda atau hubungi product @webengage.com untuk memulai.
i Sumber gambar: dribbble.com