8 Taktik untuk Melibatkan Pelanggan Email

Terlibat dengan audiens Anda bisa jadi sulit, apakah Anda baru mengenal pemasaran email atau profesional berpengalaman. Di mana Anda menemukan orang yang ingin membaca email Anda? Bagaimana Anda bisa mempertahankan perhatian mereka pada konten email Anda? Apa yang memotivasi orang untuk membeli dari Anda? Dengan pemasaran email, Anda sedang mengejar angsa liar jika Anda tidak memiliki rencana. Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda taktik terbaik yang dapat Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan email Anda dan membangun basis pelanggan setia.

8 jenis email yang dapat Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan

1. Email selamat datang

Email selamat datang sangat penting karena akan membantu Anda membuat kesan pertama yang baik pada audiens Anda. Ini adalah email pertama yang diterima audiens Anda dari perusahaan Anda setelah bergabung dengan daftar email Anda. Anda ingin memasarkan perusahaan Anda secara positif, oleh karena itu email sambutan Anda harus khas dan layak dibaca.

Email selamat datang memungkinkan Anda mendefinisikan merek Anda dengan jelas dan membantu pelanggan merasa lebih nyaman dengannya. Pelanggan ingin tahu bahwa mereka penting bagi perusahaan Anda. Email selamat datang juga dapat menunjukkan betapa Anda menghargai anggota Anda.

Mengirimkan penawaran kepada pelanggan Anda saat pertama kali bergabung adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan Anda. Itu bisa berupa diskon, uji coba gratis, atau yang lainnya. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk berterima kasih kepada mereka karena telah mendaftar untuk buletin Anda dan menunjukkan kepada mereka betapa Anda menghargai perlindungan mereka.

Email selamat datang adalah jenis komunikasi yang paling efektif untuk mengubah prospek. Faktanya, mereka menghasilkan empat kali jumlah pembukaan dan lima kali jumlah klik dibandingkan email konvensional. Anda mempermanis kesepakatan dan menggoda audiens Anda untuk berkonversi dengan memasukkan penawaran.

2. Email pendidikan

Email pendidikan adalah metode yang sangat baik untuk mempromosikan perusahaan Anda. Email ini membantu audiens Anda mempelajari lebih lanjut tentang merek dan produk Anda. Beberapa pelanggan mungkin akrab dengan merek Anda, tetapi mereka mungkin tidak berpengalaman di dalamnya. Anda dapat memasarkan merek dan bisnis Anda ke pelanggan Anda dengan email pendidikan.

Anda dapat menjelaskan kepada pembaca Anda tentang bisnis Anda, produk Anda, dan bagaimana mereka dapat memanfaatkan item Anda untuk meningkatkan kehidupan mereka di email ini. Ini akan membantu konsumen dalam memahami merek Anda dan bagaimana barang Anda akan menguntungkan mereka.

Email ini adalah cara terbaik untuk mendidik audiens Anda tentang penawaran Anda. Ini memungkinkan mereka untuk menemukan lebih banyak tentang perusahaan Anda dan memahami manfaat melakukan pembelian dari Anda. Ketika audiens target Anda merasa lebih terinformasi dan terdidik tentang perusahaan Anda, mereka lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan dari Anda.

3. Penawaran khusus atau email promosi

Salah satu jenis pemasaran email yang paling efisien adalah penawaran khusus dan email promosi. Ini adalah email yang memaksa penerima Anda untuk mengambil tindakan. Orang-orang senang menerima email dengan penjualan, diskon, dan penawaran lainnya.

Email ini adalah cara terbaik bagi Anda untuk melibatkan audiens Anda dan menarik minat mereka pada item Anda. Anda dapat mengirimi mereka email keuntungan eksklusif yang hanya menguntungkan mereka sebagai pelanggan. Ini membuat audiens Anda merasa lebih dihargai sebagai langganan.

Penawaran khusus dan email promosi juga akan membuat mereka tetap berlangganan dan terlibat dengan komunikasi Anda. Jika Anda memberikan promosi yang hanya tersedia melalui email, pelanggan Anda akan ingin mendengar dari perusahaan Anda untuk menerima promosi tersebut. Bahkan mungkin mendorong mereka untuk mendorong orang lain untuk berlangganan untuk mendapatkan insentif tersebut. Email ini juga sangat baik untuk meningkatkan konversi. Promosi Anda membujuk pelanggan Anda untuk melakukan pembelian.

4. Email keterlibatan ulang

Pelanggan Anda berperilaku dalam berbagai cara. Beberapa orang akan sering terlibat dengan merek Anda, sementara yang lain akan kehilangan minat atau terlibat lebih jarang. Sangat penting bagi Anda untuk menggunakan email re-engagement untuk membawa merek Anda kembali ke garis depan pikiran mereka dan menarik minat mereka.

Email keterlibatan ulang memungkinkan Anda untuk mempromosikan merek Anda kepada pelanggan yang tidak lagi terlibat dengan email Anda. Ini adalah kesempatan untuk membangkitkan minat mereka pada merek Anda sekali lagi.

Email ini adalah semua tentang pelanggan dan pengalaman mereka. Anda ingin berinteraksi dengan mereka dan mencari tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk melibatkan kembali pelanggan dan memberi mereka kampanye yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Anda dapat menggunakan email re-engagement untuk membicarakan merek Anda dengan pelanggan Anda dan mencari tahu bagaimana mereka ingin berinteraksi dengannya. Ini akan membantu Anda dalam mengembangkan kampanye pemasaran email yang lebih baik yang akan menghasilkan lebih banyak konversi.

5. Email pengabaian keranjang

Bentuk pemasaran email ini sangat penting untuk meningkatkan konversi. Banyak orang akan mengunjungi situs web Anda, menambahkan item ke keranjang belanja mereka, dan kemudian memutuskan untuk tidak membeli. Anda mungkin percaya ini adalah transaksi yang hilang, tetapi email pengabaian keranjang dapat membantu Anda melibatkan kembali pengguna tersebut dan mengonversinya.

Orang sering mengisi keranjang belanja mereka dengan barang-barang tetapi kemudian memutuskan apakah akan membeli barang-barang itu atau tidak. Jika Anda menyerahkannya kepada pelanggan Anda, kemungkinan besar mereka akan melupakannya dan tidak membeli.

Email ini memberi tahu penerima bahwa mereka telah meninggalkan sesuatu di keranjang belanja mereka. Mereka sering bertanya, "Apakah Anda masih berpikir untuk membeli?" atau "[Nama produk] masih menunggu Anda!" Orang-orang membuka email ini untuk melihat apa yang tersisa di keranjang belanja mereka. Banyak pelanggan akan membaca email ini dan memilih untuk melakukan pembelian sebagai hasilnya. Anda ingin mengirim email ini sehingga Anda dapat menarik audiens Anda untuk kembali dan berkonversi.

6. Email peka waktu

Email peka waktu adalah pendekatan yang sangat baik untuk menjual produk Anda kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk berkonversi. Email ini sangat efektif karena memikat target untuk memanfaatkan penawaran waktu terbatas. Ini menciptakan rasa urgensi bahwa pelanggan harus segera bertindak.

Email ini memberikan peluang bagus bagi Anda untuk mengiklankan produk tertentu. Anda dapat memilih hal-hal yang Anda tahu akan disukai pelanggan Anda, dan email sensitif waktu akan membantu Anda membujuk mereka untuk membeli sebelum penawaran berakhir.

Orang-orang lebih termotivasi untuk berpartisipasi ketika penjualan hanya tersedia untuk jangka waktu terbatas. Mereka tidak ingin melewatkan penawaran hebat untuk hal-hal yang mereka minati. Email ini adalah pendekatan yang sangat baik untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi bagi perusahaan Anda.

7. Tinjau email

Ulasan sangat penting untuk setiap bisnis. Mereka membantu klien baru dalam memutuskan apakah akan membeli dari perusahaan Anda atau tidak. Ketika pelanggan email Anda membeli sesuatu dari perusahaan Anda, ini adalah waktu yang tepat untuk mendesak mereka untuk meninggalkan ulasan.

Anda dapat mengirim email tindak lanjut ke pelanggan Anda yang meminta mereka untuk menilai produk yang baru saja mereka beli. Jangan mencoba membujuk mereka untuk memberikan ulasan positif. Anda ingin mendorong individu untuk memiliki pengalaman jujur ​​dengan produk Anda sehingga konsumen tahu bahwa ulasan tersebut asli.

Ini adalah metode yang sangat baik untuk melibatkan audiens Anda dan mendorong mereka untuk mempertimbangkan item Anda lebih lanjut. Mereka mungkin merefleksikan pengalaman mereka dengan produk Anda dan membaginya dengan orang lain. Ini adalah peluang bagi perusahaan Anda untuk meningkatkan konversi di masa mendatang.

Anda dapat membuat audiens tetap terhubung dengan merek Anda dengan mengirimkan email ulasan. Ini akan membantu Anda mendapatkan pengalaman produk yang jujur, yang dapat memotivasi lebih banyak orang untuk membeli produk Anda.

8. Email konfirmasi

Bentuk pemasaran email ini sangat penting untuk strategi Anda. Orang menginginkan email konfirmasi untuk memastikan bahwa Anda menerima transaksi mereka. Mereka menginginkan kepastian apakah mereka membuat janji atau membeli produk.

Sangat penting bahwa Anda mengirim email konfirmasi ke semua pembeli. Mereka menerima informasi yang mereka butuhkan, dan Anda mendapatkan kesempatan untuk menjual merek Anda. Ini adalah kesempatan lain untuk membuat audiens Anda memikirkan merek Anda.

Email-email ini membantu Anda mengembangkan gambaran yang lebih positif tentang merek Anda. Mengirim email konfirmasi membuat pelanggan merasa lebih nyaman dengan perusahaan Anda. Ini adalah metode yang sangat baik untuk melibatkan pelanggan email Anda sekali lagi. Mereka akan selalu merujuk kembali ke email ini untuk pembelian mereka, menyiratkan bahwa mereka akan terus berinteraksi dengan merek Anda.

8 Taktik untuk melibatkan pelanggan email

1. Kirim email selamat datang

Strategi pertama Anda untuk membuat pelanggan baru memulai dengan baik adalah dengan mengirimi mereka email yang dipicu langsung, menyambut mereka ke daftar Anda: Ya, silakan kirim email selamat datang.

Tampaknya menjadi hal yang sederhana sehingga Anda mungkin menganggap itu tidak diperlukan. Hal ini diperlukan. Ini bukan hanya diskusi kosong. Email selamat datang efektif! Dan, hei, mereka mengharapkan tanggapan dari Anda. Menurut statistik, lebih dari 74% pelanggan mengantisipasi menerima email selamat datang setelah berlangganan.

Faktanya, jika dibandingkan dengan jenis email pemasaran lainnya, email selamat datang cenderung menghasilkan lebih banyak pendapatan per email. Tingkat terbuka rata-rata untuk email selamat datang adalah 50%, yang 86 persen lebih tinggi dari tingkat terbuka untuk buletin email dan jauh lebih tinggi daripada tingkat terbuka untuk pemasaran email yang dipicu normal Anda. Dengan tarif terbuka yang lebih besar, tidak mengherankan jika email selamat datang menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada email komersial biasa.

Selain itu, email selamat datang telah terbukti meningkatkan keterlibatan. Menurut penelitian, pelanggan yang membaca setidaknya satu pesan selamat datang dari suatu merek membaca lebih dari 40% pesan yang mereka terima dari merek tersebut selama 180 hari ke depan. Ada sesuatu tentang mengambil langkah pertama untuk memulai hubungan baru ini dengan langkah yang benar.

Namun, untuk memaksimalkan keefektifannya, email selamat datang Anda harus dikirimkan dengan cepat—dan dengan cepat, maksud saya secara real time. Jika dibandingkan dengan email selamat datang yang dikirim secara berkelompok, semakin cepat terkirim, semakin besar rasio buka, rasio klik tayang, dan pendapatan, hingga sepuluh kali lebih besar.

2. Buat pesan pertama Anda dengan hati-hati

Sekarang Anda akan memiliki seri sambutan. Baris nama dan topik Dari Anda sempurna... Apa lagi yang bisa Anda lakukan? Gunakan email yang dipicu pertama untuk mengingatkan mereka bahwa mereka berlangganan (dan mengapa), serta apa yang akan mereka dapatkan.

Ulangi keuntungan dan frekuensi mereka akan mendengar dari Anda. Tetap setia pada merek Anda. Semuanya bermuara pada pengaturan dan memenuhi harapan. Anda membujuk mereka untuk mendaftar dengan membuat janji. Yakinkan mereka bahwa Anda akan menepati janji Anda.

Ini juga merupakan kesempatan untuk berterima kasih kepada mereka dengan insentif. Mungkin diskon 10% untuk pesanan pertama mereka atau yang serupa. Hadiah seperti itu sangat berguna untuk menarik pelanggan baru!

Karena ini adalah awal yang baru bagi Anda dan pelanggan Anda, mulailah mencari tahu lebih banyak tentang mereka. Anda akan mendapatkan pujian karena menyatakan minat, dan Anda akan memperoleh data yang dapat Anda manfaatkan nanti untuk pemasaran yang lebih baik dan lebih terfokus. Undang mereka untuk menggunakan pusat preferensi Anda dan memberi tahu Anda lebih banyak tentang diri mereka sendiri. (Jika Anda belum memiliki pusat preferensi, siapkan.)

Namun, Anda tidak perlu memiliki pusat preferensi untuk mencapai ini. Cukup berikan pilihan tautan, dan Anda akan tahu apa yang paling menarik bagi mereka, yang dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan pesan dan pemasaran Anda.

Asumsikan pedagang makanan mengirimkan email selamat datang. Mereka dapat bertanya, "Manakah dari topik ini yang paling menarik minat Anda?" Kemudian sertakan tautan ke resep, tautan lain ke perangkat dapur, dan seterusnya. Tautan yang diklik dapat mengungkapkan banyak hal tentang bagaimana toko harus menargetkan pesan di masa mendatang!

3. Berikan konten yang berharga

Pelanggan Anda mendaftar karena suatu alasan, dan alasan itu adalah untuk mengonsumsi konten. Anda tidak bisa hanya mengirim konten apa pun; Anda harus mengirimkan barang-barang yang relevan dengan mereka, kebutuhan mereka, dan minat mereka.

Mengirimkan penawaran promosi adalah metode hebat untuk menjaga daftar email Anda tetap aktif, tetapi itu hanya bertahan lama. Akibatnya, Anda harus mulai memproduksi konten yang menurut pengguna menarik dan berharga.

Pendekatan terbaik dalam hal ini adalah mempertahankan campuran konten yang cermat, seperti buletin, blog, dan materi promosi, di seluruh kampanye email Anda. Ini memberi pelanggan insentif untuk tetap tinggal dan sesuatu yang dinanti-nantikan di buletin mendatang.

4. Gunakan pilihan ganda, dan buat pilihan keluar dengan mudah

Taktik lain untuk meningkatkan keterlibatan email adalah dengan menjamin bahwa semua orang di daftar Anda telah memberikan izin mereka untuk berada di dalamnya. Apa pendekatan terbaik untuk melakukannya? Gunakan pendekatan berlangganan double opt-in, di mana setiap pelanggan baru harus mengklik tautan konfirmasi sebelum Anda dapat mengirim email kepada mereka. Memilih keluar sama pentingnya.

Menurut Undang-Undang CAN-SPAM FTC, setiap email pemasaran atau buletin harus memiliki tautan berhenti berlangganan yang jelas dan mudah digunakan. Jika Anda mempersulit untuk menyisih, seseorang mungkin menandai Anda sebagai spam karena frustrasi atau kurangnya opsi lain.

5. Buat baris subjek dan teks pratinjau dihitung.

Ketika datang untuk menghasilkan interaksi, hal pertama yang diperhatikan pengunjung adalah baris subjek Anda dan salinan singkat yang mengikuti (teks pratinjau).

Sebagai permulaan, menggunakan baris subjek yang dilihat orang sebagai spam dapat merusak interaksi dan berpotensi membuat Anda ditandai sebagai spam. Periksa baris subjek lagi untuk memastikannya tidak mengandung kata pemicu spam yang akan menempatkan Anda di keranjang spam. Cameron McCool mengembangkan daftar lebih dari 924 kata pemicu spam untuk daftar menyeluruh. Namun, akal sehat menang, jadi jika Anda mencurigai sesuatu sebagai spam, ulangi kata itu.

Lalu, apakah baris subjek email Anda menarik pelanggan Anda untuk membukanya? Tempatkan diri Anda pada posisi pembaca dan berikan tanggapan yang jujur. Jika Anda tidak yakin, Anda harus mengerjakannya. Baris subjek harus membangkitkan rasa ingin tahu dan memikat sambil meringkas substansi email Anda.

Hal yang sama dapat dikatakan untuk teks pratinjau Anda. Beberapa kata yang muncul segera setelah subjek Anda dapat membuat atau menghancurkan tarif terbuka Anda. Apakah itu memperluas substansi email Anda? Juga, apakah itu membuatnya lebih menarik?

6. Untuk meningkatkan keterlibatan, konsistenlah.

Beberapa pemasar email membuat kesalahan dalam mengirimkan buletin hanya ketika mereka memiliki sesuatu untuk dijual atau alasan lain untuk melakukannya. Masalahnya adalah pembaca dapat mengetahui apa yang Anda cari. Terkadang email Anda harus lebih memberi, dan di lain waktu Anda harus jujur ​​dalam menjual apa yang mereka butuhkan. Hal utama adalah tetap berada di email mereka secara teratur.

Anggap buletin Anda mirip dengan majalah atau koran. Kapan koran Minggu diterbitkan? Setiap hari Minggu, datanglah hujan atau cerah! Hal yang sama harus diterapkan pada email Anda: mereka harus konsisten. Dengan melakukan itu, Anda menunjukkan bahwa merek Anda konsisten dan dapat diandalkan.

Keuntungan lain dari mengikuti jadwal adalah meningkatkan kemampuan pengiriman Anda. Dengan mengirimkan buletin secara teratur, Anda menjadikan diri Anda sebagai penasihat atau teman yang berharga bagi pembaca Anda. Hasilnya, Anda dapat mengendalikan keluhan spam.

7. Gunakan Bercerita

Tidak setiap email yang Anda kirim harus berupa email petunjuk, email promosi yang terdengar seperti robot, atau email yang menggunakan bahasa penjualan untuk menutup kesepakatan. Gunakan cerita untuk membuat pembaca Anda tertarik. Cerita yang bagus memiliki cara untuk menarik pembaca untuk terus membaca.

Saatnya untuk mulai memasukkan cerita ke dalam email Anda. Bagikan berita yang relevan dengan pelanggan Anda. Bukti anekdotal efektif. Kisah sukses memang efektif. Studi kasus efektif. Wawancara efektif. Dan itu semua bisa dalam teks, audio, video, grafik, atau campuran dari format ini.

Selangkah lebih maju dengan menampilkan cerita dari pelanggan email Anda. Soroti tantangan, kemunduran, dan kemenangan mereka. Bagikan kiat dan strategi mereka – dan biarkan pelanggan Anda yang lain belajar dari mereka. Karena mereka adalah 'salah satu dari mereka sendiri', orang lebih cenderung membuka email karena penasaran – atau hanya untuk belajar dari seseorang yang memiliki karakteristik tertentu.

8. Hapus Pelanggan Tidak Aktif

Orang yang belum membuka email Anda dalam 4 hingga 6 bulan harus disegmentasikan. Kemudian kirimkan satu atau dua email re-engagement yang menanyakan apakah mereka masih ingin mendengar kabar dari Anda. Tentu saja, sertakan tautan tempat mereka dapat bergabung dengan daftar baru. Jika Anda tidak mendapat tanggapan, saatnya untuk menghapus mereka dari daftar Anda sehingga mereka tidak akan merusak tingkat keterlibatan Anda.

Mencari Alat Pemasaran Email Untuk Melibatkan Pelanggan Email Anda

Apakah Anda masih mencari alat pemasaran email yang memungkinkan Anda terlibat dengan audiens email Anda secara efektif? Coba Otomatisasi Pemasaran AVADA. Ini menyediakan semua fitur yang Anda butuhkan untuk mengirim email keterlibatan dan membuat daftar email aktif.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang cara melibatkan pelanggan email Anda. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!