Cara Membuat Survei Keterlibatan Karyawan yang Melibatkan
Diterbitkan: 2023-06-21Semakin banyak perusahaan yang sering meminta umpan balik dari karyawan mereka untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan, beralih dari survei setahun sekali ke pertemuan keterlibatan karyawan dua tahunan, tiga bulanan, atau bahkan bulanan.
Jika Anda belum pernah membuat survei keterlibatan karyawan sebelumnya, inilah tempatnya untuk memulai.
Di sini Anda akan menemukan semua yang perlu Anda ketahui untuk membuatnya untuk perusahaan Anda.
Apa itu keterlibatan karyawan?
Sederhananya, keterlibatan adalah bagaimana seseorang berpikir, merasakan, dan berperilaku untuk membantu organisasinya mencapai tujuannya . Sebaliknya, survei keterlibatan karyawan mengukur keterlibatan karyawan sehingga Anda dapat menganalisis data dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan tingkat keterlibatan.
Faktor apa yang memengaruhi keterlibatan?
Keterlibatan karyawan diukur menggunakan skor gabungan lima faktor:
- Niat karyawan untuk tetap – probabilitas bahwa mereka akan tetap bersama perusahaan selama dua tahun ke depan.
- Keterlibatan kerja – investasi psikologis dan emosional orang dalam pekerjaan mereka.
- Upaya diskresioner – di atas tingkat minimum upaya yang diperlukan agar orang bersedia melakukan pekerjaan mereka
- Kebanggaan di perusahaan – sejauh mana karyawan bangga bekerja untuk perusahaan.
- Kesediaan untuk merekomendasikan perusahaan – seberapa besar kemungkinan orang memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang perusahaan?
Masing-masing item ini memberikan skor yang, jika digabungkan, memberikan metrik keterlibatan karyawan secara keseluruhan.
Di mana untuk memulai dengan desain survei
Untuk menghasilkan hasil dan data terbaik , merancang survei keterlibatan karyawan yang efektif membutuhkan pertimbangan yang cermat. Pertama-tama, pertahankan struktur survei Anda sederhana dan lugas . Karyawan harus memahami cara menanggapi pertanyaan, dan manajer harus memahami cara membaca laporan.
Sasaran Anda adalah memastikan bahwa sebanyak mungkin karyawan memahami dan menindaklanjuti hasil survei keterlibatan karyawan Anda.
Berikut adalah beberapa hal lain yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda memulai :
- Putuskan siapa yang perlu Anda sertakan dan siapa yang tidak perlu Anda sertakan dalam masukan Anda (kelola harapan dengan menjelaskan mengapa Anda tidak berkonsultasi dengan mereka)
- Sejak awal, tetapkan tenggat waktu dan waktu penyelesaian yang jelas
- Minta peserta memberi tahu Anda terlebih dahulu jika mereka tidak dapat memenuhi tenggat waktu sehingga Anda dapat menugaskan orang lain. Tempatkan satu orang untuk persetujuan akhir, dan jelaskan kepada semua orang yang terlibat dalam proses persetujuan bahwa ketika mereka mengatakan selesai, selesai.
- Bedakan antara pertanyaan "baik untuk dimiliki" dan "harus dimiliki".
- Jangan biarkan komite mendesain survei Anda
- Tentukan kapan Anda akan mengumpulkan umpan balik.
Pekerjaan sekarang bersifat digital dan jarak jauh, jadi bagaimana cara mengumpulkan umpan balik yang tepat waktu?
Anda bisa membaca ini dari rumah Anda, dari kedai kopi terdekat, atau dari tepi pantai (kami semua melakukannya).
Dan kita semua tahu bahwa meskipun platform seperti Teams atau Slack memudahkan komunikasi jarak jauh, itu tidak sama dengan berjalan ke meja sebelah dan mengajukan pertanyaan kepada kolega Anda.
Hal yang sama berlaku untuk umpan balik.
Tidak semua orang nyaman membagikan apa yang ingin mereka katakan di saluran atau grup digital.
Dan tidak efisien untuk meminta semua karyawan mengisi formulir Google setiap kali ada sesuatu yang baru terjadi.
Jangan khawatir.
Kami membuat proses ini lebih mudah bagi pemberi kerja, manajer, dan karyawan.
UserGuiding sekarang menawarkan kemampuan survei tingkat lanjut (namun mudah digunakan).
Dengan UserGuiding, Anda tidak hanya dapat bergabung dan melibatkan karyawan baru dengan lebih cepat dan mudah, tetapi Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik apa pun dan melakukan survei apa pun dengan mudah.
Apakah Anda memerlukan bagaimana tim Anda menemukan sistem CRM baru?
Tanyakan kepada mereka melalui survei peringkat bintang UserGuiding, atau survei suka-suka, bersama dengan pertanyaan umpan balik.
Apakah Anda perlu mengetahui seberapa puas tim lain dengan kinerja kolaborasi Anda?
Biarkan mereka menilai melalui 1-5, 1-10, atau survei pilihan ganda langsung di platform kolaborasi yang Anda gunakan.
Jadikan pertanyaan dan sistem umpan balik dapat diakses di mana saja, di daftar periksa orientasi mereka, di pusat sumber daya, atau langsung di layar.
Harga UserGuiding mulai dari $89/bulan untuk semua fitur dan dukungan pelanggan yang cepat.
Pertanyaan apa yang harus diajukan kepada karyawan Anda
Survei keterlibatan karyawan Anda seharusnya tidak hanya membantu Anda dalam menyelesaikan masalah di perusahaan Anda, tetapi juga menyoroti apa yang Anda lakukan dengan baik di mata karyawan Anda yang paling terlibat. Untuk melakukannya, Anda harus yakin bahwa pertanyaan survei Anda akan memberikan informasi yang berharga .
Jangan khawatir jika Anda kesulitan mengajukan pertanyaan yang tepat . Saat membuat survei sendiri, Anda tidak perlu mengajukan pertanyaan dengan cara tertentu agar sesuai dengan model; sebagai gantinya, setiap pertanyaan dapat disesuaikan agar benar-benar unik untuk bisnis Anda , membuat survei Anda lebih singkat dan lebih mudah dicerna.
Tiga bidang utama harus dibahas dalam pertanyaan Anda:
- Keterlibatan – pertanyaan-pertanyaan ini harus berada di bagian atas survei dan menilai hal-hal seperti niat untuk melanjutkan, komitmen pekerjaan, upaya kebijaksanaan, kepercayaan pada bisnis, dan kemauan untuk merekomendasikan perusahaan
- Tema inti – Pertanyaan tentang otonomi dan pemberdayaan, peningkatan karir, kerja sama tim, komunikasi, kepemimpinan, visibilitas, sumber daya, strategi, dukungan manajemen, serta pelatihan dan pertumbuhan
- Topik tambahan – tergantung pada apa yang terjadi dalam bisnis atau industri Anda, Anda mungkin ingin bertanya tentang topik tambahan. Agar survei Anda tidak terlalu berat, hindari memasukkan semuanya dan tanyakan saja jika perlu
Langkah selanjutnya adalah menentukan tema mana yang ingin diukur dan kemudian mengembangkan pertanyaan untuk mendukung tema tersebut. Sebagai aturan umum , ajukan 30-50 pertanyaan terkait keterlibatan kepada karyawan Anda.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda gunakan saat membuat survei Anda sendiri.
| Otonomi / Pemberdayaan | Apakah orang-orang dalam pekerjaan mereka diberdayakan dan mampu berinovasi? |
| Pengembangan karir | Apakah ada peluang bagi orang untuk tumbuh dan berkembang di perusahaan? |
| Kolaborasi | Apakah mudah bagi mereka untuk berkolaborasi dengan tim atau kolega lain tanpa menemui hambatan atau konflik? |
| Komunikasi | Apakah mereka mendapatkan informasi yang cukup dari perusahaan tentang apa yang sedang terjadi, dan apakah mereka merasa didengarkan? |
| Pimpinan Perusahaan | Apakah karyawan percaya dan memercayai pemimpin senior mereka? |
| Pengakuan | Apakah orang merasa bahwa mereka dihargai dan diakui? |
| Sumber daya | Apakah mereka dapat melakukan pekerjaan mereka dengan peralatan yang telah diberikan kepada mereka? |
| Penyelarasan Strategi | Apakah mereka percaya pada arah perusahaan dan peran mereka di dalamnya? |
| Manajemen yang Mendukung | Apakah manajer mendukung tim mereka dalam mencapai kesuksesan? |
| Pelatihan dan pengembangan | Apakah mereka percaya bahwa mereka telah menerima pelatihan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka? |
| Fokus pelanggan | Apakah mereka bekerja di perusahaan yang berfokus pada pelanggan di mana mereka memiliki kebebasan untuk melakukan apa yang perlu dilakukan? |
| Keanekaragaman & Inklusi | Apakah mereka percaya bahwa perusahaan itu adil dan ramah kepada semua karyawan? |
| Bayar & Tunjangan | Apakah orang percaya bahwa mereka mendapat kompensasi yang adil atas usaha mereka? |
| Kualitas Produk atau Layanan | Apakah orang percaya pada produk yang mereka (dan/atau perusahaan) tawarkan kepada pelanggan mereka? |
| Keamanan | Apakah karyawan percaya bahwa perlindungan mereka penting bagi perusahaan? |
| Tanggung jawab sosial | Apakah menurut mereka korporasi adalah warga korporat yang baik yang bekerja untuk tujuan yang baik? |
| Keseimbangan kehidupan kerja | Apakah mereka yakin organisasi membantu mereka menemukan keseimbangan yang tepat antara pekerjaan dan kehidupan pribadi? |
Kiat: Sebaiknya gunakan skala Likert 5 poin untuk semua elemen dalam survei keterlibatan karyawan, karena ini adalah standar industri:
- Skala Kesepakatan: Sangat Setuju hingga Sangat Tidak Setuju
- Skala Penilaian: Sangat Baik hingga Sangat Buruk
Contoh pertanyaan survei keterlibatan
Contoh pertanyaan ini akan membantu Anda dalam menentukan tingkat kepuasan karyawan Anda saat ini. Anda akan melihat bahwa pertanyaan mencakup banyak tema keterlibatan utama yang disebutkan di atas.
- Dalam pekerjaan Anda saat ini, seberapa puas atau tidak puaskah Anda dengan posisi Anda?
- Dalam peran ini, seberapa puas atau tidak puaskah Anda dengan kemampuan Anda untuk menerapkan keahlian Anda?
- Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan apa yang Anda miliki dengan beban kerja Anda saat ini?
- Seberapa senang atau kecewakah Anda dengan peluang pengembangan karier Anda?
- Seberapa puas atau tidak puaskah Anda dengan lingkungan fisik tempat kerja Anda?
- Seberapa bahagia atau tidak bahagiakah Anda dengan hubungan dengan manajer Anda?
- Apakah Anda senang atau kecewa dengan atasan Anda saat ini secara umum?
Daftar periksa survei keterlibatan Anda
Dalam mengukur employee engagement, setiap perusahaan pasti memiliki kebutuhannya masing-masing. Kami telah membuat template survei dan menguraikan langkah-langkah untuk menjalankan dan menjalankan survei keterlibatan karyawan Anda, agar prosesnya berjalan lebih cepat.
- Gunakan templat survei keterlibatan karyawan gratis kami untuk memulai.
- Tentukan siapa yang akan bertanggung jawab atas peninjauan dan persetujuan konten. Meskipun konten harus ditinjau oleh banyak individu dan tim, konten tidak boleh disetujui oleh lebih dari satu pemimpin. Saat Anda memiliki kumpulan pertanyaan terakhir, ini akan membantu Anda menghilangkan prosedur penutupan yang panjang.
- Untuk semua orang yang terlibat, tetapkan tenggat waktu dan waktu penyelesaian yang jelas.
- Saat memprioritaskan masalah, sertakan pemimpin kunci. Untuk lebih memahami kebutuhan organisasi, kumpulkan umpan balik dan saran dari pemangku kepentingan. Apa yang benar-benar dibutuhkan pemimpin perusahaan Anda dari karyawannya agar sukses?
- Tinjau dan ubah kategori keterlibatan sesuai kebutuhan. Hapus yang menurut Anda tidak penting bagi perusahaan Anda dan tambahkan yang baru yang ingin Anda lihat .
- Tinjau pertanyaan di setiap kategori yang tersisa.
- Bedakan antara pertanyaan “baik untuk dimiliki” dan “harus dimiliki” , dan sesuaikan pertanyaan tersebut dengan kebutuhan khusus perusahaan Anda. Di setiap kategori, simpan setidaknya tiga pertanyaan.
- Dalam survei Anda, pastikan untuk menyertakan semua definisi yang diperlukan . Banyak bisnis, misalnya, mendefinisikan istilah seperti "Manajer Anda", "Tim Anda", "Kepemimpinan Senior", dan "Organisasi Ini" untuk memastikan bahwa setiap orang merespons dengan cara yang sama. Ini mungkin ditampilkan di awal survei atau saat orang mengarahkan kursor ke pertanyaan, bergantung pada vendor survei.
- Kirim survei Anda untuk disetujui dan ditinjau . Harapkan setidaknya dua minggu untuk dua atau tiga putaran iterasi.
- Jalankan survei Anda!
Kiat: Untuk mendapatkan umpan balik sebanyak-banyaknya, pastikan untuk mengundang semua orang di perusahaan Anda untuk berpartisipasi dan memantau tingkat respons. Untuk memberi orang kesempatan terbaik untuk merespons, biarkan survei tetap terbuka selama dua hingga tiga minggu .
