10 Ide & Strategi Keterlibatan Karyawan Menciptakan Brand Ambassador

Studi menunjukkan bahwa karyawan yang terlibat tidak hanya lebih bahagia tetapi juga memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Dalam artikel ini, kita akan melihat sepuluh ide yang akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan di antara karyawan Anda (baik secara internal maupun eksternal), dan strategi untuk mendorong lebih banyak dari mereka menjadi duta merek Anda.

1. Sewa Berdasarkan Kesesuaian Budaya

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Glassdoor , 77% orang dewasa di AS, Inggris, dan Prancis menyatakan bahwa budaya perusahaan lebih penting daripada gaji dalam hal kepuasan kerja.

Perusahaan yang memiliki budaya yang kuat dan mempekerjakan berdasarkan pengalaman budaya yang sesuai meningkatkan kinerja dan retensi karyawan.

Mereka juga memiliki proses rekrutmen yang lebih baik secara keseluruhan, dan seseorang yang dipekerjakan sesuai dengan budaya yang sesuai kemungkinan besar akan menjadi sumber daya yang berharga bagi perusahaan - bahkan jika posisi aslinya tidak ada lagi.

Budaya organisasi yang kuat membantu karyawan bekerja sama untuk lebih beradaptasi dengan perubahan bisnis.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda merekrut untuk budaya yang sesuai dengan cara yang benar:

• Jadikan budaya sebagai bagian dari proses ketertarikan, seleksi, dan retensi karyawan Anda
• Buat seperangkat nilai dan jelaskan dengan jelas bagaimana nilai tersebut diterjemahkan ke dalam peran baru karyawan
• Sertakan halaman di situs web Anda tentang nilai-nilai perusahaan Anda
• Gunakan alat desain web untuk memastikan seluruh situs web Anda mencerminkan budaya merek Anda
• Referensi nilai perusahaan saat mengiklankan peran tersebut
• Diskusikan nilai dan budaya perusahaan selama wawancara awal
• Ajukan pertanyaan calon karyawan yang terkait langsung dengan nilai Anda
• Sertakan induksi budaya dalam proses induksi Anda

2. Ciptakan Budaya Hormat di Tempat Kerja

Perusahaan selalu mencari cara untuk menciptakan budaya hormat di tempat kerja, dan salah satu cara untuk membantu Anda membangun budaya yang kuat adalah dengan memastikan bahwa karyawan Anda sama bersemangatnya dengan merek Anda seperti Anda.

Ini berarti berkomunikasi dengan mereka tentang tujuan dan nilai perusahaan Anda. Gunakan ide-ide bersama tersebut sebagai cara untuk menciptakan rasa kerja tim, persatuan, dan rasa hormat untuk memudahkan karyawan mewakili merek Anda secara online.

Pikirkan tentang apa yang menurut mereka menyenangkan dan masukkan hal-hal itu ke dalam rutinitas kerja Anda sebagai bagian dari upaya Anda untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dihargai dan dihormati.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda menciptakan dan mempertahankan budaya hormat di tempat kerja:

• Temukan cara untuk memasukkannya ke dalam nilai-nilai perusahaan Anda
• Tetapkan budaya dan perbarui prosedur dan kebijakan pendukung
• Fokus pada keragaman dan inklusi sebagai faktor kunci dalam keputusan dan proses Anda
• Pimpin dengan memberi contoh dan tunjukkan kepada karyawan bahwa Anda peduli
• Libatkan karyawan Anda dalam pengembangan budaya perusahaan
• Dukung dan dorong semua orang untuk menjadi diri mereka sendiri

3. Menindaklanjuti Janji dari Kepemimpinan

Sebagai seorang pemimpin, kurangnya tindak lanjut akan merugikan kredibilitas Anda. Anda tidak boleh membuat janji yang tidak dapat Anda tepati, tetapi setelah Anda membuat komitmen, penting untuk datang tepat waktu dan menindaklanjutinya.

Sebagai seorang pemimpin, ketika Anda gagal memenuhi kewajiban Anda, tim atau karyawan Anda akan merasa tidak penting dan tidak dihargai. Mereka mungkin kehilangan kepercayaan pada manajemen dan sedikit mempercayai apa yang dikatakan setelahnya.

Hal ini dapat sangat mempengaruhi moral dan keterlibatan karyawan.

Untungnya, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk melindungi persepsi kepemimpinan Anda dan mempertahankan keterlibatan di antara karyawan Anda.

Ini termasuk yang berikut:

• Identifikasi prioritas utama perusahaan Anda dan komunikasikan dengan sering
• Gunakan alat dan perangkat lunak penjadwalan untuk mencegah komitmen yang tumpang tindih dan menghindari komitmen yang berlebihan pada diri Anda sendiri
• Ulangi komitmen dalam rangkuman Anda dan tuliskan segera di kalender Anda, bersama dengan tanggal penyelesaiannya

4. Aktivitas Mendengarkan dan Tindakan yang Harus Diikuti

Langkah lain untuk membantu meningkatkan keterlibatan karyawan adalah dengan menerapkan aktivitas mendengarkan dan tindakan yang harus diikuti di perusahaan Anda.

Mendengarkan adalah kunci untuk keterlibatan karyawan. Jika Anda tidak mendengarkan staf Anda, kemungkinan besar Anda tidak akan menemukan wawasan yang akan membantu Anda meningkatkan kebijakan manajemen.

Kabar baiknya adalah bahwa proses mendengarkan tidak harus rumit.

Misalnya, Anda dapat menggunakan survei keterlibatan karyawan untuk mengumpulkan umpan balik dari pekerja. Ingatlah untuk menjaga agar survei tetap anonim untuk menjaga privasi karyawan.

Meminta umpan balik dengan cara ini menunjukkan kepada karyawan bahwa Anda peduli dan bahwa Anda bersedia mendengarkan. Namun, bagian terpenting adalah Anda mengambil tindakan atas wawasan yang Anda peroleh. Ini akan membantu Anda membangun tenaga kerja yang lebih terlibat tanpa menghabiskan banyak uang.

5. Menerapkan Strategi Komunikasi yang Efektif

Karyawan yang bahagia dan terlibat akan lebih setia pada merek Anda. Tapi, sebelum Anda bisa memastikan kebahagiaan dan kepuasan mereka di tempat kerja, Anda harus terlebih dahulu membuka jalur komunikasi agar Anda tahu persis bagaimana cara meningkatkan budaya kerja Anda.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda mengelola komunikasi internal dan meningkatkan keterlibatan karyawan.

• Gunakan alat komunikasi tim yang tepat untuk memfasilitasi komunikasi yang efektif
• Ciptakan lingkungan terbuka sehingga karyawan Anda tidak takut untuk berbicara
• Gunakan perangkat lunak manajemen pengeluaran yang sesuai untuk memungkinkan kolaborasi tanpa batas antara tim Keuangan dan karyawan Anda sekaligus mencegah penipuan
• Memberikan kesempatan untuk umpan balik (baik formal maupun informal)
• Sangat spesifik dengan instruksi dan tugas
• Rayakan pencapaian dan pencapaian di level individu dan tim

Neal Taparia, seorang pengusaha serial yang menjalankan perusahaan game, I'm a Puzzle , menyarankan bahwa email adalah alat yang efektif.

“Saya mengirim email mingguan ke seluruh tim kami tentang kemajuan kami dan pencapaian utama minggu ini. Ini menyelaraskan tim kami dengan misi kami, menciptakan transparansi, dan membuat semua orang termotivasi, ”katanya.

6. Check-In Reguler dari Pimpinan ke Karyawan

Check-in rutin adalah cara penting lainnya untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dan membangun strategi yang lebih kuat yang akan membantu Anda menciptakan lebih banyak duta merek.

Selama check-in reguler, pemimpin harus meminta umpan balik. Ingatlah bahwa cara Anda tidak selalu satu-satunya cara - atau bahkan cara yang benar, dalam hal ini (walaupun mungkin sulit bagi seorang pemimpin untuk berpikir seperti ini).

Gunakan check-in reguler untuk meminta pendapat karyawan Anda. Ini akan membantu Anda mengumpulkan umpan balik dan juga membuat karyawan Anda merasa dihargai.

Selain mengadakan rapat rutin, Anda juga dapat menggunakan survei dan wawancara untuk menerima umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dari pekerja Anda.

7. Komunikasikan Apa yang Dilakukan untuk Kepentingan Mereka

Untuk membangun budaya kebahagiaan dan kepuasan yang kuat di tempat kerja, Anda harus mengutamakan karyawan Anda. Bagian dari ini melibatkan mengkomunikasikan kepada mereka apa yang sedang dilakukan untuk kepentingan mereka.

Jaga komunikasi terbuka sehingga karyawan Anda dapat memahami bahwa apa yang mereka lakukan penting bagi keberhasilan perusahaan secara keseluruhan.

Ini akan memotivasi karyawan, membuat mereka merasa lebih berdaya, dan menghasilkan peningkatan produktivitas dan keterlibatan.

8. Kembangkan Kebijakan Media Sosial yang Kuat

Media sosial dapat menjadi alat yang ampuh dalam membantu Anda membangun budaya perusahaan yang lebih kuat. Ini akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan di antara karyawan dan Anda dapat menggunakannya sebagai bagian utama dari strategi Anda untuk mendorong lebih banyak pendukung merek.

Karyawan tidak suka merasa diawasi terus-menerus oleh atasannya, terutama saat mereka berada di media sosial selama jam kerja.

Jadi, jika Anda ingin pekerja Anda merasa nyaman ketika mereka memposting konten merek atau berinteraksi dengan calon pelanggan di media sosial, Anda harus memiliki kebijakan untuk mendorong keterlibatan karyawan di berbagai platform media sosial.

Kebijakan Anda tidak boleh dirancang sedemikian rupa sehingga membuat karyawan enggan memposting apa pun, jadi jangan sertakan daftar " larangan " yang banyak.

Sebaliknya, kebijakan Anda harus didasarkan pada transparansi, akal sehat, dan kepercayaan.

Pastikan itu dengan jelas menentukan apa yang dapat dan tidak dapat dibagikan oleh karyawan di media sosial sehingga tidak ada yang secara tidak sengaja memposting informasi perusahaan rahasia.

9. Memberikan Pelatihan Dasar

Banyak tips dalam artikel ini difokuskan untuk meningkatkan keterlibatan karyawan. Ini semua tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mendorong lebih banyak karyawan menjadi duta merek .

Salah satu caranya adalah dengan memberikan pelatihan dasar.

Tidak semua karyawan siap media sosial. Dengan memberikan sesi pelatihan, Anda dapat membantu meningkatkan keterampilan pemasaran mereka dan membuatnya lebih cocok untuk advokasi merek. Ini sangat penting jika pekerjaan mereka tidak berhubungan langsung dengan pemasaran dengan cara apa pun.

Jadi, misalnya, Anda mungkin mengadakan lokakarya media sosial setiap bulan di mana Anda menyoroti komunitas dan jaringan media sosial tempat pelanggan Anda berkumpul.

Dorong karyawan untuk berpartisipasi dan berbagi konten seperti cuplikan menarik dari hari kerja mereka atau sumber daya yang mungkin berguna bagi orang lain.

Zappos adalah contoh merek yang melakukan ini dengan baik.

Perusahaan melatih semua karyawan baru untuk menggunakan Twitter dan mendorong mereka untuk memposting pengalaman menarik di media sosial sehingga pelanggan dan calon karyawan dapat melihat sekilas budaya perusahaan mereka.

Metode lain yang akan mengurangi biaya variabel , dalam jangka panjang, adalah membuat kursus online yang tidak harus sering diperbarui.

Sayangnya, beberapa karyawan akan pindah dari perusahaan untuk sesuatu yang lain. Meskipun strategi ini diharapkan akan membuat mereka tetap terlibat sebagai duta merek lama setelah mereka meninggalkan perusahaan, Anda juga harus melatih karyawan baru untuk menjadi duta merek.

Dengan membuat kursus online , Anda dapat memiliki seperangkat alat pendidikan yang mudah diakses yang dapat Anda jadikan bagian dari orientasi atau hanya dimiliki setiap kali seorang karyawan mungkin perlu mempelajari sesuatu yang baru.

Kursus online adalah alat yang hebat karena Anda dapat melakukan banyak hal dengannya:

• Ajarkan tentang berbagai aspek menjadi duta merek
• Menggunakan platform media sosial yang berbeda atau alat pemasaran digital lainnya untuk mempromosikan merek
• Memahami merek dan budayanya
• Menyoroti fitur utama produk atau layanan yang dijual oleh perusahaan

• Dan masih banyak lagi…

Saya pribadi suka menggunakan kursus online untuk membantu karyawan saya menjadi duta merek. Tidak hanya menyenangkan untuk dibuat, karyawan benar-benar menikmatinya.

Namun, membuat semua kursus ini dapat memakan waktu. Untungnya, ada banyak kursus PLR yang dapat Anda beli untuk membantu membangun duta merek. Ini memang melibatkan investasi awal, tapi itu pasti sepadan.

Kiat Pro: Anda dapat menggunakan editor video gratis untuk membuat video pelatihan bagi karyawan Anda dengan biaya yang sangat rendah.

10. Buatlah Menyenangkan

Cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dan menciptakan duta merek adalah dengan membuat seluruh proses menjadi menyenangkan.

Misalnya, jika Anda memiliki peluncuran produk yang akan datang atau berita besar lainnya dari organisasi Anda, Anda dapat membuat kompetisi untuk karyawan Anda agar lebih menyenangkan bagi mereka untuk membantu Anda membangun buzz di sekitar acara Anda.

Kontes ini akan memberikan dorongan tambahan bagi karyawan untuk berbagi konten, dan Anda dapat menghargai postingan yang mendapat share, komentar, atau suka terbanyak.

Anda juga dapat melibatkan tim dalam kegiatan yang membutuhkan keterampilan berpikir kritis atau kekuatan fisik.

Ketika karyawan menikmati apa yang mereka lakukan, Anda hanya akan menyebarkan berita tentang perusahaan atau produk Anda, tetapi Anda juga akan meningkatkan keterlibatan karyawan tanpa menambahkan biaya tambahan ke anggaran pemasaran Anda.

Bertentangan dengan apa yang dipikirkan banyak pemilik bisnis, pelanggan bukanlah audiens terpenting Anda - karyawan Anda.

Mereka adalah wajah organisasi Anda dan penting untuk mempertahankan keterlibatan di antara karyawan jika Anda ingin mengubah mereka menjadi pendukung merek yang bersemangat.